Nexo entre empresa y

comunidad
T.S.R. o L.P.O?

Prof. Xiomara Zambrano

 Relaciones con la
Comunidad
Factor de xito clave en la gestin
del negocio
Construye confianza
Desafo: trascender la filantropa y
dar respuestas estratgicas
 Comunidad
Cmo la definiremos?
Cules categoras usaremos?
Comunidad interna
Comunidad de intereses
Comunidad virtual
Comunidad circunstancial
Comunidad empresarial
Donde Comunidad:
viven los
empleados Categoras Comunidad
Local
Comunidad de
Empleados
Geogrficamente

Comunidad Vecinos
Empresa Colindante inmediatos

Operaciones
Comunidad de Influencia Comunidad de
Inters Salida Impacto
Entrada
Fuente: Boston College Center for
Corporate Citizenship
Concepto comunidad (Weber)
Es una relacin social cuando y en la medida en que la actitud en la
accin social () en el caso particular, por trmino medio o en el tipo
puro se inspira en el sentimiento subjetivo (afectivos o tradicional) de
los partcipes de constituir un todo.

Acento en la subjetividad: pertenencia, cooperacin, compromiso,

camaradera, afectividad

La sociedad, en cambio, es una relacin social de ndole racional,

signada por intereses y fines.
 Territorio Socialmente
Responsable

Un TSR es aquel que tiende a la sostenibilidad

afrontando proactivamente sus retos econmicos,
sociales y medioambientales, por medio de las
estrategias colaborativas y el compromiso multilateral,
con soluciones eficientes que creen valor para todas
las partes, gestionando los propios activos tangibles e
intangibles y alinendolos hacia una Visin sostenible
del territorio.

Empresa - Gobierno local - sociedad civil

Dilogo
C o la b o r a c i n
Licencia social Para Operar
Cuando un proyecto cuenta con la
aprobacin continua dentro de la
comunidad local y otros grupos de inters,
aprobacin continua o amplia aceptacin
social, y con ms frecuencia como
aceptacin continua.

Creencias, percepciones y opiniones

 Licencia para Operar:
Fuerzas Potenciales
Leyes/Regulaciones
Estndares de la Industria
Opinin Poltica

Opinin Pblica/Confianza Empresa Reputacin de la

Industria

Grupos de Inters
Medios de
Comunicacin
Actitudes de los : Clientes,
Proveedores, Empleados,
Inversionistas y Comunidades Adaptado de Tomorrows
Company

Fuente: Boston College Center for

Corporate Citizenship
 Comunidades vecinas
Actores locales
Gobierno local: municipio y
dependencias
Organizaciones comunitarias
- Asociaciones de vecinos
- Consejos Comunales
- ONGS
- Movimientos y grupos
 Estrategia: Crear Confianza

1-Liderazgo/
Visin

2-Construir 3-Manejo de
Relaciones con Crear Confianza
Problemas
Confianza

4-Respuestas
Estratgicas

Fuente: Boston College Center for

Corpoarte Citizenship
 Enfoques Estratgicos
Son los temas en los cuales la
empresa enfoca sus actividades

Generalmente son 2-3 temas

Ejemplo: Educacin, Salud, Juventud,

Desarrollo Comunitario, Medio
Ambiente, etc.
Clave:
Identificacin agentes de cambio
- Artfices para mejorar la calidad de vida de sus comunidades,
- Promueven la participacin y la organizacin de sus comunidades para reconstruir
el tejido social en la bsqueda de una sociedad ms equilibrada y
-Optimizan y aumentan los recursos existentes en el medio para potenciar el
desarrollo de sus comunidades (Nieves, 2006).

Metodologa asuntos clave

Sistematizacin, monitoreo y evaluacin de relaciones

Registro y anlisis de data

y
 Nivel de Influencia
Autoridad
Experiencia
Redes profesionales y de amistad
Control de votos
Habilidad de destruir o mejorar la
reputacin
Dinero
Perseverancia

Fuente: Boston College Center for

Corporate Citizenship
 Cartografa social

Conoces su historia? Qu tanto? Revisa, explora

Cules son los medios de comunicacin? Propiedad, temas, tipos, fines y
usos

Cules son sus carencias?

Cules son sus bondades?
Conoces sus ritos, sus rutinas y sus reglas?
Quines son sus personajes, sus grupos y movimientos? Clasifcalos en
Mediadores, impulsores, detractores y pasivos

Hay conexin y relacin con los stakeholders? Clasifca y mide

Cules son los canales de comunicacin utilizados? Evala
Cmo llega la informacin de la comunidad a la empresa?
Hay involucramiento de la empresa con la comunidad? Cmo ocurre?
Cules son las expectativas de la comunidad hacia la empresa?
Satisfacen?
 Niveles de la RSE
Alianzas
Estratgicas,
Voluntariado,
y Filantropa
Filantropa Estratgica Co-Dueo

COMUNIDAD
 Decisiones

Desarrollo local

Asistencia social
 Ejemplos:

Bridgestone en Valencia

Conoco Phillips en VZLA (premio internacional)

Chevron Texaco
Herramienta de monitoreo: registro de
requerimientos externos
http://www.venamcham.org/demo/premio/liza_lopez.pdf