COMUNICACION ASERTIVA

Ofrecer un trasfondo terico de los conceptos

relacionados con la comunicacin asertiva, manejo de
la agresividad y de la conducta sumisa.
Desarrollar destrezas para un mejor manejo de
nuestras emociones a travs de la comunicacin
asertiva.
Se ha encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?

Una persona es abiertamente injusta con

usted.
Un amigo lo ha traicionado revelando
algn secreto suyo.
El compaero de habitacin no coopera
con la limpieza.
Un empleado en una tienda atiende
primero a una persona que lleg despus
de usted.
Se ha encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?

Pedirle a un amigo dinero prestado.

Usted prest una suma de dinero de
importancia a una persona que parece
haberse olvidado de ello.
Una persona se burla de usted
constantemente.
alguien patea continuamente el respaldo
de la silla que usted ocupa en el cine.
Se ha encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?

Un amigo o amiga le llama todos los das a

altas horas de la noche.
Usted est en un restaurante elegante y su
bistec est demasiado crudo para su gusto.
Sale por primera vez con una mujer que le
gusta mucho y cuando recibe la cuenta en
el restaurante, ud. duda que est correcta.(
valor mayor)
Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?

El propietario de la casa que usted alquila

no ha hecho ciertos arreglos a los que se
comprometi.
Recibi una mercanca que compr unos
das antes con defectos.
Una persona a quien usted respeta
expresa opiniones contrarias a las suyas.
Qu situaciones le producen tensin
con otras personas?
En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares

Escriba la situacin ms
molestosa para usted y que le
cuesta manejar.
 COMUNICACION PASIVA o
SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
 Expresin no efectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen mis derecho.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
 No hago
respetar mis
derechos
permitiendo
que los
dems
invadan mis
lmites.
 Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma hostil
y dominante, violando los derechos de
los dems.

Autoestima: Me siento superior a

otros e impongo mis derechos, soy
ms importante

Conducta de combatir
 Agresin Verbal:
Ruidos altos, gritar.
Insultos personales leves
(ej. Eres un estpido).
Maldecir, usar lenguaje
inapropiado, amenazas
moderadas a otras
personas o a s mismo.
Amenazas de clara
violencia hacia otros o a
uno mismo.
 Agresin fsica contra
objetos:
Tirar o reventar puertas,
ropa hacer desorden.
Tirar objetos al piso, patear
cosas, marcar escribir
paredes.
Romper objetos ventanas.
Prender fuego o tirar objetos
de manera peligrosa.
 Agresin fsica contra
uno mismo:
Araar la piel halar el
pelo.
Darse golpes en la
cabeza, tirarse al piso
tirarse encima de
objetos.
Cortaduras pequeas,
quemaduras leves.
Auto-mutilacin.
Hago respetar mis derechos
pero no respeto los de los
dems.
 Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima
HAGO RESPETAR MIS DERECHOS,
A LA VEZ QUE RESPETO LOS DE
LOS DEMS
 EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar disgusto justificado y
descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Decir No
Expresar opiniones personales
 Respuestas Respuestas
pasivas/sumisas agresivas
Insatisfaccin Sentimiento de
Frustracin culpa
Culpabilidad Humillacin
Enojo Violencia
Otros deciden Relaciones
Baja autoestima pobres
Temor a Amenaza
desagradar Violacin de
Temor a herir a derechos
otra persona
 Complacientes Tienen gran
Primero estn los dificultad para
derechos de los expresar en forma
otros. adecuada lo que
sienten y quieren.
Son tmidos ante
sus superiores. Son muy

Se ofenden con dependientes.

facilidad. Se justifican todo el
tiempo.
Son pasivos, dbiles
o agresivos.
 Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y
dominio de la situacin
 Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la
relaciones
interpersonales
Aumenta la
comprensin
 USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELOS DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA DURANTE EL PROCESO DE
DESARROLLO
ANSIEDAD
CREENCIAS FALSAS
No tengo el Debo...
derecho...
Ser admirado y
amado por casi
A decir NO toda la gente
A hacer Ser perfecto y no
requerimientos cometer errores
justos y No debo...
razonables
A discrepar
A cuestionar la Decir algo
negativo a una
autoridad persona
A enojarme
1. Derecho a opinar y a cambiar de opinin.
2. Derecho a tomar decisiones propias.
3. Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
4. Derecho a ser tratado con respeto.
5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable
por ello.
6. Derecho a hacer menos de lo que
humanamente es capaz de hacer.
7. Derecho a tomarse tiempo para
tranquilizarse y pensar.
8. Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
9. Derecho a pedir informacin.
10. Derecho a sentirse bien consigo mismo.
11. Derecho a poder reclamar los propios
derechos.
 Identifique, reconozca, acepte y
evale lo que cree, piensa y siente.
Espere el momento adecuado:
control, relajacin y prudencia.
Escuche y exprese comprensin.
Hable de forma especfica y sin pre-
juicios sobre las intenciones de la
otra persona.
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
 Se describe sin condenar el
comportamiento de la otra
persona.
Se describe el propio sentimiento
Se describe objetivamente las
consecuencias del
comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la
otra persona.
 Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
 Repetir el propio punto de vista
una y otra vez, con tranquilidad,
sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la
otra persona.
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu
ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso
es fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
 Dar la razn a la persona en lo
que considere puede haber de
cierto en sus crticas o peticiones,
pero negndose, a la vez, a entrar
en mayores discusiones. Se deja
claro que no va a cambiar de
postura.
-Mujer: Luis, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin
para maana y creo no me dar tiempo.

- Esposo: "Los siento Ana, pero acabo de volver

del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal

porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debera de darse cuenta de eso y no cargarte
con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas los nios, ya que tengo que hacer este
trabajo para maana. Luego podremos
descansar."
 Posponer la respuesta que
vayamos a dar a la persona
que nos ha criticado, hasta que
nos sintamos ms tranquilos y
capaces de responder
correctamente.
 No prestar
atencin cuando
la otra persona
est enojada y
tememos que sus
crticas terminen
en insultos.

Cuidarse y
alejarse
 Pensar bien de la otra persona que
nos critica y dar por hecho que su
crtica es bien intencionada
(independientemente de que
realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaracin:
informacin acerca de los argumentos,
solicitando que sea especfico.
 Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
 Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la
otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y
moderado
Expresin facial: de acuerdo a lo que
siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado,
firme, de acuerdo a lo que quiere
comunicar
Pensamos en la crtica como la
intencin de atacar a la
persona , ponerla a prueba, o
humillarla. Sin embargo, el
primer significado de crtica que
aparece en el diccionario la
define como : el arte de analizar
o evaluar
Nunca culpes a los dems por tu situacin.
Eres lo que eres por tu propia decisin.
Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones. Haz a un
lado el pesimismo, mira hacia arriba,
convncete de tu valor personal, sin
perder la sencillez y camina siempre
adelante.
 Es necesario para un ser
humano ser querido y
aceptado por todo el mundo.
Tenemos que ser muy
competentes y saber resolver
todo, si quiere considerarse
necesario y til.
Hay gente mala y
despreciable que debe recibir
su merecido.
Es horrible que las cosas
no salgan de la misma
forma que a uno le
gustara.
La desgracia humana es
debida a causas externas
y la gente no tiene ninguna
muy pocas posibilidades
de controlar sus disgustos
y trastornos.
 Si algo es peligroso
atemorizante, hay que
preocuparse mucho al
respecto y recrearse
constantemente en la
posibilidad que ocurra.
Es ms fcil evitar que hacer
frente a algunas dificultades
responsabilidades personales.
Siempre se necesita de alguien
ms fuerte en quien confiar.
Un suceso pasado es importante
determinante de la conducta
presente, porque si algo nos
afect mucho, continuar
afectndonos indefinidamente.
Uno debe estar
permanentemente preocupado
por los problemas de los dems.