EDWARDS DEMING PHILIP B.

CROSBY
(1900-1993) (1926- 2001)
ENFOQUE: Su enfoque es organizacional hacia la ENFOQUE: Calidad es cero defectos.
satisfaccin del cliente y teniendo en cuenta que las Calidad es hacer las cosas bien desde el
necesidades y deseos del cliente son dinmicos. principio.
La calidad implica convertir las necesidades del TECNICAS: principios de administracin
consumidor en las caractersticas de un producto que de la calidad (Cumplimiento de
satisfaga las necesidades y un precio que pueda requisitos, prevencin, cero defectos,
pagar. costos de la calidad)
TECNICAS: Estadsticas enfocadas a mejorar la calidad.
Estas tcnicas estadsticas que permiten a la
GENICHI TAGUCHI
organizacin ofrecer productos y servicios que (1924- )
satisfagan las necesidades del cliente. ENFOQUE: Productos atractivos al cliente
y ofrecer mejores productos que la
competencia.
TECNICAS: Combinacin de mtodos
estadsticos y de ingeniera para
conseguir rpidas mejoras en costes y
TEORIAS DE calidad mediante la optimizacin del
diseo de los productos y sus procesos
CALIDAD de fabricacin.
KAORU ISHIKAWA
(1915- )
JOSEPH JURAN ENFOQUE: La calidad es intrnseca a
(1904-) cada actividad de la organizacin
ENFOQUE: Humano. incluyendo la gerencia.
Calidad es adecuacin al uso La calidad debe ser construida en cada
determinacin por caractersticas de diseo y en cada proceso, debe
un producto o servicio que involucrar el producto y a todas la reas
satisfacen las necesidades del de la organizacin.
cliente, es la ausencia de defectos TECNICAS: Crculos de calidad
TECNICAS: Triloga de la calidad
(Planificacin, control y mejora),
identificacin de oportunidades de