INSTITUTO DE CAPACITACIN PROFESIONAL

SIMN BOLVAR
CURSO SECRETARIADO

Relaciones Pblicas

Participante: Ana de Narvez

Charallave, 20 de febrero de 2017
I.- QU SON LAS RELACIONES PBLICAS?

Trato o unin que hay

entre dos o ms
personas o entidades.

O RR.PP. ciencia que se encarga
de gestionar la comunicacin
entre una organizacin y la
sociedad, con el objetivo de
construir, administrar
mantener su imagen positiva.
(Porto y Merino 2008).
Las relaciones pblicas (RR.PP) son una
herramienta de la mezcla de promocin
y comunicacin que consiste en el
conjunto de acciones destinadas a crear
y mantener una buena imagen de la
y empresa, tanto ante el pblico en
general (consumidores, clientes,
inversionistas, instituciones pblicas,
organizaciones sociales, grupos de
opinin, etc.), como ante sus propios
trabajadores.
II.- IMPORTANCIA

Crear y mantener una imagen positiva de la empresa ante el pblico

en general, le permite realizar una buena promocin de sta, lo que a
su vez le genera un clima favorable para las ventas. Mientras que al
crear y mantener una imagen positiva de la empresa ante sus
trabajadores, le permite mantener una buena relacin con stos, lo
que a su vez le genera un buen ambiente o clima laboral.
II.-IMPORTANCIA

Las relaciones pblicas tiene una gran importancia la cual radica en el

trabajo con recursos intangibles como la identidad (lo que
caracteriza a la organizacin y la diferencia del resto), la filosofa (el
objetivo global de la organizacin), la cultura (su modo de actuar), la
imagen (su representacin) y la reputacin (la representacin mental
que genera en el pblico).
III.-CARACTERSTICAS

A diferencia de la publicidad, se
trata de una promocin o
comunicacin no pagada o, en todo
caso, de bajo costo, sin que ello
signifique que tenga una menor
efectividad que la publicidad en la
promocin de la empresa.
III.-CARACTERSTICAS

Incluso, una buena campaa de relaciones pblicas podra

permitirle a una empresa llegar a tal cantidad de pblico y
con tal credibilidad, que ni la mejor campaa publicitaria
que estara en condiciones de pagar podra brindarle.
III.-CARACTERSTICAS

Pero adems de requerir de poca o ninguna

inversin, y tener un amplio alcance y efectividad,
otra de las principales caractersticas de las
relaciones publicas es que se basan en una
comunicacin bilateral, ya que no slo se dedica a
enviar un mensaje hacia el pblico o hacia los
trabajadores, sino que tambin permite recopilar
informacin de stos, tal como sus necesidades,
preferencias, intereses, opiniones, etc.
III.-CARACTERSTICAS
Desarrollan acciones de tipo persuasivo.
Transmiten un mensaje ms sutil, no
siendo simplemente de tipo informativo, y
mas barato de la publicidad.
Sus mensajes poseen mayor credibilidad
gracias a los tipos de medios de
comunicacin utilizados.
Promueven el liderazgo de la empresa.
Forman parte de la filosofa de gestin
empresarial.
IV.- CLASIFICACIN
Segn sus destinatarios:

Relaciones pblicas internas

Relaciones pblicas externas o generales

Segn sus emisores:

Relaciones pblicas personales

Relaciones pblicas empresariales
Relaciones pblicas institucionales
Relaciones pblicas polticas
Relaciones pblicas internacionales
IV.- CLASIFICACIN
Segn sus destinatarios:

LAS RELACIONES PUBLICAS INTERNAS: miran a crea

un clima de confianza en la empresa a travs de la
motivacin y satisfaccin de su pblico interno. El
pblico interno debe ser el mejor informado y el
primer difusor de las actividades de la organizacin.
Las acciones mas comunes en este tipo de relacin
son por ejemplo las revistas internas, los tablones de
anuncios y las reuniones.
LAS RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS: miran a crear
la imagen corporativa especialmente hacia los
clientes potenciales y reales. Este tipo de relacin
prev el desarrollo de visitas guiadas en los
establecimientos de la empresa, concursos con
premios, congresos y exposiciones.
IV.- CLASIFICACIN Segn sus emisores:

Relaciones
Relaciones pblicas
pblicas personales Relaciones
internacionales pblicas
empresariales

Relaciones Relaciones
pblicas polticas pblicas
institucionales
 IV.- CLASIFICACIN Segn sus
destinatarios:
Las relaciones publicas personales:
Se da claramente con todos los actores ya sean
polticos, estrellas de cine o tv, cantantes o
empresarios grandes, la publicacin de imgenes en
donde ellos mismos aparecen con otros actores,
organizaciones de ayuda, grandes diseadores,
presidentes etc. Es de gran impacto para la sociedad
ya que crea popularidad en ste individuo dentro de
la sociedad, las tpicas fotografas donde los
presidentes o reyes se saludan es el uso de las
Relaciones Publicas, en donde podemos observar
que hacen, con quien y lo ms importante usarlas a
beneficio de la persona, que su imagen pblica sea
pulcra y limpia.
 Segn sus
IV.- CLASIFICACIN
destinatarios:

Las relaciones publicas empresariales: estn

dirigidas hacia todos los tipos de empresas.

Las relaciones publicas institucionales: crean

contactos con las universidades y las
organizaciones no gubernamentales
Las relaciones publicas polticas: miran a
mantener relaciones con los partidos polticos y sus
representantes.
IV.- CLASIFICACIN
Segn sus
destinatarios:
Internacionales:
Los tratados con otros pases y las buenas relaciones que
existen entre ellos es debido al manejo de las relaciones
pblicas, un ejemplo muy claro es el concurso Miss
Universo, donde juntan a todos los pases representados
por una bella joven, ste concurso arreglado es un claro
ejemplo en donde podemos observar de alguna forma
como el manejo de las R.R.P.P. se hace notar al publicar
a todos los pases y como los pases ganadores ganan
amistad o vnculos con Estados Unidos y otros Pases.
V.- MISIN

Los objetivos de las relaciones pblicas no se limitan a

transmitir un solo atributo, sino a mostrar todo aquello que
pueda interesar al pblico y que normalmente no se
comunica, como el proceso de fabricacin, distribucin,
etc.,
Busca fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
!Gracias por su atencin!