PRUEBA SITUACIONAL- PSICOLOGIA

LABORAL- IACC

Romina Flores
16 Enero 2017
Introduccin
El siguiente caso tiene como objetivo establecer el proceso de diseo de una
prubea situacional para una organizacin sin fines de lucro.
Para ello se utilizar el cargo de Secretaria recepcionista para la oficina de apoyo
victimas de la regin de Coquimbo
Diseo Prueba situacional
1) Determinar y definir operativamente las competencias a evaluar.
Las competencias que debe tener la persona que tome el cargo de secretaria recepcionista
para apoyo victimas ser las siguientes:
Empata, capacidad de ponerse en el lugar del otro
Contencin, capacidad de tranquilizar a personas que vengan alteradas, tristes o muy
efusivas
Seriedad, capacidad de escuchar las consultas sin burlarse de sus dudas
Paciencia, escuchar a los individuos y explicar de una manera que todos entiendan.
2) Especificar las reas de contenido de la prueba.
La manera de evaluar las competencias ser a travs de un agente externo que ingresar
a consultar sobre la posibilidad de ayuda por un caso de acoso por parte de un vecino y
que la tiene muy aproblemada, quiere ayuda psicologa y legal.
3) Establecer los comportamiento que deben poner en practica los
participantes durante la realizacin de la simulacin
La simulacin ser de 15 minutos, en donde la persona expondr el caso y la secretaria
deber:
Escuchar el caso, sintetizarlo, comprender que requiere (ayuda psicologa y legal),
consultar a asistente social la posibilidad de tomar el caso y que este lo reciba, de ser
positiva la respuesta (que para el caso lo ser), consultar disponibilidad de agenda y
dar una hora y entregar la fecha anotada al paciente, luego despedirle cordialmente.
4) Ordenar los comportamientos asociados a cada competencia segn su
importancia.
Capacidad de escucha activa
Capacidad de contencin
Capacidad de sntesis
Agendar e informar al usuario y a los profesionales.
5) Decidir las tcnicas o ejercicios ms apropiados para evaluar cada una de
las competencias.
Rol Playing, ususario - secretaria recepcionista
6) Elaborar una escala de observacin para cada uno de los
comportamientos
1 2 3 4 5
Escala Likert. Donde 1 corresponde a no logrado y 5 totalmente logrado
Recibe y se despide cordialmente al usuario

Escucha atentamente la problemtica del usuario

Sintetiza la idea del usuario y establece sus necesidades (psicologa

y legal)
Utiliza tiempo prudente comprender la problemtica (Max 5 min)

Consulta al asistente social o psiclogo la posibilidad de atender

Agenda horas a psiclogo y abogado, segn la necesidad del

usuario
Informa al usuario de su hora, el telfono de apoyo victimas y se la

entrega anotada en una tarjeta.

7) Determinar el nivel mnimo requerido en cada competencia para el
desempeo exitoso del cargo
La puntacin mnima ser del 70%
Donde el mximo es de 35 ptos y el mnimo para conseguir el trabajo es de 25 ptos.
8) Elaboracin de la prueba.
Rol playing. El psiclogo har el papel de una victima de acoso por parte de un
vecino, el cual le ha probado un menoscabo ya que este le acosa a tal punto que este
ha intentado ingresar al domicilio. La secretaria deber escuchar el caso, sintetizarlo,
comprender que requiere (ayuda psicologa y legal), consultar a asistente social la
posibilidad de tomar el caso y que este lo reciba, de ser positiva la respuesta (que
para el caso lo ser), consultar disponibilidad de agenda y dar una hora y entregar la
fecha anotada al paciente, luego despedirle cordialmente.
9) Probar los ejercicios y los protocolos de observacin.
El caso es evaluado por el asistente social, recursos humanos, psiclogo y abogado.
Con el fin de realizar una buena simulacin
10) Introducir las modificaciones necesarias en funcin de los problemas o
dificultades en la base de prueba.
La modificacin ser que parte de la informacin que entrega el usuario es que fue
derivado por carabineros, luego de realizar la denuncia de acoso.
11) Entrenar a los evaluadores en la aplicacin del ejercicio.
Psiclogo crea una especie de anamnesis de usuario que representar segn los
datos entregados.