La Prctica de la Inteligencia

Emocional.

Daniel Goleman.
Daniel Goleman.

Psiclogo

Redactor cientfico del
New York Times.

Profesor Harvard.

Editor del Psychology
Today.
Resumen del libro
I PARTE:
II
III
IV
V PARTE:
PARTE:
Aspectos Generales:

Se propone revolucionar el mundo empresarial.

Trabajadores estrella tienen como distincin la IE.
Todos tenemos potencial para mejorar nuestra IE.
Goleman no es el creador del concepto IE.
Maneja un ambiente tenebroso para el trabajador.
Rompe paradigmas en campos de formacin y del
desarrollo empresarial.
Qu es la IE?
Capacidad para reconocer
sentimientos propios y ajenos, y el
conocimiento para manejarlos.

Normas
El que
nuevo criterio. gobiernan
mundo laboral estn
cambiando (flexibilizacin).

Habilidades acadmicas (CI)

son cada vez menos
relevantes.

Importan cada vez ms las

cualidades personales.

Se impone una forma

Algunos errores sobre la
IE:

Creer que es ser solamente amable.

Pensar que hay dar rienda suelta a

nuestros sentimientos.

Creer que las mujeres son

emocionalmente ms inteligentes.

Pensar que la IE est

determinada genticamente y
se desarrolla solamente en la
infancia.
La nueva angustia.

Reconversin de la organizacin de
las empresas.

Flexibilizacin laboral.

Nadie tendr nunca ms

garantizado su puesto de trabajo en
ningn lugar.

xito laboral depende de ms

factores que la simple capacidad
intelectual.
Competencias de los trabajadores
estrella

Aptitudes acadmicas tradicionales no

permiten predecir el buen desempeo laboral
o el xito en la vida.

COMPETENCIA: conjunto de hbitos que

llevan a un desempeo laboral superior.

IE: es el factor comn de las aptitudes

personales y sociales determinantes del xito.

CI: no detecta habilidades humanas bsicas.

Aunque pericia, CI y experiencia son

importantes, no determinan la excelencia.
La competencia
emocional:

Es una capacidad adquirida, basada en la IE.

Da lugar a un desempeo laboral sobresaliente.

Se fundamentan en dos habilidades: EMPATA y

HABILIDADES SOCIALES.

Se compone de 5 elementos:

Autoconciencia

Motivacin

Autoregulacin

Empata

Destrezas sociales
IE y liderazgo:
Lder con IE
Lder sin IE:

Logra que las

Consume tiempo.
personas lleven a
cabo su trabajo del

Genera roces.
modo ms eficaz
Desalienta la
posible. motivacin y el
compromiso.

Fomenta
hostilidad y
apata.
Propiedades de la IE en
un lder:

Mediacin.

Motivacin.

Diplomacia.

Actividad.
Una regla emprica:

La importancia de la IE aumenta
cuanto ms alto sea el puesto
jerrquico.
Punto crtico:

Condicin que permite convertirse

en un trabajador estrella.

Se alcanza cuando se tiene un

amplio dominio de las 5 habilidades
propias de la IE.
Principio de Peter:

Las personas se ven promocionadas

hasta su nivel de incompetencia.
Anttesis de los
estrella:

Rigidez.

Relaciones muy pobres.

Mal manejo de la presin y el estrs.

Posicin defensiva.

Descarga de responsabilidad ante el

fracaso.

Exceso de ambicin.
Efecto Michael Jordan:

Lograr maximizar las capacidades

individuales en favor de un colectivo.
La incapacidad
aprendida:

Algunas personas, cuanto ms

inteligentes son, tendrn mayor
incompetencia emocional.

Es como si el msculo intelectual se

hubiera fortalecido a expensas de los
msculos de la IE.
PARTE II: EL DOMINIO DE UNO MISMO

El cerebro almacena los diferentes aspectos de una

experiencia en distintas regiones cerebrales (la fuente de la
memoria est codificada en una zona, las imgenes en
otra, los sonidos en una tercera etctera) y la amgdala, por
su parte, es el lugar en el que se almacenan las emociones
que nos suscita una determinada experiencia.
De este modo, toda experiencia que haya despertado en
nosotros una determinada reaccin emocional por ms
sutil que sta sea parece quedar codificada en la
amgdala.
 La fuente de la sensacin visceral

Nuestras mentes no estn organizadas como un ordenador que

pueda brindarnos una pulcra copia impresa de los argumentos
racionales a favor y en contra de una determinada decisin,
basndose en todas las ocasiones anteriores en que hayamos
tenido que afrontar una situacin similar.

En lugar de ello, la mente hace algo mucho ms elegante,

calibrar el poso emocional que han dejado las experiencias
previas y darnos una respuesta en forma de presentimiento o
de sensacin visceral.
 Conciencia emocional:

La capacidad de reconocer el modo en que nuestras

emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de
utilizar nuestros valores como gua en el proceso de toma de
decisiones. Valoracin adecuada de uno mismo.
El reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de
nuestras debilidades, la visin clara de los puntos que
debemos fortalecer y la capacidad de aprender de la
experiencia.
Confianza en uno mismo: El coraje que se deriva de la certeza
en nuestras capacidades, valores y objetivos.
 Treinta segundos

Segn investigaciones realizadas en Harvard, las personas

pueden experimentar intuitivamente, en los primeros treinta
segundos de un encuentro, la impresin bsica que tendrn
a los quince minutos... o al cabo de medio ao.

Cuando la gente, por ejemplo, contemplaba fragmentos de

slo treinta segundos de duracin de conferencias de
diferentes profesores, eran capaces de evaluar su destreza
con una exactitud aproximada del 80%."
Conciencia Emocional

Las personas incapaces de reconocer cules

son sus sentimientos adolecen de una tremenda
desventaja porque, en cierto modo, son unos
analfabetos emocionales que ignoran un dominio
de la realidad esencial para el xito en todas las
facetas de la vida, incluyendo, obviamente, el
mundo laboral. (op cit, pg. 65).

Alexitimia: sordera emocional.

Dirigir la propia vida

El impulso que nos lleva a establecernos y dejar

una huella en el mundo es ms perentorio a los
veinte, los treinta o el comienzo de los cuarenta
aos pero, a partir de ah, las personas suelen
reconsiderar sus objetivos vitales porque
comprenden que la vida es algo limitado.
Y esta comprensin de la mortalidad nos lleva a
replanteamos lo que realmente nos importa.
UNA ADECUADA VALORACIN DE S MISMO

Las personas dotadas de esta competencia son

conscientes de sus puntos fuertes y de sus
debilidades.
Reflexionan y son capaces de aprender de la
experiencia.
 UNA ADECUADA VALORACIN DE S MISMO

Son sensibles al aprendizaje sincero de la

experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la
formacin continua y al desarrollo de s mismo.
Cuentan con un sentido del humor que les ayuda
a tomar distancia de s mismos.
Puntos ciegos

1. Ambicin ciega.
2. Objetivos poco realista .
3. Esfuerzo desmedido.
4. Intromisin.
5. Sed de poder.
6. Necesidad insaciable de reconocimiento.
7. Preocupacin por las apariencias.
8. Necesidad de parecer perfecto.
Confianza en si mismo

El individuo dotado de confianza en s mismo

permanece firme, sin mostrarse arrogante ni
ponerse a la defensiva y es consecuente con sus
decisiones.
AUTOCONTROL

Los lbulos pre frontales constituyen el asiento de

la "memoria operativa", es decir, de la capacidad
para prestar atencin y recordar la informacin
sobresaliente, una instancia esencial para la
comprensin, el entendimiento, la planificacin,
la toma de decisiones, el razonamiento y el
aprendizaje.
En consecuencia

La competencia emocional implica que tenemos la

posibilidad de elegir cmo expresar nuestros
sentimientos.
Auto regularnos.
Auto controlarnos.
Mantener nuestra integridad.
Adaptarnos.
Innovar.
LAS HABILIDADES
PERSONALES
El radar social:

La empata empieza con uno

mismo.
Dijo Freud:
Los seres humanos no pueden
mantener un secreto, porque an
de que sus labios permanezcan
sellados, hablan con la punta de
los dedos y la traicin se asoma
a travs de cada uno de sus
poros.
 Nuestro sistema nervioso
participa automticamente de
esta empata emocional pero la
capacidad de utilizar esta
capacidad depende en buena
medida de nuestra motivacin.
COMPRENDER A LOS DEMS

Consiste en percibir los

sentimientos y puntos de vista
de los dems e interesarse
activamente por sus
preocupaciones.
EL DESARROLLO DE LOS DEMS

Darse cuenta de las

necesidades del desarrollo de los
dems y ayudarles a fomentar
sus habilidades.
ORIENTACIN HACIA EL SERVICIO

Anticiparse, reconocer y satisfacer

las necesidades de los dems.
APROVECHAMIENTO DE LA
DIVERSIDAD

Cultivar las oportunidades que nos

brindan las diferentes personas.
CONCIENCIA POLTICA

Tomar conciencia de reglas

corrientes sociales y polticas
subterrneas.
INFLUENCIA
Poseer herramientas eficaces y
de persuasin.

COMUNICACIN
Escuchar abiertamente y mandar
mensajes convincentes.
EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Es la capacidad de negociar y
resolver desacuerdos.
Para resolver un conflicto...

Liderazgo
Lder
 BUEN LIDER
MAL LDER
Convencimiento
Explosivo.
Carismtico.
Manipulador.
Cordial.
Duros.
Sociable
Intransigentes.
Sincero
Distantes.
Expresivo.
Democrtico. Irritables
Honrado. Burocrticos.
Menos
colaboradores.
Buen lder
Mal lder
 Errores de los lderes

Incapacidad de mostrarse enrgico.

Incapacidad para mostrase claro.
Pasar por alto un fracaso.
Catalizadores de cambio
 Catalizadores de cambio

Reconocen la necesidad de cambiar

y eliminar barreras.
Desafan el status y reconocen la
necesidad del cambio.
Promueven el cambio y consiguen
que otros hagan lo mismo.
Modelan en el cambio de los dems.
Lder transformacional
 Lder transformacional

Entusiastas: capaces de movilizar a

sus colaboradores.
No ordenan ni dirigen a los dems
sino que les inspiran.
Demuestran una fuerte creencia en
su intuicin y alientan a los dems a
seguirles.
Fomentan las relaciones con sus
subordinados.
Establecer vnculos
 Establecer vnculos
Cultivan y mantienen amplias redes
informales.

Crean relaciones mutuamente provechosas.

Establecen y mantienen el rapport.

Crean y consolidan la amistad personal con

las personas de su entorno laboral.
Colaboracin y
cooperacin
 Colaboracin y
cooperacin
Equilibran el centramiento en la
tarea con la atencin a las
relaciones.
Colaboran y comparten planes,
informacin y recursos.
Promueven un clima de amistad y
cooperacin.
Buscan y alientan las oportunidades
de colaboracin.
Capacidades de equipo
 Capacidades de equipo

Alientan cualidades grupales como el

respeto, la disponibilidad y la
cooperacin.
Despiertan la participacin y el
entusiasmo.
Consolidan la identidad grupal y el
compromiso.
Cuidan al grupo y su reputacin, y
comparten los mritos.
Un nuevo modelo de
aprendizaje
DESARROLLO DE LA COMPETENCIA EMOCIONAL
Competencias emocionales
Qu requiere el cambio profundo?
DESAPRENDER Y REAPRENDER
MOTIVACIN
OBJETIVOS ALCANZABLES Y BIEN DEFINIDOS
PLAN DE AUTOCONTROL
APRENDIZAJE PARA TODA LA VIDA SEGN RICHARD BOYATZIS
EVALUACIN DE COMPETENCIAS
NUESTRO SISTEMA EDUCATIVO
 Cmo lograr una empresa eficiente
aplicando la inteligencia emocional colectiva?

El ingrediente fundamental de
una organizacin realmente
eficaz es una adecuada dosis
de inteligencia emocional
Qu es inteligencia emocional
colectiva?
la capacidad de lograr que
los dems den lo mejor
de s, con la adecuada
orquestacin existente
entre las personas
implicadas y de las
interacciones entre ellas
y sus conocimientos y
habilidades
1. El autoconocimiento
 Por qu la empresa debe
autoconocerse?

No considerar el autoconocimiento
genera lagunas que impiden
determinar formas de diagnosticar
errores de actuacin y las estrategias
para mejorar la eficacia de la empresa
 Puntos ciegos
Autoconocimiento
emocional
cmo romper esa ilusin colectiva?

Crear un clima ms sincero y abierto a las

comunicaciones internas , aceptar la
verdad , slo es posible cuando las personas
siente la libertad de expresarse sin miedo
 2. El control de las
emociones

Las interrelaciones laborales son

igualmente emocionales a las otras
actividades

es intil tratar de buscar una solucin

estructural o tcnica a un problema que
es humano
El control de las emociones
Efecto Burnout
 Barreras para el
xito
Pacto de
silencio

HOSTILIDAD
 3. La motivacin del logro por inteligencia
emocional

Barreras para el xito niebla

emocional

miedo a expresarse, de ser criticados o

ridiculizados

profunda desconfianza y hostilidad

creencias ocultas: sentimientos y suposicione

que tenemos sin constatar
Romper barreras: superar el miedo y la desconfianza
mutua
 Capital intelectual

En la era de la informaci

cmo interrelacionar?
Alfabetizacin
emocional

Empresa privada y Estado deben promover el

desarrollo de habilidades emocionales en los
nios que pueden repercutir en el civismo y el
progreso econmico de la comunidad

El fruto de la inteligencia emocional colectiva se

dar cuando las organizaciones empiecen a
depender del talento y creatividad de
trabajadores que trabajen en forma autnoma

La inteligencia emocional puede aprenderse