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Ingeniera Industrial

Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad basado


en la Norma ISO 9001:2008

Por:

Mexicali, B. C.
Introduccin
Las organizaciones modernas disponen a partir de la
adopcin de los nuevos conceptos de la calidad la
oportunidad de consolidar sus mecanismos de gestin y de
diferenciacin de sus productos o servicios. Esa
diferenciacin, puede a su vez, ser certificada y por lo tanto
reconocida por un organismo de certificacin lo que fuerza
la idea de la calidad, es decir de una organizacin
comprometida permanentemente por dar satisfaccin a lo
que promete y a lo que demandan sus clientes.
Justificacin
El presente proyecto nace de la investigacin desarrollada
para el proceso de implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad.

Con la adopcin de este proyecto buscamos mejorar la


atencin y servicio a los clientes, en lo concerniente al
servicio.

Se pretende transformar la organizacin y el sistema,


buscando la eficacia, la eficiencia y la innovacin.
Objetivo General
Identificar en el proceso de trabajo las estrategias
necesarias para implantar el Sistema de Gestin de la
Calidad, que en funcin de las necesidades tanto del
cliente interno como externo mejore los servicios y
atencin a las demandas crediticias, mediante la
aplicacin de la Norma ISO 9001:2008.
Objetivos especficos
Sistematizacin de operaciones.
Aumento de la competitividad.
Lograr mayor satisfaccin del cliente
Reduccin de costes productivos.
Adecuacin correcta a la legislacin y normativa relacionada
al servicio.
Aumento en el inters por parte de accionistas e inversores.
Determinar los indicadores del Sistema de Gestin de la
Calidad y su funcionalidad con las reglas de operacin
establecidas.
Aumentar las productividad y/o el volumen de operaciones
con calidad en el servicio proporcionado.
Caractersticas del rea
El rea en la que se particip fue en el Sistema de
Gestin de Calidad, la cual se centra en llevar a cabo
dicha certificacin.
Problemas a Resolver
Desinformacin
Organizacin
Desinters
Integracin
Reducir gastos
Reducir el dficit de confianza

As mismo la falta de manuales en la organizacin, limita


ala dependencia a obtener recursos para lograr una
mayor derrama de clientela.
Alcances
Aplicar el proceso de Promocin

Mejorar la atencin y servicio

Mejora en la percepcin de la imagen de la institucin.

Elaborar manual de calidad hasta la documentacin del


sistema

Se trabaj hasta obtener el certificado de calidad.


Limitaciones
Cada responsable del proceso realiz los
procedimientos necesarios para apoyar al Sistema de
Gestin, sujeto siempre a disponibilidad para poder
apoyar.

Cada documento y registro realizado se implement


hasta que fueron autorizados.

Personal renuente a participar en un sistema nuevo.


Actividades Realizadas
Actividades Realizadas
Actividades Realizadas
Resultados
Mejora en la percepcin de la imagen

Aumento de la confianza

Se establecieron indicadores

Mejora de la infraestructura

Apertura al dilogo

Mejora en la atencin al cliente y mayor capacidad de respuesta

Logro de la Certificacin
Conclusin
Para obtener resultados favorables en la implementacin
del SGC es indispensable que la alta direccin se
encuentre comprometida desde un inicio a ayudar en la
resolucin de los problemas que se presenten.

La implementacin del SGC nos permite definir y


controlar los procesos, as como integrar los servicios
que brindamos con los requisitos del cliente.

El SGC parte de la idea que si mis procesos son


buenos en consecuencia mis servicios sern buenos.
Gracias
por su atencin!