SIG para apoyo a las

decisiones gerenciales

Ing. Alfredo Asmat R.

 ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE

SI
Definicin del proyecto:
Durante esta etapa se identifican problemas, oportunidades y
objetivos, as mismo se determinan los requerimientos de informacin,
todo lo anterior de la manera ms objetiva posible. Tambin se analiza
si es necesario implementar un nuevo sistema o modificar el existente,
y especificar los objetivos y el alcance del proyecto todo plasmado en
un plan de proyecto estructurado.
Anlisis de sistemas:
Aqu se analizan los problemas en detalle y las necesidades del
sistema, se utilizan algunas herramientas como los diagramas de flujo,
las entrevistas, los anlisis de documentos e informes, etc. adems se
hace un anlisis inicial de la factibilidad de las posibles soluciones.
Diseo:
Se usa toda la informacin recopilada anteriormente y se elabora un
diseo lgico del sistema de informacin. Luego se hacen las
especificaciones formales, que implica disear procedimientos
precisos de captura de datos, accesos efectivos al sistema, la interfaz
con el usuario, una base de datos eficiente, etc.
Programacin:
Este es un paso bsicamente tcnico, su objetivo es traducir las
especificaciones de diseo en un cdigo de programacin. Aqu
tambin se documento el software a utilizar para remediar futuros
imprevistos.
Instalacin:
En esta etapa se prueba el sistema, se analiza la forma en que se
implementar en cada arte de la organizacin, se capacita el personal,
as mismo se documenta el sistema y se le hacen las primeras
evaluaciones.
Posimplantacin:
Consiste en la evaluacin constante del sistema despus de entrar en
funcionamiento, incluye actualizacin y puede llegar a ser necesaria
una auditora formal para ver si el sistema cumple con los objetivos.
 Determinar si existe un problema o una oportunidad
Investigacin de sistemas empresarial.
Comprender el Producto:
Realizar un estudio de factibilidad para determinar si un
sistema de informacin nuevo o mejorado es una solucin
problema o la Estudio de factibilidad viable.
oportunidad Desarrollar un plan gerencial de proyectos y obtener
empresarial. aprobacin de la gerencia.
Analizar las necesidades de informacin de usuarios finales, el
Anlisis de sistemas entorno organizacional y cualquier sistema que actualmente
este en uso.
Desarrollar una Producto: Desarrollar los requerimientos funcionales de un sistema que
requerimientos funcionales pueda satisfacer las necesidades de los usuarios finales.
solucin con un
sistema de
informacin. Desarrollar especificaciones para los recursos de hardware,
Diseo de sistemas
software, personas, redes y datos y los productos de
Producto: informacin que satisfarn los requerimientos funcionales del
Especificaciones de los sistema propuesto.
sistemas

Adquirir o desarrollar hardware o software.

Implementacin de sistemas Probar el sistema y capacitar a las personas para que lo
operen y utilicen.
Implementar la Producto:
Cambiarse al nuevo sistema.
Sistema operacional
solucin con el
sistema de
informacin.
Mantenimiento de sistemas
Utilizar un proceso de revisin postimplementacion para
Producto: supervisar, evaluar y modificar el sistema segn se
Sistema mejorado requiera.
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 INICIO DE INVESTIGACIN Y
PLANIFICACIN
Factibilidad Factibilidad Factibilidad Factibilidad
organizacional econmica organizacional econmica
Que tan bien Ahorros de costos Que tan bien se Ahorro en costos
respalda el sistema Incremento de los ajusta el sistema de caja
propuesto los ingresos propuesto a los registradora.
objetivos Disminucin en la planes de integrar Incremento en los
estratgicos de la inversin los sistemas ingresos por ventas.
organizacin. financieros de Disminucin en la
Incremento de las
ventas y de inversin de
utilidades
marketing. inventario.
Factibilidad tcnica Factibilidad
Incremento de las
operacional
utilidades.
Capacidad, Aceptacin del
Factibilidad tcnica Factibilidad
confiabilidad, usuario final
operacional
disponibilidad de Respaldo
hardware, software gerencial Capacidad, Aceptacin de los
y redes Requerimiento del confiabilidad, vendedores.
cliente, del disponibilidad de Respaldo de la
proveedor y del hardware, software gerencia de la
gobierno. y redes POS. tienda.
Aceptacin del
Ing. Alfredo Asmat 4 cliente.
 BENEFICIOS DE LOS SI
TANGIBLE E INTANGIBLES
Beneficios tangibles
Incremento en las ventas o utilidades.
Disminucin en los costos de procesamiento
de informacin.
Disminucin en los costos operacionales.
Disminucin en la inversin requerida.
Incremento en la capacidad y eficiencia
operacional.
Beneficios intangibles
Disponibilidad de informacin nueva o
mejorada.
Capacidades mejoradas en computacin y
anlisis.
Servicio al cliente mejorado.
Moral del empleado mejorada.
Mejor toma de decisiones gerenciales.
Mejor posicin competitiva.
Mejor imagen empresarial y comunitaria.
Ing. Alfredo Asmat
Ejemplos
Desarrollo de productos basados en el
computador
Eliminacin de procedimientos y documentos
innecesarios.
Reduccin en los costos de mantenimiento de
inventario.
Disminucin en la inversin en inventarios
requerida.
Mejoramiento en la capacidad y eficiencia en la
produccin; por ejemplo, menos despilfarro,
desperdicio y tiempo ocioso.
Ejemplos
Informacin mas oportuna y exacta y nuevos
tipos de informacin.
Elaboracin de modelos analticos.
Respuesta de servicio mas oportuna.
Eliminacin de tareas laborales aburridas y
pesadas.
Mejor informacin y anlisis de decisiones.
Sistemas que incluyen clientes y proveedores.
Imagen progresista segn percepcin de
clientes, proveedores e inversionistas.
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 ANLISIS DE LOS SISTEMAS
Se trata de un estudio a fondo de las necesidades de informacin de los usuarios finales, que generan los
requerimientos funcionales que se emplean como base para el diseo de un nuevo sistema de informacin.
Anlisis organizacional: primer paso
importante en el anlisis; los
miembros del equipo deben conocer
sobre la organizacin, su estructura
gerencial, su personal, sus actividades
empresariales, los sistemas de entorno
con los que debe tratar y sus SI
actuales.
Anlisis del sistema actual: Antes de
disear un nuevo sistema, es
importante estudiar el sistema que se
mejorara o remplazara. Se necesita
analizar como el sistema utiliza los
recursos de hardware, software, redes
y personas para convertir los recursos
de datos en productos de informacin.
En la etapa de diseo de sistemas,
puede especificar que recursos,
productos y actividades deberan
respaldar la interfaz usuario en el
sistema que se diseara.
Ing. Alfredo Asmat
Anlisis de requerimientos funcionales:
esta etapa es una de las mas
complicadas. Debe trabajar con un
equipo de analistas y usuarios finales,
para determinar las necesidades
especificas de informacin
empresarial.
Debe tratar de determinar las
capacidades de procesamiento de
informacin requeridas para cada
actividad de sistemas (entrada,
procesamiento, salida,
almacenamiento, control), con el fin de
satisfacer las necesidades de
informacin. Su meta principal
consiste en identificar que deberia
hacerse, no como hacerlo.
Debe tratar de desarrollar
requerimientos funcionales, que
constituyen los requerimientos de
informacin de usuarios finales que no
estn ligados a los recursos de
hardware, software, redes, datos y de
personal que los usuarios finales
utilizan o podran 6utilizar en el nuevo
sistema.
 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
Requerimientos interfaz usuario. Las necesidades de entrada / salida de los usuarios
finales que deben respaldarse a travs de un SI, incluidas fuentes, formatos, contenido,
volumen y frecuencia de cada tipo de entrada y salida.
Requerimientos de procesamiento. Actividades requeridas para convertir la entrada
en salida. Incluye clculos, reglas de decisin y otras operaciones de procesamiento,
rendimiento, tiempo de cambio completo y tiempo de respuesta necesario para las
actividades de procesamiento.
Requerimientos de almacenamiento. Organizacin, contenido y tamao de las bases
de datos, tipos y frecuencia de actualizacin e indagaciones, y el lapso y la razn
fundamental para la conservacin de los registros.
Requerimientos de control. Requerimientos de exactitud, validez, solidez, seguridad y
adaptabilidad para las funciones de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento.
Requerimientos de interfaz de usuario. Ingreso automtico de datos de productos y
pantallas de ingresos de datos fciles de usar por parte de los vendedores.
Requerimientos de procesamiento. Calculo automtico y rpido de totales e
impuestos de ventas.
Requerimientos de almacenamiento. Recuperacin y actualizacin rpida de datos de
bases de datos de productos, precios y clientes.
Requerimientos de control. Seales de errores en el ingreso de datos, y recibos fciles
de leer por parte de los clientes.

Ing. Alfredo Asmat 7

 DISEO DE LOS SISTEMAS

Diseo interfaz usuario: se centra en Diseo de datos: se centra en el diseo de la

estructura de bases de datos y archivos utilizados
respaldo de las interacciones entre por un SI propuesto.
usuarios finales y sus aplicaciones, Atributos o caractersticas sobre los cuales necesita
ejemplo paginas Web en Internet, o mantener informacin.
Intranet fciles de usar. Las relaciones que se tienen entre si.
Los elementos de datos especficos (bases de
Sea simple. Evite un vocabulario
datos, archivos, registros) que necesitan
complejo, explicaciones demasiado mantenerse.
elaboradas y digresiones confusas. Reglas de integridad, que rigen la forma como cada
elemento de datos es especificado y utilizado por
Sea claro. La imagen no es todo en la
el SI.
Net, pero sin duda importa mucho. Un Diseos de proceso: se centra en el diseo de
sitio Web funcional debe evitar recursos de software.
presentaciones sin fundamento de Servicio de usuario, software del cliente front
end, que se comunica a travs de una interfaz de
trucos de tecnologa que saturan el usuario grafica.
sitio. Servicio de aplicacin, mdulos de software que
Organcelo en forma lgica. Siga la imponen reglas empresariales, procesan
informacin y manejan transacciones.
regla de los tres clics: si los usuarios Servicios de datos, datos disponibles para el
no pueden llegar al ncleo de la software de servicios de aplicacin para
informacin que estn buscando en procesamiento.
tres clics, abandonaran la bsqueda.
Ing. Alfredo Asmat 8
 Diseo y especificaciones de sistemas

Aspecto Elementos de diseo

Corporativo Fondo de mrmol y grafico
Diseo de sistemas en relieve.
Sofisticado Bastante color, animacin y
sonido.

Diseo de la Diseo de Diseo de Innovador/ creador Enlaces grficos.

Interfaz de usuario datos procesos
Agresivo Imgenes de accin y
lugares destacados para
anuncios.
Diseo de Diseo de la
Diseo de
pantalla, estructura de los Orientado a la familia Imgenes de personas.
procedimientos y
formato, elementos de
programas.
informe y datos.
dialogo.

Especificaciones de la interfaz usuario: usar lectores porttiles de escner ptico para capturar
automticamente datos. Usar pantallas para ingreso de datos con datos claves resaltados.
Especificaciones de base de datos: desarrollar bases de datos que utilizan una estructura relacional
para organizar el acceso a todos los datos necesarios sobre clientes y mercaderas.
Especificaciones de software: desarrollar o adquirir un programa de procesamiento de ventas que
pueda aceptar el ingreso de cdigos de barra capturados.
Especificaciones de hardware y redes: instalar terminales en cada estacin o punto de venta,
conectadas a un sistema de microcomputadoras en red.
Especificaciones de personal: todo el hardware y software deben ser operados por personal regular.
El personal de SI deber estar a disposicin para mantenimiento del hardware y software cuando
sea necesario.

Ing. Alfredo Asmat 9

 Implementacin

Actividades de
implementacin

Adquisicin de hardware Desarrollo o modificacin Capacitacin de usuarios Documentacin del Conversin

Software y servicios. de software finales sistema Paralela
Piloto
en fases
La implementacin comprende un proceso de conversin desde el uso de un sistema actual a la operacin de Precipitada
una aplicacin nueva y mejorada.

Ing. Alfredo Asmat 10

 SIG para apoyo a las
decisiones gerenciales
 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Estructura de Gerencia operacional Gerencia Gerencia

decisin tctica Estratgica
No estructurada Manejo de efectivo Reingeniera de procesos Nueva planeacin
Anlisis de desempeo del empresarial
grupo de trabajo Reorganizacin de la
empresa
Semi Manejo de crditos Evaluacin del desempeo Planeacin de productos
estructurada Programacin de la de los empleados. Fusiones y
produccin Presupuestacion de capital adquisiciones
Asignacin del trabajo Presupuestacion de Ubicacin de sitios
diario programas
Estructurada Control de inventarios Control de programas
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 Informacin, decisiones y gerencia
Gerencia estratgica: por lo general, la junta de directores y un comit de ejecutivos
del CEO y ejecutivos superiores desarrollan metas organizacionales generales,
estrategias, polticas y objetivos como parte de un proceso de planeacin estratgico.

Gerencia tctica: los equipos cada vez mas independientes as como los gerentes
de la unidad de negocios desarrollan planes a corto y mediano plazo, programas y
presupuestos, y especifican las polticas, los procedimientos y los objetivos
empresariales para sus subunidades de la organizacin.

Gerencia operacional: Los miembros de equipos independientes o los gerentes

operacionales desarrollan planes a corto plazo, como programas de produccin
semanal. Dirigen el uso de los recursos y el desempeo de tareas, de acuerdo con
procedimientos.

Decisiones estructuradas: a nivel operacional, comprenden situaciones donde los

procedimientos a seguir, cuando se requiere una decisin, pueden especificarse con
anterioridad.

Decisiones no estructuradas: a nivel estratgico, involucran situaciones de decisin

donde no es posible especificar de antemano la mayora de los procedimientos de
decisiones a seguir.

Decisiones semiestructuradas: a nivel tctico, algunos procedimientos de decisin

pueden especificarse con anterioridad, pero no lo suficiente para llevar a una decisin
definitiva recomendada. Por ejemplos las decisiones involucradas para el inicio de
una lnea de productos varan de estructuradas a semiestructuradas.
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 Sistemas de informacin gerencial
SIG genera productos de informacin que respaldan las necesidades diarias de toma de
decisiones de la gerencia.

Satisfacen necesidades de informacin que toman decisiones a niveles operacionales y

tcticos de la organizacin, quienes se enfrentan a tipos mas estructurados de
situaciones de decisin.

SIG adoptan la forma de informes peridicos, de excepcin y a solicitud y respuestas

inmediatas a consultas.

Alternativas para elaboracin de informes gerenciales

Informes programados y peridicos: forma tradicional de suministrar informacin,

utiliza un formato preespecificado. Ejemplos informes de anlisis de ventas diarios o
semanales y estados financieros.

Informes de excepcin: se generan solo cuando ocurren condiciones excepcionales.

Por ejemplo informes que proporcionan informacin sobre un parmetro especifico como
crditos o ventas de una unidad de negocio.

Respuestas e informes de solicitud: la informacin esta disponible cada vez que un

gerente la solicita. Por ejemplo los exploradores Web, los lenguajes de consulta DBMS y
los generadores de informes permiten a los gerentes en las estaciones de trabajo de los
computadores personales obtener respuestas inmediatas.

Informes de entrega: se entrega a la estacin de trabajo en red de un gerente va la

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intranet corporativa.
 PROCESAMIENTO ANALTICO EN LNEA

OLAP suministra repuestas rpidas a consultas complejas para gerentes y analistas que
utilizan SIG.
Tienen acceso a grandes cantidades de datos.
Analizan las relaciones entre muchos tipos de elementos empresariales, como ventas,
productos, regiones y canales.
Involucran datos agregados; algunos ejemplos son los volmenes de ventas, los dlares
presupuestados y los dlares que se invierten en una regin.
Comparan datos agregados a travs de periodos jerrquicos: mensualmente,
trimestralmente, anualmente, etc.
Presentan los datos en diferentes perspectivas, como ventas por regin versus ventas
por canales y por producto dentro de cada regin.
Involucran clculos complejos entre elementos de datos. Por ejemplo, las utilidades
esperadas pueden calcularse en funcin de ingresos por ventas para cada tipo de canal
de ventas en una determinada regin.
Pueden responder con rapidez a las consultas de los usuarios, de manera que los
gerentes o analistas pueden seguir un proceso de apreciacin analtico o de decisin sin
verse impedidos por el sistema.

Ing. Alfredo Asmat 15

 PROCESAMIENTO ANALTICO EN LNEA

El procesamiento analtico en lnea comprende varias operaciones:

Consolidacin: Comprende el conjunto de datos, puede involucrar

acumulaciones simples o agrupaciones complejas que incluyen datos
interrelacionados. Ejemplo las oficinas de ventas pueden agruparse respecto
a los distritos, y los distritos respecto a la regin.

Drill-down: Pueden moverse en la direccin contraria y presentar

automticamente datos detallados que abarcan datos consolidados. Ejemplo
accesarse fcilmente las ventas por productos individuales o representantes
de ventas que conforman las ventas totales de la regin.

Slicing and dicing: Se refiere a la capacidad de visualizar la base de datos

desde diferentes puntos de vistas. Una parte de la base de datos de ventas
podra mostrar todas las ventas del tipo de producto dentro de las regiones.

Ing. Alfredo Asmat 16

SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES

Ing. Alfredo Asmat 17

 SISTEMA DE APOYO A LAS
DECISIONES
Son sistemas de cmputo al nivel de administracin de la institucin, que combinan
informacin y modelos sofisticados de anlisis para dar apoyo a la toma
semiestructurada y estructurada de decisiones.

Sirven para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas nicas o rpidamente

cambiantes, y que no pueden especificarse con antelacin. Estos sistemas se
diferencian de los Sistemas de Informacin Administrativa (SIA), porque:

Los SSD tienen capacidades de anlisis ms avanzadas que permiten que quien los usa
emplee diversos modelos para analizar la informacin. Estos sistemas dependen de la
informacin suministrada por fuentes externas, como preciso vigentes de futuros financieros
proporcionados por otra empresa.

Los SSD tienden a ser ms interactivos, pues facilitan a los usuarios un acceso sencillo a la
informacin y a los modelos analticos a travs de instrucciones amigables de computadora.

Ing. Alfredo Asmat 18

 Comparacin de SSD y SIG

Sistemas de informacin Sistemas de apoyo a las

gerencial decisiones

Apoyo a las decisiones que Suministran informacin sobre el Suministran informacin y tcnicas
suministra desempeo de la organizacin. de apoyo a las decisiones para
analizar problemas u oportunidades
especificas

Forma y frecuencia de la Respuestas e informes peridicos, Consultas y respuestas interactivas.

informacin de excepcin, a solicitud y de
entrega.

Formato de la informacin Formato fijo especificado con Formato ad hoc, flexible y

anterioridad adaptable.

Metodologa de procesamiento Informacin generada mediante Informacin generada mediante

de la informacin extraccin y manipulacin de datos modelacin analtica de los datos
empresariales empresariales

Ing. Alfredo Asmat 19

 USO DE SSD
Tipo de modelo analtico Actividades y ejemplos

Que pasara si Observar como los cambios a variables seleccionadas

afectan a otras variables.
Ejemplo: Qu pasara si reducimos la publicidad en 10%?
Qu les sucedera a las ventas?

Anlisis de sensibilidad Observar como los cambios repetidos a una sola variable
afectan a otras variables.
Ejemplo: reduzcamos repetidamente la publicidad en US$
100, de manera que podamos ver su relacin con las
ventas.

Anlisis de bsqueda de metas Realizar cambios repetidos a variables seleccionadas

hasta que una variable escogida llegue a un valor objetivo.
Ejemplo: probemos el incrementos en la publicidad hasta
que las ventas lleguen a US$1 milln.

Anlisis de optimizacin Encontrar un valor optimo para variables seleccionadas,

dadas ciertas restricciones.
Ejemplo: Cul es la cantidad optima de publicidad que se
debe tener, dados nuestro presupuestos y seleccin de
medios?

Ing. Alfredo Asmat 20

 SISTEMAS DE INFORMACIN EJECUTIVA
Son SIG diseados para respaldar las necesidades de informacin estratgica de la alta
gerencia.
Su uso se esta extendiendo hacia los niveles inferiores de la gerencia.
Los EIS son fciles de utilizar y permiten a los ejecutivos obtener informacin adaptada a
sus necesidades y preferencias.
Los EIS pueden proporcionar a los ejecutivos informacin sobre los factores crticos para
el xito de una empresa, con el fin de respaldar sus responsabilidades de planeacin y
control.

Ing. Alfredo Asmat 21