Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
SERVICIO
-MODELOS
GERENCIALES-
LUIS FERNANDO HERNANDEZ PEREZ
CALIDAD TOTAL
Modelo estratgico de origen Japons,
el cual promueve una gestin
organizacional integral basada en la
satisfaccin del cliente, a partir de la
creacin de una cultura, una actitud,
un consenso y un ambiente laboral en
el que hombre y empresa construyen
su propio desarrollo.
2 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Ciclo Deming de la Calidad
Investigacin, Diseo y Produccin
I-E D-P
P-T
3 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Conocimiento de las expectativas y
demandas del cliente en producto,
servicio, postventa y recompra.
Participacin de todos los
trabajadores.
Programa de Formacin en Calidad.
Creacin de Crculos de Calidad.
Definicin de mtodos de medicin.
4 29 de marzo de 2017
Operacin
Creacin de una filosofa, de una
cultura y una vivencia de la calidad.
Hacerlo bien desde la primera vez.
Promover cero defectos y cero
desperdicio.
Establecer estndares en producto,
servicio y procesos.
Definir momentos para el
aseguramiento y la certificacin.
5 29 de marzo de 2017
KAIZEN
Modelo administrativo que involucra
las actividades de Planear, Hacer,
Revisar y Actuar en todos los procesos
de la vida individual y organizacional.
Implica mantenimiento, mejoramiento
continuo e innovacin dentro de los
lineamientos de la Calidad Total.
6 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Calidad Total de implantacin gradual y
progresiva.
Desarrollo y mantenimiento de una
cultura de mejoramiento continuo.
Proceso de mejoramiento gradual en la
gente, en el trabajo y en la tecnologa.
Formacin integral a todos los
miembros de la organizacin
7 29 de marzo de 2017
Operacin
Establecer interdependencia entre la
alta administracin, la gerencia media y
la base, en actividades de
mantenimiento, mejoramiento e
innovacin.
Promover calidad de vida.
Promover crculos de calidad o de
participacin.
Crear sistema de sugerencias con
premios y reconocimiento
Aplicar Kamban.
8 29 de marzo de 2017
JUSTO A TIEMPO
9 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Eliminacin del desperdicio en tiempo y
en produccin.
Hacer las cosas bien desde la primera
vez:
- Filosofa de Calidad en la Fuente.
- Reduccin en el tiempo de
alistamiento.
Organizacin efectiva del Proceso de
Produccin:
- Equilibrio, sincronizacin y flujo.
10 29 de marzo de 2017
Operacin
Disear sistemas efectivos de medicin
en procesos de produccin y servicio.
Disear sistemas para identificar
problemas.
Participacin de todos los colaboradores.
Utilizar poder de negociacin con
proveedores.
11 29 de marzo de 2017
DESARROLLO A ESCALA
HUMANA
Modelo econmico de desarrollo
basado en la satisfaccin de las
necesidades humanas fundamentales
y en la generacin de niveles
crecientes de autodependencia.
12 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Artculacin orgnica de los seres
humanos con la naturaleza y la
tecnologa, de los procesos globales
con los comportamientos locales, de
lo personal con lo social, de la
planificacin con la autonoma y de
la sociedad civil con el estado.
13 29 de marzo de 2017
Operacin
Replanteamiento de los paradigmas
de:
-Bienestar Material
-Competitivismo
-Mecanicismo
-Cientifismo
14 29 de marzo de 2017
EMPODERAMIENTO
Potencializacin o desarrollo de
capacidades (Competencias) a
travs del desarrollo de la
autonoma de gestin y del
autoabastecimiento.
15 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Aprendizaje en equipo.
Formacin permanente.
Riesgo compartido.
Permitir equivocarse.
Espritu empresarial.
16 29 de marzo de 2017
Modo de Operacin
Creacin de condiciones de
autodependencia.
Creacin de grupos de alto
rendimiento.
Desconcentracin de autoridad.
Estructura organizacional aplanada.
Valuacin de cargos y evaluacin
del desempeo por competencias.
17 29 de marzo de 2017
REINGENIERA
Revisin fundamental, y rediseo radical
y rpido de procesos estratgicos de
valor agregado y de todos aquellos
sistemas de apoyo con el fin de alcanzar
mejoras espectaculares en el
rendimiento de costos, calidad,
servicios, productividad (eficiencia +
eficacia), y optimizacin de tareas.
18 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Replanteamiento total del manejo de
la empresa en sus procesos y
estrategias.
Comprensin e interiorizacin de la
necesidad y beneficio del proceso.
Anlisis de necesidades de los
clientes extenos e internos.
19 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Liderazgo de grupos orientadores y
ejecutores del proceso por reas de
gestin.
Acompaamiento a los actores del
proceso de principio a fin.
20 29 de marzo de 2017
Modo de Operacin
FASE 1
Redifinicin de la Empresa
- Movilizar
- Evaluar
- Seleccionar
FASE 2
Rediseo
- Analizar
- Innovar
- Proyectar
a) Anlisis fundamental de
todos los procesos y
estructuras.
SERVICIO
PRODUCTO
SERVICIO
PRODUCTO PRESTATARIO
PRODUCTO
SERVICIO
polticas (objetivos +
estrategias).
Diseo por los equipos de planes
INTELIGENCIA
CONTROL
COORDINACION
SECTOR
EXTERNO
INTELIGENCIA
FUTURO
CONTROL
ENTORNO MONITOREO
COORDINACION
SM 1
U3
SM 2
U2
SM 3 U1
IMPLEMENTACION
GERENCIA DEL SERVICIO
Guillermo Villacrs Crdenas 69 29 de marzo de 2017
POLITICAS
INTELIGEN
FUTURO CIA
SM 1 U
3
SM 2 U
2
U
SM 3
1
IMPLEMENTACION
SUB- SISTEMA
ENTORN
O
SUB-SUB- SISTEMA
Es la capacidad de recolectar
datos, transformar esos datos en
informacin y, a su vez,
transformar esa informacin en
conocimiento.
GERENCIA DEL SERVICIO
Guillermo Villacrs Crdenas 72 29 de marzo de 2017
Principios Reguladores
Diagnstico objetivo de las
necesidades de informacin.
Estrategias para extraer
informacin del microentorno y del
macroentrono.
Estrategias para organizar la
informacin y distribuirla.
Integracin de los temas
estratgicos
GERENCIA DEL SERVICIO
al Plan Estratgico de
Guillermo Villacrs Crdenas 73 29 de marzo de 2017
Anchorage
Aberdeen
Bogot Cliente
Sidney
Red
Servidor Servidor de
Cliente Cliente de Internet impresin
Warehousing
usuario.
Dominio operativo de la tecnologa.
Seleccin del dominio de los datos.
Limpieza y procesamiento de los
datos.
Reduccin de datos y proyecciones.
Seleccin de hallazgos.
Seleccin de tareas o de los
algoritmos a
utilizar.
GERENCIA DEL SERVICIO
85
Guillermo Villacrs Crdenas 29 de marzo de 2017
Tareas de la Minera de
Datos
Anlisis de dependencia.
Identificacin de clases.
Descripcin de conceptos.
Deteccin de
desviaciones,
casos extremos o
anomalas.
GERENCIA DEL SERVICIO
Guillermo Villacrs Crdenas 86 29 de marzo de 2017
Desafos del Entorno
Volumen de datos - Megas, Gigas,
y hasta Terabytes -
Alta dimensionalidad.
Sobreajuste (overfitting).
Evaluacin de significancia
estadstica inferencias y
muestreos -.
Datos y conocimientos
dinmicos
GERENCIA DEL SERVICIO
Guillermo Villacrs Crdenas 87 29 de marzo de 2017
Desafos del Entorno
Ruido, incertidumbre - tanto
en
datos como en conocimiento
del
dominio y en patrones
descubiertos
y datos incompletos y/o
esparcidos.
- fuera de la misma matriz -.
GERENCIA DEL SERVICIO
88
Relaciones
Guillermo Villacrs Crdenas
complejas29 de marzo
entre
de 2017
Los esfuerzos que hacen las
organizaciones y las
empresas para optimizar su
capacidad de aprender,
operacionalizar dicho
aprendizaje y convertirlo en
acciones significa gerenciar
el conocimiento. Las
acciones derivadas de ese
conocimiento implican
creacin de ventaja
competitiva.
GERENCIA DEL SERVICIO
89
Guillermo Villacrs Crdenas 29 de marzo de 2017
Gerencia del Conocimiento
Calidad total
Kaizen Empowerment
Outsourcing Prospectiva
Gestin Logstica
Benchmarking Hoshin Kanri
Teora de Sistema Modelo
GERENCIA DEL SERVICIORestricciones Viable
Guillermo Villacrs Crdenas 90 29 de marzo de 2017