Anlise e melhoria de processos

Nesta etapa estudaremos as diversas

ferramentas para melhorar o desempenho
das organizaes por meio da correo de
deficincias dos processos ou da preveno
de situaes indesejadas, que diariamente
chamamos de problemas.
Alm do conhecimento dessas
ferramentas, precisaremos utilizar
metodologias para interlig-las de forma
harmonizada, com o objetivo de utilizar a
ferramenta certa para cada situao
encontrada. Chamaremos estas de
ferramentas da qualidade, que assim
Anlise e melhoria de processos
Mas, o que um processo?
H muitas definies possveis. Contudo, a
ABNT NBR ISO 9001 nos fornece uma, que no s
tem aceitao mundial, como tambm bastante
simples e concisa: processo um conjunto
de atividades inter-relacionadas, ou
interativas, que transformam insumos
(entradas) em produtos (sadas).
As ferramentas da qualidade auxiliaro no
conhecimento do processo que ser analisado.
Assim, a anlise dos processos ser realizada
com base em fatos e dados, que so
observados, coletados e medidos, uma
forma objetiva e confivel, pois evita a
tomada de decises com base em opinies ou
Anlise e melhoria de processos
Portanto, para realizar a anlise e
melhoria de processos precisamos observar
como eles so realizados, identificar as
oportunidades de melhoria e/ou investigar
as possveis causas reais ou potenciais dos
problemas encontrados.

Dessa forma podemos agir nos processos

com aes corretivas para eliminar as
causas reais e com aes preventivas com
o objetivo de atingir as causas potenciais.
Anlise e melhoria de processos
Para realizar a anlise e a atuao de
forma corretiva iremos utilizar, alm das
ferramentas da qualidade, uma
metodologia disciplinada chamada Mtodo
de Anlise e Soluo de Problemas
(MASP), ciclo PDCA.
Anlise e melhoria de processo
O ciclo PDCA foi idealizado por Walter A. Shewhart,
pioneiro do controle estatstico da qualidade na dcada
de 1920, e amplamente utilizado e divulgado por seu
amigo, o tambm estatstico William Edwards Deming. Por
esse motivo, hoje em dia muitas vezes citado
inapropriadamente apenas como ciclo de Deming, quando
seria mais correto cham-lo de ciclo de Shewhart-Deming.
Nota-se um relacionamento entre as diversas fases da
metodologia do MASP e do ciclo PDCA.
Anlise e melhoria de processo
Como se sabe, prevenir muito mais
importante do que remediar. Assim, prefervel
atuar de forma preventiva, quando os problemas
no aconteceram ainda. Para ajudar nesse tipo de
anlise podemos nos valer de uma ferramenta
preventiva muito poderosa chamada FMEA
(Anlise do Modo de Falha e seus Efeitos).
Por meio da utilizao dessa ferramenta so
identificadas aes preventivas cujo fim
minimizar a possibilidade de aparecimento de
falhas ou problemas.
Para a aplicao de qualquer uma das tcnicas
mencionadas imprescindvel que o trabalho seja
realizado em grupo, no que atualmente
chamamos de times de trabalho, pela
Anlise e melhoria de processo
Formao de times de trabalho
Um time um grupo-tarefa formado por pessoas
compromissadas com um propsito comum, com
conhecimentos complementares, que definem uma
forma organizada de trabalho e que se sentem
mutuamente responsveis pelos resultados que
produzem. Assim, um grupo se torna um time
quando seus membros, por meio de uma ao
disciplinada:
expressam um propsito comum;
definem uma forma de trabalho em comum;
desenvolvem conhecimentos suplementares;
buscam juntos superar as barreiras;
concordam com as metas;
permanecem responsveis pelo resultado;
Anlise e melhoria de processo
Formao de times de trabalho
Existem inmeras
vantagens de se trabalhar num time, entre as
quais possvel citar:
integrao com as
pessoas;
oportunidade de
crescimento profissional;
oportunidade de
expressar conhecimentos e habilidades;
aumento de
conhecimentos por meio dos trabalhos,
treinamentos e troca de experincias.
Para o sucesso dos
trabalhos em times fundamental a utilizao do