Universidad Nacional Mayor de San

Marcos
Facultad de Farmacia y Bioqumica
E.A.P. Farmacia y Bioqumica

CASO N1: EL BUENO DE CARLOS

INTEGRANTES:
CUENCA ALFARO, Jhudith
HIJAR LOPEZ, Julio Armando
LEVANO OSCORIMA, Lorena Stephanie
SALDAA MUCCHING, Maricielo Shantall
VILLARREAL PIZARRO, Elva Lucero
 ORGANIZACIN
Entidad social relativamente permanente, caracterizada
por una estructura, por un comportamiento y una
especializacin orientados a un mismo objetivo.
 ADMINISTRACIN
Es el proceso de disear y mantener un ambiente en
el que los individuos, trabajan en grupo de manera
eficiente, alcancen objetivos seleccionados.

VALORES
Creencias duraderas acerca de
que ciertas conductas o
consecuencias especficas sean
personal o socialmente
preferibles que otras. Los
valores son guas del
comportamiento pues definen
lo que es bueno y lo que
debera ser, as como lo que es
 VALORES DE LA SOCIEDAD
Son los valores influenciados por la sociedad.
VALORES DE LA
ADMINISTRACIN
Los valores fundamentales deben reflejar las cualidades
bsicas que la empresa quiere usar para guiar las decisiones y
actividades del empleo y agente, pero no deben estar tan
lejos de la realidad de la empresa que sean imposibles de
seguir o que generen cinismo. No existe un conjunto correcto
de valores para cada empresa, ejemplos:
Empresa Valores Fundamentales
Royal Honestidad, integridad y respeto para la
Dutch/Shell gente
Chiquita Integridad, respeto, oportunidad y
Brands responsabilidad
Alcatel Enfoque del cliente, innovacin, trabajo en
equipo y obligacin de dar cuentas
 Habilidad de un
administrador
Un administrador debe poseer algunas habilidades bsicas de
forma que tal pueda hacer su trabajo adecuado, es muy importante
aprender como escuchar y prestar atencin a lo que dicen .Las
habilidades administrativas generales que debe tener son:

Posesin de conocimientos y destrezas en

Habilidad tcnica actividades con aplicacin de mtodos, procesos y
procedimientos y tcnicas especficas

Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo

Habilidad humana cooperativo, trabajo en equipo, la creacin de
condiciones.

Capacidad para percibir el panorama general,

Habilidad de
distinguir los elementos ms significativos de una
conceptualizacin situacin y comprender las relaciones entre ellos.

Capacidad para resolver problemas en beneficio de

Habilidad de diseo la empresa. Para ser eficaces y particularmente en
los niveles organizacionales superiores
Habilidades administrativas
 Organizaciones que logran y
mantienen el xito
1.- Repase 2.- Conocer a la 3.- Crear una 4.- Cultive la
el plan de competencia cultura positiva lealtad del cliente
negocios (Identifique a las (rodearse de (Trate a los clientes
( revisar mejores empresas personas con como su patrimonio
objetivos a de su sector. Qu talento y fomente ms importante.
corto y largo es lo que les en ellas la Escchelos. Si hacen
plazo, distingue? Cmo se innovacin. Solicite una compra en una
clientes, etc) comparan con su sus opiniones y tienda o por
empresa? Y con lo acte en funcin telfono, pdales que
aprendido mejorarlo de lo que le califiquen su
para su empresa) sugieran. experiencia

5.- Promueva las 7.- Comunquese con su

6.- Ample sus comunidad (Los medios
relaciones
horizontes (Si existiera sociales ofrecen diversas
comerciales (Tener una
un segmento de mercado herramientas que le pueden
relacin cordial con los
distinto o una nueva ayudar a informar a nuevos
proveedores facilita la
necesidad de los clientes y viejos clientes, y a
obtencin de plazos de
que pudiera satisfacer, tal conectarse con ellos. Para
pago ventajosos. Puede
vez la exploracin de un ampliar el alcance de su
solicitar prrrogas,
mbito nuevo pueda ser el empresa, comunquese con
plazos reducidos o
rumbo hacia el su comunidad a travs de
descuentos en compras
crecimiento). los medios sociales)
a granel)
 ORGANIZACIONES QUE
FRACASAN
Las principales causas de fracaso de las
empresas nuevas radican en que los nuevos
empresarios no disponen de los medios de
financiamiento, ni de los conocimientos
legales de gestin y administracin necesarias
para sacar adelante sus nuevas empresas.

EJEMPLO
 Importancia de la
administracin para la
organizacion
Ninguna empresa publica o
privada puede alcanzar ben
xito, sino tiene una
administracin competente.
Para un gran numero de
empresas, el xito depende de
la capacidad del director o
gerente general para encarar
la aptitud y las energas
humana una accin efectiva.
La administracin imparte
eficacia a los esfuerzos
humanos, hace posible la
obtencin de mejores equipos,
talleres, oficinas, productos y
relaciones humanas
ORGANIZACIONES=EMPRES
AS
Se define organizacin como un grupo de personas
que trabajan en conjunto para crear valor agregado.
En organizaciones lucrativas dicho valor agregado se
traduce en utilidades; en organizaciones no lucrativas,
como las caritativas, puede ser la satisfaccin de
necesidades. Las universidades tambin crean valor
agregado mediante la generacin y difusin del
conocimiento, y la prestacin de servicios a la
comunidad o sociedad.
Como organizacin, se define a la empresa como un
conjunto de medios humanos y materiales que se
disponen para conseguir la finalidad segn un
esquema determinado de relaciones y dependencias
entre los diferentes elementos que la componen
 RESUMEN
Carlos Beta, especialista en el trabajo del metal y sistemas de aire
acondicionado, empez a trabajar en una cervecera, pas de los servicios
de limpieza al equipo de mantenimiento. Aprenda con rapidez y adquiri una
gran variedad de destrezas tcnicas, adems de su capacitacin
especializada. Se adapt con facilidad, hizo amistades y se integr al equipo
de ftbol de la cervecera. Juan el supervisor de mantenimiento se tuvo que
retirar por enfermedad y lo recomend para ocupar su puesto. Carlos
dudaba un poco porque varios miembros del equipo tenan ms antigedad
que l en el trabajo, no todos lo veran bien y porque uno en especial haba
reemplazado varias veces a Juan, adems porque a nivel gerencial no se
pagaban horas extras lo cual era muy recurrente. Aun as acept el puesto y
el gerente de planta le aconsej que afirmara su autoridad para que sus
antiguos compaeros entiendan su nuevo papel. Carlos trat de imitar la
conducta de Juan a quien consideraba un supervisor efectivo. En los
primeros meses no haba muchas novedades excepto que Carlos observaba
demasiados rodeos en el trabajo, adems cuando trat de llamar la
atencin a los miembros de su equipo sinti una especie de frialdad en su
actitud. Pero despus de los seis meses not algo ms: resentimiento cada
vez que trataba de ayudar en una tarea difcil a algn miembro. Entonces
empez a preguntarse si realmente el puesto de gerente vala la pena
despus de todo.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La prdida de la habilidad humana, pues esa interaccin y comunicacin se ve

mermada por la frialdad de todo el equipo y el resentimiento.

CAUSAS SNTOMAS

Amistad Rodeo en el trabajo

Sus amigos no asimilan el puesto
de Carlos Frialdad
Antigedad
hay un trabajador ms antiguo
Resentimiento
que l

OPINION

En nuestra opinin Carlos debera continuar en el cargo y superar el punto de

quiebre que es la habilidad administrativa humana, hacindoles entender a su
equipo que no deja de ser su amigo, solo que en el trabajo las cosas cambian por
lo cual estos deben apoyarlo.
 PREGUNTAS
1. Qu gan Carlos al aceptar el puesto de
gerente? Qu perdi?
PERDI:
Empata por parte de algunos
compaeros de trabajo.
Derecho a horas extras.
Sus caractersticas de trabajo al
imitar a Juan
GAN:
Ascender laboralmente al
conseguir un puesto de
gerencia.
Un nuevo status laboral
Una mejor remuneracin.
La posibilidad de obtener
nuevos conocimientos.
2. Cules son las diferencias ms importantes
entre el papel actual de Carlos como supervisor y
su funcin anterior de miembro del equipo de
mantenimiento?

Antes como miembro del equipo de mantenimiento era

responsable solo con un rea de trabajo que se le
haba asignado, ahora tiene la responsabilidad de tener
a su cargo un equipo de trabajo, siendo el intermediario
de los colaboradores y la gerencia general.
3. Cmo interpreta usted la sugerencia del gerente de
planta para que Carlos afirmara su autoridad y as sus
antiguos compaeros pudieran entender su nuevo papel?
Cules son algunas de las desventajas potenciales? Qu
podra hacer el gerente de planta para facilitar el cambio?

Fue un buen consejo por parte del gerente, puesto que el

trato para con Carlos ser un tanto diferente, el es el
nuevo responsable de ese equipo, debe mostrar
liderazgo, seguridad en la organizacin, su consejo es til
para su buen desempeo lo que se reflejara en el xito
de la empresa.
Las desventajas pueden ser:
- Sus compaeros no lo ven como supervisor
- Carlos, es principiante para el cargo, por ello puede
fallar, lo que resulta en un gasto innecesario de tiempo y
recursos para la empresa.
 El gerente debe apoyar en la
coordinaciones que realice Carlos,
dndole su orientacin.
Respaldar sus decisiones
Conversar, y motivar tanto a Carlos como
a los operarios, realizar reuniones de
confraternizacin y as fomentar un buen
ambiente laboral.
4. Los supervisores de primera lnea a menudo
se les escribe como "estar entre la espada y la
pared". Es esta la situacin de Carlos? Por
qu?
Si, ya que Carlos se enfrenta a una
situacin difcil en la que se cuestiona si
vale la pena su actual puesto de trabajo, el
cual le ha generado ciertas ventajas y
desventajas
5. Qu consejo le dara a Carlos? Qu
acciones le sugerira tomar?
No tomar decisiones precipitadas, sin considerar
un anlisis previo, que al inicio de la etapa ser
difcil la adaptacin como lder a un equipo de
trabajo.
Tiene que demostrar el motivo por la cual se gano
el cargo que le dieron y no defraudar la confianza
de su predecesor le ha otorgado.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Chiavenato I. Introduccin a la teora general de la
Administracin. 7ma ed. Mxico DF: McGraw-Hill
Interamericana; 2006
Hitt M, Stewart B, Porter L. Administracin. 9na ed. Mxico
DF: Pearson; 2006
Gil M., Giner F. Cmo crear y hacer funcionar una empresa.
7ma edicin. Madrid: Editorial ESIC; 2007
Programa de transparencia y responsabilidad. tica
comercial. Manual sobre la administracin de una empresa
comercial responsable. Washington: Internacional Trade
Administration; 2009
Hitt M. Administracin. 9na Edicin. Mxico: Ed. Pearson
Educacin; 2006
Fleck D. Archetypes of organizational success and failure.
BAR,Braz. Adm. Rev. 2009; 6(2)