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Calidad Total

qu es? componentes mtodo

Como iniciar
calidad calidad
Filosofa
Mejora continua
aseguramiento
qu dice?
qu es?
esas normas?
Filosofa Mejora
continua aseguramiento
A travs del tiempo Que aprendimos
de Japn

Calidad del nuevo


trabajo paradigma

Mapa conceptual de
calidad
QUE ES CALIDAD?
El mejor producto, el mas El que mejor cumple con las
caro, el mas durable espectativas de los clientes

Cuando se certifica una Cuando una empresa


empresa .Esa hace los certifica, hace siempre la
mejores productos? calidad que especifica

Una empresa que trabaja con Una empresa que trabaja


calidad total esta satisfecha con calidad siempre esta
con sus productos mejorando sus productos
FILOSOFIA

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
filosofia

FILOSOFIA
MOTIVACION

Esquema
Esquema de
de categorias
categorias de
de necesidades
necesidades humanas
humanas
Teora
Teorade
de Maslow
Maslow
ESCALA DE
NECESIDADES
DE DESARROLLO 5. DE REALIZACION PERSONAL
PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA

3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD

1. FISIOLOGICAS

na
na organizacin
organizacin que
que desea
desea mantenerse
mantenerse enen evoluci
evoluc
anente
anente debe
debe estar
estar atenta
atenta aa las
las necesidades
necesidades del
del pe
p
Maslow
Fig.
Fig.5.4
5.4
TEORIA
TEORIA XX ee YY (Mc.
(Mc.Gregor)
Gregor)

Teoria
Teoria XX Teoria
Teoria YY

HIPOTESIS:
HIPOTESIS: HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees esirresponsable
irresponsable La
Lagente
gentees
esactiva
activa
No
Nolelegusta
gustatrabajar
trabajarni
ni Le
Legusta
gustatrabajar
trabajaryy
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades

ESTILO:
ESTILO: ESTILO:
ESTILO:
Control
Controlestricto
estricto Participacin
Participacin
Poca
Pocadelegacin
delegacin Delegacin
Delegacin
Sanciones
Sancionesfuertes
fuertes Comunicacin
Comunicacin

EFECTOS: EFECTOS:
EFECTOS:
EFECTOS:
Faltos Trabajadores
Trabajadorescreativos
creativos
Faltosde
deiniciativa
iniciativa
Trabajadores Se
Sesuperan
superanyydesarrollan
desarrollan
Trabajadoresapticos
apticos
Responde Identificados
Identificadoscon
conlalaempresa
empresa
Respondeaamotivacin
motivacinmonetaria
monetaria

XeY
Fig.
Fig.5.5
5.5
TEORIA Z
TEORIA Z (WilliamOuchi)
(William Ouchi)

Si pretendemos incrementar la calidad y la


productividad...
1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS
TRABAJADORES EN EL PROCESO

2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS

3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL

Z
MAESTROS DE LA CALIDAD

FEIGENBAUN LA DEFINICION

DEMING TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS

(JURAM) ESTRATEGIA DE CALIDAD

CROSBY FILOSOFIA CERO DEFECTO

ISHIKAWA LA IMPORTANCIA DE LAS


PERSONAS
DEFINICION DE CALIDAD TOTAL
Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos


en materia de Desarrollo de Calidad,
Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de
Calidad realizados por los diversos grupos en
una organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes.
EL METODO DEMING
1. Constancia en el propsito de mejora
2. Desterrar los errores y el negativismo
3. No depender de la inspeccin masiva
4. No comprar exclusivamente por el precio
5. Mejora continua en productos y servicios
6. Instituir la capacitacin en el trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras departamentales
10. Eliminar los SLOGANS
11. Eliminar los STANDARDS
12. Proveer adecuada supervisin, equipos y materiales
13. Educacin y entrenamiento constantes
14. Formar un equipo de mejora al ms alto nivel Dr. W. Edward Deming
ESTRATEGIA DE CALIDAD (Dr. J.M. Juran)
Identificar los clientes
PLANEAMIENTO Determinar sus necesidades
DE LA CALIDAD satisfagan
Desarrollar productos/servicios que
esas necesidades
Establecer metas para esos productos/servicios

CONTROL DE Probar la capacidad del proceso


LA CALIDAD Asegurar la calidad del producto

Identificar proyectos especficos de mejora


Organizar equipos por proyectos
MEJORA DE Descubrir las causas
LA CALIDAD Probar la efectividad de los remedios
Vencer la resistencia cultural al cambio
Establecer controles para mantener lo ganado
Ishikawa
La calidad de una organizacion es la calidad
de las personas
Primero la Calidad, no las utilidades.
Orientacin hacia el consumidor, no hacia
el productor
El proceso siguiente es su cliente.
Utilice datos y nmeros, utilice mtodos
estadsticos.
Respeto a la Humanidad como filosofa
administrativa.
filosofia
PREGUNTA

Se puede obtener la motivacin sin


1
incentivo econmico?
2 Es compatible la calidad con la productividad?
3 Es posible motivar con necesidades
personales insatisfechas?
4 Hoy, es posible manejar la empresa sin
la participacin del personal?
5 En el momento de la verdad se pueden
corregir las fallas?
6 Se puede medir la calidad de un servicio?
7 Los parmetros del servicio los define el cliente?
8 Se debe corregir solamente a travs de reclamos?
9 Conviene involucrar al sindicato?
Mejora continua
MEJORA
CONTINUA
Mejora continua
MEJORA
CONTINUA

Que es para ustedes mejora continua?


COSTO DE
CALIDAD

LA MEJORA DE RENTABILIDAD

PICO
ESPORADICO
ZONA DE CONTROL

EJECUCION DEL PROGRAMA


DE MEJORA CONTINUA
NUEVA ZONA
DE CONTROL

TIEMPO
MEJORA CONTINUA
CONCEPTO DEL PROYECTO
POLITICA Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
EQUIPOS DE
PROBLEMAS
PROYETO
A RESOLVER

PROYECTOS DE MEJORAMIENTO

SINTOMAS

CAUSAS

SOLUCIONES
COMO
COMOMANTENER
MANTENERLO
LOOBTENIDO
OBTENIDO
ETAPAS A SEGUIR POR UN EQUIPO DE MEJORA
1- SELECCION TEMA Y FORMACION DEL EQUIPO
2- REUNION DE INTRODUCCION- PRESENTACION SINTOMAS

3- DEFINICION DEL PROBL. Y FIJAR OBJETIVOS


4- TORBELLINO DE IDEAS
5- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
CAUSAS
6- PONDERACION DE CAUSAS
7- PARETO DE LAS CAUSAS
8- CONFECCIONAR PLAN DE TRABAJO
ANALISIS 9- IMPLEMENTACION SOLUCIO
DE CAUSAS NES
10- EVALUACION DE RESULTADOS

NO CIERRE DEL OBJETIVO


GRUPO ? NO si INFORME FINAL
ALCANZADO ?

SI
SE NOTIFICA AL COMITE DE M. CONTINUA ESTABLECER NUEVA NORMA
TALLER DE MEJORA CONTINUA
Bajar la cantidad de rechazos en el
puesto de control posterior a tintorera
1-Designacinyfuncindecadaintegrantedelgrupo.
2-Plantearelproblema.
3-.Analizarfuentedeproblemas.(Tormentadeideas,
Diagramacausayefecto,Pareto)
4-Enumerarposiblessoluciones.
5.Asignarresponsablesalasaccionesencomendadas
yplazodeejecucin.
1. Solucin del problema de mejora
continua
Elcomitdemejoraeligeeltema:Bajar la cantidad de
rechazos en el puesto de control posterior a tintorera.

Elcomitdemejoraproponea5personas:el jefe de
taller - el operario de control - el encargado del sector
- el comprador -un facilitador de calidad.

Elgruposereneydecide:reunirse una vez por


semana. Usar toda la metodologa de resolucin de
problemas preparar fuera de reunin los datos
2. Solucin del problema de mejora continua
PASO 1- Plantear bien el problema y objetivos
Debemos reducir el material
PREGUNTAS A REALIZAR
defectuoso
QUE:
en el puesto de control
Que exista menos material defectuoso
posterior
DONDE: En a tintorera,
el puesto de control que durante
posterior a tintorera
agosto fue
CUANDO: delel mes
Durante 35% a un valor menor
de agosto
que 15%Actual
CUANTO: en 35%
el mes de octubre.

OBJETIVOS Bajar el material defectuoso al 15%


en el mes de octubre
3. Solucin del problema de mejora continua

TORMENTA DE IDEAS
Problemas con el hilado y mezcla de hilado Disconformidad de personal
Fallas en tejeduria Falta de escucha atenta de los problemas
Problemas con los encargados Lucha de poder
Falta de espacio fsico Apuro para entregar
Tener gente capacitada para un buen control de calidad
Cambios de humor en el personal jerrquico Mejora de las condiciones de trabajo
Prendas mal cortadas Malos ejemplos
Prendas mal descrudadas Falta de compaerismo
Fallas de costuras Aprobacin previa del hilado
Barrado Mal trabajo de remallado
Desteida Falta de trabajo en equipo
Apelmazadas Ficha de producto completa
No hay mantenimiento de maquinas Problemas de medidas
Repaso del hilado Metidas del dueo en la produccin
Problemas de control de medidas luego del lavado Paos fuera de medidas
Falta de capacitacin del personal de la tintorera Mas tiempo para largar produccin
4. Solucin del problema de mejora continua
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
MANO OBRA MATERIALES METODOS
medidas
Falta control de
Probemas de hilado. Ficha de producto incompleta
Poca experiencia
Si
n

Hilado s/repasar Falta mtodo standard


Disconformidad
ca
pa

Falta de trabajo
ci
rga con

ta
s

en equipo
r
do
en mas

Mescla de hilados
MENOS MATERIAL
ca
los oble

Desteido DEFECTUOSO
Pr

No hay mantenimiento POST-TINTORERIA


Poca iluminacin
de maquinas Cada operador
mide diferente
Barrado Sin muestra patrn.
Mejora de las condicio-
nes de trabajo

MEDIO AMBIENTE MAQUINAS MEDICIONES


5. Solucin del problema de mejora continua
Diagrama de Pareto por rubro de defecto.

200 100
Numero n de unidades investigadas 5000
de porcentaje
180 90
unidades acumulado
defectuosas 160 80

140 70

120 60

100 50

80 40

60 30

40 20

20 10
do

o Otros
o

er
do

a
i

id
a

j
ch
id

te

u
oc
rra

Ag
ed

an
es

sc
Ba

M
D

De
6. Solucin del problema de mejora continua

IDEAR SOLUCIONES PARA EVITAR


BARRADO
Procedimiento de control del hilado ingresado
Control de trabajo de los telares
Realizar reuniones cada 15 das de control
Ver si se cumple el plan
Registros de todas las acciones
Hacer un lote piloto de XX24
7. Solucin del problema de mejora continua

IMPLANTAR
PLANILLA DE SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

ITEM ACCIONES RESPONSABLE CRONOGRAMA % avance

1 Norma control de hilado J.C.L.

2 Control del hilado P.R.S

3 Control de tejido P.R.S..

4 Acciones correctivas en J.C.L.


maquinas
5 Lote piloto A.R.L.

6 Verificacin de lote piloto J.C.L..


2. Solucin del problema de mejora continua

ACCIONES PARA EVITAR RESISTENCIA AL CAMBIO


Consultar a todos operarios involucrados.
Pedir opiniones

Hacer reunin con supervisores del sector.


Analizar sus puntos de vista

Hablar con los proveedores de hilado

Hablar con los proveedores de las maquinas

Tener reuniones con la gerencia

No poner en practica nada sin enterar a todos


ISO 9000

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Modelo de enfoque basado en los
procesos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD

Responsabilidad
de la Direccin

Gestin Medicin, Cliente


de
Cliente
anlisis y
recursos
mejora

Entrada Realizacin del Salida


producto
Producto
Ejercicio

Proveedor Organizacin Cliente

Como se imaginan ustedes que se llego


Desde el control de entada de materiales
Hasta la certificacion de empresas
LAS NORMAS ISO 9000

Proveedor Organiza-
cin Cliente

REGISTRADOR

ORGANISMO
ACREDITADOR Mximas de calidad
ESTRUCTURA NORMAS ISO
SERIE 9000
9000 (1994) y 9000
Fundamentos y vocabulario

10006 Gestin de proyectos


9004 9001 10012 equipos de medicin
10013 Documentacin
NORMA 10017 tcnicas estadsticas
CONTRACTUAL

RECOMENDACIONES NORMAS
y mejora continua COMPLEMENTARIAS

Estructura Mximas de calidad


NORMA ISO 9001: 2000

PRLOGO
INTRODUCCIN
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TRMINOS Y DEFINICIONES
4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
6 GESTIN DE LOS RECURSOS
7 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
8 MEDICIN, ANLIIS Y MEJORA
CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 4.2
REQUIS. REQUIS.
GRALES. DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS. REVISION
DIREC. CLIENTE CALIDAD AUTORID. DIREC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4
SUMINIS. RECURSO INFRA- AMBIENTE
RECURS. HUMANO ESTRUC. TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
PLANIFIC. PROCESO DISEO COMPRAS PRODUC. EQUIPOS
REALIZAC. C/CLIENTE DESAR. SERVICIO MEDIC.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
GENERAL MEDICION NO ANALISIS MEJORA
SEGUIM. CONFORM DATOS
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

POLITICA MANUAL
DE CALIDAD

INSTRUCCIONES
GENERALES
PROCEDIMIENTOS

INSTRUCCIONES INSTRUCTIVOS, PLANOS


ESPECIFICAS ESPECIFICACIONES, PLANOS.
EVIDENCIAS
INFORMES, ACTAS, FORMULARIOS, OBJETIVAS
GRAFICOS e INDICADORES
COMPROMISO DE LA DIRECCION
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 4.2
REQUIS. REQUIS.
GRALES. DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS. REVISION
DIREC. CLIENTE CALIDAD AUTORID. DIREC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4
SUMINIS. RECURSO INFRA- AMBIENTE
RECURS. HUMANO ESTRUC. TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
PLANIFIC. PROCESO DISEO COMPRAS PRODUC. EQUIPOS
REALIZAC. C/CLIENTE DESAR. SERVICIO MEDIC.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
GENERAL MEDICION NO ANALISIS MEJORA
SEGUIM. CONFORM DATOS
55--RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDADDE
DE
LADIRECCIN
LA DIRECCIN

5.1 COMPROMISO DE LA
DIRECCIN
Proporcionar evidencia de su
compromiso
Comunicarimportanciadesatisfacer
requisitosdelclienteylegales.
Establecerpolticadecalidad.
Asegurarestablecimientodeobjetivos.
Realizarrevisionesporladireccin.
Asegurardisponibilidadderecursos.
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 4.2
REQUIS. REQUIS.
GRALES. DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS. REVISION
DIREC. CLIENTE CALIDAD AUTORID. DIREC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4
SUMINIS. RECURSO INFRA- AMBIENTE
RECURS. HUMANO ESTRUC. TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
PLANIFIC. PROCESO DISEO COMPRAS PRODUC. EQUIPOS
REALIZAC. C/CLIENTE DESAR. SERVICIO MEDIC.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
GENERAL MEDICION NO ANALISIS MEJORA
SEGUIM. CONFORM DATOS
66-- GESTION
GESTIONDE
DELOS
LOS
RECURSOS
RECURSOS

PROGRAMA
PROGRAMADE
DE CAPACITACION
CAPACITACION
Evaluacin
comparativa

Requisitos Conocimientos
del del
puesto empleado

Necesidades de
Capacitacin

Programa
de
Capacitacin
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 4.2
REQUIS. REQUIS.
GRALES. DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS. REVISION
DIREC. CLIENTE CALIDAD AUTORID. DIREC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4
SUMINIS. RECURSO INFRA- AMBIENTE
RECURS. HUMANO ESTRUC. TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
PLANIFIC. PROCESO DISEO COMPRAS PRODUC. EQUIPOS
REALIZAC. C/CLIENTE DESAR. SERVICIO MEDIC.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
GENERAL MEDICION NO ANALISIS MEJORA
SEGUIM. CONFORM DATOS
7.7.Realizacin
Realizacindel
delproducto
producto

7.2 Procesos relacionados


con el cliente.
7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto.

7.2.2 Revisin de los requisitos


relacionados con el producto.

7.2.3 Comunicacin con los clientes.


4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 4.2
REQUIS. REQUIS.
GRALES. DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS. REVISION
DIREC. CLIENTE CALIDAD AUTORID. DIREC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4
SUMINIS. RECURSO INFRA- AMBIENTE
RECURS. HUMANO ESTRUC. TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
PLANIFIC. PROCESO DISEO COMPRAS PRODUC. EQUIPOS
REALIZAC. C/CLIENTE DESAR. SERVICIO MEDIC.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
GENERAL MEDICION NO ANALISIS MEJORA
SEGUIM. CONFORM DATOS
7.7.Realizacin
Realizacindel
delproducto
producto

7.3 Diseo y desarrollo


7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada p/ diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo .
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 4.2
REQUIS. REQUIS.
GRALES. DOCUM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
COMPROM ENFOQUE POLITICA PLANIFIC. RESPONS. REVISION
DIREC. CLIENTE CALIDAD AUTORID. DIREC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 6.2 6.3 6.4
SUMINIS. RECURSO INFRA- AMBIENTE
RECURS. HUMANO ESTRUC. TRABAJO
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
PLANIFIC. PROCESO DISEO COMPRAS PRODUC. EQUIPOS
REALIZAC. C/CLIENTE DESAR. SERVICIO MEDIC.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
GENERAL MEDICION NO ANALISIS MEJORA
SEGUIM. CONFORM DATOS
7.7.Realizacin
Realizacindel
delproducto
producto

7.6 Control de los equipos de medicin y


de seguimiento.

Determinar las actividades de medicin y seguimiento


proporcionar evidencia de conformidad de productos.
Asegurar la validez de los resultados
Calibrar y verificar a intervalos especficos contra
patrones trazables nacionales o internacionales.
Cuestionario ISO
La norma dice al comenzar diversos puntos:La organizacin debe
establecer y mantener procedimientos documentados. Puede
explicar su significado?
Qu es un sistema de calidad qu significa tener un sistema de
calidad
En el punto 4.1 la norma dice La organizacin debe establecer,
documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta norma internacional qu significa?
Qu entiende por planificacin de la calidad
Cules son los cuatros niveles de documentos que tiene un
sistema de calidad

Preguntas y Problemas 46
Cuestionario ISO
Las normas ISO 9000 indican que deben existir auditoras
internas del sistema de calidad
Las normas ISO 9000 no consideran el tema de capacitacin
del personal
Las normas ISO 9000 recomiendan establecer un programa de
mantenimiento preventivo
Las normas ISO 9000 dan un mnimo y un mximo en horas
para en el tema de capacitacin del personal
Las normas ISO 9000 no tienen en cuenta los factores econmicos
Las normas ISO 9000 indican que el producto terminado puede
ser verificado en auditoras de producto
Cuestionario ISO
La norma ISO 9004 establece los requisitos para certificar
Para afirmar que una empresa cumple con la norma ISO 9001 es
suficiente que existan procedimientos escritos
La norma ISO 9001 establece claras especificaciones tcnicas
de los productos
Se necesitan las normas ISO cuando las especificaciones del
producto estn bien hechas ?
La norma ISO 9001 no es aplicable en una empresa de servicios
Los sistemas de calidad son iguales para todas las organizaciones
Las normas ISO 9000 describen los elementos que los sistemas
de calidad deben tener
CUL ES LA FORMA DE HACER
CALIDAD EN UNA EMPRESA ?
Pasos para realizarlo

TRABAJO
Prediagnstico de la empresa

Trabajo concreto Puntos criticos


con urgencia

Concientizacin de la direccin

Relevamiento de Grupo de trabajo


organigrama,
funciones, y Definicin del programa
procesos
Diagnostico y planificacin
del cronograma
Indicadores desarrollo
de procedimientos
Manual de calidad-
auditorias internas
Acciones correctivas - mejoras
CRITERIO TRADICIONAL NUEVO CRITERIO

La produccin y la calidad Los incrementos de produc-


son objetivos antagnicos tividad se logran mejorando
la calidad.
La calidad se define como la La calidad se define como
conformidad a las requerimientos que
especificaciones. satisfacen al cliente.
La calidad se mide por el La calidad se mide por el
grado de disconformidad con mejor proceso producto y la
el cliente. satisfaccin del cliente.
Se responsabiliza a los La Direccin es responsable
trabajadores por la calidad por la calidad.
deficiente.
Las relaciones con el Las relaciones son a largo
proveedor son a corto plazo, plazo y orientadas a la
orientadas al costo. calidad.
Se admiten defectos si el Se evitan defectos diseando
producto responde a para el cliente empleando
requisitos mnimos. Mejora Continua.