CONFLICTO SOCIAL

Proceso de interaccin
contenciosa entre actores
sociales que comparten
orientaciones comunes,
movilizados con diversos
grados de organizacin y
que actan colectivamente
de acuerdo con expectativas
de mejora o de defensa de la
situacin pre existente
 EL CONFLICTO ES UN
PROCESO DINMICO QUE
SE PRODUCE CUANDO
QU ES UN DOS O MAS ACTORES O
CONFLICTO PARTES SE PERCIBEN
MUTUAMENTE COMO UN
OBSTCULO PARA LA
SATISFACCION DE SUS
RESPECTIVOS INTERESES
Y NECESIDADES.
 El conflicto se desarrolla en
PROCESO DINMICO varias etapas, cuyas
caractersticas van
cambiando.
Son los participantes directos
ACTORES O PARTES en el conflicto. Todo conflicto
social requiere de dos o ms
partes, no basta con una sola.

Las imgenes generadas en

PERCEPCIN
las partes respecto de la
situacin conflictiva que
pueden ser obstculos en la
satisfaccin de sus
necesidades.
 Cuando no son identificados
INTERESES Y y comprendidos los Intereses
NECESIDADES y necesidades.
Estos recursos pueden ser
materiales, recursos
naturales, dinero, territorio,
etc. o simblico (poder,
estatus, imagen, etc.).
Acciones que realizan cada
parte con el fin de alcanzar
ACCIONES sus objetivos e impedir que
la otra parte lo haga. Estas
acciones pueden ser
violentas o pacficas. Si no
hay acciones estamos
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIN
Persona
Actitudes Motivos
Intereses Experiencias
Expectativas

Objeto
Novedad
Antecedentes
Similaridad

Situacin
Tiempo
Lugar
Conflicto funcional y conflicto
disfuncional
Funcional:
Mejora la calidad de las decisiones
Estimula la creatividad
Alienta el inters y la curiosidad
Permite la discusin de problema
Libera tensiones
Fomenta autoevaluacin y cambio

Conflicto Disfuncional:
Fomenta el descontento
Entorpece la comunicacin
Reduce la cohesin del grupo
Detiene el desarrollo del grupo
 INTENSIDAD DEL CONFLICTO

Conflicto aniquilador Esfuerzos abiertos para

destruir a la otra parte

Ataques / agresin

Amenazas y
ultimatos

Cuestionamiento o
desafo abierto

Desacuerdos menores
IDEAS BSICAS SOBRE CONFLICTO

Proceso complejo,
interactivo y dinmico.

Las personas que intervienen lo

hacen como
seres totales con sus acciones, sus

Pensamientos, sus afectos y

discursos.

Se da entre dos o ms sectores

 El lo mismo conflicto que problema,
crisis o violencia
Es un obstculo para la satisfaccin de
intereses y necesidades (no existe otro)
Sino mas bien un desafo que se nos
plantea.
Desarrollo de un proceso para enfrentar
PROBLEM conjuntamente problemas de la
A comunidad (concertacin).
La pobreza no es en s misma un
conflicto, es un producto de la
exclusin social y por ello puede
representar un conflicto estructural.
Todo conflicto contiene problemas que
dividen o separan a las partes.
Todo problema no es necesariamente
un conflicto.
El lo mismo conflicto que problema,
crisis o violencia

Es un cambio importante que se produce

en el desarrollo de procesos de distinta
naturaleza. No toda crisis implica un
conflicto. Crisis en el gobierno,
ministerial, desastres.
CRISIS
En relacin al conflicto se refiere al
momento que este ha alcanzado un alto
grado de intensidad, se ha agudizado y se
hace difcil abordar la situacin.
Puede ser destructiva si no se canaliza en
forma correcta y puede ser constructiva
se han salido a la luz y las partes toman
conciencia de la importancia de stos.
 El lo mismo conflicto que problema,
crisis o violencia

La accin destructiva que media entre los

actores o las partes en conflicto.
VIOLEN Los conflictos no tienen que desembocar
CIA necesariamente en una situacin de
violencia.
La violencia es la cara destructiva y
negativa de los conflictos.
DIMENSIONES DEL CONFLICTO

2.
EMOCIO
N

1.
PERCEPCION
 1.
PERCEPCION

IMGENES MENTALES SOBRE

CMO CONCIBEN LAS PARTES
SUS NECESIDADES E
INTERESES, COMO SE VEN A
SI MISMAS EN LA SITUACIN
CONFLICTIVA Y CMO VEN A
OTRA PERSONA
 EMOCIO
N

TODO CONFLICTO INVOLUCRA

EMOCIONES DE LAS PARTES.
SE EXPERIMENTAN SENTIMIENTOS:
MIEDO, FUSTRACIN, AMARGURA,
RESENTIMIENTO, TRISTEZA CLERA,
DESESPERANZA, DESILUSIN .

ESTAS EMOCIONES SON EL

COMBUSTIBLE DE TODO CONFLICTO,
HAY QUE TENER CUIDADO DE QUE
NO SE DESBORDE.
 ES LA EXPRESIN DE LO QUE VEMOS (PERCEPCIN)
Y LO QUE SENTIMOS (SENTIMIENTOS).

3.ACCIO MEDIANTE LA ACCIN SE PRETENDE LOGRAR QUE

N NUESTRAS NECESIDADES E INTERESES SE
MANIFIESTEN O SEAN SATISFECHOS.

LA ACCIN O CONDUCTA DE LAS PARTES PUEDE

SER:
CONFRONTACIONAL: Violenta o competitiva, sin
recurrir a la violencia, el objetivo es vencer a la
otra parte.
COMPLACIENTE: Predispuesto a ceder ante las
exigencias de la otra parte y as se solucione las
diferencias.
TRANSACCIONAL: Busca un punto intermedio
entre las posiciones pensando que ah se
encuentra la solucin.
EVASIVA: Evita encarar y manejar el conflicto
pretendiendo que ste no existe.
COLABORADORA , CONCILIADORA: Predispuesta a
buscar una solucin beneficiosa para todos de
acuerdo a los intereses y necesidades, sin llegar
a enfrentamientos. Cediendo
complacientemente.
ENTES O FACTORES QUE DESENCADENAN LOS CONFLICTOS

Valores y
emociones creencias
comunicac
in

estructura historia
ACTORES QUE DESENCADENAN EL CONFLICTO
COMUNICACIN ES IMPERFECTA DEBIDO A DIFERENTES
FACTORES:

EDAD, CULTURA, GENERO , ESTILO, ENTORNO

EL CONFLICTO SE PUEDE INTENSIFICAR A CAUSA DE LA

NATURALEZA DE LA COMUNICACION
EMOCIONES: APARTE DE SER UNA DIMENSION. SE DA
POR LA INTERACCIN Y EXPERIENCIAS PREVIAS DE LAS
PARTES.
VALORES Y CRENCIAS lo que consideramos
importante, qu es bueno, que es malo. Cules
deben ser los principios que gobiernan nuestras
vidas.
ESTRUCTURA: Disponibilidad y distribucin de los recursos,
acceso a la informacin, parmetros legales, presiones
polticas, los procesos de toma de decisiones, limites de
tiempo, proceso de comunicacin. El ambiente fsico. Ejm.
Pobreza, poca participacin ciudadana, desigualdad, exclusin.

HISTORIA: ACONTECIMIENTOS O HECHOS QUE HUBO EN LA

RELACIN ENTRE LOS ACTORES. LA EXPLICACIN DE UN CONFLICTO SE
PUEDE ENCONTRAR EN LA HISTORIA.
 DESARROLLO DE LOS
CONFLICTOS
En distintas etapas, la duracin e intensidad
depender de sus caractersticas y como lo abordan
las partes
FORMACIN

SURGIMIENTO

ESCALADA

DESESCALADA

MADURACIN

TRANSFORMACIN
 FORMACIN
El conflicto se encuentra latente,
DESARROLLO DE LOS

se encuentra en estado de
formacin debido a factores o
CONFLICTOS

fuentes, existe un caldo de

cultivo.

TIPO DE INTERVENCION: El
abordaje de intervencin es de
PREVENCIN .

Se tiene que trabajar para

revertir las condiciones que
estn originando el conflicto.

Un proceso sera de dilogo y

concertacin para enfrentar
 SURGIMIENTO
DESARROLLO DE LOS

El conflicto se manifiesta a
travs de un hecho especfico
Chispazo. Es decir que
CONFLICTOS

conflicto aflora a la superficie y

empieza a realizar acciones
tendentes a controlar, destruir o
neutralizar a la otra parte.

TIPO DE INTERVENCION: Si se
lleva a cabo en intervencin
TEMPRANA que busque manejar
o resolver el conflicto y que no
contine a un desborde con
consecuencias negativas.
Algunos medios utilizados son la
 ESCALADA
Es una etapa de accin y reaccin que
DESARROLLO DE LOS

se presenta con mayor intensidad las

acciones destructivas. La hostilidad y
el conflicto se hacen ms difcil de
CONFLICTOS

manejar, se continua puede llegar en

una espiral de confrontacin mas
profunda.
Las partes empiezan a satanizarse
entre si.
Las posiciones y exigencias se
endurecen y los actores toman mayor
distancia.

TIPO DE INTERVENCION: Es necesario

intervenir con el fin de manejar el
conflicto y controlar sus aspectos
 DESESCALADA
Es una etapa donde se reduce las
DESARROLLO DE LOS

tensiones.
Ejm. Los grupos enfrentados
CONFLICTOS

empiezan a bajar el tono voz

cuando se expresan en pblico,
dan seales de que quieren
sostener un dilogo ms abierto.

TIPO DE INTERVENCION: En esta

etapa son mas adecuados los
mecanismos de negociacin,
mediacin, conciliacin y dilogo.
El objetivo principal es llevar el
conflicto a un punto de
maduracin en la que puedan
aspirar a solucionar
 MADURACIN
DESARROLLO DE LOS

Etapa en la que se ha creado las

condiciones para que los actores o
partes en conflicto entren en un
CONFLICTOS

proceso de solucin definitiva de sus

diferencias.
La maduracin puede producirse por un
acontecimiento repentino (cambio
intempestivo de liderazgo. Trabajo
realizado con un mediador propios
actores del conflicto.

TIPO DE INTERVENCION: El abordaje de

resolucin de conflictos son los que
elijan libremente las partes que pueden
ser de negociacin directa, con
 TRANSFORMACIN
DESARROLLO DE LOS

Etapa en la que el conflicto

adquiere una nueva
dimensin. Donde la
CONFLICTOS

incompatibilidad y el
enfrentamiento dan paso a
la confianza, dando pie a
la discusin de asuntos en
el marco constructivo. Ejm.
Acuerdos definitivos de Paz
entre el Per y el Ecuador,
permitiendo impulsar
nuevos procesos de
cooperacin e integracin.
 ANALISIS DE LOS CONFLICTOS
PARA TENER MAYOR
INFORMACIN QUE PERMITA
PARA QU ENTENDERLO MEJOR Y
ANALIZAMOS ABORDARLO ADECUADAMENTE.
EL CONFLICTO

EL ANALISIS DEL CONFLICTO ES

UN PASO NECESARIO ANTES DE
SU INTERVENCIN.
 ANALISIS DE LOS CONFLICTOS
HAY QUE CONOCER:
LA CULTURA, LA CONVIVENCIA
DEMOCRATICA, INCLUSIN EDUCATIVA,
COMO SE ANALIZA DERECHOS HUMANOS.
UN CONFLICTO
PONERSE MOMENTANEAMENTE EN EL
LUGAR DE UN OBSERVADOR
INDEPENDIENTE E IMPARCIAL, PARA
QUE EL ANALISIS SEA MENOS
SESGADO.

DNDE Y CMO;
ESTABLECER EL :
QUINES; SOBRE QU; POR QU
Y PARA QU DEL CONFLICTO
PASOS PARA
EL ANALISIS
DEL
CONFLICTO
1. DESCRIBIR BREVEMENTE EL CONFLICTO

2. DETERMINAR EL ESTADO DEL CONFLICTO

3. IDENTICAR A LOS ACTORES DEL CONFLICTO

4. SINTOMAS DEL CONFLICTO

5. ELABORAR UNA LISTA DE LOS ASUNTOS O

TEMAS CONFLICTIVOS QUE SON NECESARIOS
RESOLVER
6. IDENTIFICAR LAS RELACIONES DE PODER
ENTRE LAS PARTES

7. IDENTIFICAR LOS RECURSOS QUE EXISTEN

PARA RESOLVER EL CONFLICTO
8. PLANTEAR POSIBLES SOLUCIONES AL
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC
1. DESCRIBIR BREVEMENTE EL CONFLICTO

CULES SON LAS MANIFESTACIONES

DEL CONFLICTO EN EL TIEMPO.

LUEGO RECOGEREMOS ELEMENTOS

QUE NOS PERMITAN ENTENDER QU
FACTORES PODRAN ESTARLO
GENERANDO.

TENER CLARO EL CONTEXTO

HISTRICO, SOCIAL, POLTICO Y
ECONOMICO DEL CONFLICTO

RELEVANTES OCURRIDOS.

PRESENTAR LOS HECHOS DE MANERA

MAS OBJETIVA POSIBLE.
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC
2. DETERMINAR EL ESTADO DEL CONFLICTO
SIENDO EL CONFLICTO UN PROCESO
DINMICO
ES NECESARIO TENER INFORMACIN DE LA
MANERA COMO SE HA IDO DESARROLLANDO
E IDENTIFICAR LA ETAPA EN LA CUAL SE
ENCUENTRA.
(NIVEL DE INTERVENCIN)

PREGUNTAS
QU CONDICIONES HACIAN PENSAR QUE EL
CONFLICTO SURGIRIA?
CUL FUE EL CHISPAZO QUE LO INICIO?
CULES SON LAS POSICIONES O DEMANDAS DE
LAS PARTES?
CUAN POLARIZADAS SE ENCUENTRAN LAS
PARTES?
Qu OTROS PROBLEMAS HA CREADO EL
CONFLICTO?
HUBO UN MOMENTO EN EL QUE AUMENTO LA
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC
3. IDENTICAR A LOS ACTORES DEL CONFLICTO
PERSONAS O GRUPOS QUE ESTAN
DIRECTA O INDIRECTAMENTE
INVOLUCRADOS EN EL CONFLICTO Y
TIENE UN INTERES SIGNIFICATIVO EN
SU RESULTADO.

A. PARTES PRINCIPALES O
PRIMARIAS:
PERSONAS O INDIVIDUOS
ORGANIZACIONES ESTATALES,
EMPRESAS, COMUNIDADES, ONG
B. ALIADOS O ACTORES
SECUNDARIOS.
QUE BRINDAN AYUDA DE CUALQUIER
TIPO (MORAL, POLITICA, ECONMICA)

C. RECULADORES. INSTITUCIONES
PUBLICAS QUE DE ACUERDO A LAS
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC
4. SINTOMAS DEL CONFLICTO
IDENTIFICAR LAS EMOCIONES
PERCEPCIONES Y ACCIONES
CONFLICTIVAS.

PREGUNTAS
Cules SON LAS PERCEPCIONES
MANIFESTADAS POR CADA PARTE
RESPECTO A SI MISMA?
CUALES SON LAS PERCEPCIONES
MANIFIESTAS POR LAS PARTES
RESPECTO A SUS CONTRAPARTES?
CUALES CON LAS EMOCIONES
MANIFIESTAS POR CADA UNA DE LAS
PARTES?

FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO

SI ES VIOLENTO O NO?
ESTA DENTRO DEL AMBITO JUDICIAL?
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC
4. SINTOMAS DEL CONFLICTO

PREGUNTAS
LAS CONDUCTAS SON VIOLENTAS O
NO SON VIOLENTAS?
ESTAN DENTRO DEL AMBITO JUDICIAL
O ADMINISTRATIVO O FUERA DE ESTE?
BUSCAN CONFRONTAR Y VENCER AL
OTRO? (COMPETITIVO O
CONFRONTACIONALES)
BUSCAN CEDER ANTE EL OTRO CON
TAL DE LLEGAR A UN ACUERDO?
(COMPLACIENTES)
BUSCAN LLEGAR A SOLUCIONES DE
TERMINO MEDIO ?
(TRANSACCIONALES)
BUSCAN SOLUCIONES EN LAS QUE
TODOS SALGAN SATISFECHOS?
(COLABORADORAS, CONCILIADORAS)
NO TRATAN DE SATISFACER NI LOS
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC 5. ELABORAR UNA LISTA DE LOS ASUNTOS O
TEMAS CONFLICTIVOS QUE SON NECESARIOS
RESOLVER
LOS CONFLICTOS SUELEN DESARROLLARSE
ALREDEDOR DE UNO O MS ASUNTOS O PROBLEMAS
QUE REQUIEREN SOLUCIONES Y POR LO TANTO,
DECISIONES ESPECFICAS.
PROBLEMAS QUE SEPARA A LAS PARTES.
PREGUNTAS
Cules SON LOS INTERESES Y LAS NECESIDADES QUE
ESTAN EN JUEGO EN EL CONFLICTO?
CULES SON LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIN
ENTRE LAS PARTES?, QUE ASUNTOS ESTAN
RELACIONADOS CON PROBLEMAS DE COMUNICACIN O
FALTA DE INFORMACIN?
CULES SON LAS EMOCIONES O SENTIMIENTOS QUE
AFECTAN LA RELACION DE LAS PARTES?
CULES SON LOS VALORES, CREENCIAS QUE SEPARAN A
LAS PARTES
CULES SON LAS INJUSTICIAS O PROBLEMAS QUE
GENERA LA ESTRUCTURA? QU ASUNTOS
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC 6. IDENTIFICAR LAS RELACIONES DE PODER
ENTRE LAS PARTES
VER COMO SE UTILIZA EL PODER, IDENTIFICAR
ALGUNOS RECURSOS DE PODER.

DINERO, INFORMACIN, NIVEL DE INSTRUCCIN,

NIVER DE ORGANIZACIN, LEGITIMIDAD SOCIAL O
MORAL
ESPECIFICAR CUAL DE LAS PARTES TIENE MAYOR O
MENOR PODER RESPECTO A ESTOS RECURSOS.

PREGUNTAS
Cul de las partes tiene mayor poder respecto a los
siguientes aspectos? Dinero, influencias, informacin
acceso a medios de comunicacin, relacin con otros
grupos, liderazgo.
Las partes tienen el mismo grado de poder?
- Si no es as, Cul de ellas tiene ms poder?
Las preguntas ayudaran evaluar qu parte tiene ms
poder o si ambas.
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC 7. IDENTIFICAR LOS RECURSOS QUE EXISTEN
PARA RESOLVER EL CONFLICTO

Factores que pueden aminorarlo o resolver.

En el anlisis del conflicto deben mostrar estos recurso.

PREGUNTAS:
Existen algunos intereses, necesidades y valores en comn que
acerquen a las partes principales?

Hay personas o instituciones externas que pueden estimular o

presionar a las partes para que lleguen a un acuerdo?

Hay alguna persona o institucin neutral que pueda ayudar a

resolver el conflicto?
SOS PARA EL ANALISIS DEL CONFLIC 8. PLANTEAR POSIBLES SOLUCIONES AL
CONFLICTO
Identificar las propuestas de solucin
que las partes han brindado hasta el
momento, as como los autores
neutrales y los conciliadores han
considerado los adecuados a las
necesidades e intereses de las partes.

Las listas respecto a posibles soluciones

se plantean las preguntas:

Cambia o no la estructura en la que

se encuentra el conflicto?
Las soluciones propuestas resuelven
definitivamente el conflicto o slo
arreglan temporalmente?
las soluciones satisfacen a todos o