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MARKETING,

DISTRIBUIO E VENDAS
Profa. Msc. Susy Naiara Alves da Silva
Objetivo da aula

Apresentar os conceitos gerais


de marketing, a evoluo de
suas definies e suas
aplicaes.
A capacidade de produo e a
capacidade de consumo

O que marketing (Conceito, administrao e


estratgia)

Evoluo das definies de marketing

O escopo do marketing
O que marketing?
Conceitos de marketing
uma funo organizacional e um conjunto
de processos que envolvem a criao a
comunicao e a entrega de valor para os
clientes, bem como a administrao do
relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organizao e seu pblico
interessado.

(American Marketing Association, 2011)


Conceitos de Marketing

Funo organizacional = cultura organizacional,


aproximao com o cliente;
No limitado apenas ao plano terico, pois
envolve a execuo de atividades e processos, ou
seja, envolve basicamente ao.
Est profundamente ligado ao ponto de vista do
cliente, no existe apenas em funo da empresa;
Entrega de valor = relao custo x benefcio tanto
de um produto como de um servio;
Envolve tambm a administrao da relao
(principalmente ps-venda);
Administrao de Marketing

Consiste na arte e na cincia de se escolher


mercados-alvo, captao, manuteno e fidelizao
de clientes por meio da entrega e da comunicao de
um valor superior para o cliente.
Administrao de Marketing

Arte porque envolve a intuio , a percepo do


administrador;
Cincia porque envolve o uso de informaes que
foram anteriormente estudadas e sistematizadas e
que serviro de na coleta e avaliao do
administrador;
Cuidado na escolha do pblico-alvo;
Conseguir a fidelizao do cliente, criao de um
relacionamento duradouro.
Administrao de Marketing

De maneira ampla, todo esse


processo s possvel se a
empresa for capaz de entregar
valor ao cliente.
Estratgia de Marketing

Poltica utilizada na administrao


de marketing, com o objetivo de se
ofertar o melhor produto ou servio.
Estratgia de Marketing

Estratgia uma diretriz, um padro que


ser seguido durante todo o processo e que
ser repetido al longo de um determinado
perodo;

Essas diretrizes no devem ser mudadas


constantemente em curto prazo, mas sim,
podem ser repensadas e alteradas a longo
Evoluo das definies
de Marketing
Do produto ao esprito
humano
Marketing 1.0 (1900) Marketing 2.0 (1990) Marketing 3.0 (2000)
Orientado para o Orientado para o Orientado para os
produto consumidor valores
O principal objetivo Objetivo de satisfazer Objetivo de fazer do
era vender produtos e reter clientes mundo um lugar
Foras: revoluo Foras: Tecnologia da melhor
Industrial Informao Foras: Nova onda
Produo em massa Consumidores tecnolgica
para compradores em inteligentes com Consumidores com
massa mente e corao mente , corao e
O conceito-chave era O conceito-chave era esprito
o desenvolvimento de a diferenciao O conceito-chave so
produtos A funo da rea de os valores
A funo da rea de marketing nas A funo da rea de
marketing nas empresas era o marketing nas
empresas era a posicionamento do empresas voltada
especificao do produto e da empresa para misso, viso e
produto Proposta de valor era valores
Proposta de valor era funcional e emocional Proposta de valor era
funcional Interao com o funcional , emocional
Interao com o consumidor: e espiritual
consumidor: relacionamento de Interao com o
transao de um para um pra um. consumidor:
muitos. colaborao de
muitos para muitos.
Dcada de 70:
Os consumidores
passam a
A partir de
integrar o 2000:
processo de
Dcada de 80: Surge o comrcio
venda. Surge o
digital.
ps-venda Surge a poltica
de marketing de descubra e
vendas, com foco satisfaa os
no cliente e suas desejos dos
necessidades. consumidores.
convena o
Ps-guerra at a cliente a
dcada de 60: comprar.
As empresas se
preocupavam
somente com a
produo.
o produto vende por
si s.
Marketing 1.0

Qualquer cliente pode


ter o carro que quiser,
desde que seja preto.

Henry Ford
Marketing 2.0
Marketing 3.0
mais correto
fazer o que
estrategicame
nte correto do
que fazer o
que
imediatamente
lucrativo.

Phillip Kotler
O escopo do Marketing
O escopo do
marketing est
diretamente
relacionado com:
Bens: tangveis ou produtos constituem a
maior parte do esforo de produo na
maioria dos pases;
Servios: o crescimento das economias
acarretou o aumento das atividades de
servios;
Experincias: viagem dos sonhos;
Eventos: Copa do Mundo, Olimpadas
Pessoas: ligado ao marketing pessoal;
Lugares: cidades tursticas;
Propriedades: direitos ou posse de imveis
ou bens financeiros (aes e ttulos);
Organizaes: empresas que trabalham
para a construo de uma imagem slida ;
Informaes: produzidas e comercializadas
como produto. Ex: enciclopdias;
Ideias: criao de produtos que facilitam a
O marketing uma
cincia?
Mensagens principais

O marketing contemporneo est voltado para o


cliente, e no somente para a organizao.
importante estar sempre atento s necessidades
e desejos dos clientes, so eles que sustentam a
empresa enquanto negcio.
Para possuir um negcio que pretende crescer,
imprescindvel estar sempre atuando com o
marketing criativo (unindo arte e cincia).