II Congreso Internacional de Calidad en la Enseanza

Superior Universitaria

EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

COMO HERRAMIENTA DE GESTIN
Principios, Criterios y Experiencias

L. Tenorio
10.8.06
 EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LA
CALIDAD
Verificacin al final de lnea de
Control de produccin del cumplimiento de las
especificaciones del producto/
Calidad servicio. Retrabajo y/o descarte de
piezas defectuosas. Sabemos lo
que el cliente quiere. Primaca
de la demanda.
Verificacin de los procesos para
asegurar los productos y/o
Aseguramiento servicios. Auditoras internas de
verificacin. ISO 9000. Sabemos lo
de la Calidad que el cliente quiere. Igualdad
entre la oferta y la demanda.

Diseo de procesos y productos

Calidad Total o servicios en funcin de
Modelo de requisitos del cliente. Premios.
Buscamos saber que es lo
Excelencia que el cliente requiere.
Primaca de la oferta
 POR QU UN MODELO?
Organizaciones necesitan sistemas de gestin
Modelos son resultado del estudio de factores
de xito
Criterios permiten identificar y medir en detalle
fortalezas y oportunidades de mejora
Informacin estimula bsqueda de soluciones
No son prescriptivos. Hay conceptos
fundamentales (cambiantes)
Aspectos que debe tener en cuenta organizacin
Clase Mundial
PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIN

Malcolm EFQM
Baldrige
Deming

GEM

REDIBEX

Iberoamericano

70 Premios
120 pases
ARGENTINA BRASIL CUBA COLOMBIA CHILE ECUADOR

IBEROAMERICA MEXICO PERU PARAGUAY URUGUAY

ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIA

2 6
POLTICA Y RESULTADOS
1 ESTRATEGIA DE CLIENTES
110
LIDERA
100
5 9
3
ZGO DESARROLLO CLIE 7
RESULT
RESULTADOS
Y DE
LAS PERSONAS NTES DESARROLLO DE
PERSONAS 90
ADOS
ESTILO 140 GLOBAL
DE RECURSOS 120 8
Y RESULTADOS ES
GESTI ASOCIADO DE SOCIEDAD 110
S 100 90
N
140

MALCOLM BALDRIGE EFQM

IBEROAMERICANO

COLOMBIA
PERU
 POR QU UN
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido
para ayudar a las empresas a:

Conocer un Modelo de Excelencia en la Gestin

basado en prcticas universalmente aceptadas
Implementar una gestin basada en la calidad
Incrementar su competitividad mediante:
- Uso de conceptos del Modelo
- Auto evaluacin
- Postulacin al Premio
El Premio es otorgado a las organizaciones que
constituyen ejemplo a seguir.
COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

COTECNA

MI NI STERI O
DE LA PRODUCCI ON
 PRINCIPIOS Y VALORES

Liderazgo y Valoracin
Orientaci Aprendizaj del
Compromis n al cliente e personal y
o
de socios

Responsabili- Orientacin Perspectiva

dad Social a crear de Sistema
valor

Agilidad y Gestin
Orientacin Innovacin basada en
Flexibilida al futuro
d hechos
 PRINCIPIOS Y VALORES

1. Liderazgo y Compromiso de la Alta

Direccin

Principal fuerza impulsora

Capacidad y compromiso de Alta Direccin
para desarrollar sistema eficaz
Conducir a la organizacin hacia un
propsito comn y duradero
Servir de ejemplo
 PRINCIPIOS Y VALORES

2. Gestin orientada a satisfacer al

cliente

Conocimiento de necesidades actuales y

futuras de los clientes
Necesidades deben ser claras para el
personal
Claridad sobre atributos del producto
mas valorados
Atentos a cambios del mercado y
flexibles a necesidades y expectativas
 PRINCIPIOS Y VALORES

3. Aprendizaje personal y
organizacional

Aprendizaje integrado al
funcionamiento de la organizacin
Vinculado a la mejora continua e
innovacin permanente
Educacin, capacitacin y generacin de
oportunidades de crecimiento personal
 PRINCIPIOS Y VALORES

4. Valoracin del personal y de los

socios

Exito depende del conocimiento,

habilidades, motivacin, creatividad
innovadora
Compromiso con satisfaccin y bienestar
Prcticas laborales de alto rendimiento y
flexibilidad (elevado desempeo y
adecuado clima laboral)
Buenas relaciones con partes involucradas
para liderazgo y competitividad
 PRINCIPIOS Y VALORES

5. Agilidad y flexibilidad

Mercado global y competencia

exigen respuesta rpida y
capacidad de cambio
Adaptacin a modernas tecnologas
Constante simplificacin y
modernizacin en unidades de
trabajo
Polivalencia del personal
 PRINCIPIOS Y VALORES

6. Orientacin hacia el futuro

Mantener crecimiento y liderazgo exige

orientacin y compromisos de largo plazo
Incluir en planes estratgicos los factores de
xito:
expectativas de clientes,
nuevas oportunidades de negocios y de
alianzas,
desarrollo tecnolgico,
captacin de clientes y mercados,
cambiantes requerimientos legales,
expectativas del Estado y la comunidad,
cambios estratgicos de competidores
 PRINCIPIOS Y VALORES

7. Innovacin permanente
Fomenta cambios significativos y es clave para
crear valor
Debe conducir a la organizacin hacia nuevas
dimensiones de desempeo
Es importante paraprocesos de productos y
servicios clave y procesos de apoyo
Debe ser parte de la cultura ytrabajo
cotidiano
 PRINCIPIOS Y VALORES

8. Gestin basada en hechos

Organizaciones dependen de mediciones y

anlisis del desempeo
Consideracin principal es la determinacin
de indicadores
Conjunto de mediciones o indicadores deben
servir para alinear todas las actividades
conobjetivos de la organizacin
 PRINCIPIOS Y VALORES

9. Responsabilidad Social

Alta Direccin debeacentuar su responsabilidad

para con la sociedad y lograr buena prctica
ciudadana en la organizacin
Responsabilidades incluyen: expectativas bsicas
de la organizacin, prcticas ticas, proteccin
de la salud, seguridad y medio ambiente
Una buena ciudadana parte del liderazgo en
cumplimiento deleyes y normas
 PRINCIPIOS Y VALORES

10. Orientacin a resultados y a crear valor

Buenos resultados son meta de todo proceso y

permiten evaluar alcance de objetivos
Resultados revelan efectividad, eficacia y
eficiencia
Deben orientarse a creacin de valor y
equilibrio para todas las partes interesadas
Crear valor genera fidelidad y contribuye a la
comunidad
 PRINCIPIOS Y VALORES
11. Perspectiva de sistema

Modelo proporciona perspectiva de sistema

para alto desempeo
Principios Inspiradores y Criterios son
bloques estructurales
Gestin exitosa requiere sntesis y
alineamiento
Sntesis: Ver a la organizacin como un todo
Alineamiento: Vincular estrategias y procesos
clave y orientar recursos para mejorar
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y
desempeo ysatisfaccin declientes Desafos)
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 1:
Liderazgo

Aborda la manera en que la Alta Direccin

gua a la organizacin en el establecimiento
de orientaciones y en la bsqueda de
oportunidades futuras.

1.1 Liderazgo Organizacional

1.2. Responsabilidad Social
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 2:
Planeamiento Estratgico

La funcin principal del planeamiento

estratgico es alinear los procesos de
trabajo con las directivas estratgicas de la
organizacin.

2.1 Desarrollo de Estrategias

2.2. Despliegue de Estrategias
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 3:
Orientacin a clientes y
mercados

Aborda la manera en que la organizacin

busca entender los requerimientos y
expectativas de clientes y mercado.

3.1 Conocimientos de Clientes y Mercados

3.2. Satisfaccin y Relaciones con los clientes
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 4:
Medicin, Anlisis y Gestin del
Conocimiento

Aspecto principal en el Modelo para que el

desempeo y la gestin de la organizacin sean
medidas en forma eficiente con las
informaciones claves y para impulsar la
productividad y la competitividad.

4.1 Medicin, Anlisis y Revisin del Desempeo

Organizacional
4.2. Informacin y Gestin del Conocimiento
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 5:
Orientacin hacia el Personal

Prcticas de personal clave dirigidas a la

creacin de un centro de trabajo de alto
desempeo y al desarrollo del personal.
Comprende los aspectos relacionados con el
ambiente de trabajo y el clima de respaldo al
personal.

5.1. Sistemas de trabajo

5.2. Educacin, Capacitacin y Desarrollo del
Personal
5.3. Bienestar y satisfaccin del Personal
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 6:
Gestin de Procesos

Criterio central en el Modelo de Excelencia con

relacin a la gestin de todos los procesos
claves del negocio.

6.1 Procesos de Productos y Servicios

6.2. Procesos de Soporte
6.3 Procesos de Proveedores y Socios
 MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Criterios y Subcriterios

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y

Desafos)
 Criterio 7:
Resultados

Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo

la evaluacin de los clientes sobre productos y
servicios, el desempeo general tanto financiero
como de mercado y los resultados de todos los
procesos claves y actividades tendientes a la mejora
de los procesos.

7.1 Resultados de Orientacin al Cliente

7.2. Resultado Financiero y de Mercado
7.3. Resultados del Personal
7.4. Resultados de Proveedores y Socios
7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional
 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2006)
Liderazgo Responsabilidad
1. Liderazgo (120)
Organizacional (70) Social (50)
2. Planeamiento Desarrollo de Despliegue de
Estratgico (90) Estrategias (40) Estrategias (50)
3. Orientacin hacia Conocimiento del Satisfaccin y relaciones
los Clientes y el
Mercado (90) cliente y el mercado (40) con el Cliente (50)

4. Medicin, Anlisis Medicin, Anlisis y Revi Informacin y Gestin

y Gestin del sin del Desempeo
Conocimiento (100) Organizacional (50) del conocimiento (50)

5. Orientacin hacia Sistemas de Educacin, capacitacin Bienestar y Satisfaccin

el Personal (90) Trabajo (30) y desarrollo personal (35) del Personal (25)
6. Gestin de Procesos de Productos Procesos de Procesos de Proveedores
Procesos (90) y Servicios (40) Soporte (30) y Socios (20)
Resultados de Orientacin Resultados Financieros Resultados del
7. Resultados (420)
hacia el Cliente (100) y de Mercado (100) Personal (90)
Resultados de Resultados de la Eficiencia
Proveedores y Socios (30) Organizacional (100)
 DIMENSIONES DE LA EVALUACIN

Aprendizaje, Integracin, Enfoque y

Despliegue
para PROCESOS

Enfoque

Anlisis
Integracin de un Despliegue
subcriterio

Aprendizaje
 DIMENSIONES DE LA EVALUACIN

Desempeo, Tendencias, Comparacin y

Alcance
para RESULTADOS
Desempeo
nivel actual

Resultados
Alcance o Tendencia
de un
Relevancia subcriterio Positiva

Comparacin
FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION

Factores crticos de xito

Requerimientos claves de los
clientes
Calidad, alcance y amplitud de las
diferentes dimensiones de la
evaluacin
 CMO PUEDEN POSTULAR LAS
ORGANIZACIONES?

Preparar y presentar:

Informe de Postulacin

Documento que resume las prcticas de

la organizacin y los resultados en
respuesta a cada uno de los subcriterios
de acuerdo a los trminos
especificados en las Bases.
 PASOS PARA LA REDACCIN DEL
INFORME DE POSTULACIN

Designacin de Responsable para conducir proceso

Eleccin de Coordinador para cada Criterio
Preparar Perfil de la Organizacin
Designar equipos para cada Criterio
Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio
en comn tomando como base un Criterio
Preparacin de cada Criterio por parte del equipo
Preparar el Informe de Postulacin
Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de
decisin sobre la presentacin al Premio
QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES
AL PNC?

Jurado Evaluador:
Equipos de 3 a 7 evaluadores
liderados por Evaluador Senior

Consejo Evaluador:
Organo mximo de decisin
Representantes del CGC
Evaluadores Seniors
Preside Coordinador CGC
 CMO USAN LAS ORGANIZACIONES
LOS MODELOS DE EXCELENCIA?

Fuente de informacin de excelencia en los

negocios (70.7 %)

Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8

%)

Vehculo comunicacional al interior de la

empresa (48.7 %)

Parte de un curso o seminario (45 %)

Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2

%)

Para postular a un premio (23.9 %)

QU GANAN LOS POSTULANTES?

Esfuerzo interno de postulacin

Examen interno
Orientacin del personal hacia
la calidad y excelencia
Informe de Retroalimentacin
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata

Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro

Premio Nacional a la Calidad

QU PUEDE LOGRAR UNA PERSONA
CON EL PNC?
Con el estudio o uso del Modelo:
Entender el valor de su trabajo respecto a una
concepcin global de la gestin
Sentirse participe e integrado con objetivos
superiores
Enriquecimiento personal con la capacitacin
El xito que la organizacin logre beneficia a
todos
Formacin de Evaluador, con el Curso de
Formacin de Evaluadores

Como Evaluador:
Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios
de excelencia
Evaluar postulacin de organizaciones de
diversos sectores econmicos
Aprendizaje de conceptos y herramientas para
mejorar su trabajo diario
 PROCESO PNC 2006
ETAPAS RESPONSABLE FECHAS
Recepcin de Informes de Postulacin Postulantes 26 de Mayo
Secretara
Revisin y Seleccin Previa 29 al 31 Mayo
Tcnica CGC
Evaluacin Individual Evaluadores 1 al 16 Junio
Evaluacin de Consenso Evaluadores 19 Junio a 3 Julio
10 Julio a 7
Visitas a organizaciones Evaluadores
Agosto
Entrega de Informes de Retroalimentacin
Evaluadores 14 Agosto
a la Secretara Tcnica
Sustentacin y Determinacin de Consejo
1 Setiembre
Ganadores Evaluador
Semana de la
Secretara
Premiacin Calidad
Tcnica CGC
2 al 6 Octubre
Entrega de Informes de Retroalimentacin Secretara
Octubre
a las organizaciones Tcnica CGC

Pag. 66 (13)
Como conseguir mas informacin?

www.cdi.org.pe
Participar en el
Premio Nacional a la Calidad

Es una oportunidad
para mejorar
 ALGUNAS CONCLUSIONES

Modelos de Excelencia en la Gestin son

resultado del estudio de factores de xito
Principios y Valores, Criterios y Subcriterios
ayudan a orientar y a identificar fortalezas y
oportunidades de mejora
Modelos no son prescriptivos y estn en
evolucin
PNC del Per est integrado a red nacional e
internacional de excelencia en la gestin
Uso de conceptos del modelo, autoevaluacin
y postulacin ayudan a
organizaciones y personas
MUCHAS GRACIAS