CursoTTULO: Arial 36DE

COBRADOR Branco
NIBUS

Durao: 60 horas/aula

Frequncia: Obrigatria 100% de frequncia

nas aulas

1
Curso:
TTULO:
COBRADOR
Arial 36 DE
Branco
NIBUS

Avaliao/Certificao

A avaliao ser feita de maneira contnua

pelo instrutor e ao trmino de cada Unidade.
E, ao final, ser realizada uma Avaliao,
testando todos os conhecimentos
Sero certificados os alunos que obtiverem
100% de frequncia nas aulas e que forem
aprovados na Avaliao Final.

2
CursoTTULO:
COBRADOR
Arial 36DE
Branco
NIBUS

Objetivos

O Curso de Cobrador de nibus tem por

objetivo fornecer informaes para o seu
aperfeioamento profissional e prepar-lo
para entender e poder enfrentar as
dificuldades encontradas no seu dia a dia.

3
 CursoTTULO:
COBRADOR
Arial 36DE
Branco
NIBUS

Unidades do Curso

I - Introduo ao Sistema de Transporte

II - O Profissional
III - Relaes Humanas
IV - Procedimentos Operacionais
V - Qualidade no Atendimento ao Usurio
VI - Matemtica Bsica
VII - Noes de Primeiros Socorros

4
 TTULO:
UNIDADE
Arial 36 IBranco

INTRODUO AO SISTEMA DE
TRANSPORTE
1. Transporte Pblico: Servio Essencial
2. Concesso
a) O Poder Concedente
b) O Papel das Empresas
3. As Cidades e o Transporte Pblico de Passageiros
4. Mobilidade e Acessibilidade
5. Os que os Usurios buscam

5
 TRANSPORTE PBLICO:
TTULO: Arial 36 Branco
SERVIO ESSENCIAL

Direito ao Transporte
Faz parte da Declarao Universal dos Direitos
Humanos, o preceito que diz que:
A toda pessoa garantido o direito universal de ir
e vir.
Garantir s pessoas o deslocamento para que
possam acessar todos os lugares to importante,
que este preceito foi incorporado Constituio da
Repblica do Brasil como um direito do cidado.

6
 O DIREITO
TTULO:AO
Arial
TRANSPORTE
36 Branco

Constituio da Repblica
Art. 21. Compete Unio:
... XII - explorar, diretamente ou mediante autorizao,
concesso ou permisso:
... e) os servios de transporte rodovirio interestadual e
internacional de passageiros;... XX - instituir diretrizes para o
desenvolvimento urbano, inclusive habitao, saneamento
bsico e transportes urbanos;

Art. 22. Compete privativamente Unio legislar sobre:

... XI - trnsito e transporte;

7
 O
TTULO:
DireitoArial
ao Transporte
36 Branco

Servios Pblicos Essenciais

O direito ao transporte deve ser garantido

pelo Estado porque constitui um dos
"servios pblicos essenciais.

8
 O
TTULO:
DireitoArial
ao Transporte
36 Branco

Transporte Coletivo
O artigo 30 da Constituio da Repblica
atribui a incumbncia ao Governo Municipal
para organizar e prestar, diretamente ou sob
regime de concesso ou permisso, os
servios pblicos de interesse local, includo o
transporte coletivo, que tem carter
essencial.

9
 CONCESSO
TTULO: Arial
E PERMISSO
36 Branco

Concesso: delegao de prestao de servio

pblico feita pelo Poder Concedente, mediante
licitao por concorrncia para pessoa jurdica.

Permisso: delegao, a ttulo precrio,

mediante licitao, da prestao de servios
pblicos, feita pelo Poder Concedente pessoa
fsica (autnomo) ou pessoa jurdica
(cooperativa formada por autnomos)

10
 CONCESSO
TTULO: Arial
E PERMISSO
36 Branco

Poder Pblico = Poder Concedente

Governo Federal ou Unio
Estados
Distrito Federal
Municpios

11
 CONCESSO
TTULO: Arial
E PERMISSO
36 Branco

Atribuies do Poder Concedente

Planejamento
Regulamentao
Fiscalizao
Elaborao de clculos tarifrios
Fixao de tarifas
Pesquisas e contagens
Aplicao de penalidades
Solucionar denncias e reclamaes dos usurios,
Estabelecer Normas e Diretrizes, etc.

12
 CONCESSO
TTULO: Arial
E PERMISSO
36 Branco

O PAPEL DAS EMPRESAS

CONCESSIONRIOS E PERMISSIONRIOS

OPERADORES DO SERVIO DE TRANSPORTE

EMPRESAS, AUTNOMOS, COOPERATIVAS

13
 CONCESSO
TTULO: Arial
E PERMISSO
36 Branco

O Papel dos Operadores

Oferecer um servio de qualidade, que atenda

s necessidades de deslocamento da
populao, mantendo a regularidade e a
eficincia do servio de acordo com as
normas e diretrizes do Regulamento, do
Termo de Concesso, em especial, as Ordens
de Servio de Operao.

14
 AS CIDADES E O TRANSPORTE
TTULO: Arial 36 Branco
PBLICO DE PASSAGEIROS

Transporte Urbano de Passageiros

Rede de deslocamentos realizados por

diferentes meios de transporte ao mesmo
tempo, em vrios locais de uma Cidade.

nibus, metr, bicicleta, trem, txi, barcos,
micro nibus, peruas.

15
 AS CIDADES E O TRANSPORTE
TTULO: Arial 36 Branco
PBLICO DE PASSAGEIROS

Mobilidade e Acessibilidade

A Principal funo do servio de transporte de

passageiros garantir a mobilidade das
pessoas nas cidades possibilitando a
acessibilidade aos lugares onde desejam
chegar.

16
 TTULO:
OS USURIOS
Arial 36 Branco

Quem so: homens, mulheres, crianas,

adolescentes, jovens, idosos...
O que desejam: trabalhar, procurar emprego,
estudar, passear, visitar parentes e amigos, ir
ao mdico, ir s compras...

17
 TTULO:
OS USURIOS
Arial 36 Branco

O Que os Usurios Buscam

O usurio paga a tarifa e deve ser atendido com
qualidade, rapidez e segurana. Portanto, o
Estado deve garantir a mobilidade e
acessibilidade aos destinos desejados.
Os operadores e profissionais que atuam no
transporte coletivo precisam conhecer muito
bem suas funes, de forma a atender todos os
usurios com seriedade, cortesia, qualidade.

18
 TTULO:
UNIDADE
Arial 36 IIBranco

O PROFISSIONAL

1. Caractersticas da Funo do Cobrador

2. A Funo do Cobrador dentro da Empresa
3. Deveres e Direitos do Cobrador
4. Perfil do Profissional
5. Sistema de arrecadao
6. Bilhetagem eletrnica
7. tica Profissional

19
CARACTERSTICAS DA FUNO DO
TTULO: Arial 36 Branco
COBRADOR

Prestador de servios pblicos

O Cobrador colabora decisivamente para a

qualidade de vida das pessoas.
portanto, responsvel pela qualidade do
atendimento ao pblico, em conjunto com os
demais profissionais que trabalham em
atividades administrativas ou de manuteno.

20
CARACTERSTICAS DA FUNO DO
TTULO: Arial 36 Branco
COBRADOR

Deveres do cobrador
Contrato de trabalho
Normas e procedimentos estabelecidos
pelo empregador
Cdigo Disciplinar do Municpio (Poder
Concedente)
Regulamento da empresa.
O descumprimento dessas regras pode levar
demisso por justa causa.

21
CARACTERSTICAS DA FUNO DO
TTULO: Arial 36 Branco
COBRADOR

Direitos do cobrador

Legislao trabalhista
Acordo Sindicais
Reduo dos riscos inerentes ao trabalho por
meio de normas de sade, higiene e
segurana.

22
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Perfil Profissional
A atividade de cobrana de tarifas classificada
pelo Ministrio do Trabalho como uma ocupao.
O Cobrador responsvel pela formao de receita
para as empresas, advinda da cobrana tarifria.
Bilhetagem Eletrnica: alm das funes de rotina,
torna-se necessrio que incorporem novos
conhecimentos para que possam desempenhar
outras funes.

23
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Fixao da Tarifa
Tarifa = Preo dos Servios Pblicos
Fixada pelo Poder Concedente com base nas Planilhas de
Custo dos Operadores, onde so considerados diversos
fatores:
- Salrios dos empregados, leo diesel, lubrificantes, pneus,
manuteno, compra de veculos, impostos, etc.
- Tambm considerada a quilometragem percorrida pelos
nibus e a quantidade de passageiros que pagam a
passagem

24
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Conceitos e Definies

ARRECADAO = Passageiro Equivalente X Tarifa

Preo Convencional

REMUNERAO = Passageiro Equivalente X CPT

(Custo por Passageiro Transportado fornecido pelo
Poder Concedente).

COMPENSAO = Arrecadao Remunerao

25
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Conceitos e Definies

Passageiro Equivalente: a "mdia" do nmero

de passageiros transportado com as diferentes
tarifas do sistema de transporte, em relao tarifa
predominante convencional.
CPT O custo por passageiro transportado:
Custo para o operador transportar cada passageiro
equivalente. o custo interno de cada empresa.

26
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Conceitos e Definies

Remunerao Pagamento efetuado empresa pela

prestao do servio de transporte. calculado pelo Poder
Concedente.

Arrecadao Valor total da quantidade de passageiros

equivalentes multiplicado pela tarifa predominante
convencional.

Compensao Tarifria Os operadores recebem uma

remunerao pelos servios, equivalente aos custos
operacionais fixados em Contrato.

27
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Ordens de Servio
Os servios so especificados pelo Poder Concedente
atravs de Ordens de Servio, onde so estabelecidos:
Tipo de nibus,
Nmero de viagens,
Quilometragem percorrida,
Itinerrios,
Freqncia
Horrios das viagens, etc.

28
 SISTEMA
TTULO:
DEArial
ARRECADAO
36 Branco

Importante!
Cada passagem no cobrada ou no
registrada, no entra na arrecadao.
Portanto,
No permita a diminuio de receita.
No deixe de cobrar de todos os passageiros e
de fazer o registro na catraca. Defenda os
interesses sociais e dos usurios!

29
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Cobrana Eletrnica de Tarifas

So Sistemas Automatizados de Arrecadao de Tarifa

e tm por objetivos:
Cobrana Eletrnica de Tarifas
Acompanhar a operao dos servios de transporte
Agilizar o embarque e desembarque de passageiros
Reduzir as fraudes e o uso inadequado de descontos
e gratuidades
Aprimorar o dimensionamento dos servios

30
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Smart Cards

So "cartes inteligentes que armazenam, processam e

trocam informaes com outros sistemas. Podem ser:
Cartes sem contato: Cartes, com tecnologia "Smart
Card" e chip embutido. Contm crditos de passagens, so
recarregveis e funcionam atravs da aproximao com o
validador.
Cartes com contato: Cartes, com tecnologia "Smart
Card" e chip mostra. No possuem crditos de passagens
e funcionam atravs da introduo no validador.

31
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Validador
Verifica a existncia de crdito de viagem ou benefcio.
Liberao a catraca, com a emisso de sinal sonoro e luz
verde, desde que contenha crditos suficientes e que
esteja dentro do prazo de validade.
Exibe o saldo do carto.
L e grava dados relativos validao.
Armazena as informaes sobre todas as transaes
realizadas.
Recarrega valores de transporte.

32
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Catraca Eletromecnica

o equipamento responsvel pela liberao da passagem do

usurio, quando autorizada pelo processo de validao, ou o
seu bloqueio.
O validador s debita outra tarifa aps o giro completo da
catraca.

33
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Sistema Central
O Sistema Central de Bilhetagem Eletrnica possui
equipamentos de grande porte e estaes de
trabalho que armazenam e processam informaes
relativas bilhetagem eletrnica e ao sistema de
transporte, inclusive com gerao de crditos de
passagens e emisso dos cartes

34
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Tipos de Carto
Carto Comum
Carto do Estudante
Carto Vale Transporte
Carto do Idoso
Carto Especial
Bilhete nico
Carto Operacional

35
 BILHETAGEM
TTULO: ArialELETRNICA
36 Branco

Sistema anti-fraude
Para combater a fraude no uso indevido de Cartes
Especiais (Idosos e Deficientes) o Cobrador, confere o carto
e libera a catraca para a passagem do usurio.
Caso a gratuidade esteja sendo usada indevidamente, o
carto retido e o benefcio bloqueado por seis meses.
No J est sendo elaborado um projeto para mudar o layout
dos cartes que tero um selo hologrfico.

36
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

tica

Normas positivas de comportamento

Nas relaes de trabalho o comportamento

tico um valor importante!

37
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

tica Profissional

A tica profissional pressupe atitudes e

posturas a serem seguidas, por todos aqueles
que esto envolvidos em um trabalho.
Honestidade, respeito, unio, considerao a
direitos e deveres prprios e de terceiros so
alguns dos atributos inerentes tica
profissional.

38
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

Comportamentos no ticos
Quebra de Sigilo
Improbidade
Indisciplina ou Insubordinao
Consumo de lcool e Drogas
Comportamentos indesejveis: fofoca, mau
humor constante, uso de grias e agressividade

39
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

Sigilo
Divulgar dados confidenciais da empresa
VIOLAO DE SEGREDO e constitui falta
grave.
Punio (Artigo 482 da CLT): demisso por
justa causa para o trabalhador que divulgar
informaes consideradas sigilosas pela
empresa.

40
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

Improbidade = Ato de Desonestidade

Apropriao dos bens da empresa ou seu uso sem a
devida autorizao.
Subtrair dinheiro da fria.
Proporcionar catraca em "meia lua" permitindo o ingresso
de mais passageiros mediante pagamento de propina.
Cobrar passagem em valor superior, apoderando-se da
diferena.
No registrar passagens de pessoas que no passam pela
catraca, mas que pagam a passagem.

41
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

Embriaguez em Servio
A pessoa alcoolizada alm de no ter condies de
trabalhar, constitui um srio risco para a segurana,
especialmente quando trabalha diretamente com o
pblico.
O organismo leva 24 h para eliminar o lcool. Se,
houver necessidade de um exame de alcoolemia, o
resultado poder ser considerado estado de embriaguez
at 24 h depois de ingerir lcool, e em caso de
acidentes quando isso for constatado cabe demisso
por justa causa.

42
 TTULO:
TICA PROFISSIONAL
Arial 36 Branco

Comportamento tico
O comportamento profissional repercute na imagem dos
Operadores do servio de transporte.
Por isso imprescindvel exercer suas funes com
dignificando-a moral e profissionalmente.
A conduta em relao aos superiores hierrquicos, colegas
de trabalho e no atendimento ao pblico deve ser pautada
nos princpios de respeito, educao e honestidade.

43
 TTULO:
UNIDADE
Arial 36III
Branco

RELAES HUMANAS

1. Relacionamento Interpessoal
2. O Processo de Comunicao
3. O Relacionamento no Ambiente de Trabalho
4. A Imagem do Profissional e a Empresa

44
RELACIONAMENTO
TTULO: Arial 36
INTERPESSOAL
Branco

Uma questo de sobrevivncia

O homem no foi concebido para viver

isoladamente.
O Homem um ser gregrio, ou seja, precisa
pertencer a um grupo.
na convivncia com outras pessoas que o ser
humano se desenvolve e se aprimora.

45
RELACIONAMENTO
TTULO: Arial 36
INTERPESSOAL
Branco

Diferenas Individuais
So as vrias formas em que os indivduos se
distinguem uns dos outros sob vrios aspectos:
Fsicos,
Psquicos,
Intelectuais,
Emocionais
Sistema de Valores
Sociais.

46
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
TTULO: Arial 36 Branco

Necessidades Bsicas

AUTO
REALIZAO

ESTIMA

AFETIVO - SOCIAL

SEGURANA

FISIOLGICAS

47
O PROCESSO
TTULO: Arial
DE COMUNICAO
36 Branco

Elementos Bsicos da Comunicao

Para se estabelecer a comunicao, necessrio que haja:
O emissor da mensagem elabora e transmite o contedo
da comunicao.
A mensagem que se quer transmitir, idias, intenes,
sentimentos, etc.
O canal atravs do qual a mensagem enviada, que pode
ser tanto a voz humana como algum meio como a carta via
correio, e-mail.
O receptor ou destinatrio da mensagem.

48
O PROCESSO
TTULO: Arial
DE COMUNICAO
36 Branco

49
O PROCESSO
TTULO: Arial
DA COMUNICAO
36 Branco

BARREIRAS NA COMUNICAO
Barreiras pessoais
Transferncias
Barreiras Fsicas
Hierarquia
Falta de informao
Percepo
Emoes
Competio
No ouvir

50
A IMAGEM DO PROFISSIONAL E A
TTULO: Arial 36 Branco
EMPRESA

COBRADOR = IMAGEM DA EMPRESA

O Cobrador o carto de visita da Empresa.

As atitudes e comportamentos do Cobrador
podem ou no valorizar a imagem do
profissional e da Empresa.

51
 TTULO:
UNIDADE
Arial 36IVBranco

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

1. Operao de Transporte
2. Classificao das Linhas
3. Funcionamento das Operadoras
4. Rotinas de trabalho do Cobrador

52
 OPERAO
TTULO: Arial
DE TRANSPORTE
36 Branco

Poder Concedente
Autoridade mxima na administrao do sistema pblico de
transporte de passageiros. ele quem emite Ordens de
Servio para definio de todos os aspectos:
Planejamento,
Operao,
Fiscalizao,
Tarifao,
Credenciamento

53
 OPERAO
TTULO: Arial
DE TRANSPORTE
36 Branco

Descumprimento das Regras

Multas elevadas para permissionrios,

concessionrios e profissionais.
Para o Cobrador
Advertncias,
Punies
Demisso

54
 CLASSIFICAO
TTULO: Arial 36
DAS
Branco
LINHAS

Quanto Jurisdio

Rodovirias: Linhas que se desenvolvem em estradas.

Suburbanas: Linhas que ligam dois ou mais municpios

quando sua rea urbanizada for contnua, isto ,
conurbada. O Poder Concedente a autoridade
estadual.

Municipais: Linhas internas aos municpios. O Poder

Concedente a autoridade municipal.

55
 CLASSIFICAO
TTULO: Arial 36
DAS
Branco
LINHAS

Quanto Funo
Troncais: Operam, basicamente, em corredores com grande
densidade de passageiros.
Alimentadoras/Distribuidoras: Operam em vias
secundrias coletando e distribuindo usurios, de reas com
pequena populao, levando-os para as linhas troncais e
vice-versa.
Convencionais: Transportam usurios sem necessidade de
integrao operacional, sem transferncia/transbordo
obrigatrio.

56
 CLASSIFICAO
TTULO: Arial 36
DAS
Branco
LINHAS

Quanto Operao

Diametrais ou Transversais Comuns ou Paradoras

Radiais Integradas
Radiais Envolventes Seletivas ou Executivas
Circulares Expressas
Locais ou Setoriais Diretas
Interbairros Suplementares

57
FUNCIONAMENTO
TTULO: Arial
DAS36 OPERADORAS
Branco

Setor Operacional da Operadora

Programao de linhas
Programao de escalas
Trnsito
Placas
Planto e operao ou trfego.
Arrecadao
Reserva
Fiscalizao
Disciplina

58
FUNCIONAMENTO
TTULO: Arial
DAS36 OPERADORAS
Branco

Rotinas de Trabalho do Cobrador

1. Preparao para Jornada de Trabalho

2. Rotina da Jornada de Trabalho

3. Encerramento da Jornada de Trabalho

59
 TTULO:
UNIDADE
Arial 36 VBranco

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO
USURIO
1. Atendimento ao Usurio
2. Caracterizao dos Passageiros
3. Usurios Especiais
4. Gratuidades
5. Atendimento a Reclamaes
6. Qualidade na Prestao de Servios

60
 ATENDIMENTO
TTULO: ArialAO
36 Branco
USURIO

Caracterizao dos Passageiros

Passageiros Comuns: Pessoas que usufruem

o direito ao transporte coletivo. Paga a tarifa
estipulada. Embarca e desembarca pelas portas
determinadas e passa pela catraca.
Passageiros Especiais: Pessoas que
usufruem o direito ao transporte coletivo com
tratamento diferenciado.

61
 ATENDIMENTO
TTULO: ArialAO
36 Branco
USURIO

Usurios Especiais
O idoso
Portadores de deficincia fsica, auditiva, visual e
mental
Gestantes
Pessoas com Crianas de Colo
Pessoas obesas
A criana
O estudante
Categorias profissionais com direito a passe livre

62
 ATENDIMENTO
TTULO: ArialAO
36 Branco
USURIO

Acessibilidade nos Transportes Pblicos

A Constituio Federal, artigos 227 e 244

Lei n 10.048, de 8/11/2000
Lei n 10.098, de 19/12/2000
Decreto n 5.296, de 2/12/2004
Norma Brasileira ABNT NBR 14022/2006

63
 ATENDIMENTO
TTULO: ArialAO
36 Branco
USURIO

Gratuidades

O idoso
Portadores de deficincia fsica, auditiva, visual e
mental
Doentes renais crnicos e acompanhante
Gestantes, Pessoas obesas
Pessoas com Crianas de Colo
Crianas menores de 5 anos
Estudantes, Professores
Categorias profissionais com direito a passe livre

64
 ATENDIMENTO
TTULO: ArialAO
36 Branco
USURIO

Situaes que exigem atendimento

cuidadoso
Usurios Alcoolizados
Provocaes
Brigas
Tumulto
Assaltos

65
 QUALIDADE NA PRESTAO DE
TTULO: Arial 36 Branco
SERVIOS

Qualidade de Produto X Qualidade no

Servio
Produto possui caracterstica de mensurao,
concreto, tangvel. Este voc compra. Quando
no serve voc troca ou joga fora.
Servio no pode ser medido. No se leva
para casa. abstrato e intangvel. Depende
totalmente do seu atendimento.

66
 TTULO:
UNIDADE
Arial 36VII
Branco

NOES DE PRIMEIROS SOCORROS

1. Situaes de Emergncias e Providncias

Possveis
2. Acidentes mais Freqentes.
3. Formas de Encaminhamento

67
NOES
TTULO:
DE PRIMEIROS
Arial 36 Branco
SOCORROS

Conceitos
Primeiros Socorros: so as primeiras providncias
tomadas no local do acidente. A pessoa que presta
socorro profissional chamado de SOCORRISTA.
Atendimento inicial: o atendimento inicial e
temporrio, at a chegada de um socorro profissional.
Pode ser feito por pessoas leigas.

Artigo 135 do Cdigo Penal Brasileiro: "Deixar de prestar

socorro vtima de acidente ou pessoa em perigo
iminente, podendo faz-lo, crime".

68
NOES
TTULO:
DE PRIMEIROS
Arial 36 Branco
SOCORROS

Atendimento Inicial: Procedimentos

ser prevenido
manter-se calmo, ter bom senso e eficincia
prevenir-se
saber o que evitar
saber o que fazer

69
NOES
TTULO:
DE PRIMEIROS
Arial 36 Branco
SOCORROS

Acidentes e Incidentes mais freqentes

Quedas
Mal estar
Desmaio
Convulses
Parto
Acidentes de Trnsito

70
NOES
TTULO:
DE PRIMEIROS
Arial 36 Branco
SOCORROS

Formas de Encaminhamento
Dar o atendimento inicial
Chamar socorro especializado, informando corretamente a
situao de emergncia:
(tipo, local, vtimas, estado das vtimas, etc.)

Verificar se h pessoas qualificadas e pedir ajuda

Acionar a empresa
Acalmar outros passageiros
Se necessrio, acionar a polcia para registrar a
ocorrncia.
Aguardar o socorro.

71