Mesa de Ayuda(Help Desk)

Help Desk es un grupo de soporte tcnico que se

encarga en mantener funcionando eficientemente los
computadores de una organizacin.
La tecnologa Help desk es un conjunto de servicios, que
de manera integral bien sea a travs de uno o varios
medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y
solucionar todas las posibles incidencias, junto con la
atencin de requerimientos relacionados con las TICS, es
decir, las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
Medios a travs de los cuales los usuarios se
comunican con los helpdesk
 Descripcin

Como su nombre indica, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde

se ofrecen Servicios acerca de soporte tcnico.
Tambin debe poseer conocimientos de software, hardware y
telecomunicaciones, todo relacionado con el rea, adems de las
polticas de la organizacin, as como tambin tener capacidades
comunicacionales idneas, tales como escuchar y comprender la
informacin, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas
especficos, para as lograr respuestas coherentes.
Lo ms importante es dejar al usuario satisfecho con las
gestiones del analista, ms all si el analista entrega o no una
solucin.
 Componentes
LaMesa de Ayudase basa en un conjunto de
recursos tcnicos y humanos que permiten dar
soporte a diferentes niveles de usuarios
informticos de una empresa, tales como:
Servicio de soporte a usuarios de sistemas
microinformticos.
Soporte telefnico centralizado online atendido de
forma inmediata e individualizada por Tcnicos
Especializados.
Apoyado sobre un Sistema informtico de ltima
generacin.
Permite asignar tareas a tcnicos propios o
externos a su empresa.
Seguimiento o funciones del help desk
Help desk ofrece:
 Redes

El soporte de Help Desk para redes est limitado por lo

general a problemas relacionados a Internet o intranet,
como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o
acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las
dificultades de conexin pueden surgir debido a
problemas con cuentas de equipos o cuentas de
usuarios, as como, problemas fsicos en la red.
 Seguridad

El soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la

proteccin contra virus en una PC individual o en la red, hasta la
seguridad fsica de las PCs de la escuela. Una opcin
recomendable sera limitar su soporte de seguridad de Help Desk
en la proteccin de PCs individuales al asegurarse que el sistema
operativo y la proteccin antivirus siempre estn actualizados.
 Tareas del usuario
El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los
usuarios a realizar tareas con un software de aplicacin
especfico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite
ayuda para enviar una carta a destinatarios en su lista de
contactos de Microsoft Outlook. Como equipo, usted debe
definir las aplicaciones de software a las cuales dar
soporte para tareas de usuario.