Pengurusan Konflik & Perundingan

(HHHN1013)

UNIT 1 MEMAHAMI
KONFLIK

Zulkefly
 OBJEKTIF KULIAH
Menghuraikan/ menjelaskan definisi
konflik
Menyatakan kenapa terjadinya konflik
Menyatakan faktor-faktor pencetus
konflik
Kesan-kesan konflik
 KONFLIK
Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak
setujuan (disagreement) diantara dua pihak
atau kumpulan mengenai sesuatu perkara
yang mempunyai kepentigan bersama di
kedua-dua belah pihak (issue of mutual
interest).
 HOW TO VIEW CONFLICT
Traditional view
Conflict is bad
Caused by trouble-makers
Should be avoided
Humain Relation view
Conflict is natural
It is inevitable
Cannot be eliminated
Interactionist view
Conflict is necessary
It can be negative or positive
It effects group performance
 BAGAIMANA KONFLIK TERJADI
A. KETIDAKSEFAHAMAN
Menurut De Bono (1985), individu tidak
sefahaman disebabkan oleh banyak perkara:
Pandangan/ kefahaman/ pendapat
Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/
slogan
Idealogi
Status
Cara/ gaya pemikiran
B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA
 SOURCES OF CONFLICT
A variety of factors can lead to conflicts.

Organizational change
Personality clashes
Differences in value sets
Threats to status
Perceptual differences
 CLASSIFICATION OF CONFLICTS
Organization conflicts can be classified as follows:

1. Intrapersonal Conflict
In the process of achieving his goals, an
individual may experience stress and
frustration and may face internal conflict. This
is referred to as intrapersonal conflict.
In organizations, intrapersonal conflict can
result from role ambiguity.
Sometimes superiors and subordinates may
have conflicting expectations from an employee.
This is especially true in the case of middle
managers.
2. Interpersonal Conflict
When someone threatens their self-concept,
people try to retaliate and this leads to
interpersonal conflict. Different individuals have
different tolerance levels, and this depends on
their personalities. Individuals with low tolerance
levels get into interpersonal conflicts frequently.
Often, interpersonal conflicts are the result of
differences in perception and gaps in
communication.
3. Intergroup Conflicts
In an organization, people from different
departments compete for limited
resources such as funds, personnel and
support services. This competition often results
in conflict.
SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK
(1)
Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapat
empat keadaan dimana konflik terjadi:
1. Persekitaran stress yang tinggi
2. Peranan dan tanggungjawab yang
kabur
3. Situasi dimana terdapat ramai
ketua (boss)
4. Kewujudan teknologi yang canggih
SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK
(2)
Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimana
tercetusnya suatu konflik dalam organisasi:
1. Tugas dan peranan yang tidak jelas

2. Mengejar matlamat dan konflik minat

3. Halangan komunikasi

4. Kebergantungan

5. Perbezaan kumpulan dalam organisasi

6. Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yang

berbeza
7. Peraturan yang mengawal tingkahlaku

8. Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan

 KESAN POSITIF KONFLIK
Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan
positif apabila berlakunya konflik:
1. Mengurangkan terjadinya konflik yang lebih
serius
2. Menggalakkan pencarian kepada fakta-fakta
baru atau jalan penyelesaian
3. Meningkatkan kejelekitan dan performance
dalam kumpulan
4. Menilai kuasa atau keupayaan individu atau
kumpulan
 KESAN NEGATIF KONFLIK
Terdapat juga kesan-kesan negatif apabila
berlakunya konflik:
1. Menghalang perjalanan kerja daripada
berjalan lancar
2. Menghalang atau menghapuskan output

3. Membantutkan proses membuat keputusan

4. Mewujudkan persaingan yang tidak sihat

dalam kumpulan atau organisasi
Tugasan Individu I
Tugasan Kumpulan I
 Dapatkan bahan
kuliah/assignment dengan
melayari laman:
http://konflikperundingan.wordpress.com

Hantarkan tugasan anda ke:

hhhn1013@rocketmail.com