GRUPO 5

LA CASA DE LA CALIDAD
MGCP XVII

Henry Bolaos
Patricia Cunalata
Fernando Granda
Andrea Muoz
Geovanny Snchez
 CASA DE LA CALIDAD

Casa de la calidad:

Es una herramienta que puede mejorar el

procedimiento de operacin.

Qu es la casa de la calidad?

Es un grupo de matrices que organizan el

conocimiento de una empresa respecto a las
exigencias de los clientes y caractersticas del
producto.
Pasos que integran la casa de la calidad
 1.- Requerimientos del cliente

Es necesario preguntar QU en lo que (desea,

quiere) el cliente. (La voz del cliente).

Identificacin de preocupaciones del cliente para

transformarlas en las caractersticas del producto y proceso.

Qu fuentes de informacin se tienen?

Informacin de estudios de mercado / Relativas a las necesidades y
expectativas del cliente final del producto.
Informacin Histrica de Garanta y Calidad.
Datos de investigacin de ingeniera (Conocer las
expectativas /Necesidades del cliente)
2.- Prioridades del cliente

Determinacin de las prioridades de los clientes; o sea

algunos son ms importantes que otros.
3.- Evaluacin de los clientes

Aqu los clientes evalan el desempeo respecto a

los requerimientos.

(Es posible comparar ms de un competidor u opcin

de diseo)

Herramienta:
Benchmarking /
Encuestas de mercado
Observacin:
reas de oportunidad
4.- Requerimientos Tcnicos de Diseo

Los como indican la forma en que la empresa

deber satisfacer las exigencias de los clientes.

Los como se refieren a los requerimientos de

diseo o de la empresa.

Los como debern describirse como cantidades

medibles (Unidades de Medicin y Valores Objetivos),
estableciendo la direccin que significa la mejora.
Herramientas:
Se puede obtener el como
por medio de un diagrama de
causa y efecto para cada uno
de los requerimientos del
cliente.
5.- Matrices de correlacin
Se registra las relaciones entre los requerimientos del
cliente y las exigencias de diseo en la matriz (Habitacin
central) de la casa de la calidad.
Las relaciones entre QU y los COMO.
6.- Evaluacin De Importancia (CALCULAR LA
EVALUACIN)

RENGLN: Prioridad (1) x Relacin (5) +

Si las evaluaciones
COLUMNA: Suma de requerimientos tcnicos
son de MAYOR
importancia,
entonces se deber
prestar mayor
atencin (alta
relacin entre
requerimientos
tcnicos y la
satisfaccin del
cliente.

Si las evaluaciones
son de MENOR
importancia, se
7.- Evaluacin De Ingeniera

Aqu se escucha la voz del ingeniero

La evaluacin es una comparacin de los distintos competidores

u opciones de diseo y de su capacidad para alcanzar los
valores, objetivos de los requerimientos tcnicos.
8.- Matriz de Correlacin

Muestra la relacin entre los distintos COMO.

Correlaciones positivas.- Se encuentran en las
tecnologas que se refuerzan o se respaldan entre si.
Ejemplo: Calculadora de mano: mientras mas grande
sea, mayor ser la pantalla.

Correlaciones negativas.- Se encuentran los

requerimientos tcnicos que estn en conflicto entre
si.
Ejemplo: Calculadora/ se desean muchas funciones
pero se desean leerlas en la cartula de la
calculadora.
9.- Anlisis

La casa de la calidad organiza la informacin en forma

semi-grafica.

1 y 2 a las
Responde que deseancomo:
preguntas los clientes y que es lo que
mas valoran?

3 Cmo perciben los clientes las respuestas

propias, de los competidores de bienes y servicios?

4, 6, 7 y 8 Cmo se disea a la larga el bien o

servicio?

5 Cmo se enlazan los requerimientos tcnicos

con los diseos de los clientes?
Cuando se conoce esta informacin se posee la clave
para la planeacin y produccin del diseo o servicio.
Beneficios del QFD

1. Mejoran: la satisfaccin del cliente, la calidad del

producto, costos, los ciclos de desarrollo de productos,
interaccin entre departamentos, la solucin de
cambios, diseos breves y reduccin de dificultades de
(Comienzo) arranque, la transferencia del
conocimiento, uso de un idioma comn, pensamiento
visual y conservacin del conocimiento en un formato
compacto.
2. Proporciona un mecanismo para seleccionar reas
definidas para las cuales las ventajas competitivas
ayudarn a la participacin en el mercado.
 Referencias
Council for continuous improvement. (1996). Manual simplificado de
despliegue de la
funcin de la calidad. Mxico: Editorial panorama.

Eureka, William E.. (1994). DFC Despliegue de la funcin de la calidad.

Mxico: Editorial Panorama.

Gonzlez, Marvin E. (2000). QDF La funcin despliegue de la calidad.

Mxico: McGrawHill.