COSTOS DE

CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
 CONTROL TOTAL DE
CALIDAD
Administrar la
organizacin para
alcanzar la excelencia
en todas las
dimensiones del
producto o servicio

La calidad se extiende a
Dos La calidad est definida
toda la organizacin y
puntos por el cliente
todo lo que hace
 ESTNDARES DE
CALIDAD FIJADOS
POR EL CLIENTE
El juicio y
las Calidad de
Calidad del diseo
Valor inherente del demandas conformidad
del cliente Grado en que se
producto que depende
deben ser alcanza las
de su funcionamiento,
especificaciones del
caractersticas, tomadas en
diseo del producto o
durabilidad, etc. cuenta servicio.
 LAZOS PROVEEDOR -
CLIENTE

Cliente
ClienteInterno
externo
Cliente ms relevante
Ejemplo: elConsumidor
departamento
final
contiguo
Persona que compra el producto
 ORIENTACIN HACIA LA
PREVENCIN

Planear antes de
ejecutar un trabajo
para evitar
reprocesos
innecesarios

Inspeccin costosa
Forma
Desventaj
Tradicio
as
nal
Baja moral de
trabajadores
 MEJORA CONTINUA
REINGENIERA DE
PROCESOS

QU

POR
DONDE
QU

MEJORA
QUIEN
CUND R? ES
O

CUL ES EL
CMO
COSTO
FUNCIN COSTOS DE MODELO CERO
CALIDAD DEFECTOS

Costos Costos Dcada

de por 70
Control fallas
Mientr Estos Exista costo-beneficio alto
as deben eliminando produccin
mayore
s sean
reducir defectuosa
se

Dcada
80

Modelo robusto de
calidad

Establecer
caractersticas de
calidad total y
apegarse a ella
 COSTOS DE
CALIDAD
CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE
CALIDAD
 Reproceso
Costos de
corregir
defectos de
los
productos

COSTOS POR
FALLAS
INTERNAS
Podran evitarse
si no existen
defectos en el
producto antes Desechos
Por tiempo de entregarse Son costos como
ocioso prdida de
Maquinaria o materiales no
instalaciones pueden ser
paradas corregidos por
defectuosos
 COSTOS DE
EVALUACIN
Costos para saber si los
productos cumplen con
requerimientos y
especificaciones.

De verificacin De inspeccin
Comprueba la Controla la
calidad de los conformidad del
materiales y producto a travs de
productos. todo el proceso en la
fabricacin.
 Planeacin de
calidad
Diseo,
manuales y
procedimientos
para programa
COSTOS DE
de calidad
PREVENCI
Capacitaci N Revisin de
n nuevos
Incurren
Costos productos
antes de
relacionados empezar el Preparacin
con proceso, de nuevas
programas de minimizan propuestas
capacitacin costos por para nuevos
para personal productos y
Obtencin productos
defectuosos
anlisis de datos
de calidad
Mantener
programa para
obtener datos
sobre calidad y
evaluar mejoras
alcanzadas
 COSTOS DE
CALIDAD
CONTABILIDAD AMBIENTAL Y LOS
COSTOS DE CALIDAD
 Mejora del desempeo financiero y
esfuerzo ecolgico deben ir de la
mano.

Preocupacin por el efecto que las

actividades de la empresa tiene
ECOEFICIENCI sobre el medio ambiente es factor
clave de competitividad
A

Complementa y apoya el esfuerzo

de las empresas por lograr un
desarrollo sostenible
 Co
sto du c tos o
evita de activ lo s pro d ares
si t n
contan la prod idades qu e rm inan etan es
mina uc e De t r esp
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ambi
Costos de
Costos de
Prevenci
deteccin
n
COSTOS
AMBIENTAL
ES
Costos Costos
por fallas por fallas
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