CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Magster Silvia Tarazona

 Definicin de conflicto

Proceso que se inicia cuando una parte percibe

que la otra la ha afectado de manera negativa,
o est a punto de afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses.
 Transiciones en el pensamiento
acerca del conflicto

La posicin
tradicional:
el conflicto es
disfuncional
 Transiciones en el pensamiento
acerca del conflicto

La posicin de las
relaciones humanas:
el conflicto es natural
e inevitable
 Transiciones en el pensamiento
acerca del conflicto

La posicin
interactiva:
fomenta el
conflicto
 Etapas del conflicto
Etapa I:
Posible oposicin o incompatibilidad: por problemas de
comunicacin, estructura del grupo y variables personales

Etapa 2:
Conocimiento y personalizacin: percepcin y sentimientos

Etapa 3:
Las intenciones: estilos competidor, colaborador, evasivo,
acomodaticio o conciliador

Etapa 4:
La conducta: el conflicto se torna visible a travs de actos,
reacciones y afirmaciones.

Etapa 5:
Resultados: Funcionales o disfuncionales
 Conflicto funcional vs disfuncional

Criterio diferencial: Rendimiento del grupo

 Tcnicas para resolver conflictos

Confrontacin de las partes

Creacin de metas compartidas
Aumento de recursos cuya escasez origina el conflicto
Retirarse del conflicto
Restar importancia a las diferencias
Ceder algo de valor
Uso de autoridad formal para resolver el conflicto
Uso de tcnicas de modificacin de conducta
Cambio de estructuras organizacionales
 Tcnicas para estimular conflictos

Uso de mensajes ambiguos o amenazantes

Incluir personas que no pertenecen al grupo
Rediseo de estructuras organizacionales
Designar una persona que cuestione las
posiciones mayoritarias