UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

DECISIONES GERENCIALES

SESIN No.4: INTRODUCCIN

A LA TOMA DE DECISIONES
Facilitador: Ing. Carlos Barra, M.Sc.
 INTRODUCCIN A LA TOMA DE
DECISIONES

OBJETIVO DE LA SESIN
Congregar los principales elementos
conceptuales o tericos que ayuden al
abordaje y entendimiento del Proceso de
toma de decisiones.
 INTRODUCCIN
La situacin econmica y social que caracteriza a la
sociedad moderna genera profundos cambios en las
organizaciones las cuales se preparan para ser ms flexibles
y establecen estrategias con el objetivo de adaptarse al
entorno altamente turbulento en el que desarrollan sus
acciones.

Ante ambientes tan poco estables y la imposibilidad de

actuar a ciegas (alta incertidumbre), los miembros de la
organizacin y, en particular, su alta gerencia necesitan
manipular grandes volmenes de informacin para cumplir
con sus funciones esenciales. Deben implementarse
entonces, prcticas administrativas dirigidas a garantizar el
xito organizacional y entre ellas, la toma de decisiones,
soportada en la Inteligencia de Negocios (business
intelligence BI) y el anlisis de informacin y datos de
calidad.
DEFINICION DEL TRMINO
DECISIN
FREEMONT E. KAST
Decidir significa adoptar una posicin. Implica dos o ms
alternativas bajo consideracin y la persona que decide
tendr que elegir entre ellas.
MOODY
Es una accin que debe tomarse cuando ya no hay ms
tiempo para recoger informacin.
LEON BLANK BURIS
Se puede decir que una decisin es una eleccin que se hace
entre varias alternativas.
DEFINICION DEL TRMINO
DECISIN
HAROLD KOONTS
Decisin es la eleccin de un curso de accin entre
alternativas, se encuentra entre el ncleo de planeacin.

STEPHEN P. ROBBINS
Forma como el hombre se comporta y acta conforme a
maximizar u optimizar cierto resultado, las decisiones se
toman como reaccin ante un problema. Existe una
discrepancia entre el estado corriente de las cosas y el
estado deseado la cual requiere que se considere otros
cursos de accin.
DEFINICIN DE TOMA DE
DECISIONES
IDALBERTO CHIAVENATO
La toma de decisiones es el proceso de anlisis y
escogencia entre diversas alternativas, para determinar
un curso a seguir.
FREMONT E KAST
La toma de decisiones es fundamental para el organismo
y la conducta de la organizacin. La toma de decisin
suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas.
DEFINICIN DE TOMA DE
DECISIONES
SAMUEL C. CERTO
La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la
mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos,
basndose en la probabilidad.
FREEMAN GILBERT
La toma de las decisiones es el proceso para identificar
y seleccionar un curso de accin, est enfocada bajo los
parmetros de la teora de juegos y la del caos
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Evaluacin
Identificacin
eficacia de la
problema
decisin

Identificacin
Implantacin de
criterios de
la alternativa
decisin

Ponderacin
Seleccin de
criterios de
una alternativa
decisin

Anlisis y
Desarrollo de
evaluacin de
alternativas
alternativas Robbins, S.P. (1994; pg
157)
 El proceso de toma de decisiones

1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS

PROBLEMA: Discrepancia entre un estado

existente y uno deseado.

Tcnicas para la Identificacin de

problemas:
Grfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Ejemplo de un Diagrama de Pareto
Ejemplo de un Diagrama Espina de Pescado
Ejemplo de un Diagrama Espina de Pescado
 El proceso de toma de decisiones
2 IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE
DECISIN.

Criterios: aspectos relevantes para tomar una

decisin.
Ej: costes, riesgo, calidad, etc.

3 PONDERACIN DE CRITERIOS.

Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un

peso relativo a cada uno de ellos en funcin del
 El proceso de toma de decisiones

4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor nmero de
alternativas para poder tener ms posibilidades de
elegir la mejor.

5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS

ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las
alternativas y sus consecuencias (Anlisis de Costo
Beneficio, VPN, TIR)
- Las Condiciones para el anlisis pueden
ser: Certidumbre, Riesgo e Incertidumbre.
 El proceso de toma de decisiones
CONDICIONES POSIBLES:
Toma de decisiones en trminos de Certidumbre (Resultado
de cada alternativa conocido).

Toma de decisiones en trminos de Riesgo (Posibilidad de

estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados).

Toma de decisiones en trminos de Incertidumbre (Sin

posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados de manera razonable).
 El proceso de toma de decisiones

6 SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.

Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas
anteriormente para situaciones semejantes.

Investigacin: probar las alternativas para saber cul

es la mejor.

Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores

y se observan las consecuencias.
 El proceso de toma de decisiones

7 IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisin a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptacin.

8 EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA DECISIN.

Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisin tomada ha sido eficaz.
Se ha resuelto el problema?
TIPOS DE DECISIONES
TIPOS DE
DECISION
ES
DECISIONES E INCERTIDUMBRE
LA PERSONA COMO TOMADORA
DE DECISIONES
Quien toma decisiones esta inmerso en una situacin,
pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias
personales y determina estrategias para obtener
resultados.
La preferencia de un individuo para asumir un riesgo
es inversamente proporcional a la magnitud del
compromiso que involucra la decisin Curva Riesgo
Compromiso.
 CURVA RIESGO-COMPROMISO

CURVA DE LAS PERSONAS ARRIESGADAS :

Algunas personas podran estar dispuestas a contraer un compromiso mucho mayor, con un
riesgo ms alto de lo que deseara el individuo promedio.
CURVA DE QUIENES TIENEN AVERSIN AL RIESGO.
Otros aceptan un compromiso importante solo cuando el riesgo se es reducido en forma
considerable.
LA CURVA PERSONAL: representa la mayora de nosotros, ya que tendemos a aceptar un
riesgo alto en la medida en que el compromiso es bajo. Pero, una vez el compromiso se
incrementa hasta un punto en el cual nos vemos amenazados por su magnitud, deseamos
reducir el riesgo tanto como sea
LA DECISIN DE TOMAR DECISIONES
SITUACIONES QUE INDICAN
PROBLEMAS
DIMENSIONES EN LA TOMA DE DECISIONES
INGREDIENTES DE LAS
DECISIONES
CARACTERSTICAS DE LAS
DECISIONES
LA IMPORTANCIA DE LA
INFORMACIN
 DIFERENCIA ENTRE DATO E INFORMACIN

PARADOJA DE LA CALIDAD EN LOS DATOS

En toda empresa, se recogen y archivan una gran cantidad de datos
y, sin embargo, cuando se quiere solucionar problemas,
necesitamos sacar una informacin en forma de nmeros y nos
damos cuenta de que:
- No disponemos de los datos para realizar un anlisis o
diagnstico seguro
- Los datos son incompletos
- Los datos no son fiables
Joseph M. Juran, reconocido como uno de los grandes gur de la calidad,
aclara esta aparente paradoja explicando que los datos representan la
concrecin numrica de hechos o realidades, mientras que la informacin
debe entenderse como la respuesta a preguntas previamente planteadas.

Datos = Concrecin numrica de hechos o realidades.

Informacin = Es la respuesta a preguntas previamente planteadas.

Mxima La informacin incluye datos.

Los datos no necesariamente incluyen informacin.

Fuente: Control de Calidad Total, J.M. Juran

 PROCESO DE GENERAR INFORMACIN

1- Visualizar qu se quiere.
2- Formular claramente las preguntas que se desea
contestar.
3- Recopilar datos relativos a la cuestin planteada.
4- Analizar los datos para determinar la respuesta a la
pregunta.
5- Presentar los datos de forma adecuada para poner
claramente de manifiesto cul es la respuesta a la pregunta.

Fuente: Control de Calidad Total, J.M. Juran

 PROCESO DE GENERAR INFORMACIN
Ejemplo: Estadstica de Colocacin de Prstamos.
PASO No.1- Visualizar o proyectar qu se quiere?
ETAPAS EN EL PROCESO DE GENERAR INFORMACIN
Ejemplo: Estadstica de Colocacin de Prstamos.
PASO No.2- Formular claramente las preguntas que se
desea contestar.
- Cul es la cantidad y monto de colocacin real por
mes, por tipo de prstamo, por sucursal, por analista?
- Cul es la cantidad y monto de colocacin
proyectada por mes, por tipo de prstamo, por sucursal,
por analista?
- Cul es el periodo de evaluacin?.
- Quin es la persona responsable de suministrar la
informacin?.
- Se tienen los formatos de recoleccin de datos
adecuados?
ETAPAS EN EL PROCESO DE GENERAR INFORMACIN
Ejemplo: Estadstica de Colocacin de Prstamos.
3- Recopilar datos relativos a la cuestin planteada.
3.1. Diseo del instrumento de recoleccin de datos.
3.2. Capacitacin de uso del instrumento de recoleccin.
3.3. Responsable de la recoleccin de los datos.
ETAPAS EN EL PROCESO DE GENERAR INFORMACIN
Ejemplo: Estadstica de Colocacin de Prstamos.
4- Analizar los datos para determinar la respuesta a la
pregunta.
4.1. Qu herramientas se utilizarn para procesar y analizar los datos:
Excel, Access, SPSS, PASS W, Minitab, SAS.
ETAPAS EN EL PROCESO DE GENERAR INFORMACIN
Ejemplo: Estadstica de Colocacin de Prstamos.
5- Presentar los datos de forma adecuada para poner claramente de
manifiesto cul es la respuesta a la pregunta.
 Informacin de Calidad
En cualquier actividad econmica es necesario tomar
decisiones lo ms acertadas posibles, para lograr esto
es necesario basarnos en informacin de calidad.
 Informacin de
Calidad

Oportunidad

Relevancia
Exactitud

Exacta - estar libre de errores,

Oportuna - estar en el momento que se le requiere y
Relevante - estar completa contestando las preguntas del qu?, porqu?,
cuando?, donde?, quin?, cmo?, etc.
Condiciones para garantizar una
informacin de calidad
Generar, desarrollar o consolidar
una cultura de informacin.

Talento humano calificado.

Capacidad tcnica y tecnolgica.

Flexibilidad y adaptabilidad de las

estructuras y sistemas.

Estandarizacin de Nomenclatura
y Capacitacin.

Respaldo Legal
La importancia de la informacin a llevado a:

Desarrollo de:
Conceptos
Tcnicas

Inteligencia de
Negocios (BI)
CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS DE
DECISIN.
A- Grado de incertidumbre en los resultados.
A-1. Bajo condiciones de Certidumbre
(conocimiento seguro).
A-2. Bajo condiciones de Riesgo (probabilidades
de ocurrencia conocidas).
A-3. Bajo condiciones de Incertidumbre
(probabilidades de ocurrencia desc.
B- Grado de Interdependencia entre las decisiones.
B-1. Problemas Estticos.
B-2. Problemas Multietapas.
A- PROBLEMAS SEGN EL GRADO DE
INCERTIDUMBRE EN LOS RESULTADOS.
A-1. Ejemplo: Certidumbre (conocimiento seguro).

Localizacin Utilidad anual en 10

aos (mm)
1 0.70

2 0.95
3 0.60
4 0.84

Fuente totalmente confiable.

A-2. Ejemplo: Riesgo (probabilidades de ocurrencia
conocidas).

Tasa de crecimiento de la poblacin

Localizacin Baja (<=5%) Media Alta
(>5%<10%) (>=10%)
1 $0.3mm $0.8mm $0.9mm

2 $0.2 $0.6 $1.1

3 $0.4 $0.5 $0.6

4 $0.6 $0.7 $0.8

Probabilidad

0.2 0.3 0.5

 A-2. Ejemplo: Riesgo

Clculo del Valor Esperado

Alternati Resultados x Oportunidades Sum Valor
va a Esperado
(Utilidad)
1 0.3x0.2=0.06 0.8x0.3=0.24 0.9x0.5=0.4 0.06+ 0.75
5 0.24+
0.45
2 0.2x0.2=0.04 0.6x0.3=0.18 1.1x0.5=0.5 0.04+ 0.77
5 0.18+
0.55
3 0.4x0.2=0.08 0.5x0.3=0.15 0.6x0.5=0.3 0.08+ 0.53
0 0.15+
0.30
4 0.6x0.2=0.12 0.7x0.3=0.21 0.8x0.5=0.4 0.12+ 0.73
0 0.21+
0.40

Probabilidad
A-3. Ejemplo: Incertidumbre (probabilidades de
ocurrencia desc.)

La rentabilidad depende del crecimiento futuro de la

poblacin.
No se conocen las probabilidades de crecimiento bajo,
medio y alto.
Existen tres enfoque:
Maximax (Optimista): se considera el mejor resultado de
cada alternativa.
Maximin (Pesimista): se considera el peor resultado de
cada alternativa.
Principio de la Razn Insuficiente: se considera igual
probabilidad para todas las alternativas.
A-3. Ejemplo: Incertidumbre.

Maximax

Tasa de crecimiento de la poblacin

Localizacin Baja (<=5%) Media Alta
(>5%<10%) (>=10%)
1 0.3 0.8 0.9

2 0.2 0.6 1.1

3 0.4 0.5 0.6

4 0.6 0.7 0.8

Maximin
 A-3. Ejemplo: Incertidumbre

Razn Insuficiente

Clculo del Valor Esperado: Principio de razn

insuficiente
Alternat Resultados x Oportunidades Suma Valor
iva Esperado
(Utilidad)
Veraguas 0.3x0.5=0.15 0.8x0.5=0.40 0.9x0.5=0.4 0.15+0 1.00
5 .40+0.
45
David 0.2x0.5=0.10 0.6x0.5=0.30 1.1x0.5=0.5 0.10+0 0.95
5 .30+0.
55
Panam 0.4x0.5=0.20 0.5x0.5=0.25 0.6x0.5=0.3 0.20+0 0.75
0 .25+0.
30
Herrera 0.6x0.5=0.30 0.7x0.5=0.35 0.8x0.5=0.4 0.30+0 1.05
0 .35+0.
40
CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS DE DECISIN.
B- Grado de Interdependencia entre las decisiones: dependen
del # de etapas o estados de decisiones considerados.
B-1. Problemas Estticos ( 1 etapa. Ej. Hacerlo o Comprarlo).
CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS DE DECISIN.
B-2. Problemas Multietapas (Etapas interdependientes. Ej.
Administracin de Proyectos).
Resolver problemas de toma de
decisiones en equipos de trabajo.