INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

Integrantes:

Gabriel Martnez Lagunes

Ariadna Aracely Carmona Hernndez
Hctor Avelino Landa
Alejandra Lara Barradas
Claudia Villegas Martnez
PRODUCTO AUMENTADO
El producto aumentado es una caracterstica que se agrega como adicional al
producto real. El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la
compra creando lneas de crdito para el cliente, da seguridad al cliente de
funcionamiento, de devolucin; aumenta el valor al proporcionarle servicios que
hacen ms atractivo el producto.
Producto aumentado: El envoltorio, la confianza en la marca, una buena
financiacin, el servicio postventa, la garanta, el sistema de entrega y la
instalacin, son algunos ejemplos de componentes de lo que el gur del
Marketing Kotler acu en su da como el producto aumentado. Es todo aquello
que rodea al producto y que al consumidor le aporta valor.
Es lo que las empresas aaden al producto, con la finalidad de diferenciarse y
dotar de ms atractivo al producto y que el mismo est compuesto por:
Servicio post venta.
Instalacin.
Garantas
Desarrollo de nuevos productos.
Ciclo de vida de los productos.
ENTREGA Y CRDITO
Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el producto al
lugar donde lo va utilizar el cliente. Es la concentracin del recibo de
mercanca en varios puntos para su distribucin a todas los clientes.

Beneficios:

Desarrollar Proveedores que no cuentan con una infraestructura de distribucin,

permitindoles que sus productos tengan presencia a nivel nacional.
Entregar mercanca en varios puntos
Mayor control de la mercanca en fecha y cantidades entregadas
Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega
Garantizar el abasto6. Ofrecer frescura y calidad.
CRDITO: Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto
mediante pagos a plazos, crdito o acceso a lneas de crdito bancario, etc.

El crdito le permite obtener un bien desembolsando poco o nada de

dinero propio y pagar por ese bien en determinado plazo. Hoy en da, casi
todos usamos crdito de una forma u otra.
El crdito le permite obtener un bien desembolsando poco o nada de
dinero propio y pagar por ese bien en determinado plazo. Hoy en da, casi
todos usamos crdito de una forma u otra.
El crdito abierto se extiende de forma continua, pero generalmente con
un lmite en cuanto a la cantidad que se puede tomar en prstamo.
Suele denominarse crdito renovable porque a medida que usted paga el
saldo adeudado, puede volver a disponer de ms crdito hasta cierto
lmite para utilizarlo en el futuro.
 SERVICIO POST VENTA

El servicio post venta es seguir ofreciendo atencin al cliente despus

de la compra y es tan fundamental como las dems estrategias que has
implementado en tu tienda en lnea. Recuerda que Ser buenos en ventas
y entrega ya no lo es todo.
 POR QU ES IMPORTANTE
Este servicio incluye todas las actividades que se hagan despus de la venta del
producto o servicio que ofreces, y las principales razones por las que tienes que
darle importancia son las siguientes:
Es una de las mejores formas decrear lealtad a la marca . Es placentero para el
cliente saber que hay una empresa que est dispuesta a ayudarle an despus de
la compra.
Como ya mencionamos, un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes
tener. La mayora de las personas solemos decidir una compra si alguien cercano
nos ha recomendado el producto.
En caso de que ests por lanzar un producto nuevo o mejorado, en primera
instancia ser ms sencillo ofrecerlo a clientes satisfechos que conseguir nuevos.
Te da una segunda oportunidad para venderles. Si mantienes el contacto y todo
sali bien con el producto, tienes la posibilidad de ofrecerles ofertas y promociones
que pueden interesarles.
Son fuente de informacin valiosa para tu tienda, ellos pueden contarte de su
experiencia con el producto, darte su punto de vista del proceso de compra o
proporcionarte alguna otra sugerencia que puede ayudarte a mejorar.
QU SE DEBE ATENDER

Dentro del servicio post venta pueden identificarse algunas reas que
son importantes atender despus de la compra:

Promocin:Aqu es donde se debe otorgar ofertas y descuentos

especiales por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.
Comunicacin personalizada:Este est ligado a la motivacin,
otorgar un seguimiento ms personalizado sobre la experiencia del
producto.
Seguridad:Brinda cambios, devoluciones y hasta garantas del
producto en caso de que ocurra algo que no esperaban.
Soporte:Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy
comn para aparatos elctricos o que necesitan una instalacin
especfica.
INSTALACIN
Instalacin no es ms que la colocacin en el lugar y la forma adecuados
de cosas necesarias para un servicio.
Entrega, instalacin y otros adicionales: Los manuales e instructivos,
folletos de informacin adicional mostrando modalidades de uso de los
productos.
GARANTA
Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarn con los fines
propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional y productos
duraderos.

Las FUNCIONES DE LAS GARANTAS son:

CREAR SEGURIDAD en el usuario o comprador.
PROTEGER AL CLIENTE de los defectos de fabricacin.
HERRAMIENTA PROMOCIONAL (por ejemplo, en El Corte Ingls: le devolvemos
su dinero si no queda satisfecho).

Aseguran que al cliente que el gasto realizado ser justificado con el uso del
buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad permanente producto
repuesto o insumos, reparacin y devolucin. Entrega, INSTALACION y otros
adicionales: los manuales e instructivos, folletos de informacin adicional
mostrando modalidades de uso de los productos.
DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
El desarrollo de productos originales, mejora a productos, modificaciones de
productos y marcas nuevas mediante las laborales de investigacin y desarrollo de
la empresa.

Proceso de desarrollo de nuevos productos:

Fase 1: Generacin de ideas. Fuentes internas de ideas: I+D. Fuentes externas de
ideas: Clientes, competidores, distribuidores y proveedores.
Fase 2: Evaluacin de las ideas. Los costes de desarrollo del producto aumentan
sustancialmente en las ltimas fases. Las ideas se valoran contra los criterios; la
mayora de ellas son eliminadas.
Fase 3: Desarrollo del concepto y prueba. Los conceptos de producto
proporcionan versiones detalladas de las ideas para los nuevos productos. Las
pruebas del concepto preguntan a los consumidores objetivos para evaluar los
conceptos de producto.
Fase 4: Desarrollo de la estrategia de marketing. Las estrategias de marketing
describen: El mercado objetivo, el posicionamiento del producto y los objetivos
de ventas, cuota de mercado y beneficios pralos primeros aos. Precio del
producto, distribucin y presupuesto de marketing para el primer ao. Las ventas
a largo plazo y los beneficios y la estrategia del marketing mix.
 Fase 5: Anlisis de negocio. Ventas, costes y proyecciones de beneficios.
Fase 6: Desarrollo del producto. Desarrollo del prototipo y prueba.
Fase 7: Prueba comercial. Prueba en mercados estndar. Prueba en mercados controlados.
Pruebas en mercados simulados.
Fase 8: Comercializacin. El ciclo de vida del producto (CVP) tpico tiene cinco fases diferentes:
Desarrollo del producto, introduccin, crecimiento, madurez y declive.

No todos los productos siguen este ciclo:

Estilos.
Modas.
Tendencias.

El concepto del ciclo de vida del producto se puede aplicar a:

La clase de producto (refrescos).
La forma del producto (cola light).
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consiste de cinco etapas
bien definidas;
1. Desarrollo del producto.
Comienza cuando la empresa desarrolla una idea de un producto nuevo. Las ventas son cero.
Los costes de inversin son altos.
Los beneficios son negativos.

2. Introduccin.
Las ventas son bajas.
Alto coste por cliente adquirido.
Beneficios negativos.
El objetivo est en los innovadores.
Poca competencia.
Producto:
Ofrecer un producto bsico.
Precio: Usar una base de coste aadido para fijar el precio. Distribucin: Construir una
distribucin selectiva. Publicidad: Desarrollar la conciencia entre las adopciones tempranas y los
tratantes y revendedores. Promocin de ventas: Grandes gastos para desarrollar pruebas. 3.
 Crecimiento. Las ventas aumentan rpidamente. Coste medio por consumidor. Beneficios en
aumento. El objetivo se encuentra en las adopciones tempranas. Competencia creciente.
Producto: ofrecer extensiones de producto, servicio y garantas. Precio: precio de penetracin.
Distribucin: desarrollar una distribucin intensiva. Publicidad: desarrollar conciencia e inters en el
mercado masivo. Promocin de ventas: reducir los gastos para obtener ventajas de la demanda de
los consumidores 4.
Madurez. Pico de ventas. Bajo coste por consumidor. Altos beneficios. El objetivo se
encuentra en la mayora media. La competencia empieza a declinar. Producto: diversificar
marcas y modelos. Precio: fijar el precio para ajustarse o combatir la competencia Distribucin:
desarrollar una distribucin ms intensiva. Publicidad: enfatizar las diferencias y los beneficios de la
marca. Promocin de ventas: aumentar la promocin de ventas para animar a cambiar de marca.
5. Declive Ventas en declive. Bajo coste por consumidor. Reduccin de beneficios. El
objetivo est en los rezagados. Disminucin de la competencia. Producto: retirar progresivamente
los productos dbiles. Precio: recortar los precios. Distribucin: utilizar la distribucin selectiva;
retirar progresivamente los productos de los establecimientos no rentables. Publicidad: reducir
hasta el nivel necesario para mantener a los partidarios acrrimos. Promocin de ventas: reducir
hasta el nivel mnimo.
 5. Declive Ventas en declive. Bajo coste por consumidor.
Reduccin de beneficios. El objetivo est en los rezagados.
Disminucin de la competencia. Producto: retirar progresivamente los
productos dbiles. Precio: recortar los precios. Distribucin: utilizar
la distribucin selectiva; retirar progresivamente los productos de los
establecimientos no rentables. Publicidad: reducir hasta el nivel
necesario para mantener a los partidarios acrrimos. Promocin de
ventas: reducir hasta el nivel mnimo.