Solucin de problema

Herramientas aplicables

Ciclo PDCA

1
 MEJORA CONTINUA
Principios:
Liderazgo de la direccin.
Eliminar el despilfarro y los fallos mejora la
calidad.
Conciencia de calidad, procesos sin fallos (que,
cuando y cuanto.
Trabajar en equipo y en formacin (+beneficios).
Colaboracin y confianza mutua, capacidad y
valores de todas las personas.
Herramientas de mejora, procesos organizados.
(mejores resultados)
Actitud de las personas.

2
 MEJORA CONTINUA
Objetivos:
Control de procesos (los resultados).
Anlisis e identificacin de fallos (causas).
Planes de acciones correctoras y preventivas;
reduccin de costes de no calidad.
Involucrar al personal:identificacin con el trabajo, la
formacin, el reconocimiento, el trabajo en equipo.
Trabajo ms seguro y difcil, organizacin de los
puestos de trabajo, eliminando las operaciones
pesadas y peligrosas.
Mantener los equipos y recursos en buenas
condiciones.

3
El ciclo de mejora continua PDCA
(Rueda de Deming)
A pesar de ser conocido por Deming, su
principal impulsor, en realidad fue definido
por Shewhart, quien lo considera como:
un proceso metodolgico
elemental,aplicable en cualquier
A P
campo de la actividad, con el fin de
asegurar la mejora continua de
C D
dichas actividades.

4
 Rueda de Deming
Significa aplicar un proceso que se realiza a
travs de una accin cclica que consta de (4)
fases fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer.Realizar
A P C = Check = Verificar. Comprobar
A = Act = Actuar
C D

5
Rueda de Deming

PL
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Rueda de Deming

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7

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A
R
R
 EJEMPLO 1
P PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos
medios de transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo
a las 8,00.
D EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobs por
unos segundos.
C - VERIFICAR
Despus de haber perdido el autobs, a qu hora
llego?. A las 8,05, es decir, tarde.
A ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
8
 Las fases del PDCA
La fase Plan
Es la ms influyente sobre todas las dems.
La secuencia lgica de actividades es la siguiente:
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.

Observar y documentar Recogida de datos

La situacin actual

Analizar la situacin actual Anlisis de datos

Determinar las posibles causas Decisiones orientadas por los datos

A P Determinar las causas reales

C D
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
9
 1
Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas. Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos. Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual

Analizar la situacin actual Utilizar todas las fuentes disponibles:

Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
A P
C D
Indicaciones procedentes de
clientes.
Datos y hechos.
Polticas de direccin.
Sugerencias de distintas fuentes.
(ej: los propios empleados).

10
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
2 Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Identificar los posibles temas.
Definir objetivos.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Seleccionar uno concreto en funcin
Observar y documentar
La situacin actual de criterios de prioridad (ej:
Analizar la situacin actual
reclamaciones de clientes, de
urgencia, de facilidad de la solucin,
Determinar las posibles causas
etc.)
Determinar las causas reales
El tipo y la entidad del problema
Determinar la medidas correctoras deben describirse de una forma
Acciones de modificacin
comprensible y clara.
A P
C D 11
 Las fases del PDCA
3
Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Identificar los posibles temas.
Definir objetivos.
Seleccionar el tema.
Observar y documentar
Definir objetivos.
La situacin actual

Analizar la situacin actual

Definir los objetivos cuantitativos y
la planificacin de los mismos.
Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras

Acciones de modificacin Estas tres primeras fases afectan a
la seleccin y definicin del
A P proyecto de mejora.
C D

12
 Las fases del PDCA
4 Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas. Observar y documentar
Seleccionar el tema.
Definir objetivos. La situacin actual

Observar y documentar
La situacin actual

Analizar la situacin actual

Utilizar datos y hechos.
Determinar las posibles causas
Medir la diferencia en que los
Determinar las causas reales datos obtenidos difieren de los
Determinar la medidas correctoras
esperados.
Acciones de modificacin

A P
C D

13
 Las fases del PDCA
5
Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos. Analizar la situacin actual
Observar y documentar
La situacin actual

Analizar la situacin actual

Elaborar y estratificar los
Determinar las posibles causas
datos recogidos para obtener
Determinar las causas reales el mayor nmero posible de
Determinar la medidas correctoras
informaciones.
Acciones de modificacin
Las fases cuatro y cinco afectan a
A P
todos los posibles anlisis
C D
adecuados para comprender la
situacin que rodea al problema.
14
 6
Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos. Determinar las posibles causas
Observar y documentar
La situacin actual

Analizar la situacin actual

Encontrar las posibles causas
Determinar las posibles causas
del problema.
Determinar las causas reales
Los instrumentos tiles para tal
fin son:
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin el Diagrama Causa-Efecto
el Brainstorming (tormenta de
A P
C D
ideas)
15
 Las fases del PDCA
7
Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema. Determinar las causas reales
Definir objetivos.

Observar y documentar
La situacin actual
Verificar la influencia real de las
causas probables a travs del
Analizar la situacin actual
anlisis del mayor nmero posible
Determinar las posibles causas
de casos/datos similares.
Determinar las causas reales El plan se basa en una correcta
Determinar la medidas correctoras definicin de las causas reales del
problema.
Acciones de modificacin

A P
En este punto se encuentra ya
C D
desarrollada la fase principal del
PDCA.
16
 Las fases del PDCA
8 Secuencia de actividades
Identificar los posibles temas. Determinar la medidas correctoras
Seleccionar el tema.
Definir objetivos. Acciones de modificacin

Observar y documentar
La situacin actual
Una vez definidas las causas, ser
necesario eliminar los efectos negativos
Analizar la situacin actual
del problema o las acciones preventivas
Determinar las posibles causas y las medidas de mejora.
Determinar las causas reales
Lo ideal es adoptar siempre remedios
destinados a eliminar las causas,
Determinar la medidas correctoras teniendo presente los posibles efectos
Acciones de modificacin
derivados de las medidas correctoras.
En esta primera fase se elabora un
A P diseo de las soluciones del problema,
C D un diseo an terico que tendr que ser
ratificado por los hechos. 17
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
La fase Do
DO, significa hacer, aplicar lo que se
ha determinado en el plan.
Para ello, se deben preparar varios
Test o pruebas, indicando como
deben desarrollarse,
y explicarlo a las personas que hayan
A P de llevarlos a cabo.
C D

18
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
La fase Do incluye:
Formacin del personal que deba aplicar las
soluciones propuestas.
Verificacin de la aplicacin de las medidas
correctivas definidas en el plan.
Introduccin de modificaciones si no ha sido
positivo el resultado de las medidas correctivas.
Anotacin del trabajo desarrollado y de los
resultados obtenidos.
La formacin del personal es necesaria para una
adecuada comprensin y familiarizacin con las
medidas correctivas que se hayan definido.
A P El paso siguiente consiste en aplicar las medidas
C D correctivas en la forma sealada y verificar si
tales medidas se aplican de la forma definida.
19
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
La fase Check:
Check significa verificar.
Es necesario controlar si lo que se ha
definido se desarrolla correctamente.
Lo primero que debe hacerse es fijar
qu vamos a controlar

cundo lo haremos

y dnde se piensa controlar.

A P
C D

20
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
En la fase Check se puede controlar:
Las causas. Sobre todo las crticas.
Por ejemplo:
Se controla si la calidad de las materias
primas corresponden a las
especificaciones.
Si la maquinaria, los equipos, etc. operan
en la forma programada y especificada.
Los resultados.
El resultado significa:
calidad de los productos
A P cantidad de productos
C D costes de produccin
costes de no calidad, etc.. 21
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
Act (actuar) significa estandarizar.
La fase Act sirve para normalizar la
solucin y establecer las condiciones
que permiten mantenerlo.
Dos situaciones pueden darse:
Se ha alcanzado el objetivo
No se ha alcanzado el objetivo

A P
C D

22
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
Fase Act .Situacin positiva
Se ha alcanzado el objetivo
No modificar la situacin y normalizar
las medidas correctivas,
modificaciones aplicadas (procesos,
operaciones y procedimientos).
Ampliar la comprensin y la formacin.
Verificar si las medidas correctivas
normalizadas se aplican correctamente
y si resultan eficaces.
A P Continuar operando en la forma
C D establecida.
23
 Las fases del PDCA
Secuencia de actividades
Fase Act. Situacin negativa.
No se ha alcanzado el objetivo.
Examinar todo el ciclo desarrollado
para identificar errores.
Empezar un nuevo ciclo PDCA.

Volver
a empezar
A P A P
C D C D

24
 Las fases del PDCA
Estandarizacin
El objetivo fundamental de la estandarizacin es la
garanta del mantenimiento de los procesos
empresariales.
Solo disponiendo de normas que se apliquen se pueden
mantener bajo control los procesos.
El proceso de mejora continua es una constante
redefinicin de las normas para responder de una forma
dinmica a las exigencias del cliente.
Los mbitos de aplicacin de la normalizacin afectan a
numerosos aspectos: reglas administrativas,
procedimientos operativos, especificaciones, normas
tcnicas, etc.
Los mbitos de la estandarizacin son las formas
A P
operativas de desarrollo del proceso y el sistema de
C D control.
25
 Las fases del PDCA
Consideraciones generales sobre el PDCA
Analiza los datos y habla con los datos.
Se centra en unas pocas prioridades.
Investiga causas.
Aplica la estadstica.
Se orienta a la prevencin no al remedio.
Subraya la preparacin y el planteamiento
antes de que la accin y el control de los
resultados.
Puede aplicarse a cualquier problema de la
A P empresa (simple o complejo) y en cualquier
C D nivel (Direccin o colaboradores).
26