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Factores Humanos y Actuacin

Humana

Factores Humanos en el Mantenimiento de


Aeronaves
ndice
Introduccin
Competencias terminales
Competencias
1. Factores Humanos
1.1. Antecedentes
1.2. El costo de los errores de mantenimiento
1.3. El costo de las intervenciones de FF.HH
2. Actuacin Humana
2.1. Modelo SHEL(L)
2.2. Sistemas de Calidad y FFHH
2.3. Instruccin y Normas
. Bibliografa
Competencias terminales

Evaluar la importancia de incluir los Factores


humanos en el desarrollo del mantenimiento de
aeronaves.
Competencias

Analizar los antecedentes de casos en la que


involucran los factores humanos como determinantes
en accidentes de aviacin.

Examinar los conceptos de factores humanos y


analizar la importancia de la instruccin a fin de evitar
accidentes.
Introduccin

Los problemas de factores humanos pueden percibirse


como difciles debido a que estn involucrados los
seres humanos y los seres humanos no se comportan
con arreglo a modelos matemticos. No obstante,
estos problemas deben ser tratados por los
reglamentadores, la industria de la aviacin y los
individuos con el mismo rigor que ha tenido xito en el
tratamiento de problemas tecnolgicos de las
aeronaves antiguas y nuevas.

..\..\Ayudas FFHH\Los 5 Accidentes de Aviones mas Impactantes Captados en video.mp4

Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos


en el mantenimiento de aeronaves
1.- Factores Humanos
1.1 Antecedentes:
Evolucin.- Las primeras actividades en materia de
factores se dirigieron a las tripulaciones de vuelo y
demostraron los peligros de ignorar a la persona como
parte de un sistema socio tcnico.
Accidentes e Incidentes.- Las estadsticas de seguridad
operacional area han tendido a subestimar la
importancia del mantenimiento como factor contribuyente
en accidentes e incidentes.
Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos
en el mantenimiento de aeronaves
Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos
en el mantenimiento de aeronaves
1.2. El costo de los errores de
Mantenimiento
Los accidentes e incidentes de mantenimiento no slo son
costosos en trminos de vidas y propiedades, sino que
tambin pueden imponer costos considerables cuando los
vuelos se demoran o cancelan.
Se ha estimado que cada aeronave demorada cuesta a la
lnea area un promedio de $10 000 EUA por hora, mientras
que cada cancelacin de vuelo podra alcanzar
aproximadamente $50 000 EUA.

Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos


en el mantenimiento de aeronaves
1.3. El costo de las
intervenciones de FF.HH
3 estrategias:
.
Enfoque de no hacer nada: no se adopta ninguna
iniciativa para contrarrestar problemas de factores
humanos y solamente se atiende a los mismos en el
momento en que surgen;
Enfoque reactivo: las inquietudes en materia de factores
humanos se relegan a las etapas ltimas del proceso de
desarrollo; y
Enfoque proactivo: los problemas de factores humanos
se resuelven antes de que se presenten.
Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos
en el mantenimiento de aeronaves
2.- Actuacin Humana
Actuacin Humana

Factores humanos se refiere a los factores


ambientales, de organizacin y laborales, y a
las caractersticas humanas e individuales
que influyen en el comportamiento en el
trabajo de una forma que puede afectar a la
salud y la seguridad operacional.

Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos


en el mantenimiento de aeronaves
2.1.Modelo SHEL(L)
Ayuda a entender el factor humano. Toma el nombre de las
iniciales en ingls de sus 4 elementos:
Software: la Informacin (procedimientos de
mantenimiento, manuales, checklists, etc.)
Hardware: la Mecnica (herramientas, equipo de ensayo,
estructura del avin, diseo de controles e instrumentos,
accesos, etc.)
Environment: el Entorno (condiciones en hangar o lnea
de vuelo, ambiente de trabajo, estructuras de gestin y
organizacin del trabajo, etc.)
Liveware: las Personas, en el centro del modelo
(tripulacin, tcnicos de mantenimiento, supervisores,
gestores, etc.)
Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos
en el mantenimiento de aeronaves
Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos
en el mantenimiento de aeronaves
Elemento humano (liveware). En el centro del modelo se
encuentra una persona, el componente ms crtico y ms
flexible del sistema.

Tamao y forma Fsica

Necesidades fsicas

Caractersticas aportadas
Rasgos
importantes: Procesamiento de la informacin

Caractersticas salientes

Tolerancia ambientales
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en el mantenimiento de aeronaves
2.2.Sistemas de Calidad y factores humanos:

En cualquier organizacin puede establecerse un sistema de


calidad para mejorar los procesos, productos y servicios
que la organizacin crea y entrega. Cuando los reglamentos
de aviacin exigen un sistema de calidad, normalmente
exigen que el sistema sea independiente.
En el contexto de los factores humanos, una funcin
importante del sistema de calidad podra ser asegurar el
funcionamiento correcto de un programa de factores
humanos ya implantado en una organizacin.

Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos


en el mantenimiento de aeronaves
2.3.Instruccin del Personal
Tcnico

La actuacin humana se invoca como un factor causal en la


mayora de los accidentes de aviacin. Si se quiere disminuir
la proporcin de accidentes, deben comprenderse mejor los
aspectos de factores humanos en la aviacin y aplicarse en
forma ms amplia y preactiva el conocimiento sobre factores
humanos.
..Responsabilidad y gestin de riesgos

La identificacin, anlisis y eliminacin econmica o control a


un nivel aceptable, de aquellos riesgos que puedan amenazar
los activos o la capacidad de ganancias de una empresa. En
este caso, una lnea area comercial.
El proceso de gestin de riesgos procura identificar, analizar,
evaluar y controlar los riesgos en que se incurre en las
operaciones de lnea area de modo que pueda lograrse el
nivel ms elevado de seguridad operacional.
..Necesidad de Normas
Las normas y mtodos recomendados (SARPS) del Anexo 1
y Anexo 6 exigen medidas normativas apropiadas por parte
de los rganos de reglamentacin de la aviacin de los
Estados.
Proporcionar total apoyo de la administracin para el
programa de FFHH
Considerar ms de un centro de inters
Establecer objetivos claros para el programa de FFHH
Asegurar el seguimiento de los problemas
Gestionar a las personas en forma eficaz y evaluar los
resultados para medir la eficacia del programa.
Doc 9824 OACI, Directrices sobre factores humanos
en el mantenimiento de aeronaves
Bibliografa

1. OACI. (2003). Doc. 9824 AN/450 Directrices sobre Factores


Humanos en Mantenimiento de Aeronaves 1ra. Edicin.
Canad: OACI.
2. OACI. (1998). Doc. 9683 Human Factors Training Manual .
Canad: OACI.
FIN DE LA UNIDAD

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