LA

CONSULTORIA
Y LA CULTURA
LA CONSULTORIA Y LA
CULTURA
La cultura: Se suele definir como un sistema de
valores, creencias y tradiciones colectivamente
compartidos y normas de comportamiento que son
exclusivas de un grupo particular de personas.

La cultura, en este sentido, es un sistema de valores

colectivamente sostenidos.

Hay verdades de este lado de los Pirineos que son

falsedades del otro lado
Blaise Pascal
 LA CONSULTORIA Y LA
CULTURA

La cultura tiene sus races en las condiciones bsicas de la vida

humana, incluidas las condiciones materiales, su medio
ambiente natural, el clima y las formas de ganarse la vida las
personas, as como en la experiencia histrica de las
comunidades humanas, que incluye la interaccin con otros
pases y culturas.

El problema planteado por la cultura es que, a pesar de ser

omnipresente y de ejercer una considerable influencia sobre el
funcionamiento de las organizaciones y de sociedades enteras,
la cultura no se describe en ninguna parte con precisin e
incluye tambin tabes.
Qu queremos decir cuando
hablamos de cultura?

La cultura est integrada por mltiples elementos que se

pueden clasificar en cuatro categoras: smbolos, hroes,
rituales y valores.

Los smbolos: Son palabras, objetos y gestos cuyo

significado es convencional. En las culturas nacionales,
los smbolos incluyen todo el campo del lenguaje. En la
cultura de una organizacin, los smbolos incluyen
abreviaturas, una jerga, modos de tratamiento, cdigos
de indumentaria y smbolos del prestigio, que slo
reconocen los miembros.
Qu queremos decir cuando
hablamos de cultura?

Los hroes: Son personas reales o imaginarias,

vivas o muertas, que sirven de modelos de
comportamiento dentro de una cultura. Los
procedimientos de seleccin se basan a menudo en
los modelos heroicos del empleado ideal o del
gerente ideal.

Los fundadores de organizaciones a veces se

transforman en hroes mticos a los que ms tarde se
atribuyen hechos increbles.
Qu queremos decir cuando
hablamos de cultura?
Los rituales: Son actividades
colectivas tcnicamente
superfluas, pero dentro de una
cultura particular, socialmente
esenciales.
En las organizaciones existen no
slo celebraciones, sino tambin
numerosas actividades oficiales
que tienen una base
aparentemente racional.
Los valores: Representan
el nivel ms profundo de la
cultura.
Son ideas amplias, a
menudo inconscientes e
incontrovertibles sobre lo
que es bueno y lo que es
malo, limpio o sucio,
hermoso o feo, racional o
irracional, normal o anormal,
natural o paradjico, decente
o indecente.
 LA CONSULTORIA Y LA
CULTURA
Para ser sensible a la cultura, un consultor de empresas no
tiene que convertirse en socilogo o antroplogo.

Un sincero inters por el significado de la cultura y por

diferentes culturas proporciona una buena base para
entender e interpretar correctamente un contexto cultural
determinado.

Como cualquier otra persona, un consultor que no haya

vivido y actuado nunca en una cultura diferente de la suya
tendr dificultades para percibir y comprender el pleno
significado y la fuerza de otra cultura, as como la funcin de
diversos factores que pueden ser desconocidos en su propio
medio cultural.
Niveles de cultura
Cultura nacional
Cultura profesional
Cultura de las organizaciones
Cultura de la empresa de
consultora
 Niveles de cultura
Cultura nacional

La expresin cultura nacional se utiliza para definir los valores,

creencias, normas de conducta, hbitos y tradiciones que
caracterizan a una sociedad humana en un pas determinado.
Puede haber una cultura nacional en un pas tnica y
lingsticamente homogneo, pero en muchos pases existen
diversas culturas distintas y el pas puede parecer estar constituido
por un mosaico de culturas.

Un fenmeno cultural importante es la existencia de minoras y

su relacin con otros grupos tnicos dentro de la sociedad.

La lengua desempea un papel destacado en la cultura. Los

conceptos culturales se describen en palabras, el significado de
muchas palabras est relacionado con la cultura y el lenguaje es
un vehculo para el funcionamiento y la interaccin de las culturas.
Factores culturales que afectan a las
empresas

La distribucin de los papeles sociales y el prestigio que

se les asigna;
Los criterios del xito y de la realizacin en la vida
econmica y social;
El respeto por la edad y la veterana;
La funcin de las autoridades tradicionales y los
dirigentes de las comunidades;
Las tradiciones democrticas frente a las autocrticas;
El individualismo frente al colectivismo;
Los valores espirituales frente a los valores materiales;
 Factores culturales que afectan a las
empresas
La responsabilidad y lealtad con la familia, la comunidad y
el grupo tnico;
Las estructuras de socializacin y comunicacin;
La aceptabilidad y la forma de la informacin sobre los
resultados, la evaluacin y las crticas;
La religin, su importancia en la vida social y su
repercusin en la actividad econmica;
Las actitudes con respecto a otras culturas, religiones,
grupos tnicos o minoras;
Las actitudes con respecto a los cambios sociales,
tecnolgicos y de otra ndole;
La concepcin del tiempo
 Niveles de cultura
Cultura nacional

Las culturas nacionales son

nicas, pero no son sistemas
cerrados. Existen semejanzas
entre diversas culturas por
mltiples razones, como la
posesin de un idioma o una Los cambios culturales se
religin comn. Las relaciones producen en muchos
recprocas duraderas de las
pases por la influencia de
culturas (por ejemplo, entre
un aumento de la riqueza
pases vecinos o durante la
material, una mejora de la
dominacin de un pas por otro)
influyen igualmente en la cultura. educacin general, una
expansin masiva de los
contactos entre las culturas
y otros factores.
Niveles de cultura
Cultura nacional

La palabra cultura se aplica tambin a valores y

comportamientos que caracterizan a otros grupos
sociales: profesiones, gremios, organizaciones, clubes y
asociaciones. Incluso pequeas unidades sociales, como
la familia, pueden tener su cultura especfica. A todas
stas se les designa a veces con el nombre de micro
culturas.
 Niveles de cultura
Cultura profesional

La cultura profesional es la compartida por individuos que

pertenecen a la misma profesin, por ejemplo, abogados,
mdicos, ingenieros civiles o contables.

Est influida por la instruccin y la capacitacin profesionales

y tiende a presentar caractersticas comunes a travs de las
fronteras entre organizaciones y nacionales.

La comprensin de una cultura profesional puede ayudar a un

consultor de empresas a establecer relaciones constructivas
con los clientes y otros profesionales de pases extranjeros.
Conviene estar informado de los antecedentes de los
directores y del personal de una organizacin cliente y saber,
por ejemplo, en qu universidades se han graduado.
 Niveles de cultura
Cultura de las organizaciones

Las organizaciones tienden Las culturas de las

tambin a tener su cultura organizaciones, o micro
propia: una mezcla peculiar culturas, reflejan primeramente
de valores, actitudes, las culturas nacionales de
normas, costumbres, todas, pero incluyen tambin
tradiciones, otros valores y normas.
comportamientos y rituales
que, en su totalidad, son La personalidad marcada de
especficos de la los fundadores y de ciertos
organizacin de que se trate. altos dirigentes influye
asimismo en la cultura de la
Algunas organizaciones organizacin incluso en
estn conscientes de su empresas muy importantes y
cultura y la consideran como complejas.
un poderoso instrumento
estratgico.
Niveles de cultura
Cultura de las organizaciones

Las dimensiones ocultas de la cultura de una organizacin

suelen salir a la superficie durante las fusiones y
absorciones de empresas.

Las culturas de muchas organizaciones establecen un

vocabulario especializado y un amplio conjunto de
smbolos y rituales que los miembros del personal tienen
que utilizar y respetar si no quieren que sus colegas los
consideren como intrusos.

Un consultor de empresas tiene que conocer la cultura de

la organizacin lo antes posible en su cometido si no desea
que se le considere un extrao que no sabe cmo se
hacen normalmente las cosas en la organizacin cliente y
cuya presencia, por tanto, irritara.
 Niveles de cultura
Cultura de la empresa de consultora

Las caractersticas mencionadas de las culturas de las

organizaciones se dan tambin en las empresas de consultora
al igual que en las dems organizaciones.
Sus culturas abarcan valores y normas sobre un amplio
conjunto de cuestiones entre las que figuran los mtodos y
prcticas de la consultora, la adhesin a los clientes, las
responsabilidades y los derechos de los consultores noveles y
experimentados, la progresin en la carrera, la transferencia de
conocimientos prcticos a los clientes, la aplicacin de un
cdigo deontolgico y muchas otras.

La cultura de una empresa de consultora es, por tanto, una

mezcla especial de factores culturales de la organizacin, la
profesin y el pas.
LA CULTURA EN RELACIN CON
LAS TAREAS DE CONSULTORA

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSULTOR

Se dispone de una considerable orientacin til sobre cmo

se deben comportar los consultores al actuar en otras
culturas. Conviene obtener asesoramiento sobre:
 Cmo tratar Cmo Manifestaci
al personal vestirse n o reserva
de las
emociones

Qu lenguaje
Cundo y cmo La y palabras
iniciar el examen Puntualidad utilizar
de los problemas



Estos aspectos son relativamente fciles de aprender y recordar. En
la actualidad es un elemento positivo que el cliente probablemente
practique tambin la tolerancia cultural. Es prudente descubrir de
antemano cmo espera que se comporte un asesor profesional.

Los aspectos menos visibles y ms profundos de esta relacin

conciernen a cuestiones como:

La distribucin del poder y de las funciones

Los procedimientos de adopcin de decisiones
La confrontacin y el consenso en la solucin de problemas
El empleo del trabajo de equipo
Las consultas con los empleados
Las creencias y prcticas religiosas y
Cualquier criterio con arreglo al cual la empresa vaya a juzgar las
sugerencias y la labor del consultor.

Comprender y respetar la cultura de otras personas no implica

renunciar a la propia.
 Cmo se puede uno dar
cuenta?

El consultor tiene que hacer uso de toda su experiencia y talento

para aprender lo suficiente acerca de los factores culturales que
pueden ser pertinentes para su cometido. Se puede aprender
mucho mezclndose con los empleados y observando cmo
actan y se relacionan, qu smbolos emplean y qu rituales
observan.

El consultor no debe hacer juicios hasta que sepa ms.

Por otro lado, debe tratar de no perder el control de los nervios y

sentirse incmodo en una nueva situacin que parezca ambigua.

Para detectar y superar las barreras culturales, es conveniente

formar equipo con un consultor interno o con otro miembro de la
organizacin cliente que est dispuesto a ayudar.
 ESTABLECIMIENTO DE UN CLIMA
DE CONFIANZA
Es importante establecer lo antes posible un ambiente de
confianza entre todas las partes en la relacin entre el
cliente y consultor. Esto puede ser difcil dado que no todas
las culturas estn de acuerdo en que la confianza en un
extrao es conveniente. Una forma de examinar esas
relaciones consiste en comparar las sociedades de contexto
elevado y de contexto bajo.

En una sociedad de contexto elevado, las relaciones

se basan en la amistad, los lazos familiares y el buen
conocimiento recproco. El contexto, la situacin total, es
esencial para crear relaciones. La formacin de esas
relaciones es bastante lenta e incluye numerosos rituales
o ritos de iniciacin, entre los que cabe mencionar el
comer ciertos tipos de alimentos o el participar en
diversas actividades sociales no relacionadas con el
trabajo.
ESTABLECIMIENTO DE UN CLIMA
DE CONFIANZA

En una sociedad de contexto bajo, la relacin se fija en un

contrato escrito. El cliente desea obtener un trabajo tcnico
exactamente definido y puede no estar muy interesado en la
relacin total con el consultor. Lo que no figura en el contrato
no entra en la relacin. Por lo general, sin embargo, la
relacin se basa primeramente en lo escrito; slo despus se
establece una relacin de confianza.
 Criterios de racionalidad
Eficacia: evaluar las diversas soluciones en funcin de su
impacto en la productividad y el rendimiento financiero de la
organizacin.

Costo Beneficio: tiene como objetivo fundamental proporcionar una

medida de rentabilidad de un proyecto, mediante la comparacin de
los costos previstos con los beneficios esperados

Rendimiento: como tcnicas principales de evaluacin.

 Criterios de racionalidad
En varios pases asiticos, ciertos valores culturales suelen
aplicarse como criterios de racionalidad:
La preservacin de la armona.
La evitacin del despido de empleados.
El mantenimiento de diferencias de categora y los
sentimientos de respeto por los grupos tnicos.

Pueden considerarse como ms eficaces y ms

racionales que la optimizacin del rendimiento en
trminos estrictamente econmicos y financieros.
La transferencia de las
prcticas de gestin
Algunas son influenciadas por lo valores culturales y
otras no, (aspectos tecnolgicos, econmicos y financieros).
Esas tcnicas son relativamente neutrales con respecto a los
valores y su transferencia a travs de culturas es ms sencilla.

Otros factores que influyen en la eleccin de las

tcnicas de gestin o direccin:
La ndole del producto.
La tecnologa utilizada.
Los conocimientos tcnicos de los empleados o la
magnitud de la organizacin.
La transferencia de las
prcticas de gestin
Tipos de tcnicas de gestin o direccin:

*Impregnadas de valores: Tienen relacin con el lado

humano de las organizaciones: los intereses individuales y
de grupo, las relaciones interpersonales y entre los grupos,
la motivacin y el control del comportamiento humano.
*Remuneracin: que estimulan el rendimiento individual
ms que la solidaridad colectiva fracasan en las sociedades
colectivistas; grandes diferencias salariales pueden no
resultar aceptables en una sociedad igualitaria.
La transferencia de las
prcticas de gestin
Toda organizacin es nica y los efectos combinados de la
cultura nacional con la de la organizacin son factores
esenciales de ese carcter especial. Por eso, es posible
que una tcnica de gestin aparentemente universal tenga
que modificarse para ajustarse a un contexto cultural
dado, o puede resultar incluso ms adecuado desarrollar
una nueva tcnica.
Laculturayelcambio
Las culturas modernistas y optimistas: consideran el cambio
saludable; sin l, ni los negocios ni la sociedad pueden prosperar.

Lasculturasdominadasporeltradicionalismo: valoran el
Status quo, la estabilidad y el respeto reverencial por el pasado.
La cultura y el
cambio
Al actuar en un ambiente en el que la resistencia al
cambio tiene races culturales, conviene que un consultor
tenga presente:
El tipo de cambio que es aceptable;
El ritmo del cambio;
El grado en que el cliente est dispuesto al cambio;
El nivel de direccin y la persona particular (autoridad) que ha de
proponer y promover el cambio para que sea aceptado y puesto en
prctica;
El esfuerzo de persuasin e instruccin necesario para convencer
al personal de que mantener la situacin no le beneficia.
La consultora en el desarrollo
social

En el momento actual cada vez se llevan a cabo ms

consultaras de empresas en relacin con programas de
desarrollo social y con proyectos de sectores como la salud, la
nutricin, la educacin bsica, el abastecimiento de agua
potable, el saneamiento, el desarrollo de la comunidad o el
control de la poblacin.
Las caractersticas culturales reflejan la dificultad de las
condiciones de vida, la pobreza y la escasa instruccin.
La consultora en el
desarrollo social

Un consultor tiene que poseer experiencia cultural y en el

trabajo social ms que conocimientos de tcnicas de gestin
refinadas.

Tiene que ser paciente, poder vivir y actuar en condiciones de

imperfeccin e incertidumbre, saber cmo mejorar la utilizacin
de recursos locales limitados y aplicar una gran dosis de
imaginacin para idear soluciones que no se pueden encontrar
en ningn manual sobre gestin de empresas.