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AREA CALIDAD
FECHA
04/005/2017
ndice
Proncipios de Gestin de
Calidad
Norma ISO 9001:2015
Norma COPC
Matriz de monitoreo
Monitoreo
Six Sigma
2
LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD
4. Enfoque basado
en procesos 6. Mejora
continua
3
NORMA ISO 9001:2015
Monitoreos izo 7
MONITOREO
Quien la realiza: Analista de Calidad y/o proveedor externo (Telefnica)
Supervisores/coordinadores del canal telefnico
Monitoreos izo 8
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
MONITOREOS Izo 9
RETROALIMENTACIN Y ACCIONES
Dar a conocer los resultados de las evaluaciones realizadas a los RAC, resaltando
el desempeo de aquellos que alcanzaron los umbrales de calidad o generando
planes de accin y compromisos de ejecucin en aquellos que no los alcanzaron.
6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades
Porqu Six Sigma?
Satisfaccin
Objetivo
del cliente
Liderazgo
Soporte Comunicacin Recursos Recompensas
. Determinacin del nivel de Sigma
Cp = 1 El proceso C, es ptimo
...... Etapas del mtodo Six Sigma
En qu problema trabajar
Por qu trabajar en ese problema
Definir el Quin es el cliente
problema Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos
Medir Objetivos Identificar las causas
DMAMC
reales del problema
Descubre la Herramientas de gestin
Analizar
causa raz de la calidad
Diseo Benchmarking
Mejorar
Implementacin
Evolucin del proyecto
Controlar
Verificar la estabilidad
Fuente: Claudio Muoz
Gracias por su atencin !!
Ttulo de la presentacin 17