You are on page 1of 26

FUNCIONES DEL ISO

*Capacitacin a las empresas para el mantenimiento de sistemas


implantados.
*Realizar auditoras
Manejo de control para la confianza de los clientes
A travs de la certificacin y Estandarizacin de Normas.
*Promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades
relacionadas con la facilitacin del intercambio internacional de
bienes y servicios.
Familia de las normas
ISO 9000
1. ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
2. ISO 9001- REQUISITOS
3. ISO 9004. MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO
4. ISO 90011- GUA PARA AUDITAR EL
SISTEMA de GESTIN
Que es ISO
ES UNA ABREVIACIN de INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARIZATION ( ISO)
ES LA AGENCIA ESPECIALIZADA EN
ESTANDARIZACIN . ACTUALMENTE ABARCA
LOS ESTNDARES NACIONALES de 91 PASES.
INSTITUTO MEXICANO
NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN
ES LA ASOCIACIN CIVIL de CARCTER PRIVADO
MULTISECTORIAL INDEPENDIENTE Y PARCIAL NACE
PARA CONTRIBUIR EN EL PROCESO de INSERCIN de
LA ECONOMA MEXICANA EN LA GLOBALIZACIN de
LOS MERCADOS Y EL INCREMENTO de LA
COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
DESCRIPCIN de ISO 9000
*CONJUNTO NORMAS,PARA FABRICAR, COMERCIALIZAR EN TODAS LAS RAMAS
INDUSTRIALES- SLO EMPRESAS QUE PRODUZCAN BIENES Y SERVICIOS.

*PARA ESTANDARIZAR LOS PROCESOS DE PRODUCCIN Y CONTROL EN EMPRESAS Y


ORGANIZACIONES INTERNACIONALES.
INCLUYE TIEMPOS de ESPERA Y NIVELES de SERVICIO.

EXISTEN MS de 20 ELEMENTOS EN LOS STANDARES DEL ISO 9000, QUE SE RELACIONA


CON LA MANERA EN QUE LOS SISTEMAS OPERAN.
*
Antecedentes
LAS SERIES de NORMAS ISO 9000 COMENZARON A SER
DASARROLLADAS EN 1979 Y DIVULGADAS A PARTIR de 1987
LA 1. REVISIN DEL ESTNDAR ES NORMALMENTE CADA 5 AOS , EN
1990 EL COMIT OPT POR DOS ETAPAS de REVISIN:
Primera Etapa: 1994 sufri la primera modificacin
Segunda Etapa . Ao 2000.
De ah se desprende la Norma ISO 9001/2000. ( Requisitos de la
Norma)
ISO 9001: 2000
REQUISITOS
ES UNA NORMA RELACIONADA CON LOS REQUISITOS
de LA GESTIN de CALIDAD de UNA ORGANIZACIN
PARA DEMOSTRAR SU CAPCITACIN, PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
BUSCA LA CONFIANZA SUFICIENTE de LOS
PRODUCTOS Y O SERVICIOS.
ISO 9004: 2000
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO
*PROPORCIONA LAS RECOMENDACIONES PARA
MEJORAR EL DESEMPEO de LAS ORGNIZACIONES.
*ES PARA USO INTERNO PARA LA MEJORA
CONSTANTE de RENDIMIENTO O DESEMPEO.
*CONTIENE RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
CONTINUA APOYADA EN LA AUTOEVALUACIN.
PRINCIPIOS de GESTIN
CALIDAD (8 )
1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE de SISTEMA PARA LA GESTIN
6. .MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA de DECISIONES
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.
Principios de Gestin de Calidad

1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participacin del personal
4) Enfoque de proceso
5) Enfoque de sistema para la
gestin
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada
en hechos
8) Relacin mutuamente
1) ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones
dependen de sus clientes
y por lo tanto deberan
comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder
sus expectativas.
2) LIDERAZGO
Los lderes establecen
unidad de propsito y
orientacin de la
organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un
ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a
participar activamente en el
logro de los objetivos de la
Organizacin.
3) PARTICIPACIN DEL PERSONAL
El personal de todos los niveles es la
esencia de
una organizacin y su total
compromiso
posibilita que sus habilidades sean
utilizadas
para el beneficio de la organizacin.
4) ENFOQUE DE
PROCESO
Un resultado deseado se
alcanza ms fcilmente
cuando los recursos y las
actividades relacionadas
se gestionan como un
proceso.
5) ENFOQUE DE
SISTEMA PARA LA
GESTIN
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como
un sistema, contribuye
a la efectividad y
eficiencia de una
organizacin para
6) MEJORA CONTINUA
La mejora continua del
desempeo general de
la organizacin debera
ser un objetivo
permanente de sta.
7) TOMA DE DECISIONES BASADA EN
HECHOS
Las decisiones efectivas estn basadas
en el
anlisis de datos y de informacin.
8) RELACION
MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL
PROVEEDOR
Una organizacin y sus
proveedores son
interdependientes, y una
relacin de beneficio
mutuo incrementa la
habilidad de ambos para
crear valor.