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PRESENTA:
- Valores: creencias que son compartidas por todos los involucrados en la organizacin.
Definen la cultura y las prioridades, estableciendo las bases para la toma de decisiones.
- Estrategias: el mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la visin. Es una
mezcla de objetivos y medios para lograrlos
4.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
a) Asegurar que el sistema de gestin de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
b) Aumentar los efectos deseables;
c) Prevenir o reducir efectos no deseados;
d) Lograr la mejora
NOTA 1 : Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos
para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o las
consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos mediante decisiones informadas.
La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin sobre estas cuestiones externas
e internas.
NOTA 1: las cuestiones pueden influir factores positivos y negativos de la informacin sobre estas
cuestiones externas e internas
NOTA 2 : la comprensin del contexto externo puede verse facilitado al considerar cuestiones que surgen
de los entornos legal, tecnolgico, competitivo, de mercado, cultural, social y econmico, ya sea
internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3: la compresin del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones relativas a los
valores, la cultura, los conocimientos y el desempeo de la organizacin.
APARTADO : 4.2 COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organizacin de proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,
la organizacin debe determinar:
b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestin de la calidad.
la organizacin debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin
atreves de la organizacin, y debe:
a)Que se va hacer;
b)Que recursos se requerirn;
c)Quien ser responsable;
d)Cuando finalizara;
e)Como se evaluaran los resultados.
para planificar cmo lograr los objetivos se tiene que
determinar qu se va a hacer (acciones), qu recursos se
requieren para hacerlo, quin ser el responsable, cundo
se finalizar (alcanzar) y cmo se van a evaluar los
resultados.
Ejemplo:
Es perfectamente vlida para documentar los objetivos de la calidad, ya que hay que
mantener informacin documentada sobre ellos.
PARA EL DISEO DE OBJETIVOS UNA HERRAMIENTA MUY
USADA ES EL MTODO SMART
S de especfico (specific en ingls): los objetivos deben ser lo ms especficos y detallados
posibles.
M de medible: Todo objetivo debe ser perfectamente medible. Se Deber marcar los
parmetros necesarios para saber que estn yendo por el buen camino y determinar de
manera clara cuando se haya conseguido.
R de realista: Es importante que se mida las fuerzas, que sea consciente de los recursos de los
que se dispone y los recursos que se necesitaran para la consecucin del objetivo.