UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA DE MAESTRA EN
GESTIN PBLICA
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Comunicacin
 COMUNICACI
N
Habilidades Asertivas
Habla en Pblico

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Comunicacin
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Comunicacin
 LA COMUNICACIN
Es fundamental en la organizacin ya que a travs de ella, las
personas logran:
El entendimiento,
La coordinacin y
La cooperacin.
Estos 3 elementos posibilitan:
El trabajo en equipo y el desarrollo empresarial,
Los procesos de intercambio,
La asignacin y delegacin de funciones,
El establecimiento de compromisos,
La promocin:
De la participacin,
De la integracin y
De la convivencia en el marco de la cultura organizacional, etc.

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Comunicacin
 PATRONES DE COMUNICACIN
Refuerzo
Comunicaciones positivas
Refuerzan la organizacin
Compensador
Comunicaciones neutras
Mantienen inmvil la organizacin
Deterioro
Comunicaciones negativas
Deterioran la organizacin
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Comunicacin
Toda organizacin posee una estructura y
desarrolla una serie de funciones que la
hacen operativa.
En comunicacin, el organigrama
jerrquico, caracterizado por la Posicin
en relacin a la estructura y
Mantenimiento del Poder, es menos
importante que el organigrama
funcional, caracterizado por la Posicin
en relacin a la funcin y Mantenimiento
de la Tarea; este ltimo es el que permite
crear sinergias positivas, que se acumulan
con el tiempo y terminan creando
patrones de comunicacin reforzadores.
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Comunicacin
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Comunicacin
 FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN

Si no existiera retroalimentacin no podramos hablar de acto

comunicativo.
La relacin entre el contenido y la forma del mensaje es
crucial para gestionar la comunicacin
Tcnicamente el lenguaje analgico es la forma, mientras que
el lenguaje digital es el contenido
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Comunicacin
 1. Emisor: Puede ser un individuo, un
departamento o una organizacin.
En el caso de organizaciones y
departamentos se debe considerar
la poltica de comunicacin. Si es un
individuo se debe considerar la
filosofa personal y la intencin
comunicativa.
Poltica de Comunicacin:
Por qu se dice lo que se dice?
Cul es la filosofa, el valor que fundamenta
la actividad?
Qu atributos caracterizan la comunicacin y
por qu?
Cul es la estrategia general?

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Comunicacin
 2. El receptor vara en funcin del espacio que
recorre la informacin:
Masiva: el receptor es annimo, disperso y
heterogneo. No se controla la respuesta de forma
directa
Pblica: el receptor est constituido por personas que
no se conocen entre s, reunidas en torno a un
acontecimiento.
Grupal: los receptores grupales son personas que
mantienen una interaccin duradera, presentan
conciencia colectiva y estn relacionadas por lazos
afectivos y/o utilitarios
Interpersonal: el receptor interpersonal es individual
y recibe mensajes de otras personas, grupos u
organizaciones. Puede ser virtual o presencial.
Intima: el espacio ntimo viene definido por una
distancia menor a un metro entre interlocutores

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Comunicacin
 3. Canal Est condicionado por la tecnologa
y sta tiene un peso importante en
comunicacin por dos razones principales:
La tecnologa condiciona la comprensin, la
percepcin del mensaje.
La estructura narrativa asociada a la tecnologa.
Elegir un soporte le permitir incorporar una
estructura narrativa ms o menos compleja.
4. El cdigo: Reglas expresivas que se
utilizan para construir el mensaje.
Previamente debemos reflexionar sobre el
cdigo ms idneo a utilizar, en funcin de
nuestros objetivos.
Decodificador: El interlocutor interpreta
correctamente el mensaje.

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Comunicacin
5. Mensaje: El mensaje se construye
en torno al canal y al cdigo, que son
los dos elementos que determinan su
eficacia.
Noticia o comunicacin que una persona
enva a otra o pone en su conocimiento.
Comunicacin pblica que se dirige
solemnemente a muchas personas.

AGRESIVO
PASIVO
ASERTIVO: La persona asertiva
centra su actividad en su crculo
de influencia en lugar de en su
crculo de preocupacin.

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Comunicacin
 BARRERAS DE LA
Lingsticas
COMUNICACIN
La tcnica comunicativa no responde al objetivo.
Estudie la utilidad de las distintas tcnicas comunicativas.
Emocionales
Se ocultan las intenciones, se critica, juzga, condena, inadecuado
lenguaje corporal.
Sea honesto en su comunicacin, domine la comunicacin no verbal.
Culturales
El cdigo presenta un significado cultural diferentes.
Estudie la cultura de su receptor.
Situacionales
Se produce un solapamiento con otro evento.
Mantenga una estrategia clara, evite filtraciones y est informado de lo
que acontece en el entorno.
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Comunicacin
 Filtros:

Internos: Legislacin, departamentos o personas afectadas,

presupuesto disponible
Externos: Temores, dudas y lagunas de conocimiento
especializado

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Comunicacin
 HABILIDADES
ASERTIVAS

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Comunicacin
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Comunicacin
 HABILIDAD SOCIAL
La conducta socialmente habilidosa se considera
efectiva cuando facilita que una funcin individual
contribuya a mantener la estructura de la que
forma parte, de manera que obtiene ventajas
comparativas de distinta naturaleza.

Una habilidad social es efectiva cuando:

Logra determinados objetivos funcionales.
Mejora las relaciones personales, como subproducto de
la interaccin.
Se desarrolla Gustavo
en un contexto de asertividad, es decir, se
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mantienen los derechos propios y no se vulneran los de
Comunicacin
 ASERTIVIDAD Y PROACTIVIDAD
Cuando se posee un ncleo interior slido y se forja un carcter
basado en valores, la asertividad es el resultado natural de la
intencin que mueve al individuo. Adems se logran los objetivos
de la proactividad:
Satisfaccin y reconocimiento social
Naturalidad en las relaciones interpersonales
Capacidad de influencia en otras personas
Desarrollo de una capacidad de servicio
Discernimiento equilibrado entre lo exigido y lo que se puede conceder
Aceptacin de las situaciones sin crear un conflicto interior
Atencin al presente, focalizando la intencin en el futuro, en una mejora,
y evitando juicios de valor
Sinergia en la relacin con otras personas

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Comunicacin
 LA ESCUCHA EMPTICA
Se refiere a escuchar no solo el discurso lgico,
sino tambin a las emociones y a los valores de
fondo del interlocuor.
Tcnicas de escucha emptica:
Centrar la atencin en los puntos clave del dilogo
Expresar asentimiento (feedback verbal y no verbal)
Mostrar simpata, buen humor; sonrer
Emitir sonidos de aprobacin y nimo
Preguntar de forma espontnea
Retener los datos en la memoria y resumir lo que se
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cuenta, para asegurarnos Comunicacin de haberle entendido y
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 LENGUAJE NO VERBAL
El 35% del significado social de lo que expresamos se debe a las
palabras y el 65% restante al lenguaje no verbal.

Lenguaje verbal:
Digital
Discurso lgico
Palabras
Lenguaje no verbal
Analgico
Discurso emocional
Gestos

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Comunicacin
 LOS TRES ASPECTOS MS SOBRESALIENTES DE
LA COMUNICACIN NO VERBAL:

PARALINGS KINESIA PROXMICA

TICA
Volumen Postura Disciplina que
Tono corporal estudia la
Velocidad Gestos relacin
Fluidez Expresin espacial entre
Entonacin facial personas
Sonrisa como
Mirada manifestacin
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Comunicacin
 La Proxmica es el estudio de la distancia personal, de cmo el
hombre estructura su microespacio, el que considera debe de
existir entre l y los otros: El territorio.

Edward T. Hall ha hecho la siguiente clasificacin de distancia:

ntima (0-45 cm). En esta distancia se sitan las personas queridas y
familiares.
Personal (45 cm a 1.20 m). Es el espacio personal de cada uno, una
especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y
el resto de los individuos.
Social (1.20 m a 3.65 m). Distancia que se usa para trabajar en equipo
o en relaciones sociales ocasionales.
Pblica (3.65 m hasta el lmite de lo audible o lo visible). Distancia que
nos gusta mantener con los desconocidos; ej.: al caminar por la calle.
Se utiliza tambin en determinados actos (conferencia, teatro, etc.).

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Comunicacin
 HABLAR EN
PBLICO
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Comunicacin
 HABLAR EN PBLICO
1. Nos permite transmitir informacin, expresar una opinin o simplemente
entretener.
2. Consiste en lograr establecer una comunicacin efectiva.
3. Es una oportunidad que debemos de aprovechar para transmitir nuestras
ideas y con ellas lograr convencer a las personas que nos estn
escuchando.
4. Conocer el tema es una condicin necesaria pero no suficiente, hay que
saber exponerlo de una manera atractiva, conseguir captar la atencin
del pblico y no aburrirles. El orador tiene que resultar interesante,
sugerente, convincente, etc.
5. Hay que estar pendiente no slo de lo que se dice, sino de cmo se dice.

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Comunicacin
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 Lo nico efectivo es lo
afectivo.

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 EL LENGUAJE CORPORAL
Nos enamoramos por medio del lenguaje corporal.
El rostro. En su rostro le lo que vena.
Las manos. Por medio de las manos entramos a la mente y al
corazn.
El sentido de la vista. Por su mirada supe que le gustaba.
La apariencia fsica. Al principio no me intereso para nada.
El movimiento corporal. Quien baila bien
Sincrona del habla y del movimiento corporal. Caf con
leche.
El cerebro y el habla. Nuestra voz, obedece al cerebro.
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Comunicacin
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 LA PALABRA
La palabra es ms potente que un rayo
La modulacin de la voz. Podemos despertar o
dormir, depende de la modulacin de la palabra
La expresin potica. Enamora al pblico con
sus palabras
La verdad en el discurso. Convence porque es
sincero
El discurso haca el cerebro o haca el corazn?
Me entr por la mente y duerme en mi corazn
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Comunicacin
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Comunicacin
 Enfrentarse o entregarse al pblico. Lo sent mo.
Empoderamiento ante el pblico. Sent su fuerza interior.
Mtodos para perder el temor ante el pblico. Concete a ti mismo.
La edad del pblico. La imaginacin al poder.
La comunicacin intercultural.
Cmo mantener la atencin del pblico. Tengo una serpiente en esa caja,
quien mete la mano?
Cmo actuar cuando hay varios oradores. Dadme una palanca y mover
al mundo
El tiempo y el discurso. El tiempo nunca va hacia atrs
Mtodos para iniciar un discurso. Traigo un regalo para ustedes,
chiste.
Mtodos para finalizar un discurso. Lo sembrado se cosechar.

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Comunicacin
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Comunicacin
 RECOMENDACIONES FINALES
No digas adis sino hasta pronto.
Frente al espejo encontrars a la persona que ms te ama.
Graba un video, servir para ayudarte a corregir errores. No hay otro, soy yo.
Cuando suceda, reconoce que te equivocaste y pide disculpas al pblico.
Perdnenme, soy humano.
La identificacin con el pblico es imprescindible. Somos iguales o Yo soy como
ustedes.
Agradecimientos y reconocimientos. Todo bien nacido es agradecido, el
reconocimiento es muy bien visto. No son mas estas palabras.
Humildad ante el pblico. La soberbia slo destruye al hombre y lo hace creer que es
el primognito.
En la radio, la televisin o en la videoconferencia. La comunicacin social es una
tcnica que se aprende.
El arte de hablar delante de un pblico. No les debo ensear lo que deben pensar sino
a pensar.
Gustavo Adrianzn / Maestra en Gestin Pblica /
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Comunicacin
 Gracias por vuestra gentil asistencia y
atencin !

Gustavo Adrianzn
997 924 525

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