MERCADOTECNIA

Lic. Ramiro Ovando

 DEFINICION DE MERCADOTECNIA

El conjunto de tcnicas y ciencias para la planificacin, direccin y

control de la actividad total de comercializacin de la empresa para
producir excelentes utilidades y una mxima satisfaccin al
consumidor.
AMA.

En definitiva podemos decir que mercadotecnia es El proceso que

conlleva desde la concepcin del producto hasta que este llega a
las manos del consumidor final.

Lic. Ramiro Ovando

 ELEMENTOS DE LA
MERCADOTECNIA
Mercado

Producto

Lic. Ramiro Ovando

 Mercado
Dentro de un concepto puramente econmico podemos decir que mercado es un grupo de
compradores y vendedores que estn en contacto lo suficientemente prximo para que las
transacciones entre cualquier par de ellos afecten las condiciones de compra y venta de los
dems.

Ahora bien para la mercadotecnia se entiende como mercado a los individuos que
quieren o estn dispuestos a comprar

Rea
l
: L oq
uese
vende h
o
y
As pues el mercado esta compuesto por los compradores reales y potenciales de un

A
C
TU
A
LP
producto o servicio referidos a un tiempo donde resulta que el mercado puede ser:

o
d
ete
n
c
r
mia
nla
:d
L
o
squ
c
ae
p
m
bio
dra
s v
e
nd
ers
ea
ho
ra
de
pro
du
c
irs
e
F
U
TU
R
OPRea
l
: L oq
uese
est
im av
e
nd
er,
Ej
.E
lp
r
xi
moa

o
o
pt
rde
n
c
uial
rs:
eL
o
d
e q
u
tee
p
rm
ino
dr
aoav
e
n
sc
a
md
e
br
ioe
l
spr

xi
moa
od
e Lic. Ramiro Ovando
Clasificacin de los mercados:

De acuerdo a la amplitud geogrfica:

Local: Un rea especifica

Regional: regin occidente por ejemplo
Nacional: Guatemala, Mxico
Internacional: Centroamrica
Mundial

De acuerdo la grado de competencia:

Competencia libre o pura

Monopolstica
Monopsonstico
Oligopolio
Competencia monopolstica

Lic. Ramiro Ovando

De acuerdo al usuario:

De consumo: Venta destinada a consumidores finales

Industrial: Venta destinada a la fabricacin de productos terminados.

Lic. Ramiro Ovando

 Segmentacin de
mercado

consiste en tomar un mercado total

y dividirlo en varios segmentos de
demanda
 Tipos de segmentacin de
mercado
Demogrfica
Edad
Sexo
Nivel socioeconmico
Tamao de la familia
Ciclo de vida familiar
Profesin
Nivel educativo
Estado civil

Lic. Ramiro Ovando

Geogrfica

Divisin poltica (Regin pas,

departamento)
reas (Urbana, rural,
suburbana)
Climas (Clido frio, lluvioso)

Lic. Ramiro Ovando

Psicogrfica

Religin
Status
Estilo de vida
Cultura

Lic. Ramiro Ovando

Conductual

Hbitos de Compra
Hbitos de Uso

Lic. Ramiro Ovando

Nivel Socioeconmico (NSE) :
Cuando se habla de niveles socioeconmicos no nos referimos a las
clases sociales, sino a los niveles de ingresos y sus distintas
caractersticas principalmente psicogrficas. Los niveles se clasifican
en:

Lic. Ramiro Ovando

 Nivel socioeconmico A

Son propietarios de grandes empresas (Industriales, agropecuaria,

financieras). Su vivienda se ubica en reas y con diseos exclusivos, el
promedio de la poblacin es un 0.3% y el promedio de miembros por familia
es de 3.5 miembros. Ingresos superiores a los Q.100,000 mensuales

Lic. Ramiro Ovando

Lic. Ramiro Ovando
 Nivel Socioeconmico B
Las personas de este nivel tienen caractersticas muy similares a las
personal del nivel A en cuanto a ingresos, sin embargo son personas
nacidas en Guatemala con distintas mezclas de origen, el promedio de la
poblacin es de el 2.0% y el numero de miembros por familia es de 4
miembros. Ingreso promedio familiar Q61,000.

Lic. Ramiro Ovando

Lic. Ramiro Ovando
 Nivel socioeconmico C
Las personas que pertenecen a este nivel son profesionales universitarios
que ejercen (mdicos, arquitectos, abogados, administradores, etc.) En
muchos casos son propietarios de empresas medianas. El tipo de vivienda
en un 90% es construida en serie y financiada a 15, 20, o 25 aos. El
promedio de la poblacin es un 24.6% y los miembros por familia son 5.7
miembros.

Lic. Ramiro Ovando

Nivel socioeconmico C+

3.6% de la poblacin
Ingreso promedio familiar
Q.27,000 mensuales

Lic. Ramiro Ovando

Nivel socioeconmico CC

6.4% de la poblacin
Ingreso promedio familiar
Q.17,500 mensuales

Lic. Ramiro Ovando

Nivel socioeconmico C-

14.6% de la poblacin
Ingreso promedio familiar
Q.11,900 mensuales

Lic. Ramiro Ovando

 Nivel socioeconmico D
Quienes pertenecen a este nivel son personas que tienen puestos de primera lnea y
operarios que tienen ingresos suficientes para vivir, las esposas en un alto porcentaje son
amas de casa, el tipo de vivienda se va construyendo progresivamente sin la asesora de
un arquitecto o ingeniero, pueden tener de uno a dos automviles con un promedio de 5
aos de uso, el promedio de la poblacin es un 44.6% y los miembros por familia son 6.8
miembros. Ingreso Promedio familiar de Q.5,200.00

Lic. Ramiro Ovando

Lic. Ramiro Ovando
 Nivel Socioeconmico E
En este nivel no se satisfacen los requerimientos mnimos para vivir
decorosamente se ubican en los alrededores de los centros urbanos, muchas
veces son sub. empleados (Personas que obtienen ingresos sin parar
impuestos, ni seguro social, por los tanto no existe un contrato laboral formal)
el promedio de la poblacin es de 28.6% y el promedio de miembros por
familia es de 8.6 miembros. Ingreso promedio familiar es menor a los
Q,1800.00

Lic. Ramiro Ovando

Lic. Ramiro Ovando
 El producto:
El producto se compone 4 elementos bsicos:
Marca

Precio

Presentacin y Empaque

Servicio y Garanta

Lic. Ramiro Ovando

Niveles del producto

Lic. Ramiro Ovando

 Los productos se dividen en
Bienes y Servicios:
BIENES DE CONSUMO

Bienes de conveniencia: Son los artculos que el consumidor compra

frecuentemente, en forma inmediata y con el mnimo esfuerzo.

Bienes de uso infrecuente: Los artculos que el consumidor slo selecciona y

compra hasta despus de efectuar comparaciones de conformidad,
calidad, y estilo, se llaman de uso infrecuente.

Lic. Ramiro Ovando

Bienes de uso especial: Los artculos de consumo por los cuales un significativo
numero de compradores estn dispuestos ha realizar un esfuerzo de
compra especial se conocen como bienes de uso especial. Para que un
artculo se incluya en esta categora, tiene que poseer caractersticas
peculiares, tener un alto grado de sofisticacin e identificacin de marca.

Lic. Ramiro Ovando

Otra Clasificacin de los bienes de Consumo

Segn su duracin:
Bienes durables: Son bienes tangibles que normalmente resisten a varios usos. Ej:
Refrigeradoras, herramientas y ropa
Bienes no durables: Son los bienes tangibles que normalmente se consumen
despus de uno o unos cuantos usos. Ej: Cerveza, jabn y sal

Por su almacenaje:
Bienes perecederos: Son aquellos que no se pueden almacenar por ms o dos de
una semanas: Ej: Carnes, mariscos, verduras.
Bienes imperecederos: Son todos aquellos que se pueden almacenar hasta un ao
o mas: Ej: Medicinas, productos enlatados.

Por su presentacin:
Bienes tangibles: Son todos aquellos que se ven, se tocan y las personas ven el
consumo progresivo del producto: Ej: Ropa, calzado, etc.
Bienes intangibles: Son aquellos que no se ven ni se pueden tocar pero se siente
que se tienen, pueden o no indicar la fecha en que entra en vigencia esto quiere
decir que es un contrato. Ej: Seguros de vida, Seguros mdicos.

Lic. Ramiro Ovando

 BIENES INDUSTRIALES

Bienes de abastecimiento: Son todos los productos que necesitan una

planta industrial y oficina para su operacin, pero no forman parte del
producto terminado. Ej: Energa elctrica, combustibles, Papeleria.

Maquinaria y equipo: Maquinaria para las instalaciones y fabricacin. Ej:

Telares, taladros computadoras etc.

Lic. Ramiro Ovando

Materiales de fabricacin y repuestos: Productos que han pasado por un proceso de
fabricacin pero no estn listos para el consumidor final, hasta que hayan recibido un
tratamiento adicional o hayan sido combinados o incorporados a otros productos
para hacer un producto terminado. Ej: Motores, bateras, cojinetes, engranajes,
tuercas etc.

Materias primas naturales: Productos de los bosques, de las

minas y del mar, tambin productos de las granjas aunque
estos requieren un poco de elaboracin. Ej: Hierro, sal,
huevos, leche, madera, etc.

Lic. Ramiro Ovando

 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El ciclo de vida del producto es el tiempo en el que se mantiene un producto en

el mercado.

Una vez que un producto o servicio llega al mercado, entra en el ciclo de vida
del producto, por lo tanto el ciclo de vida del producto no es mas que el patrn
de la demanda del producto con el paso del tiempo, en trminos generales, el
gerente de mercadotecnia tiene la responsabilidad de guiar un producto durante
o a lo largo de su ciclo de vida, esto suele significar la alternacin de la
estrategia y la tctica de comercializacin conforme madure el producto, Si bien
no espera que dure para siempre, desea obtener utilidades adecuadas para
cubrir el esfuerzo y los riesgos a que dio lugar.

Lic. Ramiro Ovando

Los estudios sobre el ciclo de vida del producto han demostrado que se puede
considerar bsicamente cuatro etapas que son:

Introduccin o lanzamiento
Crecimiento o desarrollo
Madurez
Declinacin o decadencia

Hay autores que han propuesto etapas adicionales. Una de ellas es la denominada
Turbulencia en la cual hay fuerte competencia y movimiento antes de que la
industria se estabilice.
La otra es la llamada Saturacin, que la colocan entre la madurez y la declinacin,
en la cual las ventas son pura reposicin.

Lic. Ramiro Ovando

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Los consumidores son muy variables en sus gustos por lo que un producto puede
sustituir a otro en cualquier momento, es por eso que se hace imperativo el
desarrollo de nuevos productos, el desarrollo de nuevos productos implica la
creacin de algo novedoso o mejorado tambin cuando se habla de la creacin de
nuevos productos nos referimos al PyDCP.

Lic. Ramiro Ovando

El desarrollo de la idea de un nuevo producto generalmente proviene de
los siguientes antecedentes:

Por medio de franquicias, en el cual se llega a un arreglo con un

franquiciante que por lo general es un fabricante o distribuidor de un
producto registrado o patentado que ha sido exitoso.

Tambin se puede desarrollar un producto por medio de innovaciones:

Tecnolgicas (fax); en el servicio (tele ventas); en el sistema de
comercializacin (servicio a domicilio).

Lic. Ramiro Ovando

Generacin de ideas:
Esta no debe confundirse con la tormenta de ideas, pues a diferencia de esta la
generacin de ideas es una bsqueda sistemtica de nuevas ideas para nuevos
productos y en la tormenta de ideas se deja que fluyan todas las ideas posibles
sin ningn criterio especfico. Puesto que la generacin de ideas es un proceso
sistemtico esto implica una serie de pasos lgicos los cuales se describen a
continuacin:
Desarrollo y evaluacin de concepto

Lic. Ramiro Ovando