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la Gestin de la
Calidad
Subttulo
1. Enfoque al Cliente
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del cliente por
parte de la alta direccin
Sin duda el liderazgo es importante para establecer metas claras y objetivos acordes a la
organizacin, as como existir un ambiente para el logro de los objetivos.
3. Compromiso de las personas
Contar con personas competentes, capacitadas y comprometidas en
todos los niveles a lo largo de la organizacin resulta un componente
esencial para que una organizacin pueda mejorar su capacidad para
crear y ofrecer valor
La organizacin no es nada sin sus empleados por lo que se debe gestionar de
manera eficaz y eficiente as como implicar activamente a las personas en todos los
niveles.
Educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cmo aplicar las
herramientas y metodologas bsicas para alcanzar los objetivos de mejora.
6. Toma de decisiones basada en la
evidencia.
Las decisiones basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y la
informacin son ms propensas a producir los resultados deseados.
Es cierto, que en toda decisin existe un componente subjetivo, que adems no se
debe despreciar, pues muchas veces, aunque de una manera inconsciente, est
basado en la experiencia.
Por eso es de mxima importancia que la informacin en la que nos vamos a basar,
sea fiable y debemos establecer una trazabilidad de la misma que nos asegure su
calidad.
Entonces tenemos que si aplicamos el principio nos conduce a lo
siguiente:
Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente exactos y
confiables.
Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.
Debemos ver a nuestros proveedores como socios que quieren que a nuestra
organizacin le vaya bien, porque a ellos tambin les va a ir bien.