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COMO INCREMENTAR

LA PRODUCTIVIDAD DE
SU EMPRESA
Santiago Macas H.
smacias@compite.org.mx
CASO PRCTICO: LAS NUEVAS TECNOLOGAS
INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMA
GLOBAL
ERA DEL CLIENTE VIRTUAL
Globalizacin

Productos diferenciados
ERA DE LA Rotacin y entrega
CALIDAD
Productos personalizados
ERA DE LA Reales precios de mercado
PRODUCCIN EN Conformidad
Participacin del cliente
MASA Confiabilidad
Los clientes deciden qu,
Costo Durabilidad cmo, cundo y dnde
comprarn productos y
Disponibilidad Servicios de garanta servicios
Economas de escala Responsabilidad social
La forma de hacer negocios
ha
cambiado con la
Globalizacin
ANTES

COSTO + UTILIDAD = PRECIO

PRECIO
COSTO = UTILIDAD - DETERMINADO
POR EL MERCADO
HOY
CMO LOGRAR EL ENTUSIAMO
DEL CLIENTE?
Encantamiento
del Cliente
Seguridad
Meta Producto atractivo

s Costo competitivo

Buena respuesta al cliente

Compaa orientada a la gente

5 I II III
Principio Todo con calidad Tiempo de entrega
Estandarizacin corto
s
IV Compaa con mejora continua

V Compaa con gente involucrada


SITUACIN DE
LA PEQUEA EMPRESA a/
86% Dispone de personal insuficientemente capacitado en la
lnea de produccin.
82% Con grandes reas de mejora en productividad.
80% Desconoce cmo aplicar principios de Calidad.
80% Con lneas y procesos de produccin lentos e inseguros.
77% Con irregularidad en la calidad de productos y servicios.
75% Con acumulacin de inventarios.
68% Con problemas de comunicacin gerencia-equipo de
trabajo.
40% Con utilizacin ineficiente del piso de produccin.

a/ Datos obtenidos de ms de 9,000 empresas diagnosticadas


Problemas en las MIPyMEs

Agrupacin de los problemas detectados.

Del personal: capacitacin, falta de


compromiso, seguridad e higiene, rotacin,
trabajo en equipo.

Del proceso: balanceo de la lnea, planeacin y


control de la produccin, control de calidad,
distribucin de planta, mano de obra extra,
tcnicas inapropiadas
Problemas en las MIPyMEs
De los materiales: control de entregas y pedidos,
manejo inapropiado, aprovechamiento inadecuado,
materiales inapropiados.

Del equipo y herramienta: falta de equipo, falta de


control, inseguridad, equipo inapropiado,
mantenimiento, uso ineficiente, obsoleto.

Del lugar de trabajo: ergonoma inapropiada,


lugares inapropiados, mantenimiento de
instalaciones.
Acciones de Mejora
Grupo 1
Control de seguridad
del proceso
8. Planificacin y control de la produccin
9. Distribucin del espacio de trabajo
12. Suministro de mquinas e instrumentos
Grupo 4 28. Seguridad en el trabajo
Otros 16. Mantenimiento Grupo 2
4. Rotacin del personal
10. Organizacin del personal
Optimizacin del medio de
25. Reclutamiento del personal produccin
3. Salud y Seguridad de los 29. Sistema de produccin
empleados 30. Mantenimiento de instalaciones
26. Mejora de atencin a clientes Acciones 27. Ergonoma
22. Planeacion de la produccin
18. Modernizacin de las mquinas y de mejora 11. Utilizacin de las tcnicas
adecuadas
herramientas 15. Mquinas e instrumentos
14. Seguridad de las mquinas y
adecuados
herramientas
34. Modificacin del producto 17. Optimizacin de mquinas e
instrumentos
35. Definicin de las caractersticas Grupo 3
especficas del producto 33. Utilizacin eficaz de los
Gestin de procesos materiales.
6. Balanceo de la lnea de produccin 13. Control de mquinas e
7. Control de calidad instrumentos
31. Control de la recepcin del pedido 32. Control eficiente de materiales
23. Planificacin
24. Documentacin del proceso
1. Entrenamiento del personal
20. Definicin de polticas
2. Motivacin individual en el trabajo
5. Creacin del trabajo en equipo
19. Definicin de las responsabilidades
21. Direccin del procesos
Beneficios de un Sistema de Calidad
Unifica los conceptos de calidad.

Reduce la insatisfaccin del usuario.

Normaliza y mejora los procesos.

Facilita la prestacin de los servicios.

Mejora la imagen de la organizacin.

Mejora la calidad del producto o servicio.

Mejora la salud, seguridad de los empleados.

Protege al medio ambiente.

Aumenta la competitividad.
POR QU ES NECESARIO UN PLAN
DE NEGOCIOS?

ENFOQUE

METAS

SEGUIR EL DESEMPEO
VISIN

REPARTIR RECURSOS

Gerente de planta
OBJETIVOS COMUNES

DIRECCIN CLARA
GME-BPD Guide
PRINCIPIO : ESTANDARIZACIN

Clase
r a
e o
j ua Mundial
M tin
on
C

Cambio

Estandarizacin
El cambio y la superacin
no se logran fcil
Para mejorar debemos cambiar continuamente.
A cualquier accin corresponde una reaccin igual
en magnitud pero en sentido opuesto.
Esta oposicin al cambio es causada porque la
gente es movida de su zona de confort.
Entre ms grande sea el cambio, mayor oposicin
existir.
Entre mayor sea la oposicin, es ms difcil
mejorar.
QU HACER?
Inducir a los colaboradores de la empresa a generar
cambios personales.

Provocar la mejora continua.

Fomentar y desarrollar espritu de calidad en el servicio


en el capital humano de la organizacin.

Impactar los beneficios en el cliente interno y externo.


CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Calidad es equivalente a realizar las cosas


bien, enfocando nuestros procesos a ello
asegurando nuestro servicio y su garanta.

La Calidad es el resultado de una planeacin


total y continua de cada uno de los aspectos
que intervienen entre el deseo del consumidor
y el servicio o producto final que se ofrece.
COMPAA CON MEJORA
CONTINUA

El Sistema de mejora permanente incluye el


sistema de la calidad clsica.

Aprovechar las cualidades personales.


Responsabilizar a cada uno de su
entorno.
Enfocar esfuerzos al cliente.
Los interesados en la calidad
El personal de la organizacin
Lo que tiene precio y valor en el mercado est sustentado por la cara interna de la
calidad.
Si dentro tenemos personal: Nuestro cliente ver:
Insatisfecho Mal Servicio
Descontento Ineficiencia e ineficacia
Distrado Productos defectuosos
Satisfecho Buen servicio
Respetado Cortesa
Motivado Mejora Continua
Disciplinado Puntualidad
Escuchado Solucin a Problemas
MEJORA CONTINUA

DEFINICIN:
Aplicar la sinergia del equipo de trabajo para realizar
pequeas mejoras a los procesos estables.

PROPSITO:
Avanzar siempre en bsqueda de metas cada vez ms
retadoras a travs de la eliminacin del desperdicio.
CMO CUMPLIR CON LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Producir y ofrecer servicios con calidad.
Cada uno es responsable de su parcela.
No hay culpables hay problemas.
Cada problema es una oportunidad.
Todos los empleados son la imagen de la
empresa.
LA COMPETITIVIDAD EN LA
EMPRESA
Para elevar el nivel competitivo de las empresas, stas
debern implementar un sistema de gestin de
calidad.
Un verdadero sistema de gestin de calidad vigente y
confiable, se preocupa por fomentar los valores
personales de los integrantes de su empresa con los
valores corporativos
La capacitacin constante en todos los niveles y reas
de la empresa harn del personal el capital ms
estratgico de la empresa.
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN
EL SGC
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Involucramiento del personal.
Enfoque a procesos.
Administracin con enfoque a sistemas.
Mejoramiento continuo.
Enfoque a la toma de decisiones con base en hechos.
Beneficios mutuos en la relacin con el proveedor.
El Sistema de Gestin de la
Calidad
Las reglas bsicas para la mejora continua son:
No se puede mejorar nada que no se haya
CONTROLADO
No se puede controlar nada que no se haya
MEDIDO
No se puede medir nada que no se haya
DEFINIDO
No se puede definir nada que no se haya
IDENTIFICADO
Consultora y
Capacitacin
Especializada
COMPITE, A.C.

El Comit Nacional de Productividad e Innovacin


Tecnolgica, A. C., es una asociacin civil, sin fines de
lucro, creada en enero de 1997, dedicada a ofrecer servicios
de consultora especializada de alta calidad a las PYMES.

El objetivo de COMPITE, A. C., es promover la productividad


y la calidad en las pequeas empresas, e inducir la
incorporacin de nuevas tecnologas que mejoren su
competitividad y calidad.
SERVICIOS
TALLERES DE 4 DIAS
Reingeniera de Procesos
Gestin Estrategia Organizacional de Servicio al
Cliente
Talleres Gestin Servicios al Paciente para Hospitales
COMPITE Optimizacin de Cambios de Modelo
Prcticas de Logstica para la Competitividad

TALLERES DE 2 DIAS
Mejora Continua
Integracin Bsica de Procesos

Consultora Diagnstico y Consultora especializada en


ISO Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9001:2000
9001:2000 Consultora para establecer sistemas de
calidad en Hospitales
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DE:

Capacitacin ISO 9001:2000


Empresarial Aseguramiento de la Calidad
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Social Capacitacin
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Gestin de la Calidad para PYMES


Diplomados Formacin de Consultor APEC de
Negocios ( APEC Certified
Business Counsellors )

Congreso Internacional de Calidad


para PYMES
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Responsabilidad Social en Mxico
Congreso de Productividad
Muchas Gracias

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