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PROCESO AXA COLPATRIA

OBJETIVO

El taller es un aliado muy importante en la operacin de


reclamaciones de siniestros de Axa Colpatria, por eso
queremos mejorar los procesos da a da en conjunto con
ustedes.

A continuacin se mostrar el flujo del proceso donde ustedes


intervienen y queremos obtener su apoyo mejorando algunas
falencias que se han evidenciado para lograr prestar un buen
servicio al cliente final.
FLUJO DEL PROCESO
LLEGADA A TALLER Y CARGUE DE
DOCUMENTOS
PERITACION
SEGUIMIENTO DE REPUESTOS E IMPREVISTOS
SUBASTA DE REPUESTOS
DESCARGA DE REPUESTOS
DEVOLUCIONES DE REPUESTOS

Validar y
soportar que
Transportador
el repuesto
Devoluciones a del
devuelto esta
proveedor
en buen
estado
TERMINACION DE REPARACION

El perito realiza la
revisin del
vehculo y genera
Taller Genera el evento en Sipo,
evento de si no encontr
Terminacin de inconsistencias
Terminacin de la reparacin.
reparacin (Tiempo para
revisar el vehculos
6 horas).

Taller genera el
evento de entrega
de vehculo al
Perito realiza cliente.
control de calidad
al vehculo y
Taller debe realizar genera el evento
correccin si se de control de
evidenciaron calidad.
inconsistencias en
la reparacin
El formato de control de calidad no se
firma si el vehculo no lo revisa el
perito. Las facturas no se reciben sin el
formato de control de calidad.
FLUJO DEL PROCESO
DOCUMENTOS PARA FACTURACION
LISTADO DE ANEXOS DE FACTURACION TALLERES TODO TIPO Y
CONCESIONARIOS

1. FACTURA COBRANDO EL VALOR DE LOS SERVICIOS Y/O REPUESTOS


2. FACTURA DEL DEDUCIBLE COBRADO AL ASEGURADO DE ACUERDO A
LA TARIFA PACTADA EN LA POLIZA
3. RECIBO DE INDEMNIZACIN DEBIDAMENTE FIRMADO POR EL
ASEGURADO.
4. FORMATO DE CONTROL DE CALIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCIADO Y
FIRMADO POR EL ASEGURADO, PERITO Y RESPONSABLE DEL TALLER
5. FORMATO DE SIPO DONDE SE EVIDENCIA TODAS LAS OPERACIONES
AUTORIZADAS POR LA COMPAA
6. FORMATO DE LA SUBASTA DE CESVI COLOMBIA EVIDENCIANDO LA
RELACION DE LOS REPUESTOS AUTORIZADOS EN LA RESPECTIVA
REPARACIN.
7. FORMATO DE EXCEL CON RELACIN DETALLADA DE REPUESTOS Y SU
RESPECTIVO VALOR (APLICA PARA LOS TALLERES QUE NO PUEDEN
RELACIONAR DE MANERA COMPLETA EL VALOR DE LOS REPUESTO O
AQUELLOS QUE EN SU FORMATO DE FACTURA NO LE PERMITEN
RELACIONAR LOS REPUESTOS).

LISTADO ANEXOS DE PROVEEDORES DE MOSTRADOR (SOLO


REPUESTOS)
MUCHAS GRACIAS