Tema 3.

Tcnicas de observacin II:

La entrevista.
ndice

3.1. La entrevista: consideraciones iniciales.

3.2. Tipos de entrevista.
3.3. Etapas de la entrevista.
3.4. Anlisis y comprensin del problema
(variables relevantes).
3.5. Caractersticas de un buen entrevistador.
3.6. Garantas cientficas de la entrevista.
3.7. Consideraciones prcticas.
Lecturas complementarias

Ezpeleta Ascaso, L. (2001). Entrevista diagnstica con

nios y adolescentes. Madrid: Sntesis.

Maganto Mateo, C. y Cruz Sez, S. (2005). La

entrevista psicolgica. En C. Moreno Rosset,
Evaluacin psicolgica. Concepto, proceso y
aplicacin en las reas del desarrollo y de la
inteligencia. Madrid: Sanz y Torres.

Mrquez, M.O. (2004). La entrevista. En R. Fernndez

Ballesteros, (dir.) Evaluacin psicolgica: conceptos,
mtodos y estudio de casos. Madrid: Pirmide.
3.1. Consideraciones iniciales

Definicin: conversacin y/o relacin interpersonal entre dos o ms

personas, con unos objetivos determinados, en el que alguien
solicita ayuda y otro se la ofrece, lo que configura una diferencia
explcita de roles entre los intervinientes.

Conversacin con un propsito;

Objetivos prefijados y conocidos por el entrevistador;

Relacin asimtrica entre entrevistador (experto) y entrevistado.

3.1. Consideraciones iniciales

Es la tcnica ms utilizada
Primer paso en la evaluacin, aunque
importante a lo largo de todo el proceso
evaluador.
Usada en todos los modelos tericos, con
diferentes niveles de inferencia.
3.1. Consideraciones iniciales

Tipos de entrevistas. Se clasifica en

funcin de

Grado de estructuracin
Finalidad de la entrevista
Momento en que se realiza
Edad del entrevistado
3.1. Consideraciones iniciales

Grado de estructuracin.

Estructurada. Guin estandarizado

previamente establecido (cuestionarios)

Semiestructurada. Guin previo, pero con

libertad para introducir cambios.

Abierta. Sin guin. Preguntas amplias, como en

una conversacin.
3.1. Consideraciones iniciales

Finalidad de la entrevista.
Diagnstica: tiene por objeto obtener un diagnstico.

Teraputica: Cambio en la conducta. Estrategias de

cambio teraputico.

De consejo: orientar o aconsejar.

Orientacin vocacional: estudios o formacin laboral

en base a las aptitudes, capacidades y preferencias.
3.1. Consideraciones iniciales

Momento en que tiene lugar

Inicial. Informacin til para el anlisis inicial del caso.
Alianza teraputica.

Informacin complementaria: ampliar la informacin

disponible mediante la entrevista a otras personas
implicadas.

Informativa o de devolucin: evaluacin para el

diagnstico, pronstico y objetivos y estrategias de
informacin.

De alta clnica: Despedida.

3.1. Consideraciones iniciales

Edad del entrevistado.

Nios y adolescentes. Demandantes: adultos

implicados en el problema. Imprescindible
adaptarse a las caractersticas de los
entrevistados y conocer el desarrollo y
comportamiento infantil.

Adultos: normalmente realizan la demanda. Es

importante considerar el contexto familiar y
laboral.
3.3. Etapas de la entrevista.

Antes:
Datos personales y motivo de consulta.

Inicio:
Presentacin
Exploracin e identificacin del problema
Plan de trabajo y despedida.
3.3. Etapas de la entrevista.
Presentacin: saludos, generar un clima de confianza y aliviar tensin.
Exploracin e identificacin del problema:
anlisis de las demandas y de las metas;
conducir la entrevista de modo que me permita confirmar y rechazar
hiptesis sobre el problema;
para comprender el problema se necesita informacin sobre sus
caractersticas, antecedentes y consecuentes, estrategias
implementadas para solucionarlo y utilidad de las mismas (radiografa);
en la entrevista se pueden generar gran cantidad de conductas
clnicamente relevantes que deben ser observadas y analizadas;
las habilidades de entrevistador son fundamentales (saber escuchar,
cundo y cmo preguntar, como manejar los silencios, etc.);
al final conviene parafrasear al entrevistado a fin de tener una idea ms
clara de problema.
Despedida: plan de trabajo y despedida.
3.4. Anlisis y comprensin del problema.
Variables relevantes.
1) Motivo de consulta (determinar cul es el problema real y concretarlo);
2) Percepcin del sujeto (que piensa, qu siente, a qu atribuye el
problema, etc.)
3) Anlisis de la demanda (por qu acude ahora, si acude por iniciativa
propia, si ha consultado antes, etc.)
4) Antecedentes (desde cundo presenta el problema, en qu
circunstancias ocurre con mayor frecuencia, etc.)
5) Consecuentes (consecuencias a corto y a largo plazo, reas afectadas,
etc.)
6) Severidad
7) Tentativas de solucin (intentos de solucin y resultados de los mismos)
8) Jerarqua de los problemas
9) Hiptesis iniciales y pronstico (en funcin de la informacin obtenida
previamente)
3.5. Caractersticas de un buen entrevistador.
Actitudes generales

Empata (aceptacin sin juicio, ponerse en el lugar del otro,

etc.)

Calidez o cercana

Competencia

Flexibilidad y tolerancia (adaptarse a todo tipo de personas,

respeto a sus valores, saber responder a situaciones
imprevistas, etc.)

Honestidad y tica profesional

3.5. Caractersticas del buen entrevistador.

Habilidades de escucha

Dejar hablar (generar confianza, demostrar

inters, no interrumpir, no convertir la
entrevista en un interrogatorio, etc.)

Escucha activa (contacto ocular, afirmar con

la cabeza, parafrasear, responder a los
sentimientos del entrevistado, etc.)

Manejo de los silencios (no llenar las pausas)

3.5. Caractersticas del buen entrevistador.

Habilidades comunicativas

Hacer preguntas (comenzar por preguntas

abiertas, ir de lo general a lo particular, no
hacer preguntas que guen la respuesta del
entrevistado, etc.)

Reconducir la entrevista (tcnicas de

confrontacin, lmites, centrar el problema)
3.6. Garantas cientficas de la entrevista.

Principal ventaja: permite obtener mucha

informacin.

Inconveniente: esta informacin debe ser

clasificada y analizada.
3.6. Garantas cientficas de la entrevista.

Posibles sesgos y soluciones

- Falta de habilidad del entrevistador : Preparar
bien la entrevista

- Autopresentacin y deseabilidad social : Actitud

emptica

- Informacin incompleta o incorrecta: Utilizar

diferentes preguntas para evaluar el mismo aspecto,
pedir aclaraciones, especificar (momento, tiempo y
lugar), etc.
3.7. Consideraciones prcticas.

Sugerencias para la entrevista:

Tener un plan bien definido (qu informacin me
interesa);
Organizar la entrevista en funcin del tiempo
disponible;
Garantizar la privacidad de la informacin;
Dejar hablar al entrevistado;
Adecuar el lenguaje;
Mostrar empata y aceptacin;
Registrar adecuadamente los datos obtenidos.
3.7. Consideraciones prcticas.

Pautas de actuacin con padres:

Destacar los aspectos positivos de su hijo por encima
de los negativos;
No hacer juicios ni crticas, sino tratar de adecuar su
actuacin;
Semimoldear (dilogo socrtico, de forma que el
entrevistado llegue a la conclusin de qu es lo que
debera hacer) en vez de instruir (decirles
directamente lo que tienen que hacer);
Reforzar las actuaciones correctas.
3.7. Consideraciones prcticas.

Con nios y adolescentes:

Adecuar el lenguaje;
Determinar la demanda y de quin procede;
Interesarse por ellos; no hacer juicios ni crticas;
Preguntar sobre aspectos de funcionamiento general
(relaciones sociales, con la familia, aspectos
relacionados con la escuela, intereses, motivaciones,
preocupaciones, etc.) y no centrarse en el problema;
Sinceridad;
Reforzar las actuaciones correctas (reas de su vida
en las que funciona bien).