Describir las caractersticas del

comportamiento de los grupos como los

conflictos y manejo de la negociacin,
para el logro de los objetivos dentro de
las organizaciones.
CONFLICTO Y NEGOCIACIN,
PROCESO DEL CONFLICTO, MANEJO
DE LA NEGOCIACIN EFECTIVA
LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
IMPORTANCIA DEL CONFLICTO EN
LAS ORGANIZACIONES
IMPORTANCIA DEL CONFLICTO EN
LAS ORGANIZACIONES
RESULTADO DE LOS CONFLICTOS
RESULTADO DE LOS CONFLICTOS
RESULTADO DE LOS CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS
1) Los Intrapersonales
o individual.
2) Los Interpersonales
o intragrupal.
3) Los laborales u
organizacionales.
TIPOS DE CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS
 ESTILOS FRENTE A UN
CONFLICTO
ParaThomas y Kilmann, desde la
preocupacin por uno mismo y la
preocupacin por la otra persona, existen
cinco modos de comportarse frente a un
conflicto:
 ESTILOS FRENTE A UN
CONFLICTO
Evitar (tortuga)
Acomodarse (oso)
Convenir (hormiga)
Competir (tiburn- toro)
Colaborar (bho)
 PROCESO DEL CONFLICTO
Segn (Robbins/Judge, 2009) el proceso
de conflictos tiene cinco etapas:
Etapa 1, la oposicin potencial o
incompatibilidad: los malos entendidos y
el ruido de los canales de comunicacin.
La estructura, incluye variables como
tamaos, grados de especializacin.
Ciertos tipos de personalidad conducen
a un posible conflicto.
PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa 2, conocimiento
y personalizacin: Las
condiciones de la etapa
uno afectan de manera
negativa a algo que le
interese a una de las
partes, conflicto
percibido conflicto
sentido.
 PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa 3, intenciones:
las intenciones
intervienen entre las
percepciones y
emociones de la gente y
su comportamiento.
Estas intenciones son
decisiones para actuar
en una forma dada.
 PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa 4, comportamientos: la etapa
de comportamiento incluyen las
expresiones, acciones y reacciones
que hacen las partes en conflicto.
Estos comportamientos de conflicto
por lo general son intentos abiertos
de implementar las intenciones de
cada parte.
 PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa 5, resultados:
a) Resultados funcionales.
b) Resultados disfuncionales.
 NEGOCIACION
Definiremos la
negociacin como un
proceso en el cual
dos o ms partes
intervienen para
tomar decisiones
sobre algn
problema.
NEGOCIACION
 TIPO DE ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACION
Negociacin distributiva: es
pretender dividir una cantidad fija
de recursos donde uno corre el
riesgo entre ganar o perder.
Establece relaciones duraderas y
facilita la colaboracin en el futuro,
su motivacin es ganar-perder.
TIPO DE ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACION
Negociacin
integradora: tiene
que buscar uno o
ms acuerdos que
lleven a una
situacin en la que
todos ganen, es
decir su motivacin
es ganar-ganar.
 PROCESO DE LA NEGOCIACION
Preparacin
y planeacin

Definicin
de las reglas
bsicas

Aclaracin y
justificacin

Negociacin
y solucin de
problemas

Conclusin e
implantacin
PROCESO DE LA NEGOCIACION
Preparacin y planeacin: responder
a las preguntas
Cul es la naturaleza del
conflicto?, Cules son los
antecedentes que desembocaron en
esta negociacin?, Quines estn
involucrados y cul es su impresin
del conflicto?
PROCESO DE LA NEGOCIACION
Qu quiere obtener de la
negociacin?, Cules son las metas
de usted? (Robbins, 2009, p.500)
PROCESO DE LA NEGOCIACION
Definicin de las reglas bsicas:
Quines van a negociar?, En
dnde?, Qu plazos se fijarn?, A
qu temas se limitar la negociacin?

Aclaracin y justificacin: es
cuando se explican, amplan, aclaran,
reforzar, y justifican las demandas
originales.
PROCESO DE LA NEGOCIACION
Negociacin y solucin de
problemas: Se resaltan las posibles
soluciones para tomar decisiones que
ayuden ambas partes.
Conclusin e implantacin: Aqu se

debe formalizar el acuerdo alcanzado

y posteriormente desarrollar aquellos
procesos necesarios, ponerlo en rigor
y finalmente supervisarlo.
TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES.

FACTORES A TENER EN CUENTA

HABILIDADES PARA LA TOMA DE
DECISIONES.

Analizar e identificar la importancia de la toma de

decisiones en grupo para instaurar una poltica de
desarrollo en las organizaciones.
 TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
La toma de decisiones en una organizacin,
invade cuatro funciones administrativas,
que son:
Planeacin,

Organizacin,

Direccin y

Control.
 TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
Un aspecto verdaderamente importante
en la toma de decisiones es el grado de
comunicacin y la aplicacin del arte de
escuchar.
 Quienes toman decisiones?

Descentralizacin
Centralizacin
 NIVELES DE LA TOMA DE
DECISIONES
a)Nivel estratgico.- Son decisiones
tomadas en un nivel superior o mejor
dicho por los altos ejecutivos de las
empresas.
 NIVELES DE LA TOMA DE
DECISIONES
b)Nivel tctico.-
Estas decisiones son
realizadas en un
nivel medio o por los
mandos medios, en
este caso, los
gerentes.
 CARACTERSTICAS DE LAS
DECISIONES GERENCIALES

Riesgo Incertidumbre
Incertidumbre
Riesgo

Decisiones
Decisiones Conflicto
Conflicto
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas
 NIVELES DE LA TOMA DE
DECISIONES

c)Nivel operativo.- Las toma de

decisiones que se realizan son a un nivel
inferior aplicadas por los supervisores;
donde la mayor parte de sus decisiones,
son programadas.
PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
Definir
Definir el
el problema.
problema.

Definir
Definir criterios
criterios de
de decisin
decisin

Desarrollo
Desarrollo de
de alternativas
alternativas

Evaluacin
Evaluacin de
de alternativas
alternativas

Eleccin de la mejor alternativa

Implementacin
Implementacin
 CASO PRACTICO

Juan Domnguez es el Gerente de informtica de CMAC

HUANCAYO, las 15 computadoras del rea datan de hace siete
aos y el desgaste de los equipos es notorio por el constante
mantenimiento que se hacen a las maquinas, adems segn los
planes de la empresa se tiene presupuestado y programado la
instalacin de un moderno y potente software de aplicacin
financiera que permitir desde Agosto de este ao supervisar en
tiempo real todas las sucursales desconcentradas de La merced,
Lima, Pichanaki, Huancavelica, Hunuco desde la sede Huancayo,
sin embargo las computadoras no cuentan con las caractersticas
que requieren este software. La gerencia general le ha solicitado a
Juan Domnguez que toma una decisin al respecto lo antes
posible.