LAS ACTITUDES Y SATISFACCIN EN

EL TRABAJO
CAPTULO 3
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES
COGNICIN

Es la descripcin de
la creencia de cmo AFECTO
son las cosas. Crea
el escenario para la
actitud
COMPORTAMIENTO
Es el segmento
emocional de la
actitud.
Es la intencin de
comportarse de
cierta manera hacia
alguien o algo.
 EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS
ACTITUDES?
Las actitudes
tienen una
relacin de Es la Las investigaciones
causalidad incompatibilidad que que haya
un individuo percibe consistencia entre
Len Festinger
entre dos a ms sus actitudes y su
afirm que las actitudes. comportamiento.
actitudes
seguan al
comportamien Disonancia cognitiva
to.

Las inconsistencia es Importancia de los

incomoda por eso las Factores para moderar
elementos.
personas tratan de Influencia de los
reducirlas elementos en las
persona.
 ACTITUDES EN EL TRABAJO
COMPROMISO
ORGANIZACIONA APO
L Grado que el
empleado cree
Identificacin del que la
empleado con la organizacin
organizacin . valora su trabajo
y bienestar
ACTITUDES
INVOLUCRAMIENT
O CON EL COMPROMISO
TRABAJO DEL EMPLEADO
Mide le grado de
identificacin
SATISFACCIN La suma de todas
psicolgica que
LABORAL las actitudes ya
tiene el individuo
mencionadas.
con su puesto de
trabajo
 SATISFACCIN LABORAL
CONCEPTO
Describe un Apoyo
sentimiento social
positivo acerca
de su puesto de NIVELES DE
trabajo SATISFACCIN

MEDICIN DE
SL Retroalimen
tacin
Puntuacin Suma de
general factores Independen
nica del puesto cia
a qu se Capacitaci
debe la SL? n
ESQUEMA DE SALIDA VOZ LEALTAD Y
NEGLIGENCIA
 LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
CAPTULO 4
LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO
un trmino genrico
que cubre una amplia Las emociones tienen una importancia
gama de sentimientos fundamental para el pensamiento

FUNCIN
El afecto que experimenta un racional porque nos brindan
ser humano informacin importante sobre la
manera en que entendemos el mundo
son sentimientos
Las que nos rodea.
intensos que se Las emociones nos convierten en individuos ticos?
emociones dirigen hacia alguien o
Las personas que tienen un
algo.
comportamiento tico toman sus
El estado de son sentimientos que decisiones, al menos en parte, basadas en
nimo suelen ser menos sus emociones y en sus sentimientos, y esa
intensos que las reaccin emocional suele implicar algo
emociones y que con bueno.
frecuencia (aunque no
siempre) surgen sin
que un evento
especfico los
estimule.
FUENTE DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO
Da de la semana
Sueo .
y hora del da

El clima

Estrs Edad y
ejercicio

Actividades
sociales Gnero y
personalid
ad
 TEORA DE LOS EVENTOS AFECTIVOS

La teora de los eventos afectivos (TEA) demuestra que los empleados reaccionan en
forma emocional a los acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha
reaccin influye en su desempeo y satisfaccin laborales.
Las pruebas de la teora de los eventos afectivos sugieren que:
1. Un episodio emocional en realidad consiste en una serie de experiencias emocionales
activadas por un nico evento, que contiene elementos de ciclos de emociones y de
estados de nimo.
2. Las emociones actuales influyen en la satisfaccin laboral en cualquier momento
dado, en conjunto con la historia de las emociones que rodean el evento.
3. Como los estados de nimo y las emociones fluctan con el tiempo, tambin vara su
influencia sobre el desempeo.
4. Es comn que las conductas activadas por emociones sean de corta duracin y muy
variables.
5. Debido a que las emociones, incluso las positivas, tienden a ser incompatibles con
los comportamientos que requiere un puesto de trabajo, no es raro que tengan
influencia negativa en su desempeo laboral.
APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ANIMO
Toma de Servicio al
decisiones
cliente

Creatividad negociacin

Motivacin Liderazgo

Seguridad y
Actitudes
lesiones en el hacia el
trabajo trabajo
CONCEPTOS DE MOTIVACIN
CAPTULO 7
LA MOTIVACIN
Intensida
d
Procesos que
inciden en la
intensidad, direccin
y persistencia del
Aspectos
esfuerzo que realiza fundamental
es
una persona para
alcanzar un Persisten
Direccin
cia
objetivo
PRIMERAS TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN
1. Teora de la jerarqua de las necesidades
PRIMERAS TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN
2. Teora X e Y
PRIMERAS TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN
3. Teora de los dos factores
PRIMERAS TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN
4. Teora de las necesidades de McClelland
TEORAS CONTEMPORANEAS DE LA
MOTIVACIN
Teora de la autodeterminacin

Compromiso con el puesto de trabajo

Teora del establecimiento de metas

Teora de la autoeficacia

Teora del reforzamiento

Teora de la equidad y justicia

organizacional

Teora de las expectativas

MOTIVACIN: APLICACIN
CAPTULO 8
MODELO CARACTERSTICAS DEL PUESTO
E A
Retroalimentaci Variedad de
n habilidades

Dimensiones
fundamental D
B

es
Identidad de la
Autonoma
tarea

C
Importancia de
la tarea
CMO REDISEAR LOS PUESTOS DE TRABAJO?

Rotacin de puestos
Si se padece de la rutina del
trabajo
Enriquecimiento del
Enriquecimiento del
puesto
Expansin de los puestos
DISEOS DE TRABAJO ALTERNATIVOS

Horario
flexible

Puestos
compartido
s

Trabajo a
distancia
INVOLUCRAMIENTO DE LOS TRABAJADORES

Toma de decisiones
Gerencia
Involucramiento del
Participacin
conjunta trabajador
representati
participativa va Igualdad de intereses
Asuntos de inters

USO DE RECOMPENSAS COMO MOTIVACIN

Qu pagar?
Estructura salarial

Cmo pagar?
Programas de salario
variable
PROGRAMAS DE SALARIO VIABLE
Pago a destajo

Pago con base al mrito, Bonos

Pago con base en las aptitudes

Planes de reparto de utilidades

Participacin en las ganancias

Planes de propiedad de acciones para los
trabajadores
Evaluacin al pago variable
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS
 FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS
CAPTULO 9
 GRUPOS Y TIPOS
TIPOS DE GRUPO
Stephen P. Robbins

Grupo de mando

Dos o ms individuos que interactan y son

interdependientes y que se han ajustado para lograr FORMAL
objetivos particulares
Grupo laboral

Grupo de inters
Un objetivo en comn

INFORMAL
Grupo de amistad
Acciones ajenas al trabajo
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO
Preetapa o situacin
Modelo de las cinco etapas
previa

ETAPA I : formacin caracterizada por la incertidumbre.

se caracteriza
ETAPA II : tormenta
por el conflicto que surge en ste
se
caracteriza por las relaciones y
ETAPA III :
normalizacin cohesin
estrechas. MODELO DEL
cuando EQUILIBRIO
ETAPA IV : ste es funcional por completo. ZIGZAGUEANTE
desempeo Transiciones por las
que pasan los
grupos temporales
ETAPA V : terminacin Se caracteriza por la preocupacin por entre la inercia y
finalizar las actividades en lugar de la actividad.
por el rendimiento en la tarea.
 PROPIEDADES DEL GRUPO: ROLES, NORMAS, ESTATUS,
TAMAO Y COHESIN
Las normas y el estatus
ROLES Los estudios Hawthornel
Hicieron una contribucin importante
para la comprensin del comportamiento
Conjunto de patrones de comportamiento
del grupo : en particular el rol tan
esperado atribuidos a
significativo que tienen las normas en la
alguien que ocupa una posicin dada
determinacin del comportamiento
en la unidad social.
individual en el trabajo.
NORMAS ESTATUS
Identidad del rol
Posicin definida socialmente
Estndares aceptables de
o rango que los dems dan a los
comportamiento dentro de un
Percepcin del rol grupos o a sus miembros.
grupo
y que son compartidos por los 1.- Qu es lo que determina el
miembros de ste. estatus?
Expectativas del rol 1. El poder que ejerce una persona sobre los
dems .
1.-Grupos de referencia 2. La capacidad de una persona para contribuir al
Contrato psicolgico logro de las metas del grupo
3. Caractersticas personales.
2.- Conformidad

Conflicto de roles 2.- Estatus y la interaccin en el

3.-Comportamiento desviado en el grupo
sitio de trabajo 3.- Inequidad en el estatus
Tipologa del comportamiento en el sitio de TAMAO
trabajo
El tamao de un grupo afecta su comportamiento general ?
Si , pero el efecto depende de la variables que se
consideren

Grupos pequeos : Grupos grandes:

De 7 miembros . De 12 a ms miembros .
Rpidos para culminar tareas. Mejores para resolver problemas .
Los individuos se desempean mejor Buenos para hacer aportaciones
. variadas.
Son mejores para obtener algo Eficaces si la meta es hacer
productivo con un insumo. descubrimientos.
Pereza social : tendencia por la que los individuos hacen menos
esfuerzo cuando trabajan en forma colectiva que individual.
Los grupos y el comportamiento
desviado COHESIN

Grado en que los miembros de un grupo se ven atrados uno con otro y estn
motivados para permanecer en el grupo

Relaciones entre la
cohesin ,normas
de desempeo y
productividad del
grupo
 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

El grupo versus el individuo Pensamiento de grupo Fenmeno en el que la norma del

consenso supera la evaluacin
realista de cursos alternativos de
los grupos ofrecen un vehculo excelente para accin.
llevar a Cambio en el riesgo de la decisin
cabo muchas de las etapas del proceso de toma de entre la del grupo y la decisin
decisiones. Son una fuente tanto de aliento como Desplazamiento del individual que tomaran los
de profundidad para recabar informacin. miembros de ste; puede ser de
grupo carcter conservador o hacia un
Fortalezas de la toma de decisiones tcnicas para la toma de riesgo mayor.
grupal decisiones
Debilidades de la toma de Grupos comunes, en los que sus miembros
Grupos interactuantes interactan uno con otro, cara a cara.
dediciones en grupo

Proceso de generacin de ideas que estimula

Eficacia y eficiencia de manera especfica todas y cada una de las
Lluvia de ideas
alternativas, sin hacer ninguna crtica de
ellas.

Se renen cara acara los individuos para

Tcnica de l grupo nominal unificar sus juicios en forma sistemtica
pero independiente.
 LOS EQUIPOS DE TRABAJO
CAPTULO 10
Lo que no debe hacer el consultor de comunicacin

Informar sin el Mostrar incompetencia,

conocimiento previo y la falta de control y
aprobacin del comit y de arrogancia.
la alta direccin.
Ser insensible a las
Permitir que los miembros del implicaciones emocionales
comit hagan declaraciones entre los afectados por el
pblicas sin preparar acontecimiento.
previamente sus
intervenciones.
Dar informacin off the
record a periodistas u
Comunicar solo a los
otros representantes.
medios amigos

No considerar todas las

Mentir sobre posibles implicancias del
informacin acontecimiento.
crucial

Tener en consideracin a
Reservarse datos
un solo grupo al momento
fundamentales para
de comunicar.
minimizar el
acontecimiento.