GERENCIA REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD

OFICINA DE DESARROLLO INNOVACION E INVESTIGACION

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y
COMPETITIVIDAD: PROYECTOS DE
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Lic. Araceli Vera Prez
SE CONSTRUYO POLITICA REGIONAL DE SALUD Y EJES DE TRABAJO

POLITICA REGIONAL DE SALUD APROBADA POR ORDENANZA

REGIONAL N 020-2009-GR/LL-PRE- 07 AGOSTO 2009
CONJUNTO DE PROPIEDADES Y
CARACTERSTICAS DE UN
PRODUCTO O SERVICIO QUE LE
CONFIEREN SU APTITUD PARA
SATISFACER UNAS NECESIDADES
EXPRESADAS O IMPLICITAS
Norma ISO
PROYECTOS
PROYECTOS DE
DE MEJORA
MEJORACONTINUA
CONTINUA

PROYECTO: Conjunto
PROYECTO: Conjunto ordenado ordenado de de acciones
acciones para
para
alcanzar un
alcanzar un propsito
propsito determinado.
determinado. Las Las acciones
acciones
corresponden aa las
corresponden las actividades
actividades que que deben
deben realizarse
realizarse
desde elel principio
desde principio hasta hasta alcanzaralcanzar elel propsito
propsito
propuesto (procesos).
propuesto (procesos). El El propsito
propsito busca busca atender
atender una
una
necesidad..(Manual
necesidad. .(Manual de Mejora Continua de la Calidad)
de Mejora Continua de la Calidad)
FICACIONES PARA LA REALIZACION DE PROYECTO DE M
SERUMS
El profesional SERUMS debe elaborar en el primer mes el Diagnostico
Situacional y presentarlo al responsable de SERUMS de la instancia
respectiva para su revisin.
El profesional SERUMS al segundo mes, debe elaborar en base al
diagnstico situacional, un Proyecto de Mejora Continua, el mismo que
debe ser elevado a la instancia respectiva para su aprobacin. Cabe
mencionar que el responsable de la revisin del Proyecto para su
aprobacin, es responsabilidad del encargado de Calidad.
El profesional SERUMS tiene los diez meses restantes para la
implementacin del Proyecto de Mejora Continua, as mismo deber
reportar en forma trimestral a la responsable de Calidad de la instancia
respectiva, la matriz de avance de implementacin de Proyecto de
Mejora Continua de la Calidad.
La responsable de Calidad de la Red, previa revisin y verificacin de
implementacin del Proyecto de Mejora Continua emitir la constancia
de Ejecucin del Proyecto.
SOLO PARA RECORDAR
ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE
PMCC
1 Identificar la oportunidad de mejora
brecha entre lo ptimo y la realidad,
Equivale a una oportunidad de mejora

Informe Final de Auditorias y rondas de

seguridad El
El Dr.
Dr. Justo
Justo Coronado
Coronado
Resultados de la Autoevaluacin o observo: que las
observo: que las
Evaluacin Externa en el marco de la purperas
Acreditacin de EESS y Servicios purperas deldel C.S.
C.S. I-4
I-4
Yunguyo,
Yunguyo, permanecan
permanecan
Mdicos de Apoyo
mas
mas dede 24
24 horas
horas en
en elel
Diagnostico de distritos de riesgo
Informe de quejas y sugerencias en las establecimiento,
establecimiento,
Oficinas de Escucha al Usuario trayendo
trayendo como
como
Informe de Encuestas de Satisfaccin consecuencia
consecuenciaaumento
aumento
de Usuario Externo e Interno en
en las
las necesidades
necesidades de de
Informe de tiempos de espera en recursos humanos,
recursos humanos,
consulta externa y emergencia congestin de
congestin de
familiares,
familiares, posibilidad
posibilidad
de
de Infecciones
Infecciones
cruzadas
cruzadasetc.
etc.
2 Planteamiento del problema
Consideraciones importantes:
Centrar
Centrarel
elanlisis
anlisisen
enel
elproblema
problemaprincipal
principal
Formular
Formularelelproblema
problemacomo
comoununestado
estadonegativo
negativo
No
Noconfundir
confundirelelproblema
problemacon
conla
lafalta
faltade
deuna
unasolucin
solucin
3 Determinacin de las causas
Identificar las principales causas o causas raz del problema, para as
poder escoger una solucin sistmica. La pregunta que puede
plantearse es por qu sucede este problema?

Es frecuente que las personas identifiquen un problema, decidan que ya conocen

todo acerca de l (incluida su causa) y salten a una solucin que ya tienen
preparada. Cuando lo hacen as, a menudo sucede que el problema no desaparece
despus de implementar la respectiva solucin. Por qu?, porque dieron un salto
lgico y no ampliaron sus conocimientos ni verificaron todos sus supuestos con
datos. Las causas que generan un problema no siempre son evidentes e
identificables fcilmente. Solucionar bien los problemas implica que hay que resistir
la tentacin de saltar a las conclusiones.
4 Identificacin de indicadores
Los indicadores son las medidas que muestran el comportamiento de un proceso
y son variables o caractersticas factibles de medir para probar el logro de las
metas de mejoramiento de la calidad. Ellos son esenciales para comprender el
resultado de una intervencin o solucin y para determinar si se debe seguir
adelante con la implementacin.

5 Recopilacin de datos basales

La recopilacin de datos es una parte
importante (y a menudo necesaria) del
mejoramiento de la calidad. Se hace
necesaria cuando los datos existentes
no son suficientes para identificar o
analizar los problemas o para
desarrollar, probar o implementar las
soluciones a esos problemas. Tambin
permite maximizar la utilidad de las
herramientas de mejoramiento de la
calidad.
6 Planteamiento de Hiptesis sobre los cambios o
intervenciones

Proponer una solucin que resuelva el problema al eliminar sus causas.

Elaborar una solucin no siempre es una tarea directa y muchas soluciones
fallan porque no fueron meditadas cuidadosamente antes de su implementacin.
El mejor criterio es estar abierto a todas las posibilidades y pensar
creativamente, primero para preparar una lista de las potenciales soluciones y
luego para revisar cada una cuidadosamente antes de seleccionar una de ellas.
Estas soluciones deben enfrentar las causas de fondo o causas raz que se
identificaron previamente.
Planteamiento de Hiptesis sobre los cambios o
intervenciones
Planteamiento de Hiptesis sobre los cambios o
intervenciones
7 Seleccin de la causa raz para el inicio de su
intervencin

Los equipos utilizan su criterio para seleccionar y fijar prioridades, para

luego pasar a la siguiente etapa de probarlas e implementarlas.
Los criterios siguientes enunciados claramente pueden ayudar a los
equipos a escoger una solucin a partir de una lista.

Necesidad
Econmicamente accesibles
Sin efectos negativos en otros procesos o actividades
Factibles de implementar
Tienen respaldo de la administracin
Tienen respaldo de la comunidad
Son eficientes
Son oportunos
8 Formular el Plan de accin

Los planes de accin son documentos debidamente estructurados. Por medio de

ellos se busca materializar los objetivos previamente establecidos, dotndoles de
un elemento cuantitativo y verificable a lo largo del proyecto, para contribuir a
alcanzar los objetivos superiores.
ESQUEMA DE UN PROYECTO
DE MEJORA
a. Ficha Individual del PMCC
b. Caratula, Ttulo del proyecto.
c. Equipo de mejora.
d. Dependencia.
e. Poblacin Objetivo.
f. Lugar de ejecucin.
g. Duracin.
h. Antecedentes.
i. Justificacin.
j. Objetivos.
k. Metodologa.
l. Resultados esperados.
m. Cronograma de actividades.
n. Propuesta de financiacin
 HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

Son tcnicas grficas que le permiten a uno ubicarse, saber

dnde hay variaciones, la importancia relativa de los
problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han
tenido el impacto deseado.
 Es una representacin grfica que
muestra todos los pasos de un
FLUJOGRAMA proceso.
Utiliza smbolos fciles de reconocer
para representar el tipo de actividad
realizada.
 Representa la relacin entre algn
efecto y todas las posibles causas que lo
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO influyen.

Pasos para la Construccin:

Entender bien el problema
Tormenta de ideas de las
causas
Agruparlas por afinidad o
categoras
Graficar
Verificacin
Uso:
Se utiliza para identificar y explorar todas las posibles causas que
ocasionan un problema
 Tcnica del Por qu? - Porque

Definicin:
Tcnica que mediante la tormenta de ideas y preguntndose por
qu ocurre el problema?. Se llega a determinar toda una serie de
causas del problema o efecto que sern graficadas en el Diagrama
de Ishikawa.

Uso:
Se utiliza para llegar a una aproximacin progresiva de las causas
fundamentales o causas raz, de un efecto o problema.

Pasos para la Construccin:

Tener bien clara la definicin del efecto (problema)

Construir una tabla de 02 a 05 columnas
Tormenta de Ideas sobre causas evidentes que ocasionan
el efecto, colocndolas en la 1ra. columna.
 Tcnica del Por qu? - Porque

Pasos para la Construccin:

Realizar una 2da. Tormenta de Ideas,

preguntndose por qu ocurren estas causas, para
determinar las causas origen o fundamentales,
colocndolas en la 2da. Columna.
Se repite el paso anterior para la 3era, 4ta. Y 5ta.
Columna hasta agotarse las causas.
DIAGRAMA DE PARETO

Definicin:

Herramienta que permite determinar cules

son las pocas causas (20%) que generan la
mayor cantidad del efecto (80%).
Combinacin del grfico de barras y el grfico
lineal.
100% Se basa en la
80% informacin de

hojas de
recoleccin de
datos.
DIAGRAMA DE PARETO

Uso:

Permite al equipo decidir donde concentrar sus esfuerzos para

solucionar problemas, o que problemas resolver primero.
Jerarquizar los componentes de mayor a menor importancia
de acuerdo a la unidad de medicin.

Pasos para su construccin:

Recabar los datos de la Hoja de Verificacin

Ordenar los datos de mayor a menor
Calcular los totales, totales acumulados, porcentaje y
porcentaje acumulados.
Graficar un rectngulo cuyo eje Y cubra el acumulado de los
datos y en el eje X se colocan las causas o datos de mayor a
menor.
 MATRIZ DE PRIORIZACION

Definicin:
Tabla que permite seleccionar una opcin a partir de una lista de
opciones en base a criterios elegidos.
Uso:
Ubica las opciones en forma prioritaria.
Pasos para la Construccin:
Identificar las opciones a evaluar
Construir la matriz asignando la 1era columna para el listado
de problemas, las siguientes para cada criterio, y la ltima
para el total
Colocar el listado en la 1era columna
En forma privada, cada miembro asigna un puntaje a las
opciones de acuerdo a los criterios establecidos
Cada miembro, lee en voz alta su puntaje y es anotado en la
matriz
Se suman los puntajes
La opcin con mayor puntaje total es la seleccionada.
 Criterios: Valoracin:

FRECUENCIA:
Qu tan a menudo Los valores a otorgar para la puntuacin en cada criterio se definen por
ocurren las alternativas consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:
evaluadas.
Alto = 5 Medio = 3 Bajo = 1
IMPORTANCIA:
Elegir cules opciones Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o
son de mayor alternativa asigna un puntaje a cada criterio. El puntaje individual se totaliza
envergadura desde el para cada problema. El problema o alternativa seleccionada ser el que
punto de vista del obtenga el mayor puntaje de todos los problemas evaluados.
usuario o equipo.
Nota:
Dentro de la matriz de priorizacin, se pueden utilizar otros criterios de
FACTIBILIDAD: calificacin, como: Magnitud, Severidad.
Se refiere a la
disponibilidad de los
ANEXO 3
recursos necesarios
para llevar a cabo los MATRIZ DE PRIORIZACION
objetivos o metas N Oportunidad de Mejora Frecuencia Importancia Factibilidad Total
sealados para cada
alternativa. 1 0 0

2 0 0

3 0 0
DIAGRAMA DEL ARBOL, RBOL DE SOLUCIONES TCNICA DEL
CMO? CMO?
Definicin :
Tcnica que representa una cadena de soluciones resultantes
de las preguntas:
Cmo solucionarlo?
y las respuestas:
Cmo hacerlo?

Usos :

Permite considerar varias soluciones alternativas en vez de saltar a la

solucin obvia, determinando pasos especficos que se deben seguir
para implantar una solucin.

Pasos para la construccin :

1. Cmo resolver el problema?
2. Colocar en un rectngulo la solucin que respondi a la
pregunta nmero uno.
3. Abrir ramificaciones de acciones que nos respondan el Cmo
hacerlo?
4. Repetir el mismo procedimiento hasta agotar las acciones.
MAPA GLOBAL DE PROCESOS
 RECOMENDACIONES PARA EL USO DE HERRAMIENTAS
DE MEJORA CONTINUA.

Herramientas Identific. Describir el Identif. Identificar Identificar la Implem. la Monitoreo

de Probl. Probl. Causas raiz causas Solucin Solucin
princip efectiva

Lluvia de Ideas X X X X X X X

Matriz de X X X X X
seleccin o Prior

Flujograma X X X X X X X

Diagrama de X
Causa-Efecto

Diagrama de X
rbol

Diagrama de X X X
Pareto

Diagrama de X X X
Gantt

Hoja de X X X
Verificacin
Monitoreo
Actividad (es) que
asegura que las
soluciones efectivas
se vuelvan continuas
y permanentes
Se realiza a travs de
la Matriz de monitoreo
del ciclo de Mejora
Continua de la Calidad
 Evaluacin

Resultados: Organizacionales,
Incremento de la
Productividad, Desempeo del
Mercado (crecimiento del
EESS) Financieros, Satisfaccin
de los usuarios, etc.
Institucionalizacin y/o
Sistematizacin
 Elaboracin de
Elaboracin de
Informe del
Informe del Proyecto
Proyecto
de Mejora
de Mejora
 INSTRUCCIONES PARA PREPARAR EL INFORME

A. CONTENIDO
1. Pgina en blanco (no debe incluir texto, figuras ni fotos)
2. Segunda pgina: Cartula
Debe contener el nombre de la organizacin, fecha, ttulo
3. Divisiones o Index Tabs
Colocar Index Tabs o divisiones separando las secciones del Informe con el ttulo de la seccin.
4. Tabla de contenidos
ndice numerado de:
- Informacin General de la Organizacin
Organigrama
- Perfil del proyecto
- Glosario de trminos y abreviaciones
- Respuestas a los Criterios y Subcriterios.
- Anexos
5. Informacin General de la Organizacin (3 pginas)
Deber seguirse las pautas sealadas para preparar la Informacin General de la Organizacin.
 INSTRUCCIONES PARA PREPARAR EL INFORME

INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACION

Incluye la informacin que a continuacin se solicita, en forma breve y precisa.

A. Informacin del establecimiento u organizacin
Nombre del Establecimiento u Organizacin, direccin, telfono, fax, e-mail, pgina web.
B. Categora del EESS
Indique la categora
C. Tamao del establecimiento u organizacin
Nmero total de personal asistencial y administrativo, indicando en porcentaje la cantidad de personal
destinado a labor asistencial y de administracin.
D. Aspectos importantes de la organizacin
Deber consignarse lo siguiente:
- Servicios que ofrece
- Relacin de principales grupos de usuarios.
- Relacin de principales proveedores
E. Miembros de la Alta Direccin
Nombre a los principales directivos de la organizacin y sus respectivos cargos.
F. Firma
El documento debe ir con la firma del Director o Jefe de la Organizacin o Establecimiento.
G. Organizacin para la Calidad
Indique el nombre del Equipo de Mejora responsable del proyecto, as como los nombres y cargos de cada
uno de los integrantes.
 INSTRUCCIONES PARA PREPARAR EL INFORME

7. Organigrama (1 pgina)
Se presentar en forma detallada, de tal manera que se identifique con
claridad la relacin entre los diferentes departamentos de la organizacin.
8. Perfil del Proyecto (2 pginas)
El Perfil del Proyecto es un resumen que servir para entender sus alcances.
Deber detallar los aspectos ms importantes del proyecto de mejora desarrollado
por el equipo del proyecto. Debe incluir una explicacin sobre el objetivo, perodo de
ejecucin (inicio y culminacin), diagnstico inicial, metodologa, principales
actividades realizadas y resultados obtenidos.
9. Glosario de Trminos y Abreviaciones
Elaborar un breve diccionario de los trminos y abreviaciones particulares, utilizados
en los documentos presentados para postular a fin de facilitar la comprensin de los
mismos.
10. Respuesta a criterios y subcriterios(de 20 a 40 pginas)
- Responder cada subcriterio de manera completa e integrada, para facilitar la
revisin, responda a los subcriterios en el orden correspondiente.
Describa las actividades o polticas con
las que se cuenta para promover el
trabajo en equipo al interior de la
organizacin. Comente como hace
efectivo el compromiso con el trabajo en
equipo y como participa la alta direccin y
el personal en las actividades
relacionadas.

Indique las polticas y facilidades

otorgadas por la alta direccin para
promover y hacer viable el trabajo del
equipo del proyecto.
Describa como es que se garantiza la
comunicacin de los miembros del
equipo con la alta direccin a efectos de
facilitar el desempeo del equipo.

Comente los medios utilizados por la alta

direccin para dar soporte a la
implantacin de las mejoras propuestas ,
considerar los recursos que se destinan
para el despliegue de la mejora.

Refirase a las polticas existentes en la

organizacin para reconocer al personal
que participa en los proyectos de mejora.
Dicho reconocimiento puede ser
monetario y no monetario de la
organizacin.
Indique como ha considerado los
principales lineamientos estratgicos de
la organizacin en la seleccin del
proyecto de mejora a trabajar. Detalle la
relacin existente entre el proyecto de
mejora y la estrategia del negocio en lo
relativo a resultados financieros , a la
mejora de procesos internos , al
desempeo del personal y/o a los
resultados de la satisfaccin de los
clientes internos y externos.

Describa el mtodo o procedimiento

utilizado para estimar el impacto de las
alternativas de proyectos de mejora en el
desempeo de la organizacin . Ello
incluye analizar el impacto en costos ,
calidad, entrega, participacin en el
mercado, clima laboral, productividad
entre otros y segn corresponda.
Sustente la razn por la cual se escoge el
proyecto de mejora seleccionado.
Explique la metodologa de solucin de
problema empleada, comente
especficamente el seguimiento de un
procedimiento sistemtico , que cubra
como mnimo las fases de definicin de
la situacin inicial, el levantamiento y
anlisis de informacin el desarrollo de
alternativas de solucin, la definicin y
ejecucin de la solucin y el control de la
mejora de los resultados.

Describa la manera cmo se obtiene la

informacin necesaria para la ejecucin
del proyecto de mejora . Considere
aspectos tales como la determinacin del
tipo y tamao de informacin a recolectar,
la seleccin de las fuentes de datos y la
identificacin de posibles errores y
limitaciones de la informacin.

Describa el anlisis que la organizacin

hace sobre la pertinencia de utilizar
determinadas herramientas y comente el
alcance y limitaciones de las
herramientas escogidas si fuera
pertinente.

Explique como se asegura la correcta

aplicacin metodolgica y prctica de
cada una de las herramientas empleadas
a lo largo de las diferentes etapas del
mtodo de solucin de problemas.
Describa el procedimiento para
conformar el equipo con base en el
personal disponible, la temtica a tratar,
las experiencias y conocimientos de los
potenciales miembros y en los objetivos
de la organizacin, entre otros criterios.
Mencione como se asegura una
conformacin balanceada del equipo
para mejorar el aprovechamiento de los
conocimientos y experiencias de cada
miembro.

Manera en que el equipo define el

objetivo del proyecto, despliega las
actividades necesarias para alcanzar el
objetivo. Planifica dichas actividades,
define los plazos de ejecucin y asigna
responsabilidades y recursos.

Explique de que manera se asegura el

cumplimiento de los plazos previstos en
el proyecto.

Indique de que manera el equipo induce

un comportamiento de colaboracin y
apoyo al equipo en personas y reas
claves de la organizacin con el objetivo
de facilitar el desarrollo y xito del
proyecto.
Describa el conjunto de documentos tales
como actas de reuniones, informes
estudios y registros, con los que cuenta el
equipo para el desarrollo del proyecto.
Ello comprende la existencia de criterios
para el manejo de la documentacin, la
definicin de responsabilidades en
materia de redaccin y mantenimiento de
la documentacin, la existencia de
formatos adecuados para los registros y
el control y distribucin de la
documentacin .
Describa en que forma justifican las
necesidades de capacitacin de los
miembros del equipo, y en funcin a ello,
se disea, planifica ejecuta y evala un
programa de capacitacin. Ello incluye el
anlisis de la brecha existente entre los
conocimientos, experiencias y
habilidades necesarias para la ejecucin
del proyecto y el nivel actual de cada uno
de los miembros del equipo.

Este subcriterio son especialmente

evaluados el tratamiento de la formacin
en tcnicas de solucin de problemas,
herramientas de la calidad, trabajo en
equipo, liderazgo, as como en los
aspectos tcnicos especficos del
proyecto.

Comente el procedimiento utilizado para

evaluar el impacto de la capacitacin
realizada para la mejora del desempeo
del equipo de mejora.

Menciona de que manera la informacin

de la evaluacin del impacto de la
capacitacin es utilizada como para
retroalimentar el diseo de futuras
actividades de capacitacin.
Comente como el equipo desarrolla
actividades de solucin de bajo costo, en
oposicin a otras soluciones
convencionales y/o que representen un
reducido porcentaje del beneficio a
obtener.

Describa la manera de como el equipo

desarrolla soluciones no convencionales
evitando caer en los paradigmas
dominantes del tema y utilizando un
pensamiento abierto y novedoso.

Planteara alternativas de solucin de bajo

costo, en oposicin a otras soluciones
convencionales y/o que representen un
reducido porcentaje del beneficio a
obtener. Por ejemplo se pueden mostrar
datos del por qu la solucin que se
plantea mediante un proyecto de mejora
es la de mas bajo costo (matriz de
priorizacin) y que ser la ms efectiva
(grafico de Pareto). Comparar con datos
de otras intervenciones locales similares.
 Proporcione datos e informacin sobre
los datos de la orientacin hacia el cliente
interno/externo, incluyendo sus
satisfaccin y el resultado del desempeo
de los productos y servicios
internos/externos generados por el
proyecto.
Proporcione datos e informacin sobre
los resultados financieros (beneficios)
alcanzados por la organizacin como
consecuencia de la ejecucin del
proyecto de mejora. Este sub criterio
comprende el desarrollo de indicadores
relevantes para aspectos como
incrementos en los ingresos ,
reducciones de costos , segn
corresponda.

Proporciona datos e informacin sobre

los datos de la eficiencia organizacional
del proceso , actividad, rea, como
consecuencia de la ejecucin del
proyecto.
Describa de que manera el equipo de
proyecto desarrolla y ejecuta un conjunto
de actividades orientadas a garantizar
que el proyecto implementado contine
trabajando a futuro y permita su mejora
permanente. Ello incorpora la
identificacin de los principales peligros
en el mantenimiento futuro de la mejora
alcanzada, un conjunto de acciones
orientadas a evitar dichos peligros y a la
integracin y estandarizacin posterior
del proceso mejorado en el sistema de
gestin de la organizacin.

Mencione metas y/o indicadores de

gestin para evaluar el desempeo
futuro.
 INSTRUCCIONES PARA PREPARAR EL INFORME

B. Formato de Presentacin
1. Tamao de Hoja: A-4
2. Letra: Arial Tamao 10
3. Espacio: Simple
4. Mrgenes de pgina: 3 cm. izquierda y 2.5 cm. derecha, arriba y abajo.
5. Impresin: En ambas caras
6. El perfil del proyecto debe tener un mximo de 2 pginas.
7. Los textos deben orientarse en forma vertical. Los anexos (grficos,
figuras y tablas) pueden tener orientacin vertical u horizontal y debern
tener un tamao legible (la informacin ilegible no ser tenida en cuenta).
8. Numeracin: Todas las pginas deben numerarse de forma correlativa,
incluyendo grficos, figuras y tablas.
 PREPARACIN DEL INFORME
CLAVES: En la Redaccin
Trabajar el documento en equipo, no se dividan
los criterios.
Respondan el criterio dentro del criterio que
corresponde.
No respondan con palabras cuando tienen que
responder con datos.
No coloquen
respondangrficas
con informacin
sin explicacin
que noenesel texto.
Debe
relevante
representar
al rea de
lasatencin.
metas en la grfica.
Grafiquen en positivo, se debe mostrar la mejora.
Separen la data de base de la data post mejora.
Usen formatos de grficas estndar.
Grafiquen las etiquetas con claridad.
META GRACIAS