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CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

DOCENT Ing. Hctor Salazar Robles


E:
LIDER DE Paucar Aylln, Ana
EQUIPO:
INTEGRANTES: Acua Balden,
Lourdes
Mamani Condori,
Raquel
Uchuypoma De La
cruz, Alex
Vicua Jaramillo,
Jennifer
Zelada Prado, Sheyla
PROCESO ESBELTO
(LEAN)

Estn enfocados
en el flujo de los
procesos y en
reducir la cantidad
de actividades que
no agregan valor y
que impiden el
flujo.
SOBREPRODUCCI
N

MOVIMIENTO TRANSPORTE
S

RETRABAJOS ESPERA

INVENTARIO SOBRE
S PROCESO
REINGENIERA DE
PROCESOS

Identifica Jerarquiza Crea


los los nuevament
procesos procesos e los
mas de Innovaci procesos
importante acuerdo a n del para
s para la su proceso implementa
organizaci importanc rlos en la
n ia de organizaci
solucin n
Seleccion
ar

Autodiscip
linarse Ordenar
Las 5s

Estandari Limpia
zar r
CONDICIONES DE TRABAJO EN
EQUIPO
CONDICIONES
PROPICIAS
FORMACIN DEL
EQUIPO
ESTABLECER Y ACLARAR
OBJETIVOS

BUENOS
PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO
COMUNICACIN Y
MANEJO DE
CONFLICTOS
PARTICIPACIN, COMPROMISO Y BUENA
RELACIONES INTERPERPERSONAL
REUNIONES O JUNTAS
DE TRABAJO
METODOLOGA PARA LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS
ERROR
ES
PHVA
OCHO PASOS EN LA
SOLUCIN DE UN
PROBLEMA

5W
1H
Definir y
Investiga
analizar
Buscar r cul es Consider
la
todas las la causa ar las
magnitu
posibles ms medidas
d del
causas importan remedio
problem
te
a
Poner en Revisar Prevenir
prctica los la
Conclusi
las resultado recurrenc
n
medidas s ia del
remedio obtenidos problema

HACER VERIFICAR ACTUAR


OCHO DISCIPLINAS PARA EL
PROCESO DE RESOLVER UN
PROBLEMA (8D)
Equipo adecuado al
problema
Describir el problema
Solucin provisional
Encontrar la causa raz
Acciones correctivas
Solucin permanente
Evitar repetir el problema
Reconocer al equipo
LA MISIN de una
empresa esta en ver
nuestros objetivos como
organizacin , evaluar si
seguimos con los
ideales y valores
Quines somos? ,para
poder adquirir las metas
trazadas Qu
hacemos? , no perder el
LOS VALORES son los principios bsicos
que se deben observar en la actuacin
dentro de la organizacin para el logro de
la misin. En otras palabras,

QU SE VALE, Y QU NO,
Al tratar de alcanzar la misin.
LA VISIN, por su parte,
consiste en una descripcin
positiva y breve de lo que una
empresa desea y cree que
puede alcanzar para cumplir
de manera exitosa su misin
en un periodo definido.
VISION DESCRIPCION
CONCRETA Es posible medir el xito en el logro de la visin.
DESEABLE Refleja las aspiraciones de toda la organizacin
y clientes.
POSIBLE Incluye objetivos realistas.
ESTRATEGICA Se enfoca en las decisiones que nos llevan al
xito de la misin.
DIRECTIVA Es una gua de toma de decisiones.
FLEXIBLE Aceptar las intervenciones en pro a la mejora de
la organizacin.
COMUNICABLE Claridad y precisin.
MOTIVADORA Lograr inspirar y estimular las habilidades del
personal.
BASADA EN EL Culminar en los tiempos propuestos.
El anlisis FODA
se especifican las
reas en los que la
organizacin es
FUERTE, as como
dnde y en qu
radican sus
mayores
DEBILIDADES.
Asimismo, se
determinan las
reas de mayor
OPORTUNIDAD y
qu situaciones
externas
La
OPORTUNIDADES
que ofrece el entorno
en razn de las
FORTALEZAS de
una organizacin.

Las AMENAZAS y
peligros que representa
el entorno como
consecuencia de las
DEBILIDADES de una
organizacin.
IDENTIFICACIN DE
ASUNTOS
ESTRATGICOS
A partir de la FODA ya sean
DEBILIDADES INTERNAS y/o
AMENAZAS EXTERNAS que
deben ser atendidas en forma
prioritaria, o FORTALEZAS
INTERNAS y OPORTUNIDADES
EXTERNAS que se deben
preservar y potenciar para
alcanzar la visin.
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
CID
Al medir la satisfaccin del
cliente de acuerdo con qu tan
bien va cumpliendo su valor
meta:
VERDE si va en direccin o
situacin correcta,
AMARILLO si se trata de una
situacin que de no atenderse
con prontitud puede
convertirse en una situacin
CMI
PASOS PARA IMPLEMENTAR UNA
ESTRATEGIA DE MEJORA
ESPECIFICA

1.- ENTENDER LA ESTRATEGIA Y PLANEAR SU


APLICACIN CON BASE EN EL NIVEL DE MADUREZ DE
LA ORGANIZACIN:
- Las organizaciones deciden aventurarse a implementar una
estrategia de mejora sin establecer los niveles actuales de
entendimiento y madurez.
- Por lo cual, es fundamental asegurarse de que los mandos
superiores y medios reconozcan la necesidad de tal cambio.
2.- VINCULAR Y ALINEAR LA INICIATIVA DE MEJORA AL
PLAN ESTARTEGICO Y ESTABLECER CRITERIOS PARA
MEDIR SU XITO:
- Una estrategia de mejora debe estar vinculada y alineada al
plan estratgico, y a que este plan indica la direccin de la
empresa a travs de la declaracin de su misin, visin,
objetivos y metas.
3.- ASIGNAR LOS RECURSOS APROPIADOS:

- Muchas organizaciones reconocen la necesidad de mejorar y


son capaces de ver los ahorros y beneficios que se alcanzaran
con la estratgica propuesta.
4.- ENTRENAR AL PERSONAL INDICADO CON VISITAS A
APLICAR LA ESTRATEGIA Y A LOGRAR UN CAMBIO
CULTURAL:
- Para lograr una transformacin exitosa, es necesario que el
personal de trabajo cambie su forma de pensar.
- Las organizaciones intentan implementar la estrategia solo
con los directivos y empleados, sin embargo es necesario
capacitar a todos en etapas.
5.- IMPLEMENTAR EL PLAN
RAZONABLEMENTE:
- Cualquier proceso de mejora toma
tiempo y no ocurre generalmente en un
mes.
- Con el paso del tiempo y a medida que
se de el aprendizaje, vendrn los
resultados.
6.- CORDINAR LOS ESFUERZOS
DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
- Cuando algunas reas logran tener con
xito inicial en la puesta en practica de
un programa de mejora, esto no
necesariamente logra reflejarse en los
resultados estratgicos.
7.- DIFUNDIR LOS RESULTADOS:
- A todo el mundo le gusta ser parte de
historias de xitos.
Gracias a esto, se genera un circulo
virtuoso.
8.- PROPORCIONAR
RECONOCIMIENTO Y
RECOMPENSAS, Y LIGARLOS A
BONOS, Y REQUISITOS DE
PROMOCIONES:
- La puesta en practica a
largo plazo de una
estrategia de mejora
requiere el apoyo y la
participacin delas
personas de una
organizacin. Un aspecto
9.- SER CONSTANTE EN EL
para que esto
PROPOSITO, ocurra
SER es el
PACIENTE Y
reconocimiento
TENER UNA VISIN AyLARGO la
PLAZO:
recompensa.