PERCEPCION DEL CONSUMIDOR

.
I. DINAMICA SENSORIAL DE LA PERCEPCIN
I.I SENSACION
Respuesta inmediata de
los rganos sensoriales
ante un estmulo.
I.II EL UMBRAL
ABSOLUTO
Nivel ms bajo en el que
un individuo puede
experimentar una
sensacin.
Habituarse a sensaciones,
adaptndose a un nivel de
estimulacin determinado.
I.III EL UMBRAL DIFERENCIAL O
DIFERENCIA APENAS PERCIBIDA
(DAP)

La ley de Weber; cuanto ms

fuerte sea el estmulo inicial,
mayor ser la intensidad
para que un segundo estmulo
se perciba.

I.IV PERCEPCIN
SUBLIMINAL
Aquellos estmulos que son
muy breves para ser vistos o
escuchados conscientemente
pero que son percibidos por
clulas receptoras.
I.IV PERCEPCIN SUBLIMINAL
 N T O S D E LA
E
II. ELEM
RC E P CI N
PE

i n e s re sultado
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La percep d e i n s umos
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de do s c c t a n para
que intera p ciones
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P E R C E P T U AL
S E L E CCI N
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i d or es ejercen
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Los cons c u n t o a qu
ad en

selectivid m b i en t e va n a
del a
aspectos
percibir.
 II.I SELECCIN PERCEPTUAL

SELECCIN
PERCEPTUAL

NATURALEZ EXPECTATIVAS MOTIVACIONES PERCEPCION

A DE LOS SELECTIVA
ESTIMULOS
 O R G A N I ZACIN
II.II
PERCEPTUAL

F I G U R A Y F ONDO
II.II.I
d o lo s e s t m u los que
Cuan
a s t a n c o n s u entorno
contr id a d es de
p r o b a b il
tienen ms
.
ser percibidos
G R U P A M I E N TO
II.II.II A
lo s in d iv id u o s suelen
Cuando s d e m anera
s t m u lo
agrupar los e a im a g en o
m e n u n
q u e e s to s f o r
a im p r e s i n u nificada.
un
RRE
II.II.III CIE stmulos
l p a t r n d e e
Cuando e
u e e s t n e x p u e s to s e s
al q n ecesidad
o , t ie n e n la
incomplet
de cierre.
INTERPRETACION PERCEPTUAL
Cuando los estmulos son muy
ambiguos el individuo suele
interpretar de manera que le
sirvan para satisfacer sus
necesidades, deseos de inters
personal.
ESTEREOTIPOS
Los individuos suelen tener en
mente imgenes que
correspondan al significado de
diversos tipos de estmulos. Los
principales factores que pueden
desencadenar estereotipos son:
 APARIENCIA FSICA:
Parece que culturalmente los modelos atractivos
resultan ms convincentes y tiene una influencia ms
positiva sobre las actitudes y el comportamiento del
consumir.
Por ejemplo
Victoria's Secret es una compaa estadounidense que
disea lencera y otros productos de belleza femenina
y para su lanzamiento utiliza modelos muy
reconocidas.
 CONCLUSIONES APRESURADAS: Los
estereotipos se reflejan en mensajes verbales por
ejemplo es muy probable que los individuos que
consumen agua embotellada

CIELO: AGUA NATURAL

SAN MATEO: YO ME
QUIERO, POR ESO ELIJO LO
MEJOR

SAN LUIS: TE QUEDA BIEN

 LA PRIMERA IMPRESIN: La primera
impresin suele ser duradera. El lanzamiento de un nuevo
producto antes de que haya sido perfeccionado sera
desastroso para su xito futuro.
POR EJEMPLO:
Gisela Varcarsel lanzo un nuevo programa de
entretenimiento por las noches OPERACIN TRIUNFO
que no cumpli con las expectativas de sus televidentes .
Valcrcel regres con una nueva edicin de EL GRAN
SHOW, con el obtiene una mayor sintona.
EFECTO DE HALO:
Los mercadologos se
benefician cuando
amplan el nombre de
marca asociado con una
lnea de producto para
incluir otra, lnea.
Por ejemplo :
la sub-marca PINK de
victoria secret . fue Fundada
en 2004 y dirigida hacia
adolescentes y jvenes
universitarias, vende ropa
lencera, pijamas, productos
de belleza y accesorios
acordes a la edad de su
mercado meta.
 III.FORMACIN DE IMGENES
EN EL CONSUMIDOR

POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS
La imagen que tiene un producto en la mente del consumidor, su
posicionamiento constituye la esencia del marketing exitoso.
EJEMPLO:
como lo viene haciendo desde hace 20 aos, platanitos boutique continua
ofreciendo una variedad de productos exclusivamente para personas que
gusten de lo ltimo de la moda a buen precio , de calidad y todo esto
acompaado de un servicio
 EL EMPAQUE COMO UN
ELEMENTO DEL
POSICIONAMIENTO

El empaque debe transmitir la

imagen que la marca comunica a
los compradores.
Ejemplo:
ROSATEL , la variedad de
empaques que ofrece ellos estn
en Constantemente buscamos
nuevas formas de comunicacin
mediante obsequios y nos
encontramos en una permanente
innovacin y capacitacin de
nuestros productos y servicios,
MAPAS PERCEPTUALES
La tcnica ayuda a los merdologos a determinar la
manera de que sus productos o servicios Puesto que los
huecos no cubiertos o los lugares perceptuales NO
OCUPADOS presentan oportunidades para los
competidores
POR EJEMPLO :
El programa PER TIENE TALENTO empez este ao
imitando a los formatos de otros pases comenzaron a
producirlo en el Per y poco a poco se ha ido
consolidando con la aceptacin de la audiencia.
 POSICIONAMIENTO
DE SERVICIOS
Muchos mercadologos de
servicios han desarrollado
estrategias para ofrecer a
los clientes imgenes
visuales y recuerdos tangible
de sus servicios .utilizando
una estrategia de
posicionamiento
diferenciado.
POR EJEMPLO:
El logo de DONOFRIO ,que
se diferencia sus
competidores por la variedad
de sus sabores y trayectoria
PRECIO PERCIBIDO:
El precio percibido debe reflejar el valor
que el cliente recibe por la compra.

Precios de referencia:

externo( en otras partes se venden a.)

interno (estn en la memoria del consumidor)
Reduccin de la disonancia:

Buscan informacin
acorde

Cambian de actitud

trivializan
CALIDAD PERCIBIDA:
Los consumidores evalan la calidad de un producto o servicio basndose en
caractersticas extrnsecas e intrnsecas.

Calidad de los productos (rasgos intrnsecos):color, aroma,

Tamao, sabor, etc.
ejemplo:

Calidad de los servicios (rasgos extrnsecos):marca,

calidad, infraestructura, atencin, etc
RELACION ENTRE PRECIO Y CALIDAD:
Los consumidores usan el precio como indicador de calidad de un
producto o servicio.

Ejemplo 1:
A un grupo de personas con un dolor en la mueca, se les da dos
tipos de pastillas y se les hace saber que una es mas cara que la
otra. que sucede?

Ejemplo 2:

LOS PAQUETES
IMAGEN DE LA TIENDA MINORISTA:

Esta surge de la mercadera que venden, las marcas que ofrecen, los
precios, el nivel del servicio, etc.

Es una cadena de sper

e hipermercados, siendo
la primera en nmero de
tiendas en el Per.

Es una cadena de sper

mercados relativamente
pequea. Ofrecen
productos orgnicos
IMAGEN DE LOS
FABRICANTES:

Los consumidores asocian

ciertos atributos con los
fabricantes. Cuando los
fabricantes disfrutan de una
imagen positiva, los
productos nuevos que
ofrecen son mas aceptados
que los de la competencia,
cuya imagen es menos
favorable e incluso neutral.
Steve Jobs.
RIESGO PERCIBIDO:
Se define como la incertidumbre
que afrontan los consumidores
cuando no pueden proveer las
consecuencias de sus
decisiones de compra.

Tipos de riesgo:
Funcional: funcionara bien mi nuevo ipad 5.
Fsico: mi nuevo telfono celular ser nocivo para mi salud
Social: les gustara a mis amigos mi nuevo corte de cabello
Psicolgico: me sentir incomodo cuando me ponga me vean mis
amigos con mi nuevo estilo de ropa
De tiempo: creo que tengo que regresar nuevamente por que no
encuentro lo que busco.
Como manejan el riesgo los consumidores

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Lo mas caro Imagen de la tienda

Se reaseguran
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