UNIDAD I

INTRODUCCIN AL MERCHANDISING
El merchandising del siglo XXI

Lic. Laura Bejos Tllez

EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Para
Paraentender
entenderelelMerchandising
Merchandisingeses
conveniente
conveniente empezar por hacernoslas
empezar por hacernos las
siguientes preguntas:
siguientes preguntas:

Cmo
Cmose
seencontrarn
encontrarndistribuidos
distribuidoslos
los
departamentos y secciones de ventas?
departamentos y secciones de ventas?

Cmo
Cmose selograr
lograrelelflujo
flujode
delos
losclientes
clientesde
de
forma tal que no se produzcan cuellos
forma tal que no se produzcan cuellos de de
botella?
botella?

Cmo
Cmoseselogra
logralalacorrecta
correctaexhibicin
exhibicindedelala
mercanca
mercancaenenelelpiso
pisode
deventa,
venta,de
detal
talforma
forma
que estimule su adquisicin?
que estimule su adquisicin?
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Cuando se planifica la distribucin de una tienda o espacio comercial

debemos respondernos las siguientes preguntas:

Dnde debera estar la entrada y la salida? Desde el punto de vista

comercial y de servicio a los clientes.

Cules y cuntas secciones deber tener la tienda?

Cul orden deben seguir estas secciones?

De qu tamao debe ser cada seccin? Dependiendo del consumidor y

sus hbitos de consumo as como el espacio fsico con el que contamos.

Cuntas cajas registradoras debe tener la tienda?

EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Cmo debemos colocar las gndolas, escaparates, vitrinas u

otros elementos de exhibicin?

Cmo debe ser la decoracin, ambientacin, iluminacin,

climatizacin, msica y otros elementos ambientales?

Cmo podemos mantener una buena visibilidad en todos los

puntos de la tienda o supermercado?

Cmo debe ser la sealizacin y el ambiente grfico del local?

Qu tan anchos o que tan estrechos deben/pueden ser los

pasillos?
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Algunas diferencias entre trminos:

Publicidad: Nos da razones para

comprar

Promocin de ventas: Nos da

incentivos para comprar

Merchandising: Mueve la
mercanca hacia el cliente
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Podemos
Podemosdefinir
definirelelMerchandising,
Merchandising,como
comoaquella
aquellaactividad
actividadenenlos
losestablecimientos
establecimientos
de
de comercio al detalle, basada en acciones de promocin sobreelelconjunto
comercio al detalle, basada en acciones de promocin sobre conjuntode
de
productos que all se venden, con el fin de optimizar el espacio de venta,
productos que all se venden, con el fin de optimizar el espacio de venta, o o
resumiendo,
resumiendo,todas
todaslaslasacciones
accionesde
demarketing
marketingrealizadas
realizadasenenununpunto
puntode
deventa.
venta.

Se
Sepodra
podradecir
decirtambin
tambinque
queelelMerchandising
Merchandising
concierne
concierneaatodo
todololoque
quesucede
sucedeenenelelpunto
puntode
de
venta
venta con miras a mejorar los resultados; suzona
con miras a mejorar los resultados; su zona
de accin es el espacio comprendido entre
de accin es el espacio comprendido entre laslas
cuatro
cuatroparedes
paredesdedeununestablecimiento
establecimientocomercial.
comercial.
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

As
Ascomo
comoelelmarketing
marketingcrea
crea
demanda
demanda de productos atravs
de productos a travsdede
publicidad
publicidad y promociones y stasaa
y promociones y stas
su
suvez
vezempujan
empujanalalcliente
clientealalpunto
punto
de venta, el Merchandising
de venta, el Merchandising
empuja
empujaalalconsumidor
consumidoren enelelpunto
punto
de venta.
de venta.

Existe
ExisteMerchandising
Merchandisingdesdedesdeque
que
existe
existeventa
ventavisual:
visual:hagamos
hagamosvisual
visual
lalaoferta,
oferta,con
conello
ellono
noharemos
haremosotra
otra
cosa
cosa que hacerla ms vendible.No
que hacerla ms vendible. No
existe lmite alguno al
existe lmite alguno al
merchandising.
merchandising.
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

En
Encomunicacin
comunicacin, ,lalavista
vistarepresenta
representaelel80%80%de delalapercepcin
percepcin
humana,
humana, elelodo
odoimplica
implicaelel10%
10%yyelelresto
restode
delos
lossentidos
sentidostacto,
tacto,olfato
olfato
yygusto,
gusto,elelotro
otro10%,
10%,esto
estosignifica
significaque
quelolovisual
visualesesfundamental
fundamentalpara
para
vender.
vender.

El
Elconsumidor
consumidorsiempre
siempreresponde
respondededemanera
manera
favorable
favorable ante algo visualmente atractivoyyes
ante algo visualmente atractivo es
funcin
funcinyyresponsabilidad
responsabilidaddeldelmercadlogo
mercadlogo
desarrollar
desarrollarlas
lasestrategias
estrategiasque
quemuevan
muevanalal
consumidor
consumidorhacia
haciaelelproducto
productoen
enelelpunto
puntode
deventa.
venta.
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

El Merchandising sigue cuatro ejes:

Es preciso que
el producto
este en el
establecimient
Es preciso
o( si no est,
que su
no se ve)
rentabilidad
este
permanent
emente
controlada
Es preciso que
Es preciso que aparezca bien
est destacado y
convenientemente realzado. (si no
presentado (si no destaca no est
se ve, no se toma) vivo)
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

El Merchandising incluye
actividades como:

Diseo exterior

Diseo interior
Acomodo de producto
Asignacin de espacios
Iluminacin
Sonidos
Olores
Utilizacin de temas
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Identificacin de zonas fras

y calientes

Distribucin y circulacin de
la tienda

Comunicacin visual
Nombre/ logotipo
Comunicacin
institucional
Material POP
Grficos
Sealizacin
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Elementos bsicos de la ambientacin

de una tienda:

Crear la imagen de marca deseada.

Un aspecto fundamental para el

posicionamiento de la marca, de
cmo luzca esta en el punto de
venta depender la imagen que el
consumidor cree de ella.

Atraer clientes actuales y potenciales a

la tienda.

Los clientes no permanecen estticos,

debemos atraer nuevos clientes
cada da.
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Incrementarlas
Incrementar lasventas
ventas

ElElincremento
incrementode delas
lasventas
ventases es
fundamentalen
fundamental enlalaactualidad,
actualidad,lala
crecientecompetencia
creciente competenciaobliga
obligaaa
lastiendas
las tiendasaabuscar
buscarvender
venderms
ms
porquesabe
porque sabelaladificultad
dificultadde
de
mantenerun
mantener uncliente.
cliente.

Incrementarlalacompra
Incrementar comprapor
porimpulso
impulso

ElEl80%
80%dedelas
lascompras
comprasrealizadas
realizadaspor
por
losconsumidores
los consumidores
(principalmentepor
(principalmente porlas
lasmujeres)
mujeres)
sonimpulsivas
son impulsivasyylalaestrategia
estrategia
centrales
central eselelacomodo
acomodoyy
lucimientodel
lucimiento delproducto.
producto.
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

Algunas formas de animar el punto de venta son:

Concursos
Coleccionables
Degustaciones
Ferias
Muestreos
Exhibiciones fuera de gndola
Cupones
Ofertas promocionales
Ofertas de valor agregado
Publicidad en el punto de ventas
Exposiciones
Decoraciones temticas
Especiales de temporada
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI

En
Enconclusin:
conclusin:

El
ElMerchandising
Merchandisingse se
constituye
constituyecomo
comounaunadedelas
las
herramientas
herramientasde
deventa
ventams
ms
poderosas
poderosasdel
delsiglo
sigloXXI
XXI
Referencias bibliogrficas

-Palomares, Ricardo. (2001) Merchandising. Como vender ms en

establecimientos comerciales. Barcelona. Gestin 2000

-Wellhoff, Alain. (1997) El merchandising. Rentabilidad y gestin en el punto de

venta. Bilbao. Deusto.