Procedimiento

conciliatorio
EN E
Proceso de Conciliacin
1
Pre-conciliacin

2 4 6
Convocatoria Comunicacin Clausura

5
3 Negociacin
Apertura

7
Seguimiento
Ministerio de Justicia 2
Convocatoria
Finalidad: Que las partes concurran a la
audiencia de conciliacin

No debe ser realizada directamente por el

conciliador

Convocatoria por terceros especializados

Ministerio de Justicia 3
Convocatoria

TENER EN CUENTA:
Desconfianza de la parte invitada

ENFATIZAR:
- Imparcialidad
- Neutralidad
- Voluntariedad
- Procedimiento

Ministerio de Justicia 4
Apertura

CREAR EL ESPACIO ADECUADO

Cmo se logra?

- Actos Previos

- Discurso de Apertura

Ministerio de Justicia 5
Actos previos

GIRAN SOBRE:
Espacio Fsico
Conciliador y Motivacin
Preparacin
- Tema
- Material

Ministerio de Justicia 6
Espacio fsico

Ambientacin Adecuada

Mobiliario Necesario

Aprovechamiento del Espacio Fsico

(Comunicacin)

Ministerio de Justicia 7
Conciliador y Motivacin

Impacto Inicial

Conciliador y comunicacin no verbal

Automotivacin
- Afianzar la Imparcialidad

Ministerio de Justicia 8
Preparacin

Lectura del Expediente y Manejo del Tema

Material Necesario

Material Innecesario

Ministerio de Justicia 9
Discurso de apertura
Generar confianza en el Conciliador
Informar sobre el procedimiento
Generar expectativas sobre el
procedimiento
Satisfacer las necesidades de seguridad
de las partes

Ministerio de Justicia 10
... contenido

Bienvenida
Presentacin
Descripcin del Procedimiento:
- Que es la Conciliacin
- Voluntariedad
- Flexibilidad

Ministerio de Justicia 11
... contenido
Funcin del Conciliador
Principios de la Conciliacin
Reuniones por Separado
Reglas de Comportamiento
Valor legal del acta
Absolver las dudas
Posibilidad del Seguimiento

Ministerio de Justicia 12
... desarrollo

Ser Natural
Ser Profesional
No estar Tenso
Explotar nuestro Lenguaje:
- La Forma de Mirar
- Tono de Voz
- Cambio de Palabras
- Primera Persona del Plural

Ministerio de Justicia 13
Inicio de Audiencia

Tomar en cuenta:
Saludar de manera cordial
Llamar a las personas por sus nombres
Ser tolerante a las interrupciones
Utilizar un lenguaje coloquial
Prestar igual atencin a las partes
Evitar tocar el tema antes de la apertura

Ministerio de Justicia 14
Comunicacin
Objetivo: Recoger informacin sobre el
conflicto y determinar cuales son los intereses
de la partes.
A quien cedemos la palabra?
Trabajar una agenda
Bsqueda de intereses
Por qu y para qu?

Ministerio de Justicia 15
Reunin Privada
Con quien se realiza primero?
Abrir la reunin confirmando la
confidencialidad
Informar de manera general el trabajo a
realizar
Solicitar informacin para manejar la
informacin

Ministerio de Justicia 16
Agente de la realidad
Introducir elementos de juicio para la toma de
decisiones
Se realiza a travs de preguntas abiertas y
circulares
Siempre se realiza en audiencia privada

Ministerio de Justicia 17
Negociacin
Objetivo: Que las partes generen opciones de
mutua satisfaccin
Como lo hago?
Redefino el conflicto (pregunta de
replanteo)
Lluvia de ideas:
Generacin
Evaluacin

Ministerio de Justicia 18
Clausura
Buscando el Acuerdo

Personal Propuestas
MAAN Posibles Acuerdos

Opciones FILTRO

OBJETIVO Propuestas sin

Estndares Acuerdo

Ministerio de Justicia 19
... clausura

Clausurar es Acordar?

Respeto a la Voluntariedad

No acordar tambin puede ser un xito

Ministerio de Justicia 20
Acuerdo Conciliatorio

Concurso de voluntades referido a temas

tratados en la audiencia de conciliacin y
susceptibles de ser conciliados (materias
conciliables) los cuales contienen
derechos, deberes u obligaciones que
tienen como caractersticas el ser ciertas
expresas y exigibles

Ministerio de Justicia 21
Caractersticas

Ciertas, cuando estn perfectamente

descritas en el acta de conciliacin. No
existe inconveniente alguno para que las
prestaciones sean genricas. (art. 26 del
Reglamento)
Expresas, cuando constan por escrito en el
Acta de conciliacin. (art. 26 del
Reglamento)

Ministerio de Justicia 22
Caractersticas

Exigibles, cuando las partes sealan el

momento a partir del cual cada una de
ellas puede solicitarle a la otra el
cumplimiento de lo acordado. Deber
sealarse tambin, con claridad, el lugar y
el modo en que se cumplir lo acordado.
(art. 26 del Reglamento)

Ministerio de Justicia 23
Qu hay que tomar en cuenta?
Identificar claramente a las personas
involucradas en los acuerdos.
Describir los deberes, derechos u
obligaciones que recaen sobre cada una de
las personas involucradas en el acuerdo.
Detallar las acciones que realizarn los
involucrados en el acuerdo para materializar
los derechos, deberes u obligaciones.Tomar
en cuenta las formalidades.

Ministerio de Justicia 24
Qu hay que tomar en cuenta?

Determinar de manera exacta el momento

en que deben de llevarse a cabo las
acciones que las partes se obligan a
realizar. Esto incluye clusulas de
renegociacin y de penalidad.
Identificar el lugar en el cual se realizarn
las prestaciones establecidas en los
acuerdos.

Ministerio de Justicia 25
Preguntas para el acuerdo

Quin?
Qu?
Cmo?
Cundo?
Dnde?

Ministerio de Justicia 26
Seguimiento

Evaluacin de acuerdos
Posible adecuacin del
acuerdo a las nuevas circunstancias
Levantamiento de la informacin para
medir la efectividad del procedimiento.

Ministerio de Justicia 27
Co - conciliacin

Conciliacin en Equipo
Pareja de Conciliadores
Permite Combinar:
- Experiencia
- Habilidades
- Disciplinas

Ministerio de Justicia 28
... co - conciliacin
Se Usa:

Conciliador Novato
Conflictos Complejos
Necesaria la Combinacin:
- Disciplina
- Gnero

Ministerio de Justicia 29
... co - conciliacin
Entablar un nivel mnimo de empata

Determinar el rol que asumirn durante la

audiencia

Determinar el sistema de comunicacin a

emplear

Ministerio de Justicia 30
Trabajos en red

Contar con:

Una red multidisciplinaria de apoyo para

la atencin de los casos.

Ministerio de Justicia 31
 Casa de
Refugio
Orientacin Asesora
jurdica psicolgica

Centros
TRABAJO Asistencia
Para EN a menores
adictos RED

Centros de Fiscala y
Salud Juzgados
Comisara
Ministerio de Justicia 32
Asesores y Partes Difciles
Marcar la diferencia del espacio de
conciliacin
Dar participacin a todos los actores
Tomar en cuenta el nivel PERSONA, antes de
trabajar el problema
Apoyarnos en las reuniones privadas

Ministerio de Justicia 33
Conciliacin Multipartes
Tomar en cuenta:

El espacio fsico
La posibilidad de trabajar en equipo
El tipo de reunin

Ministerio de Justicia 34
Situaciones complejas
Desbalance de poder, abandono de la
audiencia y amenazas son situaciones que
pueden aparecer durante la audiencia
Hay que tomar en cuenta la dificultad de las
personas para tratar sus problemas ante
terceros
Aplicar tcnicas adecuadas

Ministerio de Justicia 35