AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE

GRAU

TEMA: LA ENCUESTA
CURSO: ESTADISTICA
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN BANCARIA
PROFESOR: JAVIER GAYTAN LEON
INTEGRANTES: CRESPO INOCENTE RUT
CUMPA ANGELES MAGDALENA
ROSAS HUARANGA DOYLY

HUNUCO PER
2016
 LA ENCUESTA
Es una tcnica basada en entrevistas, a un nmero
considerable de personas, utilizando cuestionarios, que
mediante preguntas, efectuadas en forma personal,
telefnica, o correo, permiten indagar las
caractersticas, opiniones, costumbres, hbitos, gustos,
conocimientos, modos y calidad de vida, situacin
ocupacional, cultural, etctera, dentro de una
comunidad determinada. Puede hacerse a grupos de
personas en general o ser seleccionadas por edad, sexo,
ocupacin, dependiendo del tema a investigar y los fines
perseguidos.
Por ejemplo:
una encuesta sobre la satisfaccin a los usuarios del Banco de la Nacin
incluir a personas de los siguientes sectores de edad (18 25);(26-35);
(36-45);(46-55);(56-a mas). para saber en que nivel esta la atencin en la
institucin financiera Banco de la Nacin, con sus opiniones reales.
 QU ES UN ENCUETADOR?
Es la Persona que realiza encuestas, especialmente si se dedica a ello
profesionalmente.
OBJETIVO DE LA ENCUETA
El objetivo de una encuesta es para obtener informacin estadstica y
se levanta para conocer las necesidades, usos y costumbres de
determinado producto o la forma de pensar con respecto a un tema
determinado o la opinin sobre el desempeo de algn servicio,
persona o institucin.

Con base a las respuestas obtenidas, se valora los porcentajes y se

pondera al mercado objetivo para establecer las necesidades del
mismo o soluciones.
VENTAJAS
Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor nmero de
empadronadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente.
Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de
poblacin.
Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el
anlisis estadstico.
Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas encuestadas

DESVENTAJAS
El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se
realizara por censo.
Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad
en su aplicacin.
EJEMPLOS DE USO
Medir las relaciones entre variables demogrficas, econmicas y sociales.
Evaluar las estadsticas demogrficas como errores, omisiones e
inexactitudes.
Conocer profundamente patrones de las variables demogrficas y sus
factores asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
Otorga informacin suplementaria en relacin a la otorgada por los
Censos.
Evaluar peridicamente los resultados de un programa en ejecucin.

Probar la eficiencia de un mtodo antes de aplicarlo al total de la

poblacin.
Saber la opinin del pblico acerca de un determinado tema.

Tener en cuenta el margen de error.

Caractersticas de una Encuesta

Es un documento que sirve para recabar informacin

Tiene preguntas ordenadas que pueden ser abiertas o cerradas
Se aplican para conocer la opinin de las personas sobre algn tema o para recabar
datos precisos.
Se pueden aplicar por telfono, personalmente o a travs de Internet
Agilizar el manejo de informacin
cubrir cada posible respuesta (para datos cuantitativos)
incluir las respuestas ms frecuentes (para datos cualitativos)
No usar preguntas tendenciosas (que delaten la opinin del investigador)
Evitar preguntas traslapadas (que preguntan lo mismo)
Evitar trminos ambiguos o imprecisos
Evitar dos preguntas en una
Funciones de la
encuesta

Es una herram
ienta yz una tc
extremadamen nica
te fexible.

Facilita la recoleccin
z de informacin.

Infuir sobre c
iertos aspecto
persona o gru s de la condu
po (opiniones,z cta de una
sentimientos,
etc.)
Obtener inf
ormacin d
y grupos. e individuo
z s
QU ES EL CUESTIONARIO?
Es una herramienta til para recabar datos mediante una serie de preguntas
impresas. Tienen la ventaja de que puede recopilarse informacin en gran
escala y al mismo tiempo. Las preguntas deben ser sencillas, de modo que no
impliquen dificultad para emitir la respuesta. Esas preguntas pueden ser de
dos tipos: abiertas y cerradas.
Las preguntas abiertas ofrecen mltiples opciones de respuestas y no
ponen lmites para expresar ideas y opiniones.
Las preguntas cerradas permiten al encuestado elegir, entre varias
alternativas, la que est de acuerdo con su opinin. Las ms comunes son:
TIPOS DE CUESTIONARIO

1. Las preguntas dicotmicas; ofrecen dos respuestas posibles, opuestas entre s.

Ejemplo:
Usas tarjeta de crdito o ahorro?
si ( ) no ( )
Recomendaras a este banco a tus amigos?
Si ( ) no ( )
2. Las preguntas tricotmicas; ofrecen tres posibilidades de respuestas.
Ejemplos:
Ha tenido inconvenientes al momento de realizar un prstamo cta. Ahorro, giro,
etc.?
Si ( ) no ( ) a veces ( )
La seguridad en el banco de la nacin es permanente y seguro?
SI ( ) NO ( ) regular ( )
3.Las preguntas de alternativas mltiples;presentan varias
opciones, de las que se debe elegir slo una.
Ejemplos:
Para que servicios viene al BN?

a) Prestamos ( )
b) cta. Ahorro ( )
c) Giros ( )
d) Servicios ( agua, luz, telfono y otros) ( )
4. Las preguntas de graduacin;permiten solicitar opiniones en
forma gradual.
Reglas bsicas para la construccin de tems de cuestionarios

Usar declaraciones que sean interpretadas de la misma forma por los

miembros de las diferentes subpoblaciones de la poblacin de inters.
Usar declaraciones donde las personas que tienen diferentes opiniones o

rasgos entregarn diferentes respuestas.

Pensar en tener una categora de respuesta abierta despus de una lista

de posibles respuestas.
Usar solo un aspecto de la construccin en que est interesado por tem.

Usar declaraciones positivas y evitar las negativas o doble negativas.

No hacer supuestos acerca de los encuestados.

Usar fraseologa clara e inteligible, fcilmente comprensibles por todos

los niveles educacionales.

Usar ortografa, gramtica y puntuacin correctas.

Evitar los tems que contienen ms de una pregunta por tem (por

ejemplo, Le gustan las frambuesas y las papas?).

Modos de administracin de cuestionarios
Los principales modos de administracin de cuestionarios son:
Cara-a-cara, donde un entrevistador presenta los tems en forma oral.

Papel-y-lpiz, donde los tems son presentados en papel.

Computarizados, donde los tems son presentados en un computador.

Computarizados adaptables, donde una seleccin de tems es

presentada en un computador y basados en las respuestas a esos tems,
el computador selecciona los siguientes tems optimizados para el rasgo
o habilidad estimada para el encuestado.
LA DIFERENCIA ENTRE:
QUE ES LA ENTREVISTA ?

Es un Instrumento de recoleccin de datos mediante un informante.

Es un hecho que consiste en un dialogo entablado entre dos o mas
personas, el entrevistador (el que hace las preguntas) y el entrevistado
(el que responde las pregu8ntas). Es una tcnica o un instrumento
utilizado en diversos campos de la investigacin. Una entrevista casual,
si no que es un dialogo interesado con un acuerdo previo y expectativas
por ambas partes.
PERSONAS QUE INTERVIENEN EN UN ENTRVISTA

EL ENTREVISTADO EL ENTREVISTADOR

Deber ser Es el que dirige la

siempre una
entrevista debe
persona que
interese a la dominar el
comunidad. El dialogo,
entrevistado es la presentado al
persona que entrevistado y al
tiene alguna idea tema principal,
o alguna hace preguntas
experiencia que adecuadas y
transmitir. cierra la
entrevista.
FUNCIONES DE LA ENTREVISTA
Existen cuatro funciones bsicas y principales que cumple la
entrevista:
Obtener informacin de individuos o grupos.

Facilitar la recoleccin de informacin.

Influir sobre ciertos aspectos de la conducta en una persona o grupo

(opiniones, senti8mientos, comportamientos, etc. )
Es una herramienta y una tcnica extremadamente flexible, capaz de
adaptarse a cualquier condicin, situacin, personas, permitiendo la
posibilidad de aclarar preguntas, orientar la investigacin y resolver
las dificultades que pueden encontrar en una persona entrevistado.
NORMAS PARA LA ENTREVISTA

Para llevar acabo una buena entrevista es necesario tener en cuenta

las siguientes normas:
Aborde gradualmente al interrogada, creando una corriente de amistad,
identificacin y cordialidad.
Ayuda al interrogado para que se sienta seguro u locuaz.
Djelo cumplir relato aydelo luego a completarlo concretando fechas y hechos.
Procure formular las preguntas con frases fcilmente comprensibles.
Actu con espontaneidad y franqueza , y no con astucias y rodeos.
 TIPOS DE ENTREVISTAS

ESTRUCTURADA: se cie a una cedula elaborada, se aplica siempre

del mismo modo.
FOCALIZADA: se desarrolla alrededor de un tema que interesa al
investigador, es mas flexible.
LIBRE: sin direccin rgida
TABLAS Y GRAFICOS
 Tabla n1
Distribucin segn servicios que brinda el
BN

Fuente: BN. Hunuco

Interpretacin:
Fi2: 9 personas van al BN por cuenta de ahorros
hi%2: el 22.5% de las personas van al BN por CTA
de ahorros
Tabla n2
Distribucin segn los inconvenientes de servicios en
el BN

Fuente: BN. Hunuco

Interpretacin:
Fi3: 9 personas a veces tuvieron inconvenientes al momento de realizar un servicio.
hi%3:22.5 % de las personas a veces tuvieron inconvenientes al momento de realizar
un servicio.
 TABLA N3
DISTRIBUCIN SEGN LOS USOS DE TARJETAS

Fuente: BN. Hunuco

Interpretacin:
fi1: 16 personas si usan tarjetas
Hi%: el 40% de las personas si usan tarjetas
 TABLA N4
DISTRIBUCIN SEGN LA SEGURIDAD DEL BN

Fuente: BN. Hunuco

Interpretacin:
Fi2: 4 personas no creen que el BN es seguro
hi%: el 10% creen que el BN no es seguro.
 TABLA N1
DISTRIBUCIN SEGN TARJETAS QUE TIENE CHIP DE PROTECCIN
 GRFICO N 1

N DE PERSONAS QUE SABEN QUE LAS PERSONAS TIENEN CHIP

35
30
N DE
25
PERSONAS QUE
20 SABEN QUE
LAS PERSONAS
15
TIENEN CHIP
10
5
0
SI NO
 TABLA N2
DISTRIBUCIN DE INCONVENIENTES AL MOMENTO DE
REALIZAR SERVICIOS BANCARIOS
 GRFICO N2
25

20

15
CONTEO
10 NDE
SERVICIOS
5

0
SI NO A VECES
 TABLA N3
DISTRIBUCIN CUANDO HA SOLICITADO UN PRSTAMO HA
SIDO RPIDO LA ATENCIN
GRFICO N3
 TABLA N4
DISTRIBUCIN DE SERVICIOS QUE BRINDA
EL BN
 GRFICO N4
18
16
14
12
10
8 CONTEO
6 N DE
4 PERSONAS
2
0