HERRAMIENTAS

WEB 2.0
COF
FEE
1. CANAL DE
YOUTUBE

COFFEE
BREAK
 YOUTUBE
Youtube es un portal de Internet
fque permite a sus usuarios
subir y visualizar videos. Una
de las principales innovaciones
fue la facilidad para visualizar
videos en streaming. Tambin la
posibilidad de incluir los videos
en otras pginas web y blogs
con
slo copiar el cdigo HTML. COFFEE
BREAK
BENEFICIOS
Segundo motor de bsqueda ms utilizado
Ms de un billn de usuarios activos
Mxima difusin
Todos los vdeos son indexados por Google

Gran capacidad de enlazarlo desde

cualquier web
Facilidad en la creacin del contenido
audiovisual
Herramienta gratuita

Hace que la interaccin empresa-cliente sea

real
COFFEE
BREAK
 USOS
Presentacin de novedades en cuanto a
producto, tcnicas, creaciones, eventos
Feed-back con clientes y pblico, creacin
de relaciones
Contacto con expertos en la materia,
aficionados que permitan construir una
imagen profesional del negocio
Tutoriales orientados al aprendizaje de los
clientes
Presentacin de la empresa y negocio

Demostraciones de producto

COFFEE
BREAK
2. FACEBOOK

COFFEE
BREAK
 FACEBOOK
Facebook es una red social online
creada con el objetivo de disear un
espacio donde se pudiera producir
una comunicacin fluida y
compartir contenido de forma
sencilla a travs de Internet. Es la
pionera en redes sociaels marcando
las pautas de
sus sucesoras. Contempla dos tipos
de cuentas, las de usuario
y las de empresa. COFFEE
BREAK
BENEFICIOS
Posibilidad de mandar promociones y
cupones para campaas, concursos,
promociones, eventos
Incrementa el trfico hacia la website al
estar enlazadas
Permite una gran segmentacin en
campaas publicitarias
Comunicacin directa y personalizada con
clientes
Aumenta el conocimiento y la fidelizacin
de clientes
Accesible, gratuita e indexable por Google
COFFEE
BREAK
 USOS
Posicionar nuestra imagen a travs de la
opinin y de las aportaciones de los
clientes aumentando
Dar respuesta la credibilidad
a las dudas, comentarios,
sugerencias de los clientes actuales y de
los potenciales
Publicacin de eventos, novedades y
acciones comerciales
Ofrecer informacin til durante 24 horas
como horarios, localizacin, servicios,
precios, historia
Generar nuevos clientes a travs de la
difusin de la pgina
Colgar videos y fotografas de productos,
clientes,
tcnicas de elaboracin realizadas en el
establecimiento COFFEE
BREAK
 HERRAMIENTA
COMPLEMENTARI
A
PARA FACEBOOK
COFFEE
BREAK
 ADD THIS
Herramienta diseada para compartir el
contenido de la web en las redes sociales
mediante la instalacin de una aplicacin
que inserta una barra flotante en la
pgina para optimizar mejor el contenido
para compartir en las redes. Permite
adems la opcin de imprimir en pdf de
tal forma que se puede guardar cualquier
pgina. Tambin est adaptada para
diferentes dispositivos y permite
bastantes opciones de
personalizacin de la barra social. COFFEE
BREAK
 USOS
Utilizar los contenidos de la web para
alimentar las redes sociales
Maximizar el trfico a la web corporativa

Fomentar que los usuarios compartan el

contenido de la pgina web en sus redes
sociales
Obtener informacin detallada sobre cmo
se comparte el contenido de la web en las
redes
Destacar en la web los contenidos ms
populares
COFFEE
BREAK
3. E-MAIL

COFFEE
BREAK
 E-MAIL
El correo electrnico o e-mail es un servicio de
red que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes mediante sistemas de comunicacin
electrnica. Este sistema permite enviar no slo
texto sino todo tipo de documentos adjuntos
(imgenes, videos, audios, archivos), aunque
por lo general tiene limitaciones de tamao de
los archivos. Por ltimo este sistema permite al
receptor tanto leer los mensajes como
responderlo o incluso reenviarlos a otros
destinatarios. Asimismo permite archivar,
borrar,
catalogar y etiquetar los distintos
mensajes y emisores. COFFEE
BREAK
BENEFICIOS
Es global y permite contactar con personas
de todo el mundo a un bajo coste y de
forma inmediata
Protege el medio ambiente evitando la
impresin de documentos
Permite el control y la medicin de
mltiples variables de forma sencilla
Herramienta multi-destinatarios y multi-
documentos que permite un gran ahorro de
tiempo. desde multitud de dispositivos en
Accesible
todo momento
Libertad de decisin al receptor sobre
cundo
recibir el mensaje. No requiere la
sincronizacin COFFEE
entre receptor y emisor para que se BREAK
 USOS
Aumento de las ventas a travs de la
mejora de la comunicacin y el
conocimiento
Fidelizacin y de los clientes
retencin de clientes
construyendo comunicaciones slidas y
Realizacin de campaas comerciales y
personalizadas
publicitarias a bajo coste y la posterior
monitorizacin
Impacto de gran
sobre un resultados
volumen de posibles
consumidores con bajo presupuesto y
esfuerzoyyenviar
Generar gran segmentacin
contenidos de valor para
los
clientes de
Gestin como eventos, concursos,
sugerencias, dudas, encuestas
newsletters
de
satisfaccin, quejas y reclamaciones de
COFFEE
forma
BREAK
 HERRAMIENTA
COMPLEMENTARI
A
PARA E-MAIL
COFFEE
BREAK
 MAIL CHIP
Es una herramienta para el diseo, envo y
gestin de campaas de e-mail marketing y
para boletines de noticias. Adopta el modelo de
negocio freemium ofreciendo una versin
gratuita con prestaciones limitadas las cuales se
pueden ampliar pagando. En concreto la versin
gratuita permite enviar hasta 12.000 e-mails al
mes a un total de 2.000 suscriptores. Sus
principales prestaciones son la creacin de
listas de destinatarios (manuales o importadas
desde bases de datos), segmentacin de las
listas y proponer un diseo propio. Por ltimo,
destaca el
hecho de que garantiza la recepcin de los COFFEE
mensajes a los destinatarios. BREAK
 USOS
Gestin de la base de datos de clientes y
creacin de listas de difusin segmentadas

Envo y medicin de campaas comerciales

y de marketing
Integracin de las campaas de e-mail
marketing en las redes sociales para
aumentar su difusin y alcance
Diseo de plantillas de envo para la
personalizacin de los mensajes
Tratar de conseguir la viralidad de los
contenidos
enviados a travs de las funciones
especficas para COFFEE
que el receptor comparta el contenidoBREAK
en
4. GOOGLE
CALENDAR

COFFEE
BREAK
 GOOGLE
Google Calendar es servicio gratuito de calendario

CALENDAR
en lnea que ofrece la posibilidad de compartirlo con
otras personas, aadir eventos e invitaciones y
realizar bsquedas de eventos que resulten
interesantes en la web. Es importante destacar que
es imprescindible disponer de un Google Account
para poder utilizar el software. La herramienta
permite la sincronizacin con los contactos de Gmail
de manera que sea posible invitar y compartir
eventos con estos. Adems, los eventos se
almacenan online, lo que significa que el calendario
es accesible desde mltiples dispositivos. Por ltimo,
es importante destacar su
capacidad de generar agendas compartidas por un
grupo de personas. COFFEE
BREAK
BENEFICIOS
Accesible desde mltiples dispositivos
incluso sin acceso a internet mediante la
opcin sin conexin
Enviar invitaciones y controlar la asistencia

Recordatorios y notificaciones de los

eventos mediante SMS y correo electrnico
Buscar eventos interesantes en calendarios
pblicos
Sincronizacin de las modificaciones
realizadas en distintos dispositivos
Posibilidad de compartir la agenda entre
varias personas
COFFEE
BREAK
 USOS
Controlar todas las reuniones, eventos y
citas
Realizar citas con proveedores, clientes y
partners de forma rpida, sencilla y
gratuita
Enviar invitaciones sobre los eventos,
concursos
Posibilidad de acceso a la agenda en
cualquier momento y desde mltiples
dispositivos con posterior
Generar un canal sincronizacin
ms de comunicacin con
los stakeholders
Tener una copia de todos los contactos y
citas en la
nube de tal forma que se reduzca la
posibilidad COFFEE
de perder informacin BREAK
5. PGINA WEB

COFFEE
BREAK
 PGINA WEB
Una pgina web es un documento electrnico
que contiene informacin textual, visual y/o
sonora a la cual se accede mediante el uso de
navegadores. Es importante que las webs
tengan un diseo atractivo (informacin de
calidad, diversidad de materiales) para llamar
la atencin del usuario y conseguir visitas.
Tambin es necesario posicionarla
eficientemente mediante una estrategia SEO y
de optimizacin para lograr visibilidad. Adems,
debe ser fcilmente navegable e incluir enlaces
a distintos
apartados de la web y a otros espacios para
conseguir la fidelizacin del internauta. Hoy en
da es imprescindible que sea responsive, COFFEE
BREAK
BENEFICIOS
Refuerza y actualiza la imagen corporativa
de la empresa
Internacionalizacin de la empresa mediante
webs multidioma
Presencia a nivel mundial de los productos
y servicios
Captacin y fidelizacin de nuevos clientes
Posibilidad de integracin de estrategia y
contenidos con las redes sociales
Publicidad e informacin 24 horas / 7 das
COFFEE
BREAK
 USOS
Ofrecer informacin y contenido de calidad
para los stakeholders
Publicitar los productos y eventos
relacionados con el negocio a nivel
mundial
Generar durante
sinergias24/7
comunicativas con otras
herramientas web para aumentar la
visibilidad
Promover la y fidelizacin
comunicacin decon
clientes
su target
ofreciendo
otro canal
Generar deimagen
una comunicacin fcil
de marca deevalor y
instantneo
calidad slida
Gestin de sugerencias, dudas, encuestas
de
satisfaccin, quejas y reclamaciones de
forma COFFEE
directa y personalizada BREAK
 HERRAMIENTA
COMPLEMENTARI
A
PARA PGINA
WEB
COFFEE
BREAK
 GOOGLE
Es una herramienta gratuita de analtica
web creada por Google para controlar la

ANALYTICS
calidad y el trfico de una pgina web,
as como la reaccin de los internautas.
Ofrece informacin agrupada del trfico
que llega a los sitios web segn la
audiencia, la adquisicin, el
comportamiento y las conversiones que
se llevan a cabo en el sitio web. En
definitiva permite un anlisis profundo de
la navegacin en la web de forma fcil y
sencilla
para un usuario de conocimientos COFFEE
medios. BREAK
 USOS
Medir y entender cmo interactan los
usuarios con la web mediante informes
personalizados
Anlisis de las campaas de marketing y
publicidad
Reformulacin de estrategias, campaas y
contenido web a travs de los resultados
de los informes
Mejorar el conocimiento sobre los clientes
como medio para crear una comunicacin
ms eficiente
Analizar el contenido web y determinar el
valor
oculto y el contenido principal de la web a
travs COFFEE
BREAK
de informes de navegacion
 HERRAMIENTAS
COMPLEMENTARI
AS
PARA PGINA
WEB
COFFEE
BREAK
 GOOGLE
Son un conjunto de herramientas
WEBMASTER
gratuitas diseadas por Google yTOOL
orientadas a optimizar, analizar y
comprobar el estado de una web o blog
para incrementar el nmero de visitas a
travs de la mejora del posicionamiento
SEO. En definitiva se trata de mejorar el
posicionamiento de la web en los
resultados de bsqueda de Google. Sus
principales funciones son el diagnstico
de problemas, el reporte de enlaces y la
informacin compartida. COFFEE
BREAK
 USOS
Destacar en la web los contenidos ms
populares
Optimizar la indexacin de la web por
Google
Mejorar el posicionamiento SEO de la web

Control de los backlinks (nmero, palabras

clave para enlazar, webs con mayor
nmero, backlinks negativos)
Activar notificaciones cuando la pgina
web sufra un
fallo (virus, malware, penalizaciones de
Google)
para evitar un anlisis permanente COFFEE
BREAK
 HERRAMIENTAS
COMPLEMENTARI
AS
PARA PGINA
WEB
COFFEE
BREAK
 GOOGLE MAPS
Es un servidor de aplicaciones de mapas en
la web diseado por Google y el ms usado
a nivel internacional. Ofrece imgenes de
mapas desplazables, as como fotografas
por satlite del mundo e incluso la ruta
entre diferentes ubicaciones o imgenes a
pie de calle. Sus funciones principales son la
bsqueda a travs de varios criterios como
nombres de calle, municipios, marcas
comerciales, tipos de establecimientos
Adems, permite la creacin de rutas entre
diferentes puntos tanto en coche,
como andando o en transporte pblico. COFFEE
BREAK
 USOS
Enlazar la informacin de maps en la web y
redes sociales
Ofrecer datos de contacto, imgenes de
escaparate, comentarios y
recomendaciones de clientes
Facilitar a los clientes la ruta para llegar al
establecimiento
Mejorar el posicionamiento SEO de la
empresa
Aumentar la presencia del establecimiento
a
travs de las bsquedas por criterio (bar,
cafetera, COFFEE
caf) y el trfico a la web BREAK
BUSINESS VIEW
Una de las funciones de Google Maps es
Street View a travs de la cual se ofrecen
panormicas a nivel de calle que
permiten ver a los usuarios las reas
geogrficas seleccionadas. Una vez
elegida una zona se puede navegar por
ella a travs de los cursores y el ratn
para desplazarse a otro lugar. En la
actualidad incluye una opcin llamada
Business Street que permite a las
entidades contratar un servicio por el
cual los internautas puedan
visitar por dentro sus empresas y locales
COFFEE
BREAK
 USOS
Generar una experiencia en los
consumidores potenciales
Integracin con la web

Herramienta publicitaria a travs del

recorrido virtual
Mejorar el posicionamiento SEO

Aumentar el trfico a la web y la

generacin de
opiniones y feed back de clientes y
COFFEE
usuarios BREAK
6. GOOGLE
ALERTS

COFFEE
BREAK
GOOGLE ALERTS
Es un asistente virtual de supervisin de
contenidos, ofrecido por Google, que
automticamente notifica al usuario cuando
el nuevo contenido de las noticias, webs,
blogs, vdeos y/o grupos de discusin
coinciden con el conjunto de trminos de
bsqueda seleccionados previamente por el
usuario en la herramienta. En definitiva es
una herramienta de monitorizacin de la
marca, competencia, personas, palabras
clave Permite personalizar la forma de
envo de las alertas, la periodicidad, el tipo
COFFEE
de resultados y la cantidad. BREAK
BENEFICIOS
Permite monitorizar marcas, competencia,
personas, contenidos clave, novedades,
tendencias
Incrementa las visitas y permite mejorar la
indexacin
Facilita la bsqueda de contenido diverso y
personalizado
Ahorro de tiempo de navegacin web para
localizar contenidos, marcas, personas
mediante el sistema de alertas
Identifica el plagio de contenidos
Bsqueda de tendencias para la creacin de
contenidos
COFFEE
BREAK
 USOS
Encontrar oportunidades para participar en
otras webs afines al nicho de mercado y
crear vnculos
Monitorizar con
a la ellos
competencia, el mercado y
nuestra marca
Encontrar contenido innovador sobre temas
relevantes y as poder estar al da en
contenidos
Aumentar ely trfico
novedades
de los contenidos
online a travs de la inclusin de
contenidos
Realizar interesantesde
el seguimiento y trending topic de
las campaas
marketing
Mejorar el posicionamiento SEO y la imagen
de los contenidos online

COFFEE
BREAK
7. CANVA

COFFEE
BREAK
 CANVA
Es una herramienta de diseo grfico de
alta calidad, muy fcil de utilizar y con
diseos predefinidos para disear y crear
contenido web de todo tipo como
carteles, posters, infografas,
documentos, tarjetas de visita, covers,
grficos Es un servicio freemium con
prestaciones gratuitas y otras de pago a
la cual se accede tras solicitar una
invitacin. La aplicacin no slo permite
el uso de plantillas sino subir imgenes,
aadir texto, cambiar la organizacin de COFFEE
los elementos y personalizarlo. BREAK
BENEFICIOS
Herramienta gratuita y fcil de usar

Incluye mltiples plantillas de diseo

Permite la personalizacin de los diseos

Fomenta la colaboracin entre usuarios

para los diseos
Creacin y diseo de todo tipo de
contenidos web
Mejora de la comunicacin corporativa
COFFEE
BREAK
 USOS
Diseo y creacin de tarjetas de visitas,
men, servicios
Crear folletos para los eventos, concursos y
novedades
Disear y crear elementos decorativos para
el local como collage de fotos,
presentaciones
Mejora de los contenidos grficos para
redes sociales y pgina web
Generar un mayor inters en el contenido
web a travs de un diseo atractivo y
Mejorar
novedoso los conocimientos sobre diseo a
travs
de los tips publicados en el blog de Canva
COFFEE
BREAK
8. TRIP ADVISOR

COFFEE
BREAK
 TRIP ADVISOR
Es una comunidad de viajes donde se
pueden encontrar datos, consejos y
comentarios de diferentes
establecimientos a travs de las
aportaciones de sus mltiples usuarios
con el objetivo de ayudar en la
planificacin a nuevos viajeros y facilitar
sus vacaciones. Si bien no ofrece un
servicio de reserva directo facilita
agentes de reserva asociados a travs de
los cuales se puede realizar la gestin,
estos adems realizan sus bsquedas en
mltiples webs para poder COFFEE
ofrecer el mejor precio. Servicio BREAK
BENEFICIOS
Posibilidad de gestionar los elementos de la
pgina del establecimiento aadiendo fotos
y/o videos
Ofrece un espacio a los usuario donde
reflejar sus opiniones sobre los
establecimientos
Mucha visibilidad de los negocios debido al
gran nmero de usuario con los que cuenta
Herramientas para la administracin de
opiniones
Herramientas de marketing gratuitas
TripAdvisor Insights ofrece consejos sobre
marketing, estudios del sector, guas
tiles COFFEE
BREAK
 USOS
Posicionar el establecimiento a travs de
las opiniones de los clientes
Ofrecer un canal de comunicacin ms con
los clientes
Gestin directa y personalizada de quejas,
sugerencias y reclamaciones
Control y gestin eficiente de las opiniones
de los consumidores
Mejorar la oferta a travs del conocimiento
de las ventajas y desventajas del negocio
Aumentar la informacin online, el trfico a
la web
y al punto de venta
COFFEE
COFFEE
BREAK
BREAK
COFFEE
BREAK