LA COMISIN NACIONAL PARA LA PROTECCIN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS

FINANCIEROS.

Antonia Guadalupe Camacho Martnez

Stephanie Obeso Inzunza
Diana Marcela Flix Hollman
Yaralee Araceli Veliz Gonzlez
Mara Oneida Mendoza Esquer
Cristina Isel Rocha Esquer
Vernica Urqudez Barrdez
ANTECEDENTES

Como parte del proceso mediante por el cual el gobierno

federal pretende rescatar el ahorro nacional, el primer
paso fue reconocer que el marco jurdico era obsoleto y
anticuado, dando con esto a una revisin a la legislacin
del sistema financiero.

Es por eso que el 19 de abril de 1999, con la encomienda de

brindar proteccin y defensa a los derechos e intereses del
pblico, usuario de las instituciones financieras, nace la
CONDUSEF, la cual tiene como objetivo fortalecer la
seguridad jurdica en las operaciones que realicen los
usuarios y las instituciones, adems de tener la facultad de
arbitrar sus diferencias.
CONDUSEF

Organismo pblico, descentralizado, de la

administracin pblica federal, sectorizado
en la secretaria de hacienda y crdito
pblico, con personalidad jurdica y
patrimonio propios, dotada de autonoma
tcnica y con la facultad de dictar
resoluciones e imponer sanciones
OBJETIVO

Brindar proteccin y asesora a los usuarios

del sistema financiero con esto se garantiza el
correcto funcionamiento de las instituciones
bancarias y se busca evitar se cometan
abusos contra los usuarios.
ESTRUCTURA

Sus funciones ms importantes son, conocer sobre los

asuntos relevantes de cada uno de los consejos consultivos
estatales, regionales o locales, as como opinar sobre los
criterios para orientar la proteccin y defensa de los
usuarios, elaborar propuestas que contribuyan al
mejoramiento de los servicios que brinda.

SE ENCUENTRA INTEGRADA DE LA SIGUIENTE FORMA:

JUNTA DE GOBIERNO
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
DIRECCIONES GENERALES
CONSEJO CONSULTIVO
PRINCIPIOS RECTORES

1.- PRINCIPIO DE FOMENTO A UNA CULTURA

ADECUADA DE LAS OPERACIONES Y SERVICIOS
FINANCIEROS.
Est orientado a crear y fomentar una cultura adecuada del uso
de las operaciones y servicios financieros a travs de programas
especficos, difundir y proporcionar informacin relacionada con
los servicios y productos que ofrecen las instituciones financieras.

2.- PRINCIPIO JURDICO CONTENCIOSO.

Este consiste en el procedimiento de conciliacin y arbitraje y
por otro lado el servicio legal que se brinda a los usuarios.
PRINCIPIOS RECTORES

3.- PRINCIPIO DE OMBUDSMAN

FINANCIERO.
Este principio se refiere al defensor del pueblo en
materia financiera quien contribuye al sano desarrollo
del sistema econmico en nuestro pas, quien ejerce su
facultad emitiendo recomendaciones con el fin de
prevenir los conflictos que se presentan en las
operaciones propias de dicho sistema.
PROCEDIMIENTO DE LA CONDUSEF

La comisin tiene la facultad para actuar como

conciliador entre las instituciones financieras y los
usuarios, todo con el fin de proteger los intereses de estos
ltimos, otra de sus facultades es la de intervenir en las
reclamaciones que presenten los usuarios derivado de los
servicio financieros que ofrecen estas entidades. Sin
embargo no tiene competencia para conocer de
reclamaciones relacionadas con la variacin de la tasa de
inters pactada entre el usuario y la institucin financiera,
siempre y cuando sean consecuencia de las condiciones
generales del mercado.
TIPOS DE PROCEDIMIENTO

CONCILIACIN
ARBITRAJE
DEFENSORA LEGAL
RECLAMACIN
CONCILIACIN
Debemos entenderla como la audiencia preliminar al proceso o
monitoreo, lo cual tiene como objeto; procurar conciliacin,
determinar la materia del litigio y depurar los defectos e
irregularidades procesales.
Segn el artculo 63 de la LPDUSF la conciliacin inicia con la
reclamacin del usuario, en forma escrita, o por cualquier otro medio
que se considere idneo siempre y cuando se cumplan los siguientes
requisitos:
Nombre y domicilio del reclamante o su representante.
El tipo de reclamacin.
Nombre y domicilio de la institucin financiera contra la que se
formula la reclamacin.
La documentacin que ampare la contratacin del servicio que origina
la reclamacin.
CONCILIACIN

En este procedimiento se deben tomar en

cuenta los siguientes aspectos:
Termimo para presenter la reclamacion.
Desahogo de informe y audiencia de
conciliacion.
Convenio.
Registro de pasivo contingente y reserva
tecnica.
ARBITRAJE

Instrumento jurdico que se compone por dos

esferas jurdicas y est caracterizado por la
intervencin de un tercero, que se denomina
rbitro y el cual puede ser considerado un juez
eventual.
TIPOS DE ARBITRAJE

EN AMIGABLE COMPOSICIN :las partes de

comn acuerdo, aceptan los lineamientos
marcados por la CONDUSEF.

DE ESTRICTO DERECHO: Las partes facultan a

la CONDUSEF o alguno de los rbitros
propuestos por esta, para que con estricto
apego a derecho y en los plazos y trminos
establecidos en la ley de solucin al conflicto.
REQUISITOS PARA EL JUICIO ARBITRAL DE
ESTRICTO DERECHO

Se debern observar las siguientes formalidades:

Demanda y contestacin; respectivamente, se deben
presentar dentro de un plazo de nueve das hbiles.
Un periodo de pruebas que contara con 15 das hbiles
para su desahogo.
En el periodo de alegatos las partes contaran con 8
das para manifestar lo que a su derecho convenga.
El rbitro contara con un periodo tendr como plazo
60 das para emitir el laudo que resolver la
controversia.
Para solicitar la aclaracin del laudo las partes
contaran con un plazo de 72 horas .
INTERVENCIN DE LA CONDUSEF EN EL
CUMPLIMIENTO DE LOS LAUDOS

Los convenios celebrados ante la

CONDUSEF, tendrn el carcter de sentencia
ejecutoria, la comisin podr adoptar las
medidas necesarias para garantizar su
cumplimiento.
Las cuales podran ser: multas y auxilio de la
fuerza pblica.
DEFENSORA LEGAL

Facultad que tiene la comisin, para en caso de no

llegar a ningn acuerdo entre las partes, se pueda
recurrir a los tribunales y en este caso las
CONDUSEF brindara defensora legal gratuita a los
usuarios que no cuenten con recursos para contratar
a un defensor particular.
RECURSO DE REVISIN

En caso de ser necesario se cuenta con ste, el cual

es empleado si alguna de las partes no se encuentra
conforme con el laudo dictado, y tendr un plazo de
15 das para ser interpuesto.
ste recurso suspende los efectos de la resolucin
impugnada, en caso de confirmar la resolucin
recurrida la multa impuesta se actualizara de
conformidad con lo previsto en el CODIGO FISCAL
DE LA FEDERACION, la cual deber ser cubierta en
los 5 das hbiles siguientes a la notificacin de la
resolucin definitiva.
LEYES QUE REGULAN

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de

Servicios Financieros
Ley para la Transparencia y Ordenamiento
de los servicios Financieros
Reglamento de supervisin de la
CONDUSEF
Cdigo Fiscal de la Federacin.
Ley de Instituciones de Crdito.
CONCLUSION

Con la creacin de la CONDUSEF, se pone a

disposicin de los usuarios de los servicios
financieros, lo cual da certeza y tranquilad, ya que
con esto se evita que las instituciones financieras
cometan abusos en contra de las personas que acuden
a solicitar sus servicios.

Pero por otra parte es necesario dotar a la comisin

de mejores condiciones para que desarrolle sus
funciones y promueva un marco jurdico que
garantice la imparcialidad en las relaciones entre los
usuarios y los prestadores de servicios financieros.