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  • Escucha Activa y Satisfaccion Del Cliente

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    VANESA
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    El documento habla sobre la escucha activa verbal y no verbal y la satisfacción del cliente. Explica que la escucha activa implica prestar atención, hacer preguntas, no interrumpir y demostrar interés. También menciona que para medir la satisfacción del cliente se debe recolectar retroalimentación de los clientes a través de encuestas y esforzarse por cumplir con sus expectativas.

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    Escucha Activa y Satisfaccion Del Cliente

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    из 10

    ESCUCHA ACTIVA Y

    SATISFACCION DEL
    CLIENTE
    ALEXANDRA CUMACO
    LEIDY VARGAS
    DIANA MOTTA
    VANESSA GONZALEZ
    DUVAN GALINDO
    ESCUCHA ACTIVA VERBAL

    Demostrar que esta


    Utilizar frases amables y apropiadas
    Demostrar inters
    Hacer preguntas bien formuladas
    Escuchar con atencin.

    - Interrumpir
    - Repetir
    - Contradecir
    ESCUCHA ACTIVA NO VERBAL

    Prestar atencin.
    Demostrarle a la persona que esta listo para escucharlo.
    Hacer contacto visual con la persona.
    Expresar atencin mediante la voz
    C I ON
    SF A C
    SAT I S
    LO
    DE E S
    I EN T
    CL
    Enfocarse en recoger la retroalimentacin
    individual y evaluarla para as alcanzar la
    satisfaccin del cliente.
    Pedirle a los clientes que complementen la
    encuesta.
    Hacer preguntas correctas en la encuesta.
    Familiarizarse con las expectativas del cliente y
    esforzarse en lograrlas.
    Descubrir el nivel de satisfaccin del cliente.
    Averigua que tiene mas clientes satisfechos que
    usted y saber el porque.

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