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DEL CLIENTE
FRUSTACION
ALEGRIAS
ES DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE
TRABAJOS DE
CLIENTE
Los trabajos describen
las actividades que tus
clientes intentan
resolver en su vida
laboral o personal.
Podran ser las tareas
que intentan terminar,
los problemas que
intentan solucionar, o
las necesidades que
intentan satisfacer.
TRABAJOS DE CLIENTE (1/5)
CULES SON LOS TRAMPOLINES QUE PODRAN
QU ES AQUELLO QUE TU CLIENTE AYUDAR A TU CLIENTE A CONSEGUIR ESE TRABAJO
NO PODRA VIVIR SIN LOGRAR? CLAVE?
TRABAJOS DE CLIENTE (2/5)
CMO CAMBIAN SUS ACTIVIDADES Y SUS
CULES SON LOS CONTEXTOS DIFERENTES
OBJETIVOS DEPENDIENDO DE ESOS CONTEXTOS
EN LOS QUE PUEDEN ESTAR TUS CLIENTES? DIFERENTES?
En la encuesta realizada hay dos grupos de persona que lideran y optan por ahorrar
tiempo y el otro por el Dinero.
Como conclusin, podemos decir que la gente busca un servicio barato y que no
gaste mucho tiempo en mostrar resultados. Sin importar el esfuerzo que tenga que
realizar al aprender a usar el servicio. (Puede ser dificil)
ALEGRAS DEL CLIENTE (2/5)
QU NIVELES DE CALIDAD ESPERAN? Y DE CULES QUISIERAN MS O
MENOS?
1. Calidad esttica
3. Multidiomas.
ALEGRAS DEL CLIENTE (3/5)
QU LES HARA LA VIDA MS FCIL A TUS CLIENTES? PODRA HABER UNA CURVA DE
APRENDIZAJE MS PLANA, MS SERVICIOS, O COSTES DE PROPIEDAD MS BAJOS?
2. Variedad de servicios
1. Estabilidad empresarial
3. No tener rivales
ALEGRAS DEL CLIENTE (5/5)
CMO MIDEN TUS CLIENTES EL XITO O EL FRACASO? CMO CALCULAN
EL RENDIMIENTO O EL COSTE?
1. Libros contables
2. Asesor contable
3. No hace nada.
FRUSTRACIO
NES DEL
CLIENTE
Las frustraciones describen
lo que molesta a tus
clientes antes, durante y
despus de intentar
resolver un trabajo, o
simplemente, lo que les
impide resolverlo. Tambin
describen los riesgos, es
decir, los potenciales
resultados negativos
relacionados con resolver
mal un trabajo o
directamente no resolverlo.
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(1/5)
CMO DEFINEN TUS CLIENTES QUE ALGO ES DEMASIADO COSTOSO? LLEVA MUCHO
TIEMPO HACERLO, CUESTA DEMASIADO DINERO O EXIGE ESFUERZOS CONSIDERABLES?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Tiempo Dinero Esfuerzo
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(2/5)
QU PROVOCA QUE TUS CLIENTES SE SIENTAN MAL? QU
MOLESTIAS, FASTIDIOS O QUEBRADEROS DE CABEZA TIENEN?
1. Durabilidad.
2. Periodicidad.
3. Mala publicidad.
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(3/5)
CON QU
CONSECUENCIAS
SOCIALES NEGATIVAS
SE TOPAN O CULES
TEMEN? LES ASUSTA
UNA PRDIDA DE
PRESTIGIO, PODER,
CONFIANZA O ESTATUS?
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(4/5)
QU RIESGOS TEMEN
TUS CLIENTES? LOS
TCNICOS, SOCIALES O
FINANCIEROS? SE
PREGUNTAN QU PODRA
SALIR MAL?
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(5/5)
QU ERRORES
COMUNES COMETEN TUS
CLIENTES?
GAIN
CREATORS
PRODUC
TS &
SERVICE
S PAIN
RELIEVERS
ALIVIADORES
DE
FRUSTRACIO
NES
Los aliviadores de
frustraciones describen de
manera exacta cmo tus
productos y servicios alivian
las frustraciones especficas
de tus clientes. Resumen de
manera explcita cmo
pretendes eliminar o reducir
algunas de las cosas que les
molestan antes, durante o
despus de resolver un
trabajo, o las que les
impiden resolverlo.
ALIVIADORES DE
FRUSTRACIONES (1/4)
GENERAR AHORROS? DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TIEMPO, DINERO O
ESFUERZO.
1. Tiempo.
1. Los usuarios del sistema reducirn el tiempo de busca de servicios por parte
de los clientes.
2. Los clientes reducirn el tiempo en control de ventas y creacin de reportes.
2. Dinero
1. Social
2. Tcnico
2. Uso de datos generados por los usuarios, para maximizar las ganancias
3. Reportes personalizados
CREADORES
DE ALEGRAS
Los creadores de alegras
describen cmo tus productos
y servicios crean alegras para
el cliente. Resumen de
manera explcita cmo
pretendes producir resultados
y beneficios que tu cliente
espera, desea o con los que
se sorprendera, entre los que
se incluyen la utilidad
funcional, las alegras
sociales, las emociones
positivas y el ahorro de
costes.
CREADORES DE ALEGRAS (1/3)
OFRECER UN MEJOR RENDIMIENTO QUE LAS ACTUALES PROPUESTAS DE VALOR Y DEJAR ENCANTADOS
A TUS CLIENTES? EN CUANTO A CARACTERSTICAS ESPECFICAS, RENDIMIENTO O CALIDAD.
1. Anlisis de datos histricos y obtener gustos alimenticios por: horas, semana, mes. O temporadas. Igual con servicios de artefactos tecnolgicos
CREADORES DE ALEGRAS (3/3)
CUMPLIR UN DESEO CON EL QUE SUEAN? AYUDNDOLES A CONSEGUIR
SUS ASPIRACIONES O LIBRNDOLES DE UN APURO.
1. Prediccin de ventas
Encuesta
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