FUNDAMENTO DE LA

MERCADOTECNIA
SANITARIA

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING

SOCIAL
 Mercadotecnia:
herramienta de gestin
sanitaria

La de ser una
La de ser entendida
especialidad, dentro del
como un proceso de
estudio del marketing,
gestin responsable de
La mercadotecnia dedicada a la
identificar, anticipar y
en salud o descripcin,
satisfacer los
investigacin, mtodos
sanitaria conlleva requerimientos de los
de medicin y sistemas
pacientes de forma
dos acepciones: de anlisis de la
adecuada y provechosa
demanda sanitaria, as
a travs de estrategias
como lasatisfaccin de
organizacionales.
los pacientes;
Las tres transiciones, que
implican modificaciones
sustanciales, son las
siguientes.
Redefinicin de
la salud y, por
consiguiente, de
sus satisfactores.

Cambio en la
Surgimiento de
relacin
un nuevo modelo
interpersonal
de gestin de los
entre los actores
servicios de
del proceso de
salud.
atencin mdica.
 La nueva
conceptualizacin de la
salud
La OMS estableci que la salud
es el estado de completo
en ella intervienen aspectos
bienestar fsico, mental y social,
interrelacionados de las tres
y no solamente la ausencia de
dimensiones, y a la que en la
afecciones o enfermedades.
actualidad se suma una nueva
Asimismo, seal que es un
esfera: la ECOLGICA O
derecho fundamental y, que el
AMBIENTAL; ya que no es
logro del grado ms alto posible
posible desprender al hombre de
de salud es un objetivo
su medio ambiente vital.
socialmente importantsimo en
todo el mundo.

El nuevo concepto de salud

sobrepasa el estricto marco
biomdico para convertirse en un
fenmeno socio-cultural, donde
es necesaria la participacin de
todas las ciencias que estudien al
individuo y a la sociedad desde
sus mltiples enfoques.
 Una nueva relacin
interpersonal: cliente-
profesional
La actual
tendencia a
considerar la salud
Se est generando
como objeto de
una nueva
consumo entre los donde la
conciencia
servicios pblicos transparencia en
contractual y un
conlleva a un la relacin mdico-
protagonismo
replanteamiento paciente y el
activo de los
de las actitudes de derecho a estar
usuarios
los asegurados de informados juegan
(empoderamiento
la seguridad social un papel
de los usuarios y
y de los fundamental
un movimiento
ciudadanos que,
consumerista)
por derecho,
acceden a estos
servicios
Un nuevo modelo de
gestin sanitaria
La
La medicina
medicina en este nuevo milenio
milenio no
no puede
puede
continuar
continuar centrando
centrando la
la atencin
atencin en
en rganos
rganos
enfermos,
enfermos, desconociendo la totalidad de la
persona
persona aa quien
quien pertenece
pertenece ese
ese rgano
rgano (enfoque
(enfoque
patocntrico).
patocntrico).

En
En el
el contemporneo
contemporneo enfoque salutognico, la
atencin
atencin de
de los
los sistemas
sistemas sanitarios
sanitarios se
se orienta
orienta
hacia
hacia el
el mantenimiento
mantenimiento dede la salud individual
individual yy
colectiva
colectiva
 Esta reciente abstraccin de la realidad
administrativa de los servicios sanitarios no es
un evento fortuito, sino que responde a un
proceso evolutivo originado por tres aspectos
fundamentales, que son:

salud
estructurales y

organizaciones.
b) Modificaciones
a) Evolucin de la
administracin mdica

comportamentales en las

las instituciones pblicas de

c) Cambio de orientacin de
Conceptualizacin de
la mercadotecnia en
salud
Mercadotecnia
Mercadotecnia es es el
el proceso
proceso de
de
planeacin,
planeacin, ejecucin
ejecucin yy
Al
Al marketing
marketing tambin
tambin se
se le
le
conceptualizacin
conceptualizacin de de precios,
precios,
conoce
conoce como
como mercadeo,
mercadeo,
promocin
promocin yy distribucin
distribucin de
de
mercadologa,
mercadologa, mercadizacin,
mercadizacin,
ideas,
ideas, mercancas
mercancas yy trminos
trminos
distribucin,
distribucin, comercializacin
comercializacin oo
para
para crear
crear intercambios
intercambios queque
mercadotecnia.
mercadotecnia.
satisfagan
satisfagan objetivos
objetivos individuales
individuales
yy organizacionales
organizacionales

LA
LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA EN EN SALUD
SALUD O O
MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA SANITARIA
SANITARIA eses
definida
definida como
como la
la orientacin
orientacin
Mercadotecnia
Mercadotecnia eses aquella
aquella
administrativa
administrativa que
que procura
procura un
un
actividad
actividad humana
humana dirigida
dirigida aa
proceso
proceso dede intercambio
intercambio entre
entre
satisfacer
satisfacer necesidades,
necesidades, carencias
carencias
clientes
clientes yy profesionales,
profesionales, con
con el
el
yy deseos
deseos aa travs
travs de
de procesos
procesos de de
objeto
objeto de
de satisfacer
satisfacer necesidades,
necesidades,
intercambio
intercambio
deseos
deseos yy expectativas
expectativas en en materia
materia
de
de salud,
salud, bajo
bajo un
un enfoque
enfoque tico
tico yy
social
social
Dimensiones y usos de
la mercadotecnia en
salud

Dos son las dimensiones de la mercadotecnia en salud:

la social y la comercial. La primera procura mejorar la
calidad de vida con un enfoque tico y colectivo. En la
segunda, media un inters netamente econmico
 Diferencias entre la
mercadotecnia comercial y la
social
Mercadotecnia
comercial
Su mayor inters es
obtener utilidades
econmicas a travs de
los intereses del mercado
o sociedad escogida.
Identifica las actitudes y
deseos del mercado
escogido sin promover
cambios.
Vende sus productos o
servicios a travs de ideas
Mercadotecnia social
Su mayor inters es servir a
las necesidades del mercado o
sociedad escogida
(destinatarios), sin obtener
beneficio econmico personal.
Logra un cambio en las
actitudes o el comportamiento
del mercado escogido, cuando
estos pueden resultar dainos.
Vende ideas y nuevas
actitudes en vez de productos
y servicios