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CALIDAD

Lacalidades una herramienta bsica para


una propiedad innata de cualquier cosa que
permite que la esta sea comparada con
cualquier otra de su misma especie.
Tambin podramos decir que calidad es la
percepcin que tiene el cliente con respecto
al producto; sabemos que esta percepcin no
es medible pero la calidad intenta hacerlo
mediante la implementacin de un sistema
de gestin de la calidad en la organizacin.

Midiendo as el grado de satisfaccin


que tiene el cliente respecto al
servicio prestado.
Sistema de Gestin de la
Calidad

Las adoptan las organizaciones para

Para lograr un
cliente satisfecho

El desempeo institucional
Sistema de Gestin de la
Calidad
NECESITAMO
S
1. ESTRATEGIAS: Definir
objetivos y lineamientos para el
logro de la calidad. 2. PROCESOS: Debemos
determinar los procesos que
3. RECURSOS: Tener intervienen en la realizacin del
asignaciones claras como lo producto 4. y controlarlos
Estructura
son el personal y el equipo organizacional:
necesarios para la produccin. Establecer autoridad,
adems el ambiente de responsabilidades y un
trabajo y el recurso financiero. buen flujo de
5. DOCUMENTOS.- la organizacin debe contar con la
comunicacin.
documentacin necesaria para poder operar eficaz y
eficientemente.
IMPORTANCIA DE LA SGC

Si logramos la reduccin de costos y

Hacemos una buena gestin


de la calidad en nuestra
empresa, tenderemos
asegurado el XITO!!!
Que necesitamos hacer

Respuesta inmediata a
los clientes.
Cumplir sus expectativas
y superarlas.
Despertar nuevas
necesidades del cliente.
Lograr productos y
servicios con cero
defectos.
Implantacin del SGC
es
Compromiso de todos.
Tener claro hacia donde vamos y por que lo
hacemos.
Dejar de ver a la calidad como una obligacin o
aumento de tareas; sino por el contrario, verla
como la mejoracin de nuestros productos y la
forma mas eficaz de fidelizar clientes.
Apoyo de RRHH (desde los alta gerencia hasta
los mandos operativos).
Creacin y fomentacin del trabajo en equipo.
Evaluacin de desempeo de las operaciones.
Establecimiento de reconocimientos y premios
por xitos obtenidos.
Establecimiento de lneas de informacin y
comunicacin a todo nivel.
Creacin de la cultura de la mejora continua
(capacitacin).
La calidad en la
Organizacin
Debe
incluir:
Beneficios de un SGC
Requisitos
Mejora Continua del Sistema de Gestin de
la Calidad

Clientes Clientes

Satisfacc
in.

Entradas Salidas.
Requisi Produc
to.
tos
CONCLUSIONES
El SGC es un compromiso de todos, y
todos debemos hacernos participes en el
mantenimiento, implementacin de un
SGC para mejorar a nivel organizacional,
a nivel profesional y a nivel personal.