Costos de calidad en una empresa

implica la utilizacin de tcnicas

administrativas, encaminadas a
cuantificar los esfuerzos de la
organizacin y las reas de
oportunidad, en la misma para
obtener niveles ptimos de calidad,
utilizando los recursos disponibles de
la forma ms rentable.
 EVALUACIN
Gastos resultantes de la evaluacin de
los productos ya terminados con el fin
de verificar la conformidad de los
mismos con los criterios
especificaciones correspondientes
inspecciones.
PREVENCIN
Gastos en los que incurre la empresa
con el fin de evitar que se produzcan
los fallos o defectos en los procesos de
produccin, operacin o gestin.

Por ejemplo citaremos los siguientes: As tenemos, por ejemplo:

Costos de las pruebas e inspecciones

Costos de investigacin de mercados, para
de las instalaciones, productos y conocer los gustos, necesidades y deseos
servicios. de los clientes.
 Evaluacin:

EJEMPLOS:

-Costos de investigacin de mercados para captar los

fallos detectados.
-Costos de las auditoras internas y externas
controlando el funcionamiento del sistema de calidad

-Costos de la formacin de los auditores e inspectores

seleccionados del personal.
-Inspeccin de materias primas.
Prevencin:

-Costos de investigacin de mercados, para

conocer los gustos, necesidades y deseos de los
clientes.
-Costos de seleccin y evaluacin de los
proveedores.

-Costos de formacin del personal para mejorar su

desempeo del trabajo.
-Costos de las acciones de mejora de procesos o
diseo de los productos.
 ESQUEMA GENERAL
Costos de
evaluacin
Costos de
calidad
Costos de
prevencin
Costos de
calidad
Costos de falla
interna
Costos de no
calidad
Costos de falla
externa
 COSTOS DE NO CALIDAD
Los costos de no calidad son los recursos desperdiciados, tales como capital
y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificacin y en los
procedimientos de trabajo.
Se consideran en dos categoras: Costos de falla interna y Costos de falla
externa.

El costo de la mala calidad es importante porque ayuda a medir el

desempeo y porque indica donde se debe llevar acabo una accin
correctiva y que sea rentable.
 COSTOS DE FALLA EXTERNA
Se produce una vez que el producto se ha entregado al cliente. Son los
costos resultantes de productos o servicios no conformes a las
necesidades del cliente.

EJEMPLOS

- Procesos de quejas y reclamaciones.

- Garantas.
- Devolucin del cliente.
 COSTOS POR FALLA INTERNA
En este apartado se incluyen todos los gastos que se ocasionan al
producir productos no conformes.

Aunque estos son Gracias a

Las
detectados antes e llegar al intervencio
cliente nes hechas
en los
costos de
prevencin.
 COSTOS POR FALLA INTERNA

Desechos y chatarras. Repeticin de pruebas.

Se produce
una serie de Ejemplo Acciones correctoras. Tiempos de parada.
gastos
Reparacin de maquinas y
internos en Averas en equipos.
equipos.
su reparacin
Perdidas de ventas por falta
o Productos caducados.
de previsin.
eliminacin.
Rediseos. Espacios mal utilizados.

Trabajos de reproceso. Rehacer trabajos

Pago de multas e
Contaminacin.
indemnizaciones
 MEJORA DE PROCESOS

Es un reto para toda empresa de

Optimizar la efectividad y eficiencia
estructura tradicional y para
Significa que todos los
sistemas jerrquicos
integrantes de la organizacin
convencionales.
deben esforzarse en hacer bien
las cosas.

Una empresa requiere responsables de los

procesos, documentacin, requisitos
definidos del proveedor, requisitos y
necesidades del clientes internos bien
definidos
 Cmo se mejora un proceso

Hacerlo ocurrir tal y como Mejorarlo una vez que lo hemos

queremos que ocurra hecho ocurrir

A P
Definir la forma de ejecutar del
Aplicar el ciclo de mejora
proceso
C D

Ejecutar las actividades del

PDCA(Plan, Do, Check, Act)
proceso

Comprobar que el proceso se ha

Planificar ,Ejecutar, Comprobar y
desarrollado segn estaba
Actualizar
previsto
 Tipos de mejora de proceso:

La redefinicin
de los
intervinientes

La redefinicin
La redefinicin
de la secuencia
de expectativas
de actividades
Que sea mas
eficiente

Mejoras
Estructurales
Se basa en el
Que sea mas eficaz
trabajo con datos

Mejoras en el
funcionamiento